摘要：本文論述了影響開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的若干因素，包括自我防衛(wèi)、心智偏愛(ài)、等級(jí)森嚴(yán)、表面和諧等，探討了解決上述問(wèn)題的方法。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)型組織；組織學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)是組織學(xué)習(xí)的基本單位，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)速度、學(xué)習(xí)質(zhì)量對(duì)于組織學(xué)習(xí)具有重要意義。團(tuán)隊(duì)之所以能夠激發(fā)組織成員的學(xué)習(xí)過(guò)程，是因?yàn)樗诔蓡T之間建立了一種跨部門的橫向聯(lián)系，使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)具有跨越水平邊界的優(yōu)勢(shì)，使學(xué)習(xí)接近于組織學(xué)習(xí)的層次，加大了知識(shí)傳播、群化、融合的范圍。團(tuán)隊(duì)橫向聯(lián)系的性質(zhì)還有利于創(chuàng)造一種平等的開(kāi)放式環(huán)境，有助于成員之間的坦誠(chéng)溝通，而相比之下，層級(jí)結(jié)構(gòu)則是在成員之間建立一種縱向聯(lián)系，這種縱向聯(lián)系是以上下級(jí)關(guān)系為基礎(chǔ)的，容易形成溝通和學(xué)習(xí)的心理障礙，因而團(tuán)隊(duì)是開(kāi)展組織學(xué)習(xí)的最佳單位。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉之一，是組織學(xué)習(xí)的最重要形式。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一種合作性的集體學(xué)習(xí)過(guò)程，是個(gè)人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)過(guò)渡的橋梁，它通過(guò)多學(xué)科、多領(lǐng)域知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交融和共享，通過(guò)知識(shí)的群化與融合，常常會(huì)使組織產(chǎn)生突破性思維。精熟團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)、整合個(gè)人學(xué)習(xí)一個(gè)關(guān)鍵步驟，將個(gè)人學(xué)習(xí)能力整合為組織學(xué)習(xí)能力可以通過(guò)先導(dǎo)小組的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)，即先在某個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，然后再逐漸向整個(gè)組織擴(kuò)散。如果團(tuán)隊(duì)成員能夠彼此從事團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以促進(jìn)問(wèn)題的解決，團(tuán)隊(duì)就可將所得到的共識(shí)化為行動(dòng)；一個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)成果，特別是高層的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成果，可以推廣和擴(kuò)散到其他團(tuán)隊(duì)中，并且通過(guò)傳播團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法、技巧、成果，不斷培養(yǎng)出更多的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。進(jìn)而建立起整個(gè)組織共同學(xué)習(xí)的氛圍，形成良好的組織氣候。

盡管團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的知識(shí)學(xué)習(xí)、技能提高具有重要意義，但由于它要求良好的人際交流與互動(dòng)，加之各種制度上、心理上的影響，在開(kāi)展過(guò)程中會(huì)遇到多種制約因素，需要予以注意和克服。

一、自我防衛(wèi)

自我防衛(wèi)是把組織中存在的問(wèn)題，思想的差異刻意地隱藏起來(lái)，為保持社會(huì)關(guān)系、地位而懼怕暴露自己看法背后的思維的心理，自我防衛(wèi)是根深蒂固的習(xí)性，是一種“說(shuō)實(shí)話的恐懼”，是一種“自設(shè)的保護(hù)殼”，用以保護(hù)自己或他人免于因說(shuō)真話而受窘或感到威脅。

哈佛大學(xué)的阿吉瑞斯教授指出：大部分組織在壓力面前都會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)能力的缺陷，主要表現(xiàn)為“四種妥協(xié)”：為保護(hù)自己，不提沒(méi)把握的問(wèn)題，覺(jué)得把沒(méi)把握的問(wèn)題提出來(lái)，錯(cuò)了就會(huì)損壞自己的形象；為維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性的問(wèn)題。認(rèn)為提分歧性意見(jiàn)會(huì)傷感情，引出不必要的麻煩。特別是對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或大部分人都同意的意見(jiàn)，明明看出問(wèn)題，也緘口不談，免得引起分歧；為不使別人難堪，不提質(zhì)疑性問(wèn)題。以為提出質(zhì)疑性問(wèn)題，是不尊重別人，給別人難堪；為使大家接受，只作折中性結(jié)論。以為折中性結(jié)論能兩面討好，意見(jiàn)容易統(tǒng)一。

此外，人們?cè)陬A(yù)測(cè)問(wèn)題的時(shí)候往往不是很有把握的。有人認(rèn)為假如把沒(méi)有把握的問(wèn)題提出來(lái)，錯(cuò)了就會(huì)損壞自己形象，因而在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)不談自己內(nèi)心的真實(shí)想法。這種防衛(wèi)心理從小就開(kāi)始形成，有很強(qiáng)的習(xí)慣勢(shì)力。

