摘要：本文介紹了平衡記分卡在供應(yīng)鏈系統(tǒng)里供應(yīng)商選擇評價中的應(yīng)用以及供應(yīng)商關(guān)系的維持。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；供應(yīng)商選擇評價；平衡記分卡

一、供應(yīng)鏈系統(tǒng)中影響供應(yīng)商選擇的基本因素

1． 產(chǎn)品因素。

（1）價格因素。這里的價格主要指的是供應(yīng)商所供給的原料、初級產(chǎn)品或消費(fèi)品組成部分的價格。供應(yīng)商的產(chǎn)品價格決定了最終消費(fèi)品的價格和整條供應(yīng)鏈的投入產(chǎn)出比，對生產(chǎn)商和銷售商的利潤率也會產(chǎn)生一定程度的影響。

（2）質(zhì)量因素。主要是指供應(yīng)商所供給的原材料、初級產(chǎn)品或消費(fèi)品組成部分的質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量是供應(yīng)鏈生存的根本，是產(chǎn)品使用價值的基礎(chǔ)，也決定了產(chǎn)品的市場競爭力。而供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量是整條供應(yīng)鏈的根源質(zhì)量，是最終消費(fèi)品質(zhì)量的根源所在，因此也是一個至關(guān)重要的因子。

（3）品種因素。主要是指供應(yīng)商所供給的原材料、初級產(chǎn)品或消費(fèi)品組成部分的品種，還包括品種的柔性。供應(yīng)商的品種決定了消費(fèi)品的品種，供應(yīng)商的柔性生產(chǎn)能力決定了供應(yīng)鏈的產(chǎn)品柔性，從而決定供應(yīng)鏈的生存與發(fā)展。

（4）技術(shù)研發(fā)能力。在集成化的供應(yīng)鏈內(nèi)部，要求供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)都要具有強(qiáng)大的Ｒ＆Ｄ，我們還要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特性。因此，是否具有差異化生產(chǎn)能力也是影響供應(yīng)商選擇的因子之一。

2． 交易因素。

（1）交貨準(zhǔn)時性因素。是指按照貨方所要求的時間和地點(diǎn)供應(yīng)商將指定產(chǎn)品準(zhǔn)時送到指定地點(diǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，JIT生產(chǎn)方式被普遍采用，這就對供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時性提出了較高的要求，因而，交貨準(zhǔn)時性也就成為影響供應(yīng)商選擇決策的因子，而且是重要因子。

（2）交貨提前期與交貨提前量。是指貨方為了避免對特定產(chǎn)品在特定時間和地點(diǎn)完成交易時發(fā)生的拖延而對供應(yīng)商提出的供貨要求。交貨提前量越大，交貨提前期越長，庫存波動就越大，企業(yè)的風(fēng)險就越大，對市場的反映就越慢，靈敏度就越低。由此看來，交貨提前量和交貨提前期也是影響供應(yīng)商選擇決策的重要因子。

（3）在供應(yīng)商選擇決策過程中，除了上面市場經(jīng)濟(jì)方面的影響因素外，供應(yīng)商的管理水平和商業(yè)信譽(yù)也是比較重要的影響因素。其他的影響因素因子在實(shí)際的供應(yīng)鏈選擇過程中表現(xiàn)出的重要性是不同的。在本文下面的分析中，將著重強(qiáng)調(diào)的也是由市場經(jīng)濟(jì)決定的影響因素。這是因?yàn)橥獠康暮暧^經(jīng)濟(jì)環(huán)境是不可控的，供應(yīng)商企業(yè)的管理也無法直接干預(yù)和決定，只有市場因子才是直接可控且有效的因子。因此，在實(shí)際的分析中應(yīng)該著重對主要的因子進(jìn)行主成分分析，從而確定重要因子。

