丁明豪

目前，企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)界是一個(gè)很熱門的話題，但是在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中卻存在著企業(yè)文化目標(biāo)與企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)不符的“兩張皮”現(xiàn)象，企業(yè)文化“魂不附體”的問題如果不能得到盡快有效的解決，必將影響企業(yè)整個(gè)競爭力的提升和終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就如何解決這一問題，記者采訪了正在著力推出《百家企業(yè)文化工程叢書》的新加坡華新世紀(jì)管理研究院執(zhí)行院長梅霖博士。

企業(yè)文化是提升企業(yè)競爭力的終極力量

記者；最近我們看到貴院研發(fā)并推出的《百家企業(yè)文化工程叢書》，應(yīng)該說這是一個(gè)十分浩大的工程，在目前關(guān)于世界500強(qiáng)企業(yè)的著述已經(jīng)很多的情況下，新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院為什么還要花費(fèi)巨大的精力和財(cái)力去做這樣一件事?

梅霖：目前中國正處于由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明向現(xiàn)代工業(yè)文明轉(zhuǎn)型的時(shí)期，無論是從理論的層面看還是從實(shí)踐的層面看，我們都更需要一些具有指導(dǎo)性和引導(dǎo)性的東西。雖然市面上關(guān)于世界知名企業(yè)的書已經(jīng)為數(shù)不少，但是，通常我們所看到只能是一個(gè)又一個(gè)彼此獨(dú)立的企業(yè)個(gè)案，盡管故事都很精彩，但一般讀者卻很難從中發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值的東西。我們認(rèn)為企業(yè)文化是提升企業(yè)競爭力的終極力量，所以在策劃《百家企業(yè)文化工程叢書》時(shí)，選擇了100家世界500強(qiáng)企業(yè)或中國頂尖的公司，并且都是從企業(yè)文化的角度去觀察、研究以及描述這些企業(yè)的。這樣就更有系統(tǒng)性，更便于讀者發(fā)現(xiàn)和比較不同企業(yè)間的文化差異，產(chǎn)生這些差異的原因以及企業(yè)文化差異所導(dǎo)致的企業(yè)間命運(yùn)的不同。這套書最與眾不同的地方是，我們不是對(duì)企業(yè)發(fā)生的故事進(jìn)行一個(gè)簡單的再現(xiàn)，而是加入了一些我們的研究成果。打一個(gè)比方，我們要呈現(xiàn)給讀者的不是還長在田里的莊稼，而是豐盛的企業(yè)文化晚餐。

記者：這是一個(gè)很形象生動(dòng)的比喻，我們理解梅院長就是要通過這些豐盛晚餐，使中國企業(yè)更好地消化和吸收其中的企業(yè)文化營養(yǎng)，并進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力。

梅霖：對(duì)。企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說是至關(guān)重要的。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)育，特別是我國加入WTO后和企業(yè)國際間的競爭和較量，許多企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了技術(shù)和研發(fā)的重要性，但是對(duì)企業(yè)文化的理解和運(yùn)用卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有研究表明，最終決定企業(yè)命運(yùn)的，恰恰是目前大家還不夠重視的企業(yè)文化。中國的企業(yè)要完成從創(chuàng)業(yè)到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的根本性轉(zhuǎn)變，成為世界級(jí)的公司，就必須關(guān)注企業(yè)文化的建設(shè)和提升。這是刻不容緩的。

人性化的企業(yè)文化才是最有生命力的

記者，據(jù)我們了解，企業(yè)文化之所以在提升企業(yè)競爭力方面還沒有成為最核心、最本源的力量，其中最重要的一個(gè)原因，就在于企業(yè)文化是形而上的，相對(duì)于資金、技術(shù)等這些物質(zhì)性要素來說，更難于把握，您認(rèn)為企業(yè)怎樣才能從本質(zhì)上理解和把握企業(yè)文化?

梅霖：根據(jù)我們研究成果，我們認(rèn)為，企業(yè)在塑造企業(yè)文化方面要突出強(qiáng)調(diào)“三個(gè)牢牢不能忘記”。一是不能忘記我們是人；二是不能忘記我們是中國人；三是不能忘記我們是企業(yè)人。

記者：很有意思，請(qǐng)您解釋一下。

梅霖：我們說，“第一，不能忘記我們是人”，就是說管理者要理解和尊重人的情感、人的需求。比如我們有些企業(yè)片面要求員工講奉獻(xiàn)，希望員工只講工作，不求回報(bào)，沒有從人性的角度來對(duì)待和關(guān)愛員工，盡管管理者很辛苦地去培植了這種企業(yè)文化，卻因?yàn)檫`背了人性最基本的方面，而不能取得理想的結(jié)果。

記者：經(jīng)濟(jì)學(xué)中有兩個(gè)基本的假設(shè)，即人是自私的和理性的。所有經(jīng)濟(jì)學(xué)研究都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的。

