萬(wàn)　山

在當(dāng)今美國(guó)，短工供應(yīng)(Staring)是發(fā)展第二快的產(chǎn)業(yè)，僅次于IT。據(jù)美國(guó)短工供應(yīng)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到700億美元，從業(yè)公司超過(guò)7000家，而且這個(gè)行業(yè)每年在以?xún)晌粩?shù)的速度增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)到2012年，以短工供應(yīng)為主的就業(yè)服務(wù)將提供180萬(wàn)份工作。

萬(wàn)寶盛華(Manpower)公司是這個(gè)行業(yè)的佼佼者，公司不僅在美國(guó)擁有1100多家分公司與連鎖店，而且在全球67個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有分公司，業(yè)務(wù)更是遍及全球，有90％的收入來(lái)自美國(guó)以外的市場(chǎng)。2004年，萬(wàn)寶盛華總收入達(dá)到121．8億美元。在《財(cái)富》全球500強(qiáng)排行榜上，排在第445位。

新興行業(yè)的巨人

有一組數(shù)據(jù)，可以說(shuō)明萬(wàn)寶盛華的行業(yè)與國(guó)際地位。

萬(wàn)寶盛華已經(jīng)擁有40萬(wàn)相對(duì)穩(wěn)定的客戶(hù)，每年至少向200多萬(wàn)人提供工作機(jī)會(huì)。在《財(cái)富》美國(guó)100強(qiáng)中，98％的公司都是它的客戶(hù)，而在《財(cái)富》全球500強(qiáng)中，它的客戶(hù)也已經(jīng)達(dá)到91％。

萬(wàn)寶盛華還連續(xù)3年當(dāng)選《財(cái)富》雜志評(píng)出的“最受美國(guó)人尊重的公司”，而且在本行業(yè)中，其產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新、管理質(zhì)量、員工才華、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、社會(huì)責(zé)任感等8項(xiàng)指標(biāo)都名列第一。

在業(yè)務(wù)方面，萬(wàn)寶盛華的服務(wù)對(duì)象早已從生產(chǎn)線(xiàn)臨時(shí)工與辦公室文員等，擴(kuò)展到IT、醫(yī)藥、生物等多行業(yè)、多層次人才，尤其是研究員、程序員、投資顧問(wèn)、審計(jì)師等專(zhuān)業(yè)人士的比例越來(lái)越重。

在技術(shù)方面，公司已經(jīng)開(kāi)發(fā)出各種各樣的人才市場(chǎng)調(diào)查、人才評(píng)估軟件，提供從招聘到人力資源咨詢(xún)等涉及人力資本的全套服務(wù)。

最關(guān)鍵的是，公司不僅不斷發(fā)展客戶(hù)，還與多家研究機(jī)構(gòu)、軟件開(kāi)發(fā)公司合作，不斷升級(jí)自己的人才評(píng)估與培訓(xùn)軟件系統(tǒng)。目前，公司僅專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程就已經(jīng)達(dá)到1800多種，甚至成立了在線(xiàn)大學(xué)，使它能迅速地發(fā)現(xiàn)、評(píng)估、培訓(xùn)出各種人才，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

正因?yàn)槿绱耍f(wàn)寶盛華才會(huì)生意不斷，萬(wàn)寶盛華200多萬(wàn)簽約短工與臨時(shí)工全年90％時(shí)間都在工作，而傳統(tǒng)行業(yè)的正式工全職工作時(shí)間只有83％。同時(shí)，由于客戶(hù)對(duì)萬(wàn)寶盛華提供的短工與臨時(shí)工非常滿(mǎn)意，有43％被申請(qǐng)留下，成為客戶(hù)的正式工。

在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中，公司之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越集中體現(xiàn)為人才之爭(zhēng)。

沃頓商學(xué)院人力資源中心主任彼特說(shuō)：“所謂人才的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是人才需求判斷，人才招聘與評(píng)估、培訓(xùn)及管理。也就是說(shuō)，第一，公司需要對(duì)人才需求進(jìn)行評(píng)估，分析需要什么樣的人才結(jié)構(gòu)；第二，招聘，也就是到哪里找，找哪些人；第三，能力評(píng)估，對(duì)招來(lái)的人才進(jìn)行能力測(cè)試與評(píng)估；第四，培訓(xùn)，通過(guò)評(píng)估將人才歸類(lèi)之后，如何實(shí)施培訓(xùn)，才能使他們真正成才；第五，人才管理，就是如何開(kāi)發(fā)人才潛能，如何留住人才?！?/p>

