我們遷安醫(yī)院今年在“鋼鐵遷安、中等城市”建設(shè)的深化年、加速年中，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平為工作重點，自覺實踐“三個代表”重要思想，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，依法治院，以德治院，緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)3個事關(guān)患者切身利益的重要環(huán)節(jié)不斷深化改革，提升醫(yī)院競爭力，使醫(yī)院取得了跨越式發(fā)展，門診和住院量及業(yè)務(wù)收入屢創(chuàng)新高，新項目、新技術(shù)不斷開展，便民舉措及時有效，為提高全市人民健康水平做出了積極貢獻(xiàn)。

一、行風(fēng)帶院風(fēng)，院風(fēng)塑形象

醫(yī)者德為先。多年來我院高超的技術(shù)和良好的社會聲譽(yù)成為吸引患者的有力招牌。隨著醫(yī)療改革的深入和衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)越來越居于醫(yī)院管理的首要地位，成為加強(qiáng)精神文明建設(shè)，深化醫(yī)院改革的重要內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件，再結(jié)合實際開展討論，總結(jié)過去，暢談今天，展望未來，院領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)識到抓行風(fēng)首要的是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，醫(yī)院改革和醫(yī)療服務(wù)要處處體現(xiàn)患者的利益，要自覺把貫徹“三個代表”思想，把服務(wù)“鋼鐵遷安、中等城市”建設(shè)變成全院職工的自覺行動，以行風(fēng)帶院風(fēng)，以院風(fēng)塑形象，堅持以人為本，把群眾滿意不滿意作為行風(fēng)建設(shè)的評價標(biāo)準(zhǔn)，制定實施了“加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)”和“創(chuàng)建誠信醫(yī)院”的實施方案。開展“滿意在我院”活動，并通過新聞媒體對社會公布了8項服務(wù)承諾，逐條逐項地狠抓落實。全院職工“從我做起”，時刻認(rèn)識到自己的一言一行關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和形象，增強(qiáng)了“醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的憂患意識。使“關(guān)愛患者，尊重醫(yī)護(hù)，醫(yī)患和諧，共創(chuàng)文明”和“誠信為本，誠信立院，誠信服務(wù)，從我做起”的新型醫(yī)療服務(wù)理念在醫(yī)療服務(wù)的各個領(lǐng)域逐步得到貫徹。觀念轉(zhuǎn)變，作風(fēng)轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升了醫(yī)院在社會上的信譽(yù)度，促進(jìn)了醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新，推進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)和“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建工作，營建了良好的團(tuán)隊精神，開創(chuàng)了欣欣向榮的發(fā)展局面。

二、改革促發(fā)展，創(chuàng)新求突破

發(fā)展才是硬道理。多年的改革實踐使我院干部職工深深認(rèn)識到只有不斷地深化改革，勇于創(chuàng)新，才能不斷壯大自身，才能在激烈的競爭中立于不敗之地，才能為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。束縛生產(chǎn)力發(fā)展的根本原因往往不是人力、物力和財力，而是人們思想深處的因循守舊觀念。只有解放思想才有創(chuàng)新發(fā)展。近年來我院不斷克服“等、靠 、要”思想，堅持用發(fā)展的觀念解決“人才少、特色缺、環(huán)境差”等問題，千方百計促進(jìn)硬件和軟件建設(shè)。目前，醫(yī)院人才梯隊基本形成，床位比1990年增加了200多張，醫(yī)療業(yè)務(wù)量逐年上升，醫(yī)療用房基本全部更新，大型現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備的使用處于國內(nèi)先進(jìn)水平，眼科、兒科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸、消化、胸外、腫瘤、泌尿、燒傷科等十幾個科室躋身于市內(nèi)領(lǐng)先水平。為使醫(yī)院不斷跨越式發(fā)展，適應(yīng)“鋼鐵遷安、中等城市”的發(fā)展，我院投資200多萬元，建起了一個高標(biāo)準(zhǔn)的高級病區(qū)，實行賓館式管理和服務(wù)。同時，積極推進(jìn)醫(yī)院改革，首先大力實施分配制度改革，取消檔案工資，實行以成本核算為基礎(chǔ)，以工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)和服務(wù)對象滿意度為考評核心，體現(xiàn)按勞分配為主、各種要素參與分配的質(zhì)效工資改革方案，使科室內(nèi)部管理明顯加強(qiáng)，增收節(jié)支和主動服務(wù)意識大大提高，充分調(diào)動了廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益顯著提高。二是大力開展技術(shù)創(chuàng)新，醫(yī)院制定“科研論文獎勵辦法”和“鼓勵科室開展新技術(shù)、新項目”等規(guī)定，加大科技創(chuàng)新的投入，增添醫(yī)院發(fā)展后勁，營造拳頭產(chǎn)品?，F(xiàn)在，我院的創(chuàng)傷外科、腫瘤、呼吸、消化、糖尿病、眼科、兒科等特色?？埔言谏鐣嫌辛艘欢麣?，全院形成了創(chuàng)建“院有名科、科有名醫(yī)、醫(yī)有專長、服務(wù)一流”的品牌醫(yī)院的氛圍。

