谷春平　朱光衢

當(dāng)你走進(jìn)臺(tái)州市中心醫(yī)院門診大廳時(shí)，很可能會(huì)誤認(rèn)為是到了星級(jí)賓館的大堂。這里中央雙向空調(diào)、中心供氧系統(tǒng)、中心吸引系統(tǒng)、智能化信息系統(tǒng)一應(yīng)俱全。開放式導(dǎo)診臺(tái)前身穿制服的導(dǎo)診員熱情接待患者的詢問(wèn)，劃價(jià)取藥處的柜臺(tái)也是全開放式的，醫(yī)生開出的是電子處方，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳到劃價(jià)處、取藥處，患者不用排隊(duì)，只需在軟椅上等候片刻，當(dāng)電子公告牌出現(xiàn)自己的名字，付款取藥就行了。當(dāng)你走遍整個(gè)醫(yī)院，你會(huì)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在每個(gè)細(xì)節(jié)上都為患者創(chuàng)造了整潔、安靜、舒適、安全的診療環(huán)境，反映出管理者的細(xì)心、周到和高素質(zhì)。臺(tái)州市中心醫(yī)院院長(zhǎng)金國(guó)健非常自豪地說(shuō)：“我們的醫(yī)院在建院之初就確定了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位，這里的設(shè)施是按照現(xiàn)代化、賓館化、園林化的一流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的。一流設(shè)施、一流設(shè)備、一流技術(shù)、一流管理、一流服務(wù)是我們對(duì)自己的要求，也是我們給臺(tái)州人民交上的一份滿意的答卷。”

1998年12月，金國(guó)健受命籌建臺(tái)州市中心醫(yī)院。對(duì)中心醫(yī)院的建設(shè)，市委、市政府是“高要求、低投入”。高要求是明確提出“三高”和“五一流”目標(biāo)，并要求兩年內(nèi)門診投入使用；低投入是啟動(dòng)資金僅為20萬(wàn)元，還是借的。這意味著中心醫(yī)院的建設(shè)要在一無(wú)資金、二無(wú)人員、三無(wú)設(shè)備的基礎(chǔ)上，建國(guó)內(nèi)一流醫(yī)院。

在籌建過(guò)程中，金國(guó)健和同事們依靠自加壓力，負(fù)重拼搏的精神，創(chuàng)造了“3天立項(xiàng)，7天批復(fù)，14個(gè)月竣工，18個(gè)月交付使用”的奇跡，創(chuàng)下國(guó)內(nèi)醫(yī)院籌建史上的“臺(tái)州速度”。

長(zhǎng)期從事醫(yī)院管理的金國(guó)健，清楚地知道要把中心醫(yī)院發(fā)展成一家“大醫(yī)院”有多難。但金國(guó)健成竹在胸，他提出：“對(duì)非常之事，惟用非常之法。發(fā)展中心醫(yī)院的辦法就是改革創(chuàng)新，走自己的路?！?/p>

采用股份合作制的組建形式是臺(tái)州市中心醫(yī)院管理中的一大特色。醫(yī)院以股份合作制的全新機(jī)制創(chuàng)建，以市級(jí)國(guó)有控股為主。由國(guó)有事業(yè)、企業(yè)、集體、私營(yíng)等8家法人單位為股東，國(guó)有控股47.5%，實(shí)行董事局領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，明確界定醫(yī)院福利性、公益性的事業(yè)單位性質(zhì)。在管理上，醫(yī)院擺脫舊的框架體系和模式的束縛，以股份制的理念運(yùn)作，一步登上信息化、現(xiàn)代化管理的前沿。醫(yī)院在干部選用上實(shí)行“公開、公平、公正”的競(jìng)爭(zhēng)上崗，中層干部競(jìng)崗聘任制、技術(shù)職務(wù)聘任制、后勤服務(wù)社會(huì)化、醫(yī)療費(fèi)用清單制、院科二級(jí)質(zhì)效工資制、經(jīng)營(yíng)成本核算制。鼓勵(lì)人才競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)行低職高聘或高職低聘；按勞分配和按要素分配相結(jié)合的崗位技能工資制。對(duì)有突出貢獻(xiàn)的職工，實(shí)行重獎(jiǎng)或分配一定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)股。這種全新的運(yùn)作機(jī)制，增加了員工的危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的積極性和創(chuàng)造性。實(shí)施現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的管理模式后，新體制、新機(jī)制為醫(yī)院的發(fā)展注入了生機(jī)和活力。

加盟上海瑞金醫(yī)院集團(tuán)是臺(tái)州市中心醫(yī)院管理中的又一特色。新院建成后，硬件是一流的，但技術(shù)、人才等關(guān)鍵因素的短缺，也一直讓金國(guó)健放心不下。如何迅速解決這些問(wèn)題？他決定加盟上海瑞金集團(tuán)，引入上海一流的技術(shù)、人才和管理，實(shí)施醫(yī)院集團(tuán)管理跨省市、跨體制的合作。瑞金醫(yī)院長(zhǎng)期向臺(tái)州市中心醫(yī)院派駐15名專家，提升管理水平和技術(shù)能力。臺(tái)州市中心醫(yī)院和瑞金醫(yī)院之間除了建有直通的遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)外，還建立會(huì)診、轉(zhuǎn)診的雙向綠色通道。瑞金醫(yī)院集團(tuán)的專家莊嚴(yán)承諾，竭誠(chéng)為臺(tái)州市人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。實(shí)行預(yù)約專家門診、點(diǎn)名專家手術(shù)、疑難重病會(huì)診、雙向轉(zhuǎn)院就診等措施，并且瑞金醫(yī)院派出專人負(fù)責(zé)接待，優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)，各種檢查互相通用，“瑞金病房”的開設(shè)讓病人住在臺(tái)州市中心醫(yī)院，享受到上海的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。極大地提高了臺(tái)州市中心醫(yī)院的知名度。

新的醫(yī)院，新的設(shè)備，如果服務(wù)搞不好，再好的設(shè)備也不能發(fā)揮它的功效。本著“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，金國(guó)健和院領(lǐng)導(dǎo)班子制定了“微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、首診負(fù)責(zé)、出院相送”的全程服務(wù)模式。

目前，臺(tái)州市中心醫(yī)院已是一家擁有1000張床位，開設(shè)20個(gè)病區(qū)，40個(gè)科室，醫(yī)務(wù)人員850余人，其中高級(jí)職稱100多人的集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的具有一流設(shè)備、一流技術(shù)、一流服務(wù)、一流管理的國(guó)有民營(yíng)股份制綜合醫(yī)院。面對(duì)醫(yī)院所取得的成績(jī)，金國(guó)健深有體會(huì)地總結(jié)說(shuō)：“這是因?yàn)槲覀兪冀K堅(jiān)持了在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新的結(jié)果?！?/p>