摘要：本丈闡述了客戶是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，企業(yè)客戶競(jìng)爭(zhēng)力的含義，重點(diǎn)論述了企業(yè)如何通過(guò)客戶定位、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、組建客戶型組織、獲得客戶忠誠(chéng)等措施來(lái)獲得客戶競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：客戶；競(jìng)爭(zhēng)力；價(jià)值；忠誠(chéng)