程艷玲

各個國家、各個行業(yè)的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新及配合，不斷涉及的新行業(yè)，容不得SAP中國研究院在實踐最佳業(yè)務(wù)實踐之路上有片刻喘息

2004年，SAP中國研究院一改深居簡出的研究機構(gòu)風(fēng)格，從幕后走向前臺。在對此解釋之前，SAP中國研究院院長芮祥麟經(jīng)常會談到自己的一個感觸，數(shù)年前，一個世界500強企業(yè)的總裁可以站在他的背后等待他把一個程序做完拿去用，在今天，日趨激烈的競爭環(huán)境讓這種現(xiàn)象發(fā)生的可能性幾乎為零。讓客戶在了解公司的研發(fā)能力之后自然而然地接受企業(yè)的產(chǎn)品，這是SAP研究院置身于鎂光燈下的一個因由。而設(shè)立SAP中國研究院并很快將諸多全球以及亞太項目的研發(fā)工作遷移過來，這不但是因為中國市場的巨大潛力，更重要的是緣于人才的誘惑，這也促使SAP中國研究院揭去了人所未知的神秘面紗，以明朗的面目吸收和接納更多的人才。

就是在這個走出去的過程中．已埋頭培植7年之久的“SAP最佳業(yè)務(wù)實踐”“已長成”的枝葉和結(jié)下的碩果，開始昭示于眾。

一步到位的消化

1997年就進入SAP，從最初的技術(shù)研發(fā)到咨詢直至主持“SAP最佳業(yè)務(wù)實踐”的研發(fā)，周越亭經(jīng)歷了從“SAP最佳業(yè)務(wù)實踐”推出、使用和深入研發(fā)的全過程，深諳其精髓的他將“SAP最佳業(yè)務(wù)實踐”對于客戶的作用總結(jié)為兩個字“消化”。

這種消化最直接的體現(xiàn)是省略了客戶許多認知的過程，直觀地感受到SAP產(chǎn)品的功能和自己期望值實現(xiàn)的可行性。SAP一位新加坡的客戶對此感受頗深，之前，這家高科技公司使用的是另外一家軟件企業(yè)的產(chǎn)品，在考慮選擇SAP時，能否盡快將其業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)移到SAP的軟件平臺上去，并實現(xiàn)預(yù)期的期望值成為這家客戶最大的顧慮。但在SAP研究院的技術(shù)人員針對其期望值以SAP最佳業(yè)務(wù)實踐進行了對比、分析和演示之后，這家企業(yè)的顧慮頓消，并在一個月之后與SAP正式簽單。究其理由，周越亭歸納得很簡單，他看到的就是他期望達到的效果，省略了其了解產(chǎn)品、考察以及實施的過程，稍微個性化之后就可以投入使用。同時，SAP最佳業(yè)務(wù)實踐最大的長處是所見即所得，為企業(yè)選擇新系統(tǒng)減少了諸多風(fēng)險。

對于SAP的眾多合作伙伴來說，SAP最佳業(yè)務(wù)實踐也提供了諸多方便，例如：在銷售階段，基于筆記本電腦的?！癝AP最佳業(yè)務(wù)實踐”服務(wù)器就可以很直觀地層示業(yè)務(wù)流程過程，為現(xiàn)在的銷售人員提供了一個難得的工具。同時，在實施階段，SAP“最佳業(yè)務(wù)實踐”可以展示業(yè)務(wù)流程過程，這樣即加速了設(shè)計藍圖的制成，不用等到系統(tǒng)實現(xiàn)，就可以及早地開始做培訓(xùn)一通過“SAP最佳業(yè)務(wù)實踐”包，可以快速上載主數(shù)據(jù)，從而使系統(tǒng)實現(xiàn)更加迅速。由于主要流程及數(shù)據(jù)大多已經(jīng)在SAP，最佳業(yè)務(wù)實踐，中測試過，這也減少了在實施過程中再去做質(zhì)量保證測試的數(shù)量?？偟膩碚f，“SAP最佳業(yè)務(wù)實踐”減輕了項目的實施負擔(dān)，項目范圍也得到了完美的實現(xiàn)，項目風(fēng)險顯著降低，項目進程完全在控制范圍內(nèi)，預(yù)算的控制也更容易，項目的實施周期進一步縮短，這使得咨詢公司的小額實施業(yè)務(wù)仍然能夠獲利。