梅霖：沒錯(cuò)。這也正是企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一個(gè)人完整的需求包括物質(zhì)需求、心理需求、情感需求和精神需求四個(gè)方面。一個(gè)企業(yè)要追求員工的滿意度，就是物質(zhì)滿足+心理滿足+情感滿足+精神滿足，而后三個(gè)滿足很顯然都是由企業(yè)文化創(chuàng)造的。比如說，海爾的薪資并不是最有競爭力的，但是海爾依然匯聚了很多的人才，而且還有更多的人才向往著海爾，這是為什么?就是因?yàn)楹柺且粋€(gè)有榮譽(yù)的公司，員工在這里可以得到從其它地方所無法得到的物質(zhì)以外的滿足。如果沒有后面三點(diǎn)，那么大家之間就只能是赤裸裸的利益關(guān)系。而如果員工變成了純粹的利己主義者，企業(yè)肯定是有責(zé)任的。真正優(yōu)秀的企業(yè)文化是順應(yīng)和滿足人性善的需求，而抑制人性惡的方面，這樣的企業(yè)文化才是有生命力的。

“西餐式”的企業(yè)文化對(duì)中國企業(yè)的胃口嗎

記者：梅院長，我們注意到《百家企業(yè)文化工程叢書》中絕大部分是世界500強(qiáng)企業(yè)，客觀地講，中西方文化存在著先天的差異，那么，這些“西餐式”的企業(yè)文化，對(duì)中國企業(yè)的胃口嗎?會(huì)不會(huì)有消化不良的問題?

梅霖：這正是我們?yōu)槭裁磸?qiáng)調(diào)“不能忘記我們是中國人的原因”。我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的老板都喜歡去讀MBA，學(xué)習(xí)西方的管理科學(xué)。這是一種好的現(xiàn)象。西方的管理科學(xué)、管理工具、管理制度都是很先進(jìn)的，很值得學(xué)習(xí)和移植過來的。但是如果一個(gè)企業(yè)全盤照搬西方的模式，哪怕你分毫不差地克隆了頂尖級(jí)公司的模式，也斷然不會(huì)成功。許多國外優(yōu)秀企業(yè)在中國遭遇“水土不服”，就是因?yàn)闆]有融入中國的社會(huì)和文化中去。中國有5000年的文明，形成根深蒂固的傳統(tǒng)和強(qiáng)大的慣性，順其自然，就會(huì)形成很強(qiáng)的推動(dòng)力，而忽視甚至違背這樣一種力量就會(huì)撞得頭破血流。

記者：您的意思是我們的企業(yè)文化建設(shè)要“以己制己”，把傳統(tǒng)的中國文化引入到企業(yè)文化建設(shè)中來?

梅霖：正是這樣。其實(shí)日本文化中有許多中國傳統(tǒng)文化的基因，但是它在經(jīng)營企業(yè)的時(shí)候，把中國的文化和西方的管理科學(xué)結(jié)合得很到位，所以我們看到日本的企業(yè)十分成功。中國傳統(tǒng)文化中有很多思想，是可以在企業(yè)經(jīng)營中發(fā)揚(yáng)光大的，如果運(yùn)用得當(dāng)可以產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力。比如，我們把企業(yè)文化最核心的內(nèi)涵歸納為寬容、和諧、平衡、執(zhí)行、制度、融合。寬容源于佛家的重要思想“恕”，和諧源于儒家的核心思想“仁”，平衡源于易經(jīng)的核心思想“變”，執(zhí)行源于墨家的核心思想“行”，制度源于法家的核心思想“法”，融合源于道家的核心思想“道”。從現(xiàn)實(shí)來看，這里最大的一個(gè)盲點(diǎn)就在于：在中國文化和管理是割裂開來的，文化是文化人的文化，而管理是管理者的管理，兩者間缺乏很好的交流、溝通和融合。這導(dǎo)致了中國傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代西方管理工具不能有機(jī)的結(jié)合。中國革命之所以成功是因?yàn)槊珴蓶|把馬克思主義與中國革命的實(shí)踐相結(jié)合；中國的改革開放之所以取得舉世矚目的成就，是因?yàn)猷囆∑絼?chuàng)造性地提出了有中國特色的社會(huì)主義理論。所以，我們自信地認(rèn)為，一旦中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成功地轉(zhuǎn)化到管理實(shí)踐中來，就將釋放出巨大的能量。

企業(yè)文化和管理制度應(yīng)該是相輔相成的

記者：看得出梅院長對(duì)中國的傳統(tǒng)文化有很深刻的認(rèn)識(shí)，并且是情有獨(dú)鐘，那么，“不能忘記我們是企業(yè)人”的內(nèi)涵是什么呢?