二、供應(yīng)商的選擇評價模型——平衡記分卡模型

1． 平衡記分卡原理。

平衡計(jì)分卡（Balanced Score card，簡稱BSC），又叫綜合記分卡，是一個核心的管理體系，一個嶄新的績效衡量模式。平衡積分卡體現(xiàn)了以下兩個方面的一種管理思想：（1）只有量化的指標(biāo)才是可以考核的，必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化。（2）組織目標(biāo)的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，而不僅僅是財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)該包括客戶的、內(nèi)部效率的和未來成長性的指標(biāo)。通過四個層面：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作流程及員工學(xué)習(xí)能力來實(shí)施策略管理，這四個方面分別用一系列的指標(biāo)來描述，各個指標(biāo)與企業(yè)的信息系統(tǒng)集成，四個方面的指標(biāo)通過因果關(guān)系聯(lián)系，構(gòu)成一個完成的評價考核的整體。

2． 平衡計(jì)分卡的四大方面內(nèi)容及其關(guān)系。

具體說來，平衡記分卡認(rèn)為組織績效應(yīng)該從四個方面進(jìn)行度量：（1）顧客滿意度：顧客怎樣看我們；（2）財(cái)務(wù)狀況：股東怎樣看我們；（3）內(nèi)部運(yùn)營：如何改善流程；（4）學(xué)習(xí)和創(chuàng)新：如何提高應(yīng)變和持續(xù)改進(jìn)能力。

（1）財(cái)務(wù)方面。經(jīng)營單位財(cái)務(wù)方面的評價雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。平衡記分卡保留了財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，它能顯示已經(jīng)采取的行動的容易計(jì)量的結(jié)果。財(cái)務(wù)績效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。常見的指標(biāo)包括：資產(chǎn)負(fù)債率、流動比率、速動比率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、資本金利潤率、銷售利稅率等。

（2）客戶方面。在記分卡的客戶方面，管理者們確認(rèn)了其經(jīng)營單位將競爭的客戶和市場部分，以及這些目標(biāo)部分中對本單位績效的衡量方法。這些衡量包括客戶的滿意程度、對客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標(biāo)市場上所占的份額。

（3）內(nèi)部經(jīng)營過程方面。內(nèi)部經(jīng)營過程衡量方法所重視的是對客戶滿意程度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程。傳統(tǒng)方法試圖監(jiān)督和改進(jìn)現(xiàn)有的經(jīng)營過程，它們所重視的仍然是改善現(xiàn)有過程。平衡記分卡方法把革新過程引入到內(nèi)部經(jīng)營過程之中，為獲得長期的財(cái)務(wù)成功，可能要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)。以滿足現(xiàn)有和未來目標(biāo)客戶的需求。這些過程能夠創(chuàng)造未來企業(yè)的價值，推動未來企業(yè)的財(cái)務(wù)績效。對于許多企業(yè)來說，管理好現(xiàn)有的產(chǎn)品開發(fā)過程或者挖掘潛力以招徠全新的客戶類型，這種能力對于未來的經(jīng)營業(yè)績來說，同高效、一貫和敏銳地管理好現(xiàn)有的經(jīng)營過程相比，可能更為重要。

（4）學(xué)習(xí)和成長方面。創(chuàng)造持續(xù)的成長和改善條件就必須建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施。組織學(xué)習(xí)和成長有三個主要的來源：人才、系統(tǒng)和組織程序。

平衡記分卡前三個方面的目標(biāo)一般會揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實(shí)現(xiàn)突破性績效所需的能力的差距。為了彌補(bǔ)這些差距，企業(yè)必須投資，以使員工獲得新的技能，加強(qiáng)信息技術(shù)及系統(tǒng)，理順組織的程序和日常工作。這些目標(biāo)將在平衡記分卡的學(xué)習(xí)和成長方面得到闡明。

