楊　程

在上海流傳著一個怎樣讓猴子吃辣椒的故事。故事的內容大致是這樣的：

有一天，一個人向他的兩個朋友提了一個問題：“你們怎樣才能使猴子吃辣椒？”

朋友一首先說：“那還不容易，你讓人抓住猴子，把辣椒塞進猴子嘴里，然后用筷子捅下去?！睂τ谶@種解決方法，這個人擺了擺手說：“每件事應當自覺自愿的。”

朋友二回答說：“我首先讓猴子餓三天，然后，把辣椒裹在一片肉里，如果猴子非常餓的話，它會囫圇吞棗般地全吞下去?！边@個人同樣不贊成這種手法。

那么，他自己的策略是什么呢？這個人笑著說：“其實這很容易，你可以把辣椒擦在猴屁股上，當它感到火辣辣的時候，它就會自己去舔掉辣椒，并為能這樣做而感到興奮不已?！?/p>

讓猴子吃辣椒，如果按照常規(guī)的做法，包括使用強硬的手段和欺騙的方法，都是行不通的。但是，身為一個管理者，想要服眾，又得需要用巧妙的辦法來解決這種讓“猴子”吃“辣椒”的難題，確實是需要“花費”一點精力，一份心思的！

在非自愿的情況下，采取強硬的手段來強迫員工以試圖達到管理者的目的，并不是十分理想的方法和舉措。

從這個小故事中可以看到，最佳的方法就是既讓“猴子”做了他不愿意做的事情，但同時卻又能讓他“興奮不已”。這就需要管理者高超的“智慧”和“策略”了。

給點甜頭，有利可圖

只有讓需要聽你指令的人感覺到其有切身利益可圖，有甜頭可嘗，那即使是他不愿意做得事情，他也會猶豫一下，權衡其中的利弊。有些時候，這類人只要認為“有利可圖”，就會“心甘情愿”地去做。這樣就會變不利為有利，不愿意變愿意的局面了。管理者可以施以小恩小惠，“受惠者”豈能不“感恩圖報”？

解決痛癢，何樂不為

在困窘的情況下，如果可以解決自身的“痛癢”問題，那就會有很多的人愿意嘗試一下。所謂“飲鴆止渴”，就是在口渴難耐的情形下，明知道是毒酒，也能一飲而盡，以解一時口渴之急。同理，在關乎自身痛癢的時候，如果有“好”辦法，那還不趕快解一時之急，圖一時之歡?！傍c酒”尚且不畏，更何況是“辣椒”呢？而且還會很“興奮”，何樂而不為呢？管理者可以從此處著手，給人所需，解人所困，自然會讓人“樂此不?！?。

鼓勵怯者，褒揚勇者

在當事人膽怯的時候，一定要鼓勵他，極力勸說他，而且相信他一定可以干得很“出色”。這樣便頗有一種推他“上臺”的意思。當事人的心理防線勢必會發(fā)生動搖，“他們都說我行，我一定行的”。在員工做出成績的時候，一定要褒獎他，表揚他，讓他成為大家的“楷模”。在虛榮心理得到極大滿足的情況下，人們往往可以“不顧一切”地向大家“證明”自己。管理者可以實行獎勵機制，大力樹立楷模形象，何愁人們不會“趨之若鶩”？

值得注意的是，在非自愿的情形下，不可以采取“暴力”的手段來實現目的，也不可以采取“欺騙”的方法來逞一時之快。只有將“不愿意”轉化成“愿意”，將“不得已”變成“很興奮”，這才是管理者最高明之處??！

不論是管理者，還是普通員工，大家都是平等的，并且都是享有共同權利的自然個體。管理者千萬別妄圖用不合理的手段來達到一時的“得逞”。這并不是“長久之計”，也并不是“明智之舉”。公道自在人心，只有以誠待人，才是正道；只有以德服人，才是正法！

（岳豐怡摘自《經營管理的快意哲學》）