自我防衛(wèi)往往根植于組織成員的互動(dòng)中，對(duì)于陷入自我防衛(wèi)的組織成員而言，好像碰上了許多隱形的墻和陷阱，完全無(wú)法再繼續(xù)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。若不能察覺(jué)自我防衛(wèi)，就會(huì)妨礙組織學(xué)習(xí)，而如果能察覺(jué)到自我防衛(wèi)，并使其得以解決，學(xué)習(xí)的速度便能大增。降低自我防衛(wèi)可通過(guò)探詢來(lái)彌補(bǔ)“已經(jīng)知道的”和“需要知道的”兩者之間的學(xué)習(xí)差距，以形成新的理解和行為。

二、心智偏愛(ài)

人們總是傾向于聽(tīng)與自己觀念相同的意見(jiàn)，而將不同的意見(jiàn)過(guò)濾掉。真正的“聽(tīng)”，是用心傾聽(tīng)，是不僅聽(tīng)到聲音，而且能聽(tīng)到正確聲音，是客觀地對(duì)待他人意見(jiàn)，取其精華，去其糟粕。不僅要用耳朵聽(tīng)，還必須用眼睛幫助聽(tīng)，即注意觀察。只聽(tīng)不看，往往會(huì)被周圍的聲音誤導(dǎo)。

在心智偏愛(ài)方面，有些領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)為不善于聽(tīng)取反面意見(jiàn)，喜歡報(bào)喜不報(bào)憂的匯報(bào)，也總有一些人對(duì)有這種心智偏愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)歌功頌德、曲意逢迎。在這種情況下，組織內(nèi)存在的憂患、問(wèn)題就如水面下的暗礁隱含不露，但事實(shí)上在大多數(shù)組織中，平靜只是一種表面現(xiàn)象，潛在的問(wèn)題還沒(méi)有暴露出來(lái)。通常人們?cè)陂_(kāi)會(huì)的時(shí)候一言不發(fā)，而到了散會(huì)后才會(huì)說(shuō)出自己的真實(shí)感受，就如毛澤東同志在《反對(duì)自由主義》一文中所批評(píng)的那樣，“當(dāng)面不說(shuō)，背后亂說(shuō)”，無(wú)論如何掩蓋，問(wèn)題都是客觀存在的，暗礁早已存在，而且盡人皆知，然而人們卻有意、無(wú)意間將其掩蓋。上級(jí)沒(méi)有勇氣或者有意地不去面對(duì)這些暗礁，下級(jí)對(duì)此漠然視之。一味掩蓋問(wèn)題，則舊問(wèn)題還會(huì)繼續(xù)引起新的問(wèn)題，這可能使組織變得聽(tīng)天由命，喪失信心，并會(huì)使這些問(wèn)題變成不可討論的事情，最終大家一致認(rèn)為：這一切是不能改變的，試圖把有爭(zhēng)議的問(wèn)題公開(kāi)提出來(lái)是徒勞的。而當(dāng)“暗礁”漸漸露出水面，人們開(kāi)始感到坐立不安，當(dāng)問(wèn)題發(fā)展到不可收拾的地步時(shí)，人們才會(huì)進(jìn)行公開(kāi)討論，而這時(shí)的組織可能已然病入膏肓，以至面對(duì)問(wèn)題束手無(wú)策。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)恰似降低水位，打破表面的平靜狀態(tài)，使下面的暗礁露出水面，通過(guò)直面問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題。

三、本位主義

條塊分割的組織結(jié)構(gòu)、本位主義的思想使我國(guó)企事業(yè)單位中普遍存在著一種在自己的職能領(lǐng)域里“各掃門前雪”的觀念，所想到的只是“我的工作”，而不是整個(gè)組織的工作，別人的工作和我沒(méi)有關(guān)系。我們部門所取得的成果，不能告訴別的部門，因?yàn)檫@是“我的”工作成果。

曾有人以圍棋比喻日本人，以橋牌比喻英國(guó)人，而以麻將比喻中國(guó)人；又有人說(shuō)海外華人“一個(gè)人是條龍，一群人是群蟲(chóng)”，以此說(shuō)明外國(guó)人具有全局觀念，講究整體配合與協(xié)作，而中國(guó)人不僅互相獨(dú)立，甚至?xí)盒愿?jìng)爭(zhēng)，難以形成整體優(yōu)勢(shì)。

這類心智模式阻礙了信息的交流與傳播，損失了很多團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，應(yīng)該樹(shù)立這樣一種心智模式：如果我做出了什么好的東西或取得了一些經(jīng)驗(yàn)，包括失敗的教訓(xùn)，就要把這些成果轉(zhuǎn)移到別的部門，不要同一群人獨(dú)占同一知識(shí)，而是大家彼此去分享這些信息、知識(shí)。