梅霖：我們之所以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展有著自己的客觀規(guī)律。企業(yè)文化和管理制度應(yīng)該是相輔相成的，而不能是相互違背的。曾經(jīng)有一些很有前景的“明星企業(yè)”，很短時(shí)間內(nèi)變成了“流星企業(yè)”，就是因?yàn)槠鋽U(kuò)張性的文化的欲望，超越了企業(yè)成長的客觀現(xiàn)實(shí)。我個(gè)人認(rèn)為把西方的管理科學(xué)同中國傳統(tǒng)文化有機(jī)融合在一起，形成雜合文化才是最有生命力的，如生物學(xué)上就有雜交優(yōu)勢這樣一個(gè)原理。

記者：您總結(jié)的這“三個(gè)不能忘記”可以很好地解決企業(yè)文化建設(shè)中存在的理念和行為“兩張皮”的問題，然而一種優(yōu)秀的企業(yè)文化要真正在企業(yè)中落地生根，是不是還需要一個(gè)過程?

梅霖：這是肯定。一般來說，我們學(xué)習(xí)一個(gè)東西都要經(jīng)歷一個(gè)由形似到神似的過程，但是如果都從模仿、從描紅入手，就來得太慢，是無法適應(yīng)時(shí)代需要的。我們做這套書一個(gè)最根本的用意就是引導(dǎo)企業(yè)注重甚至是直接學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的“神”。因而我們首先精選了那些最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)內(nèi)涵的故事，因?yàn)槲幕嬖谟诩?xì)節(jié)之中；然后，我們又挖掘、整理、歸納出這些故事中所隱含的最本質(zhì)、最原則的核心思想和文化理念，便于企業(yè)直接拿來。

塑造企業(yè)文化八大步驟

記者：我們理解您的心愿就是要縮短中國企業(yè)的學(xué)步期。

梅霖：這當(dāng)然是我們的愿望，而且可能是更多人的愿望。但是這并不是一套書所能解決的。所以我們也非常重視并且正在進(jìn)行一些實(shí)踐層面的工作。比如和大連萬達(dá)，我們就有很默契的合作。為了縮短企業(yè)文化建設(shè)由形到神的過程，我們?cè)趲椭髽I(yè)塑造企業(yè)文化時(shí)，并不是簡單寫一本企業(yè)文化手冊(cè)，而是做成個(gè)可操作性的系統(tǒng)，系統(tǒng)中包括八大工程：第一，企業(yè)文化現(xiàn)狀的診斷：第二，通過企業(yè)文化的提煉，形成企業(yè)文化手冊(cè)；第三，企業(yè)文化故事；第四，企業(yè)的道德修養(yǎng)；第五，員工行為規(guī)范手冊(cè)；第六，企業(yè)文化管理手冊(cè)；第七企業(yè)文化推廣手冊(cè)；第八，企業(yè)文化宣導(dǎo)手冊(cè)。其中宣導(dǎo)手冊(cè)是非常重要的，就跟ISO2000的宣灌一樣，目的在于保證已經(jīng)提煉出來的企業(yè)文化理念在深化和實(shí)踐的過程中不會(huì)走樣、起作用。

用企業(yè)文化推動(dòng)社會(huì)文化的復(fù)興

記者：我們注意到在《百家企業(yè)文化工程叢書》總序中有這樣一句話，就是“我們期望通過本套叢書來推動(dòng)中國企業(yè)文化的發(fā)展，并進(jìn)而推動(dòng)中國社會(huì)文化的發(fā)展”，這是一個(gè)很高的期望和理想。

梅霖：客觀地講，中國的文明是5000年積淀下來的優(yōu)秀傳統(tǒng)和思想，但是漫長的農(nóng)業(yè)文明特別是皇權(quán)的束縛，也產(chǎn)生了一些和現(xiàn)代工業(yè)文明格格不入的東西，它們的存在在一定程度上影響和阻礙了中國工業(yè)化進(jìn)程。比如說，前一段時(shí)間的“仇富心態(tài)”。企業(yè)文化是在一定社會(huì)文化背景下產(chǎn)生的，但肯定會(huì)對(duì)社會(huì)文化產(chǎn)生一個(gè)反作用。我們就是希望能夠用優(yōu)秀的企業(yè)文化來影響和改造我們現(xiàn)有的社會(huì)文化，特別是城市文化，使我們的社會(huì)文化更能適應(yīng)并促進(jìn)中國企業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其實(shí)，這并不是我們的發(fā)現(xiàn)。早在建國之前，中國革命的締造者們就發(fā)現(xiàn)了中國工人階級(jí)是最有紀(jì)律性和集體意識(shí)以及大公無私精神的，并高度重視發(fā)揮工人階級(jí)的先鋒隊(duì)作用。目前中國已有1000萬家工商注冊(cè)企業(yè)，他們的整體規(guī)模和實(shí)力都決定了他們是社會(huì)文化建設(shè)中的主體力量。所以我們會(huì)看到中國企業(yè)文化的發(fā)展，將促進(jìn)中國傳統(tǒng)文化的復(fù)興。

(責(zé)任編輯：如波)