潘加欽

“一是強(qiáng)化推廣，二是誠(chéng)信服務(wù)。”這就是鐘鐸民網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的兩大法寶。

“我們是一家零業(yè)務(wù)員的公司，只有幾個(gè)接電話(huà)的業(yè)務(wù)文員，90%的訂單來(lái)自網(wǎng)絡(luò)?！睊?月份新鮮出爐的“2005百度網(wǎng)道英雄”頭銜的深圳市華誠(chéng)錫業(yè)科技有限公司總經(jīng)理鐘鐸民頗為自豪地告訴記者。

目前，鐘鐸民擁有華城錫業(yè)公司網(wǎng)站、電子輔料采購(gòu)網(wǎng)、中國(guó)焊錫在線(xiàn)三個(gè)網(wǎng)站。上網(wǎng)成了鐘鐸民工作的必修課。據(jù)介紹，目前，鐘鐸民的電子輔料采購(gòu)網(wǎng)、中國(guó)焊錫在線(xiàn)在全世界已排到了第18萬(wàn)名，這一成績(jī)使許多專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者都望塵莫及。有網(wǎng)絡(luò)人士看中了華城錫業(yè)網(wǎng)站的操作模式和發(fā)展?jié)摿?，主?dòng)與鐘鐸民聯(lián)系，想以50萬(wàn)元的價(jià)格收買(mǎi)他的綜合網(wǎng)，被鐘鐸民婉言拒絕。

“一是強(qiáng)化推廣，二是誠(chéng)信服務(wù)。”鐘鐸民向記者總結(jié)他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)兩大法寶。

在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，鐘鐸民特別推崇“關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名”。他告訴記者，現(xiàn)在只要在百度、Google或者阿里巴巴等搜索引擎網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站輸入“華城錫業(yè)”、“焊錫”、“無(wú)鉛焊錫”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，就會(huì)有一大批關(guān)于華城錫業(yè)的相關(guān)信息出現(xiàn)在你的面前。

2003年，鐘鐸民開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)百度競(jìng)價(jià)排名（按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)）。自華城錫業(yè)進(jìn)入百度的競(jìng)價(jià)排名后，華城錫業(yè)的名字大部分時(shí)間都高居第一位。如此以來(lái)，鐘鐸民又將自己的網(wǎng)站與百度競(jìng)價(jià)排名兩種資源整合起來(lái)，不斷增加方便客戶(hù)搜索華城錫業(yè)的“關(guān)鍵詞”，使華城錫業(yè)的網(wǎng)上點(diǎn)擊率不斷刷新。

除了購(gòu)買(mǎi)百度的排名服務(wù)外，阿里巴巴網(wǎng)站每月的“競(jìng)價(jià)排名”，鐘鐸民總是親自上陣，以確?！霸诎⒗锇桶洼斎搿稿a出來(lái)很多廠(chǎng)家時(shí)，我永遠(yuǎn)走在別人的前面”。他解釋道:“天天排第一，自然會(huì)有更多的客戶(hù)找到我們。競(jìng)價(jià)后詢(xún)盤(pán)就比平時(shí)增加了20%?！备鶕?jù)鐘鐸民的經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)擊進(jìn)入這些網(wǎng)站的大多是目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)，這也確保了華城錫業(yè)的電子交易量保持在９０％以上。

競(jìng)價(jià)排名只是解決網(wǎng)站的推廣問(wèn)題，“要留住客戶(hù)，更重要的是服務(wù)要跟上”。不少企業(yè)網(wǎng)站是聾子的耳朵——擺設(shè)，有些頁(yè)面甚至打不開(kāi)。鐘鐸民認(rèn)為，服務(wù)不及時(shí)，容易讓客戶(hù)在失望之余產(chǎn)生不信任感及輕視感。

鐘鐸民說(shuō):“只要是我們的客戶(hù)，我們都免費(fèi)為他們送網(wǎng)站，并在網(wǎng)上為他們免費(fèi)做廣告。僅網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)我們就有460多家，加上其他客戶(hù)，總計(jì)2000多家?！痹阽婅I民的三個(gè)網(wǎng)站上，以及通過(guò)他寄給客戶(hù)的快遞，他經(jīng)常將自己得到的相關(guān)行業(yè)和市場(chǎng)信息及時(shí)提供給廣大客戶(hù)，與大家一起共享信息資源。用鐘鐸民的話(huà)說(shuō)，這就叫做好售前服務(wù)，也就是讓客戶(hù)之間，供需雙方有充分的信息交流平臺(tái)與機(jī)會(huì)。同時(shí)，鐘鐸民還把他公司的資信、注冊(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)等相關(guān)的信息資料展示到網(wǎng)上，讓客戶(hù)充分了解自己。“就是要有勇氣以真面目見(jiàn)人?！辩婅I民道出了他誠(chéng)信服務(wù)的內(nèi)涵。

鐘鐸民感慨地說(shuō)：“建一個(gè)受人歡迎的網(wǎng)站不容易。現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)外在網(wǎng)上咨詢(xún)要貨者很多，我們規(guī)定工作人員必須在5分鐘內(nèi)做完記錄、回復(fù)以及發(fā)貨處理，這樣的速度令很多客戶(hù)非常滿(mǎn)意。為方便電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的需求，華城錫業(yè)的全國(guó)免費(fèi)電話(huà)也備受許多新客戶(hù)的青睞。”記者注意到，華城錫業(yè)有這么一條規(guī)定：不論任何時(shí)候，在收到客戶(hù)要貨信息后都必須迅速行動(dòng)，遠(yuǎn)的用車(chē)送，近的用特快專(zhuān)遞，保證客戶(hù)在極短時(shí)間內(nèi)得到最有效、最滿(mǎn)意的服務(wù)。鐘鐸民介紹說(shuō)，現(xiàn)在客戶(hù)在網(wǎng)上向華城錫業(yè)訂貨基本上５分鐘內(nèi)就可以搞定。在工作人員做完記錄后，馬上就可作回復(fù)發(fā)貨處理。

今年5月28日在人民大會(huì)堂舉行的“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展高峰論壇”上，鐘鐸民被中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家協(xié)會(huì)授予特別成就獎(jiǎng)。鐘鐸民說(shuō)，他獲獎(jiǎng)的重要原因之一，就是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面走在了許多中小企業(yè)的前面。