摘要：當(dāng)今電子商務(wù)迅速發(fā)展，商務(wù)活動的模式有了很大轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)出很多的優(yōu)勢，由此引發(fā)了一些管理模式和管理理念的變化．客戶關(guān)系管理在這種條件下也有所發(fā)展，電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理相結(jié)合是一個趨勢，是許多企業(yè)追求的目標(biāo)。電子商務(wù)可以為客戶關(guān)系管理提供技術(shù)支持，可以提高客戶滿意度，高效率的客戶關(guān)系管理可以幫助企業(yè)更好地開展電子商務(wù)，使企業(yè)獲得更大的效益．

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；客戶關(guān)系管理；CRM；客戶