在職位級別差不多的情況下，沒有人會愿意主動挑水，安排挑水任務(wù)后仍然會出現(xiàn)上有政策、下有對策，人浮于事、效率低下等問題。這大都是因?yàn)槁氊?zé)不清、任務(wù)分配不當(dāng)、考核粗放造成的。如何使大家主動把水挑好？

以工作分析明確職責(zé)

胖和尚灑掃，瘦和尚知客，小和尚誦經(jīng)，唯獨(dú)沒人挑水。

在Z經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的銷售部門中，員工A負(fù)責(zé)終端賣場的零售促銷，B負(fù)責(zé)批發(fā)業(yè)務(wù)，C負(fù)責(zé)貨款回收，D負(fù)責(zé)統(tǒng)計，E負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，各位配合順暢，忙得不亦樂乎。雖然年末業(yè)績略有下滑，但全年銷售可觀，年末兌現(xiàn)報酬，大家過了一個舒心年。滿懷熱忱準(zhǔn)備迎接新一年的工作時卻突然發(fā)現(xiàn)，競爭對手的廣告鋪天蓋地，產(chǎn)品充斥各大賣場，包裝新穎，優(yōu)勢明顯。從吃驚到冷靜，Z在分析了現(xiàn)狀后，請員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策。D發(fā)言：其實(shí)我早注意到對手公司的情況，他們在去年10月份就著手招聘，發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)；B談到：去年末出現(xiàn)苗頭，一些老客戶都要求降低價格，并與其它公司銷售政策攀比；A也表示：我們的產(chǎn)品優(yōu)勢不大，市場必然萎縮?！澳銈?yōu)槭裁床辉缯f？！”Z只能暗自無奈。

從不同渠道，大家都注意到了相同的問題，但在沒有專人負(fù)責(zé)，職責(zé)沒有落實(shí)的情況下，工作必定被動。因?yàn)槭袌鰪?fù)雜多變，每一個環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)中的每一個要點(diǎn)都可能發(fā)展成為影響成敗的關(guān)鍵。通過工作分析，將工作內(nèi)容流程化，深入剖析每一個環(huán)節(jié)，事事有人做。

以工作評估確定職位等級

經(jīng)過分析，專人挑水必要而且重要，職責(zé)落實(shí)到了用水最多的胖和尚身上。但胖和尚提出，原來大家工作量差不多，香火錢均分?，F(xiàn)在我工作量加大了，應(yīng)該多分一點(diǎn)兒。

原來公司辦公室打字員F的工作比較單純，只負(fù)責(zé)打字、復(fù)印。隨著企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改革，裁減不必要的崗位，除了原來的工作，F(xiàn)還要負(fù)責(zé)管理行政檔案，收發(fā)傳真等，工作內(nèi)容一下子變得豐富而又瑣碎雜亂，忙時還要加班。然而，工作忙了，崗位級別并沒有提高，工資也沒有多拿。環(huán)顧四周，同部門的總機(jī)話務(wù)員G還是那樣輕松，工資也沒減少?！安还桨?！”F輕嘆。

通過定員瘦身提高工作效率，如果沒有配套的措施，可能就會出現(xiàn)工作積極性下降的現(xiàn)象。因此，工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生變化，就需要重新進(jìn)行崗位評估，使崗位等級達(dá)到內(nèi)部公平，并去除忙閑不均的情況。

以績效考核促進(jìn)工作效果

評估證明，胖和尚的崗位的確比以前重要，大家也同意多給他一點(diǎn)兒報酬。于是，胖和尚挑水積極起來，但水還是不夠用。直到有一天小和尚發(fā)現(xiàn)，胖和尚雖然一天挑一次水，但都是半桶而歸——他在偷懶。

H是集團(tuán)工程部的科員，身為建設(shè)單位代表，負(fù)責(zé)監(jiān)督集團(tuán)某工程的施工進(jìn)程、質(zhì)量，溝通、協(xié)調(diào)與施工單位、監(jiān)理公司的工作關(guān)系，工作可謂重要；整天工地、公司二地跑，也可謂辛苦。事實(shí)上，他上午到工地轉(zhuǎn)一圈，與有關(guān)人員聊聊，“我下午要回公司開個會，先走了?！毕挛绺敬蛄苏泻舯愦掖译x去。第二天一早來到工地傳達(dá)了公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，看看工地情況，又開溜了。

績效考核好比測量，在設(shè)定績效指標(biāo)時一定是圍繞提升工作效果的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)向。本例中H的考核可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時限方面考慮設(shè)置指標(biāo)，并選定客觀的評估者，比如可以把處理項(xiàng)目中出現(xiàn)問題的及時性作為指標(biāo)，以處理時間、工作日志（附情況處理意見）和談話記錄（須有相關(guān)人員簽名）作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

以目標(biāo)管理落實(shí)戰(zhàn)略意圖

胖和尚挑水，小和尚監(jiān)督，還有了獎懲措施，每多挑一桶獎勵1分。胖和尚頓時勤快了許多，一心撲在挑水上，灑掃工作也簡化了，不僅供得上用水，而且沒幾天就把寺中的缸缸盆盆都挑滿了?！拔也还芩趺从?，反正挑上來就得記上，月底算錢?！迸趾蜕斜P算著。

某廠的產(chǎn)品銷售多年以來大都是等客上門式的，雖說工廠的效益沒有大的起色，但得益于產(chǎn)品的特殊性，客戶比較穩(wěn)定，銷售額也是細(xì)水常流。但是，今天的壟斷不代表明天就不參與競爭。近來由于政策的變化，競爭對手多了起來，經(jīng)營舉步維艱，公司決定背水一戰(zhàn)：集資引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，改進(jìn)技術(shù)，生產(chǎn)換代產(chǎn)品。功夫不負(fù)有心人，終于試制成功，生產(chǎn)車間加班加點(diǎn)，產(chǎn)品已堆滿倉庫。但是酒香也怕巷子深，銷路上打不開局面成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸?！霸缇筒贾昧?，你們都干什么了？”得到的回答卻是：“需要招聘、培訓(xùn)、包裝設(shè)計、市場調(diào)研、廣告宣傳……我們一直在做，事情很多，牽扯到很多部門?！?/p>

看似銷售部的問題，實(shí)際是公司的戰(zhàn)略沒有執(zhí)行好。執(zhí)行離不開目標(biāo)和計劃，整個目標(biāo)體系又是一個有機(jī)的系統(tǒng)。綱舉而目張，由各層次目標(biāo)支持戰(zhàn)略，保證戰(zhàn)略的落實(shí)。并且堅持設(shè)置目標(biāo)時橫向注意協(xié)調(diào)，縱向保持一致的原則。

綜上所述，在人力資源管理中單純加強(qiáng)某一方面的工作都容易收之桑榆，失之東隅，陷入“上有政策，下有對策”的誤區(qū)。