石 帆
專家認為,企業(yè)的核心競爭力,原本就是一連串知識積累、沉淀的結果,而企業(yè)的核心知識有70%存儲于員工的腦袋里。知識已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)和與競爭對手相區(qū)別的重要元素。如果掌握了核心知識的員工,特別是管理、技術崗位員工出現(xiàn)流失的時候,企業(yè)的核心競爭力也將不可避免的被削弱,而保障其得以順利的延續(xù)也成為這個時代賦予管理的新興職責和功能。
知識中斷危機表現(xiàn)
近一兩年,全球企業(yè)紛紛大幅裁員,美國企業(yè)僅去年就裁減了64萬多名員工,寶潔公司裁員9600名,占公司人員總數(shù)的9%。裁員風潮中也裁掉了許多具有專業(yè)技術的白領員工,企業(yè)在不經(jīng)意中流失了寶貴的智慧資源,導致企業(yè)出現(xiàn)知識中斷危機,最常見的知識中斷危機有以下七種:
危機一、知識真空:少數(shù)擁有重要關鍵知識的員工離職,重要關鍵知識隨之消失,造成知識真空。
危機二、知識恐慌:當組織中的某個人或某份文件有新聘人員所需要的知識,卻只有離職員工知道
這個人或文件在哪里的時候,稱之為“知識恐慌”。
危機三、知識困惑:繼任員工雖可取得知識,但取得的知識不夠充足、不易理解或過于凌亂,無法有效利用。
危機四、信息過量卻缺乏知識:在信息凌亂、分類錯誤或未依重要性排列的情況下,信息無法及時轉換成知識,就等于沒有信息。
危機五、知識填鴨:將一大堆過時、不正確或不重要的信息丟給新聘人員,要分析、整合或決定放棄這么多知識相當耗時,根本不值得處理。不但不能提升繼任員工的生產(chǎn)力,反而有反效果。
危機六、知識狂想:知識不足,繼任員工在一無所知的迷宮漫游,發(fā)展出錯誤的假設、邏輯謬誤的理論來做出決策、引導行動。
危機七、知識僵固:源自于不愿改變、抗拒修正行事方法的組織文化。
催生延續(xù)管理
企業(yè)為降低成本采取裁員的方式情由可原,但因此對公司造成的負面效應卻不應該忽視。大多數(shù)企業(yè)都會充分計算為解聘員工所需支付的成本,卻常常忽略因員工出走而導致的技術、客戶流失所帶來的巨大的隱性成本。美國《財富》雜志不久前報道了部分企業(yè)所面臨的窘境:一個員工離職之后,從找新人到新人順利工作,替換成本高達離職員工薪水的1.5倍。如果離開的是管理人員代價更高。員工離職實際是公司資源的變相流失。因此,正確處理員工離職事件及其影響,將公司的損失降到最低限度,應當是公司管理高層亟需重視的問題。
面對暗流涌動的重重危機,一種新興的管理理論應運而生——延續(xù)管理(Continuity Management),該理論的首倡者——美國喬治華盛頓大學的貝茲利教授主張,企業(yè)重要的營運知識必須有效、充分地轉移,不能棄置在離職員工的行囊里。就是對知識的可延續(xù)性進行有效管理,將調職、辭職、解雇或退休員工的關鍵知識轉移給繼任員工,使得企業(yè)賴以生存、發(fā)展的核心知識得以在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)順利繼承和延續(xù),保證企業(yè)始終如一的具備相應的競爭能力。
當雇員所擁有的知識不再為個人所用,而是嵌入在公司或企業(yè)中,并與它們有效融合時,對員工的延續(xù)性管理就顯得至關重要。延續(xù)性管理可以幫助企業(yè)改善“公司遺忘”的問題,也即“智慧資源”流失所帶來的問題。
企業(yè)如何施行延續(xù)管理,有關專家提出如下建議:
一、 成立知識延續(xù)評估小組。這其實是一種風險評估,要找出企業(yè)里最不能流失的營運知識,也就是
找出企業(yè)的核心競爭能力。通過計算離職率、離退休的人數(shù)、以及公司里有哪些職務需要參與延續(xù)管理,評判現(xiàn)任員工與繼任員工知識延續(xù)與否的程度。
二、 決定延續(xù)管理的計劃范圍與目標。主要包括廣度(有多少職務牽涉到重要的營運知識)、深度(每
一個職務所獲得的營運知識是多少)、技術的復雜程度、以及支援程度(組織文化或獎勵制度是否支持延續(xù)管理)。
三、成立協(xié)調小組執(zhí)行延續(xù)管理。
四、規(guī)劃延續(xù)管理的執(zhí)行方案。分析競爭環(huán)境,找出迫切需求;成立延續(xù)管理的指導團隊;展望延續(xù)管理的遠景和相關人士溝通遠景;分析策略與需求;消除障礙;獎勵短期成功;找出可以推行延續(xù)管理的人。
五、制定獲得、轉移重要營運知識的方法。即建立組織內(nèi)部知識庫。對照知識庫,企業(yè)可以找出即將流出組織的關鍵知識,并了解接任員工是否已掌握重要營運知識。
六、轉移營運知識。找出重要的關鍵知識后,必須轉給接任者,并創(chuàng)造知識交換的機會。延續(xù)管理可以說是企業(yè)的腦力保險箱,保住離職員工腦袋里的知識,就等于為企業(yè)留下了大筆可用資源,即使留不住優(yōu)秀的員工,也一定要把他們腦袋里的知識留下來,絕對不能讓他們將屬于公司的知識一并打包帶走。這就是“人走茶不涼”的管理道理。