陳蘭濤

自上世紀(jì)80年代以來，青島已涌現(xiàn)出海爾、青啤、海信、雙星、澳柯瑪、港務(wù)局、紅星、即發(fā)等國際或國內(nèi)名牌企業(yè)，出現(xiàn)了一批知名的企業(yè)家，擁有7個(gè)全國馳名商標(biāo)、25個(gè)名牌產(chǎn)品、4個(gè)全國質(zhì)量管理大獎(jiǎng)，列全國城市之首。這些名牌均是在高度市場化的環(huán)境中通過競爭而產(chǎn)生的。區(qū)區(qū)彈丸之地的眾多名牌聚集被人們稱為“青島現(xiàn)象”，從而引起了國內(nèi)政界、經(jīng)濟(jì)界、管理界和媒介等方面的重視。胡錦濤、江澤民等多名黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人先后來青島視察上述企業(yè)，并給予高度贊揚(yáng)，青島也成為中國企業(yè)文化建設(shè)的區(qū)域性示范基地。為了推動(dòng)其他城市和企業(yè)對(duì)“青島現(xiàn)象”本質(zhì)意義的借鑒與學(xué)習(xí)，本刊策劃了下面一組文章奉獻(xiàn)給廣大讀者。

用文化釀造名牌，青島何以名牌云集?名牌又緣何青睞青島?作為多年參與青島企業(yè)管理咨詢、帶頭提出并幫助市政府實(shí)施“名牌戰(zhàn)略工程”的青島市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)的成員，將試圖對(duì)這一問題作出盡可能清晰、完整的解答。

文化是貫穿青島名牌成長的主線

對(duì)青島名牌的成長史作深層剖析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，文化始終是貫穿青島名牌成長的主線，它總在最高處統(tǒng)攬全局，用一雙無形的眼睛引導(dǎo)著企業(yè)的各種行為。張瑞敏在回答外國記者提問時(shí)就認(rèn)為，文化是海爾發(fā)展的靈魂。海爾向來尊重三種人，一是內(nèi)部員工，主要體現(xiàn)在建立公開、公正、公平的用人環(huán)境，在海爾，優(yōu)秀的員工不是評(píng)出來的，而是考核出來的。他認(rèn)為，傳統(tǒng)的評(píng)選辦法不可避免地?fù)诫s進(jìn)人情、關(guān)系等非工作因素，從而評(píng)出了抱怨、不服甚至憤怒，導(dǎo)致人心煥散；只有把指標(biāo)量化，年底加總，誰優(yōu)誰劣便一目了然，人們對(duì)結(jié)果也就心服口服。其次，體現(xiàn)在尊重員工的首創(chuàng)精神，建立起一套嚴(yán)格、科學(xué)的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制；激勵(lì)不僅有物質(zhì)，更注重精神。物質(zhì)方面，正激勵(lì)體現(xiàn)為“個(gè)人資源存折”增值，負(fù)激勵(lì)體現(xiàn)在為產(chǎn)生的問題所導(dǎo)致的市場后果進(jìn)行“買單”。如去年六月份，商用空調(diào)本部總裝線員工田先生由于安裝新品空調(diào)進(jìn)風(fēng)柵定位不準(zhǔn)，造成的損失由他買斷了。由于創(chuàng)新效果可以沖減負(fù)債，田先生后來在面板上設(shè)計(jì)一個(gè)定位卡，從而使定位問題得到解決，其增值效益，不僅沖減了買斷損失的負(fù)債，而且資源存折里還存進(jìn)了150元。精神激勵(lì)是海爾的一大特色，比如用你的名字來命名你的發(fā)明，從而出現(xiàn)了“云燕鏡子”、“崇彬扳手”等幾百項(xiàng)用工人名字命名的小革小新。大家都知道海爾的“6S”大腳印是讓工作不合格員工進(jìn)行反思的，但在美國的海爾工廠，工人卻認(rèn)為這是對(duì)我人格的不尊重，因此，海爾便反其道而行之，讓當(dāng)天最優(yōu)秀的員工站在“6S大腳印”上談工作成績，而把一臉苦相的小豬玩具擺在最差員工的工作臺(tái)上。二是海爾尊重客戶，從國內(nèi)最早建立起“五星級(jí)一條龍服務(wù)”，到“客戶的抱怨是最好的禮物”，再到“市場的難題就是我們開發(fā)的課題”等無不是一切圍繞客戶而生產(chǎn)。90年代初，曾有一位老太太買海爾空調(diào)乘出租車回家，當(dāng)她上樓叫人搬空調(diào)時(shí)，出租司機(jī)乘機(jī)把空調(diào)拉走了，張瑞敏得知該事后，讓人免費(fèi)送去了一臺(tái)空調(diào)，同時(shí)讓有關(guān)部門反思售后服務(wù)存在的問題，于是有了海爾的“無搬動(dòng)服務(wù)”、“無塵安裝”等內(nèi)容的星級(jí)一條龍服務(wù)。三是尊重同行，海爾從不把同行稱作競爭對(duì)手，海爾認(rèn)為真正的對(duì)手是自己，這并非源于海爾的自信和氣度，而是專注于客戶，使海爾與客戶保持零距離，可以更好地提供客戶需求的產(chǎn)品，為滿足需求而生產(chǎn)，對(duì)此海爾提出了“打價(jià)值戰(zhàn)而不打價(jià)格戰(zhàn)”的競爭理念；而專注于競爭對(duì)手，便會(huì)形成市場產(chǎn)品的同質(zhì)化和自相殘殺的價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致庫存增加，企業(yè)利潤與服務(wù)下降，客戶抱怨增多，是為供給而生產(chǎn)。海爾開發(fā)的小小神童洗衣機(jī)、大地瓜洗衣機(jī)、“健康系列”家電、防沙塵暴空調(diào)、氧吧空調(diào)、防近視眼電視等均是圍繞客戶需求而生產(chǎn)。海爾不作“秀”，更不與同行產(chǎn)生有任何“口水戰(zhàn)”的嫌疑，對(duì)于極少數(shù)同行的惡意詆毀，海爾人不去進(jìn)行無意義的爭論，而是用發(fā)展、用事實(shí)來回答，“如果我們發(fā)展得好了，那就證明他們錯(cuò)了，反之，他們是對(duì)的”，這就是張瑞敏一貫的說話風(fēng)格。

