汪敏華

所謂注意力，是指人們關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久尺度。它表達(dá)的是人的興趣、愛好、愿望、關(guān)心等等，屬于個(gè)人的潛意識(shí)傾向。在信息社會(huì)，注意力的重要性越來越彰顯。英特爾前總裁葛魯夫指出：整個(gè)世界將展開爭(zhēng)奪眼球的戰(zhàn)役，誰能吸引更多的注意力，誰就成為世界的主宰。

注意力：左右財(cái)富

漢城奧運(yùn)，收益3億美元；雅典奧運(yùn)，使希臘2000年-2004年的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增加了109億美元的活力；到2008年，奧運(yùn)會(huì)的積極影響可能達(dá)到250億歐元。

雖然工業(yè)創(chuàng)造了財(cái)富，但注意力卻左右社會(huì)資源的配置和財(cái)富的走向，再好的商品，如果不與注意力和矚目性結(jié)合，也創(chuàng)造不了市場(chǎng)價(jià)值。還記得在上海召開的財(cái)富論壇嗎？300多個(gè)全球產(chǎn)業(yè)界巨頭匯聚上海，短短3天的廣告發(fā)布就賺了1000萬元。

有關(guān)專家認(rèn)為，在“注意力經(jīng)濟(jì)”中，企業(yè)的生存模式為：獲取消費(fèi)者注意力－把注意力轉(zhuǎn)化為微額利潤(rùn)－保持消費(fèi)者注意力－獲取巨額利潤(rùn)－發(fā)展壯大企業(yè)。因此，對(duì)企業(yè)來說，吸引注意力是生存的必須，盈利的前提。

一鳴驚人，是吸引注意力的有效途徑。企業(yè)讀懂消費(fèi)者之心，是吸引注意力的第一步。據(jù)調(diào)研分析，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者心理正急劇發(fā)生變化：生活消費(fèi)從原先量的滿足轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的追求；從以往重視現(xiàn)實(shí)消費(fèi)變成兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)消費(fèi)；從重視物質(zhì)消費(fèi)到物質(zhì)消費(fèi)和精神消費(fèi)雙重視；消費(fèi)模式由趨同到求異，個(gè)性化消費(fèi)日益明顯。只有關(guān)注消費(fèi)者的意愿、傾向、心情、嗜好等等，才能一鳴驚人。等離子彩電、帶攝像頭的手機(jī)、方便坐輪椅者開啟的洗衣機(jī)等等，之所以一上市就吸引注意力，就是掌握了競(jìng)爭(zhēng)眼球的高超藝術(shù)。專家還建議，隨著注意力資源的匱乏，能夠節(jié)約注意力的產(chǎn)品將大受歡迎。

時(shí)間會(huì)淡忘一切。面對(duì)紛繁且不斷更新的信息和廣告，保持注意力比吸引注意力更難。吸引注意力，獲得的只是短期利潤(rùn)，留住注意力，得到的就是長(zhǎng)期利潤(rùn)了。論菜譜，麥當(dāng)勞、肯德基不知要輸給中餐館多少，但它們的生意卻長(zhǎng)盛不衰，而且主力消費(fèi)者是最沒有長(zhǎng)性的兒童。如何讓兒童拉著家長(zhǎng)，一次次做回頭客？肯德基和麥當(dāng)勞的招數(shù)大同小異：用玩具當(dāng)誘餌。過段時(shí)間，肯德基和麥當(dāng)勞就會(huì)推出一款新玩具，用組合套餐的方法將孩子們套牢。

由此可見，保持注意力的實(shí)質(zhì)是培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，企業(yè)必須練好內(nèi)外功。

“內(nèi)功”之一是質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助開辦“顧客挑毛病中心”、韓國(guó)三星“一切讓顧客滿意”、海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，打造了負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，對(duì)保持消費(fèi)者注意力十分有利。“內(nèi)功”之二是服務(wù)。在產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代，完善的售后服務(wù)會(huì)使消費(fèi)者的注意力長(zhǎng)久留存。以家電為例，買過海爾冰箱的消費(fèi)者，以后再買洗衣機(jī)、空調(diào)等，往往還是會(huì)把注意力聚焦在海爾。

“外功”是善用傳媒?！皞鞑ァ?，看似太陽，只有給予，沒有回收。其實(shí)，它帶有看不見的“倒鉤刺”，它所攫取的，就是受眾的注意力。巨能鈣、SK－Ⅱ、蘇丹紅1號(hào)……一系列的新聞事件，把相關(guān)企業(yè)一次次推上公眾注意力中心，如何利用危機(jī)公關(guān)，建立對(duì)自己有利的公眾注意力，化危機(jī)為機(jī)遇，傳媒的影響極為重要。因此，信息時(shí)代企業(yè)應(yīng)與傳媒形成良好互動(dòng)。

注意力：催生財(cái)富

注意力經(jīng)濟(jì)的輝煌前景已成為誘人的蛋糕。美國(guó)網(wǎng)站數(shù)量每4天增1家；日本加快信息產(chǎn)業(yè)步伐，試圖成為信息大國(guó)中的佼佼者；歐盟正在構(gòu)建“21世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略”，以信息技術(shù)和注意力經(jīng)濟(jì)為核心。

專家認(rèn)為，注意力經(jīng)濟(jì)可能導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)格局的變化，形成新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)。論新經(jīng)濟(jì)，電子商務(wù)當(dāng)仁不讓。報(bào)紙、影視、證券、旅游、廣告這一類和“注意力”相關(guān)的傳統(tǒng)行業(yè)也已躋身新經(jīng)濟(jì)之列，可借新經(jīng)濟(jì)“好風(fēng)送我上九天”，可挖掘的產(chǎn)業(yè)商機(jī)和財(cái)富極其豐富。

以律師業(yè)為例：可為初入中國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)投資商解釋我國(guó)相關(guān)法律與政策；受投資商委托，對(duì)已經(jīng)存在的網(wǎng)站進(jìn)行資信調(diào)查；為投資商審核創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，幫助簽署有關(guān)協(xié)議，確定具體權(quán)益；為各類資本進(jìn)退審核相關(guān)協(xié)議及進(jìn)行股權(quán)變更手續(xù)；提供法律服務(wù)、解決法律糾紛等。

以傳媒業(yè)為例：可借注意力經(jīng)濟(jì)開辟新產(chǎn)業(yè)。首先是做深新聞產(chǎn)業(yè)。注意力經(jīng)濟(jì)要求媒體進(jìn)入“洞察時(shí)代”。有關(guān)專家介紹，媒體分為3個(gè)時(shí)代：新聞時(shí)代、分析時(shí)代和洞察時(shí)代。新聞時(shí)代是信息資源的流通時(shí)代，信息只是量的堆積，缺乏質(zhì)的加工。而分析時(shí)代和洞察時(shí)代，是信息加工增值的時(shí)代，吸引注意力來自分析原有的事件和洞察未來。媒體要吸引注意力，關(guān)鍵是把新聞時(shí)代的句號(hào)變?yōu)榉治鰰r(shí)代的問號(hào)、破折號(hào)和省略號(hào)，從而引導(dǎo)注意力，匯聚注意力。其次，傳媒業(yè)還可以利用豐富的專家資源，開展咨詢服務(wù)，培育新的注意力增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)外傳媒業(yè)通過開展信息增值服務(wù)，不僅獲取了更多的注意力，打造了品牌，而且使“副業(yè)”收入超過了廣告“主業(yè)”收入。