在許多實施ERP的失敗案例中，有一個較為普遍的原因，不是產(chǎn)品本身的問題，而是客戶對產(chǎn)品功能的不了解、顧問對于行業(yè)認識的欠缺?！癝AP最佳業(yè)務(wù)實踐”的初衷是不只為客戶提供一個功能的框架，還能提供SAP多年來在各領(lǐng)域的實施過程中積累起來的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和業(yè)務(wù)流程。這對于企業(yè)理解SAP產(chǎn)品和有效使用SAP產(chǎn)品有著很大的作用，也最大可能地減少了軟件實施難盡人意的風(fēng)險?？蛻暨x擇的SAP平臺上嵌入了可供參考的業(yè)務(wù)流程，哪些內(nèi)容是可以用到的，哪些內(nèi)容是需要修改的，一目了然。而顧問的精力就可以放到了解客戶需求，并針對這些需求做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整上。在操作上也改變了以往一個模塊一個模塊上的繁瑣步驟，主要業(yè)務(wù)流程所需的模塊都已經(jīng)一步到位。對于合作伙伴，SAP最佳業(yè)務(wù)實踐的作用更為明顯，SAP韓國的一家合作伙伴，曾經(jīng)為韓國企業(yè)在印度的分公司實施過ERP系統(tǒng)，如果放到七年前，這個項目需要花費他不少的心力，先去了解印度的國情，法律、法規(guī)，再去深入了解行業(yè)。但運用SAP最佳業(yè)務(wù)實踐，就可以很方便地從其參考業(yè)務(wù)流程中了解到他想要知道的東西，稍事修改就可以投入使用。

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐并未缺省地存在于SAP的系統(tǒng)之中，而是采用在系統(tǒng)安裝好以后可以選擇性安裝的方式。這種分離緣于對支持現(xiàn)有客戶及新客戶的考慮。用周越亭的話說，整合很容易但是要分開卻并不是那么簡單，這種參考業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品的分離，可以照顧到老客戶對SAP最佳業(yè)務(wù)實踐的需求。而對于所有客戶來講，這種分離提供了更多選擇的余地，客戶可以針對自身需求選擇不同的功能，相對于被動地接受產(chǎn)品附帶的業(yè)務(wù)流程更靈活方便。

截至到目前，SAP已經(jīng)成功研發(fā)出汽車、汽車零部件、鋼鐵業(yè)、機械零配件、高科技、化工，消費品、批發(fā)，醫(yī)藥等行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實踐的解決方案。而普遍性的解決方案提供了跨行業(yè)的銷售、采購等環(huán)節(jié)，為其他行業(yè)實施最佳業(yè)務(wù)實踐，提供了通用版本。

在行業(yè)的共性之下還有企業(yè)的個性需求。針對共性和差異性，SAP最佳業(yè)務(wù)實踐提取的是行業(yè)內(nèi)重要內(nèi)容的交集。而參考業(yè)務(wù)流程與產(chǎn)品分離的靈活性也最大可能地彌補了難以兼顧全面的不足。

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐實現(xiàn)快速有效實施的核心是Building Block，BuildingBlock提供執(zhí)行SAP最佳業(yè)務(wù)實踐操作的步驟，Building Block對有一定邏輯性的業(yè)務(wù)流程進行組合，并實現(xiàn)一次安裝。之前需要一個個安裝的配置，現(xiàn)在一個步驟就可以實現(xiàn)。BuildingBlock的面向?qū)ο笫菢I(yè)務(wù)內(nèi)容，經(jīng)過數(shù)年探索和研發(fā)，這些以業(yè)務(wù)為內(nèi)容的對象之間已經(jīng)實現(xiàn)了參數(shù)傳遞。

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐建立在全球案例之上，在不同的國度根據(jù)不同的國情會有不同的修改，印度是調(diào)整幅度最大的一個國家，在中國，許多業(yè)務(wù)流程沒有太大的差異。談到這點，周越亭提及到了市場上關(guān)于SAP在中國的最佳業(yè)務(wù)實踐只是把國外的產(chǎn)品打包，簡單翻譯一下就拿到中國市場上來用的傳言。“這種說法其實很不客觀，從不同的國情和法律、法規(guī)上講，直接拿過來的可能性幾乎沒有。對于中國來說，我們要滿足中國的財務(wù)需求，需要有與相關(guān)部門的接口。SAP最佳業(yè)務(wù)實踐中國版既有專門針對中國的會計科目，財稅流程，三表，同時也提供針對中國市場需要的具體行業(yè)業(yè)務(wù)流程，如在消費品行業(yè)中，有4個流程是專門針對中國市場設(shè)計的。我們在國外很多的合作伙伴都參考我們的中國版本在中國實施項目。同時從另外一個角度來講，國際上某些行業(yè)，比如