善用案例總結(jié)理念，再以故事的形式教育、引導(dǎo)員工，規(guī)范其行為，這是青島名牌進(jìn)行文化建設(shè)的一個(gè)重要特點(diǎn)。以海爾為例。該企業(yè)圍繞市場、營銷、管理、技術(shù)等均形成了許多獨(dú)具特色的創(chuàng)新理念，如市場創(chuàng)新方面有“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”。眾所周知，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與賣方市場的影響，人們想當(dāng)然地形成了某種產(chǎn)品的淡旺季之分，夏天人們穿較少的衣物，因而人們往往用手洗來代替大而笨重的洗衣機(jī)，夏天自然形成了洗衣機(jī)的銷售淡季。張瑞敏、楊綿綿他們就商量如何變淡季不淡。在這一想法指導(dǎo)下，科研人員經(jīng)過辛苦攻關(guān)，1996年海爾推出了中國第一臺(tái)“即時(shí)洗”小小神童洗衣機(jī)，投放上海、北京、廣州等地，立刻引起排隊(duì)搶購熱潮。海爾科研人員從此樹立了“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”這一市場理念。值得一提的是，由于海爾人專利意識(shí)強(qiáng)，即使善于模仿的日、韓廠商也不得不每年大量從中國進(jìn)口該產(chǎn)品。在這一理念的指導(dǎo)下，海爾又逐步推出了滿足現(xiàn)代人健康需求的“氧吧空調(diào)”等健康系列家電，針對(duì)東北人推出的“淹酸菜的冰箱”等產(chǎn)品均打破了傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售淡旺季之分。有些產(chǎn)品的市場份額可能并不大，在個(gè)性化定制的時(shí)代，有些產(chǎn)品因數(shù)量少可能還要虧損，但海爾人認(rèn)為這如同商場賣衣服，你不可能只擺幾種銷路好的產(chǎn)品，你要給顧客更多選擇，如果說，創(chuàng)造需求是海爾的追求，那滿足現(xiàn)實(shí)需求就是海爾的必備功課。其它如市場開發(fā)方面的“市場的難題就是開發(fā)的課題”，人才使用方面的“賽馬不相馬”，質(zhì)量方面的“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，營銷方面的“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”、“用戶的抱怨就是最好的禮物”，管理方面的“發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題”及“剪刀論”，業(yè)務(wù)流程再造方面的“拆墻論”、“全員SBU”等理念均已通過故事的形式融入員工的心。用漫畫表現(xiàn)海爾理念是其文化建設(shè)的另一特色，在每期的內(nèi)部報(bào)上都有來自國內(nèi)外員工的精彩漫畫，如2003年5月份某期內(nèi)部報(bào)上刊登了巴基斯坦海爾員工穆罕默德的一幅關(guān)于“速度”的畫，畫中有一個(gè)人正端座桌前進(jìn)行思考，而旁邊則是海爾送貨車正星夜兼程奔向商場，其意為：當(dāng)別人還在考慮如何開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，海爾創(chuàng)新的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入市場了。在另一幅由海外冰箱事業(yè)部晶晶畫的漫畫中，有一位領(lǐng)導(dǎo)坐在電腦桌前，旁邊是摞得很高的信息材料，電腦里出現(xiàn)的是冰箱生產(chǎn)線，冰箱后邊躲藏著頑皮的孩童，即指“問題”，畫外音是：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不管信息多么發(fā)達(dá)，不管互聯(lián)網(wǎng)能傳遞多少信息，都不能代替領(lǐng)導(dǎo)去現(xiàn)場了解情況——即御駕親征。