3． BSC的指標(biāo)平衡和基本特征。

平衡計(jì)分卡的平衡主要體現(xiàn)在：（1）追求短期指標(biāo)與長期指標(biāo)的平衡：例如，收入增長與新品開發(fā)的平衡。（2）追求財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡：增加了客戶滿意、流程效率、員工培訓(xùn)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)。（3）追求內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)的平衡：內(nèi)部運(yùn)營與外部客戶服務(wù)的平衡。（4）追求滯后指標(biāo)與前導(dǎo)指標(biāo)的平衡：業(yè)績驅(qū)動因果關(guān)系鏈。

因此，平衡記分卡評價模型使得供應(yīng)鏈管理中供應(yīng)商選擇評價有了各方面平衡的衡量指標(biāo)。此中供應(yīng)商選擇評價模型不僅衡量供應(yīng)商的財(cái)務(wù)因素，還涵蓋了非財(cái)務(wù)因素；不僅衡量供應(yīng)商的短期業(yè)績，還涵蓋了長遠(yuǎn)的前景；不僅衡量了供應(yīng)商已獲得的業(yè)績，還涵蓋了驅(qū)動因素；不僅衡量了供應(yīng)商內(nèi)部狀況，還涵蓋了外部關(guān)系狀況。所以說，平衡記分卡作為供應(yīng)鏈關(guān)系管理中評價選擇供應(yīng)商工具具有重要意義，在實(shí)踐中也已表現(xiàn)出其非同一般的作用。

三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)中供應(yīng)商關(guān)系的維持

采用平衡記分卡可以選擇好的供應(yīng)商，維持與供應(yīng)商的關(guān)系可以從以下5個方面入手。

1． 建立良好的信息平臺。定期的供應(yīng)商會議或其他形式的交流能有效地改善信息不對稱和加強(qiáng)供應(yīng)商與企業(yè)的互動，能增加企業(yè)對供應(yīng)商的了解，進(jìn)行聯(lián)合決策，及時采取應(yīng)對措施，降低潛在風(fēng)險，有利于供需雙方的交流和成本的降低。

2． 建立合理的供應(yīng)結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制。對供應(yīng)商進(jìn)行分類管理，通過區(qū)分長期供應(yīng)商、專用生產(chǎn)資料與標(biāo)準(zhǔn)零配件的供應(yīng)商，企業(yè)能將主要精力集中于關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的供應(yīng)商的管理和潛在供應(yīng)商的開發(fā)，對標(biāo)準(zhǔn)零配件的供應(yīng)商則可通過市場配置資源的優(yōu)勢進(jìn)行管理，從而最大限度地降低交易成本。

3． 組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，虛擬經(jīng)營。為應(yīng)對競爭對手，適當(dāng)?shù)亟M建聯(lián)盟與虛擬經(jīng)營是必要的。充分利用外包、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟可有效地降低企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的風(fēng)險，使企業(yè)專注于核心競爭力的開發(fā)，對專用性產(chǎn)品的供應(yīng)商可通過組建聯(lián)盟來降低交易費(fèi)用，同時可保證供應(yīng)商為企業(yè)提供可靠的產(chǎn)品或服務(wù)。

4． 引導(dǎo)供應(yīng)商的核心業(yè)務(wù)，加強(qiáng)供應(yīng)商與企業(yè)的合作。供應(yīng)商為企業(yè)提供的核心業(yè)務(wù)可保證供貨的獨(dú)特性，提供直接服務(wù)于下游企業(yè)(或客戶)的產(chǎn)品，有利于企業(yè)形成獨(dú)特的競爭力，而且這種競爭力不易被競爭對手在短期內(nèi)模仿。

5． 共同提高客戶服務(wù)水平。供貨渠道的穩(wěn)定和適時的信息反饋能有效地保證企業(yè)的生產(chǎn)和提高市場應(yīng)對能力，企業(yè)能更好地適應(yīng)市場競爭的需要，對供應(yīng)鏈之間的競爭能做出更大的貢獻(xiàn)，供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)水平是供應(yīng)鏈之間競爭的重要手段，優(yōu)良的客戶服務(wù)和最低的物流成本是供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)。

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作者單位：廣州華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院。

收稿日期：2004-03-11。