摘要：信息技術(shù)為現(xiàn)代企業(yè)掌握和利用客戶知識(shí)提供了良好的條件，但僅僅擁有先進(jìn)的信息技術(shù)還不足以使企業(yè)真正具備運(yùn)用客戶知識(shí)的能力。為此，本文提出了現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行客戶知識(shí)管理的模式，籍助于該模式，企業(yè)可以高效地執(zhí)行 CRH系統(tǒng)，及時(shí)獲取客戶信息，實(shí)時(shí)制定企業(yè)戰(zhàn)略，從而使企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：客戶知識(shí)；客戶關(guān)系管理；客戶知識(shí)能力；模式