三、創(chuàng)新服務(wù)，吸引患者

醫(yī)療服務(wù)是否便捷，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度如何，醫(yī)療收費(fèi)是否合理，是患者就醫(yī)普遍關(guān)注的熱點問題。我院緊緊抓住這3個熱點，從抓服務(wù)理念入手，提出了“關(guān)愛患者、尊重醫(yī)護(hù)、醫(yī)患協(xié)作、共建文明醫(yī)院”的醫(yī)患關(guān)系新理論。堅持“一切以病人為中心”，圍繞患者感到不方便、不滿意、不放心的環(huán)節(jié)，進(jìn)行病人滿意研究，實施流程再造，提供人性化服務(wù)。如在改善服務(wù)態(tài)度上，醫(yī)院大力推廣文明用語，杜絕服務(wù)忌語，實行一次申告待崗制度，開展禮儀服務(wù)、溫馨服務(wù)。在方便患者就醫(yī)上，醫(yī)院常年實行連續(xù)門診，開通“120”和“7685195”兩條急救電話，保障急診和門診綠色通道暢通：實行院長代言人和流動導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，增設(shè)開水供應(yīng)點，為行動不便的病人提供輪椅和領(lǐng)診服務(wù)，為當(dāng)天取不到檢查結(jié)果的患者郵寄化驗單、報告單等。醫(yī)院還要求每個科室至少開展一項便民服務(wù)措施，同時規(guī)定每天提前15分鐘上班，實行單休。為方便農(nóng)村患者，醫(yī)院還調(diào)整充實了流動醫(yī)院，規(guī)定每周五下鄉(xiāng)巡回義診，送醫(yī)上門，服務(wù)到家。對貧困患者，實行醫(yī)療費(fèi)用減免政策，堅持向住院病人供三餐，實行5年來，已投入150多萬元。在醫(yī)療收費(fèi)上，我院不斷加大收費(fèi)工作的透明度，開展“陽光行動”，通過門診大廳電子顯示屏滾動顯示各種藥品和檢查項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安裝電子觸摸屏便于患者查詢；病區(qū)全部配備微機(jī)，建立網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)系統(tǒng)。實行“明白卡”、雙聯(lián)處方和住院病人“一日清單制”，讓每一名患者都是明明白白看病，徹底消除患者對醫(yī)院的疑慮。醫(yī)院還將藥品價格和質(zhì)量作為重點，加強(qiáng)對藥品流通環(huán)節(jié)的管理，調(diào)整充實藥劑科和藥事管理委員會，制止藥品促銷，將審批權(quán)、采購權(quán)、使用權(quán)三權(quán)分離，實行藥品公開采購，去年以來累計招標(biāo)采購藥品價值1000多萬元，向患者讓利80多萬元，維護(hù)了患者利益，贏得了患者的信賴和好評。

目前，我院正在積極推進(jìn)各項改革，全面提高、快速發(fā)展，正在向著建設(shè)百姓真正滿意的現(xiàn)代化醫(yī)院邁進(jìn)，努力為“鋼鐵遷安、中等城市”建設(shè)，為保障人民群眾的身體健康，提前建成全面小康社會做出更大的貢獻(xiàn)。