蔣驍飛

有一家超市，生意相當紅火，營業(yè)額每月以5%-8%的幅度增長。但有一個月月底，財務部卻發(fā)現(xiàn)當月營業(yè)額比上個月下降了近10%。這是個相當嚴重的問題，財務部迅速將情況向總經(jīng)理作了匯報，總經(jīng)理又迅速召集了營銷部的工作人員，責成他們立即調查營業(yè)額下降的原由。

營銷部迅速展開了市場調查。但一個星期過去了仍一無所獲。后來，一個員工給總經(jīng)理送去了一張報紙，營業(yè)額下降之謎才得以解開。

原來，在兩個月前，有一名女顧客到這家超市購買生活用品，在結賬的時候，她發(fā)現(xiàn)售貨員少找了1元錢，但售貨員堅持認為沒找錯，因此發(fā)生了一次小小的爭執(zhí)。盡管后來售貨員讓步了，但女顧客卻認為受到了侮辱，便將此事寫成了一篇短文，狠狠批評了該超市的服務質量。該文刊登在當?shù)匾簧鐓^(qū)主辦的小報上，而這家超市有近四分之一的顧客來源于這個社區(qū)。

總經(jīng)理立即叫人找來那名肇事的售貨員，令他驚訝的是，站到他面前的竟是一名多年連續(xù)獲得“優(yōu)質服務模范個人”稱號的員工。

在交談中，總經(jīng)理知道了這位優(yōu)秀職工失職的原因。

那天上班，她和平時一樣，早早起了床，吃完早飯就匆匆趕到公交車站。就在她和一群上班族奮力擠向車門時，鞋帶突然散了，鞋子立即從腳上掉了下來。她趕緊去找鞋子。等她穿好鞋子后，車子已經(jīng)開走了，于是她只好等下一班車……那天她上班遲到了。當她剛剛邁進超市大門的時候，就受到管理人員的嚴厲批評。接下來的一段時間，她的心情一直很壞。當那位顧客對找回的零錢提出異議時，她的言語明顯不夠溫和……

聽完售貨員的敘述，總經(jīng)理思忖了一會兒，最后，他語氣緩和卻很鄭重地說道：“以后，請系緊你的鞋帶，一刻都不要松懈?！?/p>

一根松散的鞋帶竟引發(fā)出一次不小的經(jīng)營事故。

生活中一些微小的事情常常于無形中對我們產(chǎn)生巨大的影響。當我們抱怨生活和社會沒有給予自己好運氣時，其實正是我們自己懈怠了人生，忽視了身邊的某些小事或者某些環(huán)節(jié)。

文/胡 彬摘