在這5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)中，中間3項(xiàng)都是萬(wàn)寶盛華等短工供應(yīng)公司的核心業(yè)務(wù)，其重要性與發(fā)展機(jī)遇可想而知。

“快魚(yú)”變“大魚(yú)”

萬(wàn)寶盛華1948年2月成立于美國(guó)威斯康星州。兩位創(chuàng)始人阿龍fAaron Sche．infeld)與愛(ài)爾默(Elmer Winterl本來(lái)都是律師，而且既是親戚，又是合作伙伴。阿龍是大舅子，愛(ài)爾默是妹夫。

1947年，兩人接到一個(gè)案子，任務(wù)重，時(shí)間緊，單憑兩個(gè)人拼死也干不完，于是想臨時(shí)找一些幫手，結(jié)果找了一圈兒，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有哪家公司從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

在掃興之余，兩人感覺(jué)應(yīng)該有人專(zhuān)門(mén)向別人提供臨時(shí)工，這可能是個(gè)大生意。

但兩人沒(méi)敢直接下手，在動(dòng)手前先向朋友與客戶(hù)調(diào)查了一下，結(jié)果大家都比較支持兩人的創(chuàng)意。于是，兩人湊了7000美元，開(kāi)始辦注冊(cè)手續(xù)。當(dāng)時(shí)阿龍49歲，愛(ài)爾默36歲。

由于當(dāng)時(shí)短工供應(yīng)還處在萌芽階段，如何招人，如何培訓(xùn)，如何收費(fèi)，都沒(méi)有先例可循。沒(méi)有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的郎舅倆在第一年賠得血本無(wú)歸。第二年，時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)。兩人不僅掙回本錢(qián)，還略有贏余。

進(jìn)入上世紀(jì)50年代，特許經(jīng)營(yíng)風(fēng)靡美國(guó)各行各業(yè)。阿龍和愛(ài)爾默做出“大膽而貪婪”的決定，他們既搞特許經(jīng)營(yíng)，又開(kāi)分公司，一個(gè)不落。1954年，萬(wàn)寶盛華開(kāi)出第一家特許經(jīng)營(yíng)店，成為整個(gè)服務(wù)業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的始作俑者之一。

高風(fēng)險(xiǎn)容易有高回報(bào)，萬(wàn)寶盛華這一招很靈，直接登上了美國(guó)同行業(yè)老大的位置。萬(wàn)寶盛華與其它行業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)不同，它的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)可以賣(mài)，還可以買(mǎi)回來(lái)，這點(diǎn)差別特別重要。上世紀(jì)70年，美國(guó)各行業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)模式都遇到麻煩，萬(wàn)寶盛華果斷地回購(gòu)了很多店，僥幸躲過(guò)一場(chǎng)品牌與管理危機(jī)。

萬(wàn)寶盛華的成功也招來(lái)一批追隨者與模仿者，競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。阿龍與愛(ài)爾默決定再領(lǐng)先一步，走國(guó)際化道路，去開(kāi)墾其他國(guó)家短工供應(yīng)的處女地。

萬(wàn)寶盛華以開(kāi)設(shè)分公司的形式在世界各國(guó)布局。到1965年，它已經(jīng)遍布五大洲，成功打入30多個(gè)國(guó)家。此前3年，萬(wàn)寶盛華在紐約證券交易所成功上市。

構(gòu)建核心技術(shù)

1968年，萬(wàn)寶盛華成立技工部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)技工的招聘、評(píng)估、培訓(xùn)與供應(yīng)，這對(duì)萬(wàn)寶盛華，以及整個(gè)短工供應(yīng)行業(yè)，都是一個(gè)突破。

在此之前，短工供應(yīng)行業(yè)主要面向低端市場(chǎng)，比如產(chǎn)業(yè)工人、普通辦公室人員等從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)的臨時(shí)工與短工，對(duì)于收入很高的技工、專(zhuān)業(yè)人士等沒(méi)有涉足，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己的評(píng)估與培訓(xùn)能力不夠。

萬(wàn)寶盛華集全公司之力，自主開(kāi)發(fā)了一套技工評(píng)估與培訓(xùn)軟件，能對(duì)各行業(yè)，包括宇航、自動(dòng)化、生物、化工、電力、地質(zhì)、材料等各行業(yè)的技工與工程師，在短時(shí)間內(nèi)完成評(píng)估與培訓(xùn)，這一努力再次獲得巨大成功。

以前，萬(wàn)寶盛華是以快領(lǐng)先對(duì)手。這次成功不僅給它帶來(lái)一個(gè)利潤(rùn)豐厚的細(xì)分市場(chǎng)，更重要的，使它從此走上技術(shù)研發(fā)之路，在核心技術(shù)上與對(duì)手們逐步拉開(kāi)了距離。