要樹(shù)立這樣的心智模式：每一個(gè)人的分工不表明他只管做自己的部分，他還要關(guān)心整個(gè)工作流程，要盡力協(xié)助其他人完成工作，組織要培養(yǎng)員工具備這樣的能力，以及這樣的意愿。

開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，還必須放棄自己擁有一切答案的感覺(jué)，不再覺(jué)得尋求幫助是缺乏能力的表現(xiàn)，認(rèn)識(shí)到不能單槍匹馬地工作，不能單打獨(dú)斗，而是需要伙伴，要認(rèn)識(shí)到成為離群索居的英雄便不能得到使他們提高學(xué)習(xí)能力的支持和援助，最有意義的個(gè)人成就必將產(chǎn)生于實(shí)現(xiàn)共同愿景的過(guò)程中。

四、等級(jí)森嚴(yán)

我國(guó)習(xí)慣于行政命令式的管理方式，下屬的職責(zé)是服從，下級(jí)很在意他們的舉動(dòng)對(duì)于上級(jí)具有怎樣的意義，因?yàn)樗麄兊男匠辍⒃诮M織中的前途以及個(gè)人的感情，在某種程度上，都依托于其領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)支持和關(guān)照。

在缺乏開(kāi)誠(chéng)布公的安全性的情況下，下級(jí)的言論和行動(dòng)受到現(xiàn)有思想觀念、組織結(jié)構(gòu)的限制，他們開(kāi)誠(chéng)布公交流的愿望就會(huì)受到打擊，就會(huì)阻礙平等的思想溝通與交流，也難以對(duì)事業(yè)有真正的熱情和忠誠(chéng)。

開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，需要一個(gè)較為民主的環(huán)境，使學(xué)習(xí)者能坦誠(chéng)地、公開(kāi)地探討一些可能引起沖突的問(wèn)題，愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，指出他人的錯(cuò)誤，通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)探討解決問(wèn)題的方法，因此組織應(yīng)鼓勵(lì)其成員直接與領(lǐng)導(dǎo)者交流意見(jiàn)，反映他們的問(wèn)題以及對(duì)組織和行業(yè)的評(píng)論；領(lǐng)導(dǎo)者則要傾聽(tīng)組織成員對(duì)工作的意見(jiàn)和建議，甚至是抱怨，以此實(shí)現(xiàn)跨越垂直邊界的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

五、表面和諧

中國(guó)人歷來(lái)都特別在意人情、面子，一般都致力于去維持一種和諧關(guān)系，即使這種和諧僅是一種表面狀態(tài)。中國(guó)人不善于進(jìn)行公開(kāi)交流，有時(shí)也不愿公開(kāi)交流，其潛在的心智模式是“切莫惹是生非”。

如果組織成員經(jīng)常把時(shí)間和精力花在爭(zhēng)權(quán)奪利或避免任何使自己失去顏面的事情上，同時(shí)卻又在表面上假裝每個(gè)人都在為共同愿景而奮斗，維持一個(gè)表面上十分和諧的樣子，那么在這樣的組織中，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中就常常會(huì)壓制各種不同的意見(jiàn)，組織成員所做出的共同決定是互相妥協(xié)、已經(jīng)大打折扣的結(jié)果。在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，常常有互不讓步、不歡而散的情況。

正確的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)規(guī)則是把個(gè)人問(wèn)題放在一邊，把問(wèn)題放到桌面上談，算大帳不算小賬，自己困惑的事情就虛心聽(tīng)取他人的見(jiàn)解，自己清楚而別人困惑的事情，就設(shè)法幫助別人明白。如果發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，可以先聽(tīng)從他人的，但要算后帳；雙方都想明白的事，就在單位上談開(kāi)、談透，再行動(dòng)。

六、結(jié)束語(yǔ)

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以從能夠立竿見(jiàn)影的小事做起，如采取書(shū)面或口頭報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)交流、參觀觀摩、學(xué)術(shù)講座，以及定期的見(jiàn)聞、體會(huì)交流會(huì)等方式，采取一些成熟的、傳統(tǒng)的、能促進(jìn)成員相互了解、交流的活動(dòng)來(lái)促進(jìn)信任的建立，以之作為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的輔助手段。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)宜由小范圍的成員開(kāi)始，逐步適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大規(guī)模。研究表明，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就越小。隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的增大，團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)變得愈加困難，團(tuán)隊(duì)追求共同愿景的能力也相應(yīng)減弱。

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程還會(huì)出現(xiàn)其他一些問(wèn)題，例如信奉舊有價(jià)值觀、方法論的成員或組織反對(duì)進(jìn)行新的嘗試；一開(kāi)始就過(guò)于追求完美的做法；急于追求結(jié)果；缺乏管理層的首肯與支持。

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作者簡(jiǎn)介：北京服裝學(xué)院工商管理系博士、副教授。

收稿日期：2004-02-07。