高科技、消費品行業(yè)有一套相對先進的流程。我們不會為了迎合本土化舍棄這些先進的東西?！?/p>

完善無止境

2004年，ERP市場上的并購風(fēng)潮給業(yè)界帶來了不小的影響，但在周越亭的眼里，SAP中國研究院的研究計劃不會因此而改變。談及SAP中國研究院在中國的競爭對手，周越亭的表現(xiàn)頗為自信：“我們的對手就是我們自習(xí)”

要鞏固這份自信，SAP研究院需要付出的是無窮的心力。具體到SAP最佳業(yè)務(wù)實踐的研發(fā)上，周越亭引用了一位領(lǐng)導(dǎo)的話“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”。SAP新的解決方案。功能，各個國家、各個行業(yè)的業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新及配合，不斷涉及的新行業(yè)，容不得SAP中國研究院在實踐最佳業(yè)務(wù)實踐之路上有片刻喘息。

SAP最佳業(yè)務(wù)實踐的主力軍分布在德國總部和中國，SAP中國研究院研發(fā)的最佳業(yè)務(wù)實踐要應(yīng)用于不同的國度，任何與行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)的變更都需要業(yè)務(wù)流程上的及時調(diào)整。SAP曾在印度做過一個最佳業(yè)務(wù)實踐的項目，但在實施后不久，印度的稅收就發(fā)生了變化，相關(guān)的業(yè)務(wù)流程即時做了調(diào)整。除了這些大的變動，一些變更和完善也時時都在進行。

相對于自身的完善，行業(yè)內(nèi)的新技術(shù)新動態(tài)，是SAP中國研究院更為關(guān)注的內(nèi)容。對于其他相對先進的產(chǎn)品，SAP中國研究院一直在及時地參考和研究，并以據(jù)此引發(fā)的靈感對自身產(chǎn)品進行著不斷地完善。在產(chǎn)品完善上，我們分兩部分內(nèi)容，一部分是業(yè)務(wù)流程上的，由我們自身研發(fā)完成，另外一部分是在軟件平臺上，我們會給相關(guān)部門提出建議，由他們來進行相應(yīng)的調(diào)整。一些客戶關(guān)心的那些非常本地化的內(nèi)容，如用于用戶稅務(wù)，審計和海關(guān)貿(mào)易的報表等，是需要深度挖掘的功能，這些需求將被反饋到SAP的其他部門，將由他們考慮在以后的開發(fā)計劃中來實現(xiàn)。

實踐“最佳”的職業(yè)生涯

在主導(dǎo)SAP最佳業(yè)務(wù)實踐的過程中，周越亭也在實踐著自己最佳的職業(yè)生涯。在進入SAP之前，周越亭曾就職于摩托羅拉公司，加入SAP已有7年多的時間，這個數(shù)據(jù)足以說明，周越亭對SAP這個土壤的適應(yīng)性。

在7年多的時間里，周越亭在SAP擔(dān)任過不同的職務(wù)，從中國的技術(shù)支持到亞太及全球的技術(shù)支持，之后的SAP咨詢顧問，直至今天負責(zé)SAP最佳業(yè)務(wù)實踐的研發(fā)。這得益于SAP鼓勵內(nèi)部流動的良好機制?！霸赟AP，唯一可能的障礙是你的能力有多強，想象的空間有多大?！敝茉酵さ倪@個體會來自于被不斷地認可和贊同之后。

SAP對于人才的尊重是成就周越亭這近8年職業(yè)生涯的另外一個原因，這個習(xí)慣在SAP最佳業(yè)務(wù)實踐的研發(fā)部門也得到了充分的發(fā)揮。在用人上，SAP中國研究院一方面強調(diào)人盡其能，并獨具匠心地設(shè)立了半年審核制，一個成熟員工，每6個月接受一次審核以便安排更為合適的工作。另外，在用人的作風(fēng)上，這個老牌德國企業(yè)將中國“疑人不用，用人不疑”的古語演繹到了極致。SAP中國研究院院長芮祥麟有個習(xí)慣，對于各個部門的事情，只是止于指導(dǎo)，從不出面干涉。一位離開SAP的員工事后曾談到，走出去之后才知道SAP寬松的環(huán)境實屬難得。

“成功的意義，在于超越自己”，在最佳業(yè)務(wù)實踐的探索之旅中，不斷超越的SAP中國研究院一直在深味著成功的真諦。