后來(lái)，當(dāng)IT業(yè)興起之后，這個(gè)軟件很快延伸到IT行業(yè)，可以評(píng)估、培訓(xùn)程序員，IT顧問(wèn)等多種IT工程師，為公司帶來(lái)了非凡的收益。

上世紀(jì)70年代，兩位創(chuàng)始人年事已高，決定淡出江湖，萬(wàn)寶盛華于1976年被賣(mài)給派克鋼筆公司。1987年，又被轉(zhuǎn)賣(mài)給英國(guó)藍(lán)箭公司。其間10年，萬(wàn)寶盛華在規(guī)模上被很多同行超過(guò)。公司新總裁米切爾決定不再追逐規(guī)模，而是著眼于技術(shù)領(lǐng)先。1991年，米切爾成功地帶領(lǐng)公司脫離藍(lán)箭，萬(wàn)寶盛華重新獨(dú)立。此時(shí)IT業(yè)在全球高速發(fā)展，萬(wàn)寶盛華迎來(lái)厚積薄發(fā)的日子，

在米切爾指揮下，公司將全部軟件都整合到可預(yù)測(cè)績(jī)效系統(tǒng)(PPS)中，然后以此系統(tǒng)為基礎(chǔ)，申請(qǐng)IS09000認(rèn)證。3年后，所有分公司陸續(xù)通過(guò)了IS09000認(rèn)證，

過(guò)硬的技術(shù)就是利潤(rùn)機(jī)器。到1994年，公司年銷(xiāo)售額已經(jīng)從獨(dú)立之初的十幾億美元迅速上升到50多億美元，分公司超過(guò)2000個(gè)；人才數(shù)據(jù)庫(kù)中，僅技工與職業(yè)

人士的數(shù)量就達(dá)到45萬(wàn)人，客戶(hù)量也翻了兩倍，而且包括《財(cái)富》全球500強(qiáng)中90％以上的公司。

1998年，萬(wàn)寶盛華將各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)資源進(jìn)行了一次大整合，創(chuàng)建了全球?qū)W習(xí)中心，使所有萬(wàn)寶盛華簽約短工都能24小時(shí)在線(xiàn)學(xué)習(xí)各種行政與電腦課程，免費(fèi)進(jìn)行自我培訓(xùn)，提高職業(yè)水準(zhǔn)。這年公司收入首次接近100億美元。

1999年，米切爾退休，公司的接力棒交到杰弗里手中。杰弗里上任后第一步是繼續(xù)加強(qiáng)核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將公司的可預(yù)測(cè)績(jī)效系統(tǒng)升級(jí)，以使服務(wù)對(duì)象從技工擴(kuò)大到專(zhuān)業(yè)人士。第二步是壯大公司規(guī)模與實(shí)力，和世界心理測(cè)試與評(píng)估行業(yè)的領(lǐng)頭羊SHL集團(tuán)參股結(jié)盟，并先后收購(gòu)了Elan集團(tuán)、Jefferson Wells國(guó)際公司、正確管理咨詢(xún)公司等同行企業(yè)。

如今，在短工供應(yīng)的核心技術(shù)上，萬(wàn)寶盛華已經(jīng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)，其他公司很難再對(duì)其構(gòu)成威脅。而在業(yè)務(wù)方面，萬(wàn)寶盛華的新布局可能尚未全部到位，但它想占據(jù)高端，然后通吃低端的意圖已經(jīng)非常明顯。

萬(wàn)寶盛華的殺手锏

真正讓萬(wàn)寶盛華并立于不敗之地的，不是它的經(jīng)營(yíng)模式，而是技術(shù)研發(fā)。從上世紀(jì)70年代起至今，經(jīng)過(guò)30年積累，萬(wàn)寶盛華不僅已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一系列軟件，形成一條完整的技術(shù)鏈，而且進(jìn)行了系統(tǒng)化。這個(gè)系統(tǒng)的核心是發(fā)現(xiàn)正確的人，進(jìn)行正確地培訓(xùn)，然后分配到正確的位置上。

萬(wàn)寶盛華的業(yè)務(wù)通常始于用人單位出現(xiàn)需求或者個(gè)人前來(lái)應(yīng)聘，但不管是對(duì)客戶(hù)，還是短工，都要先過(guò)測(cè)試、評(píng)估這一關(guān)。對(duì)此，萬(wàn)寶盛華有一個(gè)可預(yù)測(cè)技術(shù)測(cè)試評(píng)估庫(kù)。

在這個(gè)軟件庫(kù)中，有各種技術(shù)測(cè)從軟件、知識(shí)測(cè)試軟件、態(tài)度測(cè)試軟件、性格測(cè)試軟件、績(jī)效測(cè)試軟件等，基本上應(yīng)有盡有，而且既有面向平常情況的，也有針對(duì)特殊工作環(huán)境、特殊項(xiàng)目的。這些軟件大部分都是萬(wàn)寶盛華自主研發(fā)，還有一部分是不斷與各種專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)共同研發(fā)、編寫(xiě)，或合作升級(jí)。

測(cè)試與評(píng)估只是“萬(wàn)寶盛華質(zhì)量”的第一步。甚至只是個(gè)前提，就像對(duì)產(chǎn)品深加工之前的材質(zhì)鑒定一樣。

萬(wàn)寶盛華的絕活是培訓(xùn)，這也是萬(wàn)寶盛華質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心。

在萬(wàn)寶盛華全球?qū)W習(xí)中心，僅在線(xiàn)培訓(xùn)課程就有1800多種，其中300多種都在大學(xué)水平以上。培訓(xùn)軟件與模型有1000多種，可以培訓(xùn)100多種非常專(zhuān)業(yè)的商業(yè)技能，包括生產(chǎn)線(xiàn)操作、宇航、化工、自動(dòng)化研究、辦公室自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、法律、審計(jì)、投資等。

憑借這個(gè)系統(tǒng)，萬(wàn)寶盛華就能根據(jù)對(duì)客戶(hù)需求的分析，以及對(duì)短工全面的評(píng)估，然后指導(dǎo)他完成相應(yīng)的培訓(xùn)。

短工完成培訓(xùn)后，其檔案會(huì)自動(dòng)被調(diào)人人才庫(kù)，人才庫(kù)又分為活躍、一般等好幾個(gè)級(jí)別，然后萬(wàn)寶盛華通過(guò)專(zhuān)業(yè)的軟件，將人才庫(kù)里的短工與用人單位之間進(jìn)行匹配。

以上步驟中用到的所有軟件都不是孤立存在，而是被整合在一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)中，這就是短工供應(yīng)行業(yè)最先進(jìn)的可預(yù)測(cè)績(jī)效系統(tǒng)(即PPS)。它從面試開(kāi)始，將面試軟件、測(cè)試軟件、評(píng)估軟件、培訓(xùn)軟件，以及后來(lái)的匹配軟件都整合在一起，進(jìn)行系統(tǒng)化處理。

有了這個(gè)系統(tǒng)，萬(wàn)寶盛華的各項(xiàng)軟件形成一個(gè)強(qiáng)大而完整的技術(shù)鏈，憑借這個(gè)超強(qiáng)的技術(shù)鏈，從1991年起，它的年銷(xiāo)售額從不到20億美元增長(zhǎng)到如今的120多億美元。

超強(qiáng)短211供應(yīng)“磁場(chǎng)”

正是因?yàn)橛辛顺瑥?qiáng)的技術(shù)鏈，使萬(wàn)寶盛華逐步擁有了一條質(zhì)量上乘的資源鏈。

首先，對(duì)于短工，萬(wàn)寶盛華有3大吸引力。

在個(gè)人發(fā)展上，萬(wàn)寶盛華能提供科學(xué)的測(cè)試、評(píng)估與培訓(xùn)，使簽約短工成為有用之才。尤其是它豐富的培訓(xùn)資源，對(duì)所有簽約短工都免費(fèi)。這從技能方面，在萬(wàn)寶盛華一年可能相當(dāng)于其他公司好幾年的積累。

在工作機(jī)會(huì)上，萬(wàn)寶盛華有40多萬(wàn)客戶(hù)，肯定能找到比較適合短工個(gè)性的工作。在待遇上，萬(wàn)寶盛華早在上世紀(jì)80年代，萬(wàn)寶盛華就已經(jīng)建立一套保險(xiǎn)系統(tǒng)，可以讓公司簽約短工與正式工享受同樣福利待遇。而且，在萬(wàn)寶盛華工作時(shí)間有保證，不會(huì)青黃不接。

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，萬(wàn)寶盛華每年有200多萬(wàn)短工供應(yīng)能力，其中僅研究助理、專(zhuān)業(yè)人士等高級(jí)技工就有40多萬(wàn)。

更重要的，以萬(wàn)寶盛華的評(píng)估與培訓(xùn)系統(tǒng)，人才質(zhì)量非常可靠，上崗時(shí)根本沒(méi)有過(guò)渡期，使客戶(hù)能非常放心地嘗試人力結(jié)構(gòu)的彈性管理。

(編輯陳力)