海爾如此，雙星、青啤、海信、港務(wù)局等企業(yè)同樣認(rèn)為文化是市場致勝的根本。青啤公司是我國歷史最悠久的啤酒生產(chǎn)企業(yè)之一，早在1906年，青島啤酒就在德國墓尼黑啤酒博覽會(huì)上獲得了第一塊國際金牌，解放前出口東南亞被當(dāng)?shù)厝A僑譽(yù)為“民族精品，國之瑰寶”。朱 基到青啤視察時(shí)曾說，“青啤是我國在世界上少數(shù)叫得響的品牌，一定要保護(hù)好！”就是這樣一個(gè)企業(yè)，由于沉醉于過去輝煌的業(yè)績也曾陷于困境，在90年代初期，該廠沒有營銷部，只有一個(gè)人批條子，年產(chǎn)量不到30萬噸。是文化的力量改變了青啤人“皇帝女兒不愁嫁”的落伍觀念。董事長李桂榮、原總經(jīng)理彭作義（2000年中央電視臺(tái)首屆全國十大經(jīng)濟(jì)人物之一，現(xiàn)已去世）等人首先從總結(jié)、提升青啤文化入手，對(duì)外承辦了“青島國際啤酒節(jié)”，用文化傳播企業(yè)形象，至今已成功舉辦了13屆，成為國內(nèi)最有影響的企業(yè)節(jié)慶活動(dòng)之一；對(duì)內(nèi)發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行文化建設(shè)大討論，最后形成了“科學(xué)嚴(yán)格的管理與和諧的人際關(guān)系相統(tǒng)一”的青啤管理模式和“熱愛青島啤酒，獻(xiàn)身青島啤酒”的團(tuán)隊(duì)精神。前年4月，金志國總裁帶領(lǐng)各中層到嶗山進(jìn)行軍訓(xùn)，早晨天不亮由金總帶隊(duì)，其他人蒙上眼，大家手拉手，一路上過小河，穿荊棘，攀山崖，晚上共唱一首歌時(shí)，大家看到滿是血泡的手，想到因互助和堅(jiān)持而贏得了勝利，據(jù)說幾乎所有的人都哭了。這種酣暢淋漓的情感表達(dá)的確讓大家對(duì)青啤文化產(chǎn)生了共鳴。通過文化與管理的整合，青啤近幾年共成功兼并國內(nèi)48家中小啤酒廠，成為年啤酒產(chǎn)量達(dá)300 萬噸的國內(nèi)最大啤酒廠家。

青島是一座因港而興的城市，港務(wù)局因而在青島占有獨(dú)特的重要地位。1988年港務(wù)局還是一個(gè)吞吐量僅3000萬噸的普通港口，到2002已發(fā)展成為年吞吐量達(dá)1．2億噸的國內(nèi)五大港口之一，兩大外貿(mào)口岸之一。其超常規(guī)的發(fā)展秘訣同樣是文化。港務(wù)局的文化建設(shè)特點(diǎn)是三個(gè)依靠：尊重依靠人，營造參政空間。比如在工資調(diào)整這一員工最敏感的問題上，他們把晉級(jí)方案直接交給員工，去年工資晉級(jí)時(shí)，局工會(huì)部門組織員工進(jìn)行了長達(dá)2個(gè)月的大討論，先后四上四下征求竟見，召開48次座談會(huì)，員工提出各類意見和建議達(dá)592條。裝卸工人李達(dá)寶曾先后兩次向局提出18條合理化建議，局專門召開黨政聯(lián)席會(huì)議研究了2天，許多建議被采納。關(guān)心理解人，營造親情空間。在歷次改革中，他們從來不劃年齡段，不搞一刀切，使近萬名轉(zhuǎn)崗員工全部得以妥善安置。在員工中，還流轉(zhuǎn)著局長嘗水、書記送毛巾等美談。大熱天，供員工們喝的茶水是不是隔夜剩水、茶葉味道如何，局長常德傳都要嘗一嘗。教育培養(yǎng)人，營造發(fā)展空間。他們不僅在管理知識(shí)、技能知識(shí)的學(xué)習(xí)方面完善制度與考核標(biāo)準(zhǔn)，重要的是他們還以獨(dú)特的方式堅(jiān)持進(jìn)行思想與德育教育，如開展“我心中企盼的領(lǐng)導(dǎo)干部形象”大討論，開展了“雙思”、“一心為民，造福職工”的教育活動(dòng)。目前，局機(jī)關(guān)大樓仍保持上世紀(jì)80年代老樣子，上至局長下至科室仍簡樸如初，而職工候工室卻不斷更新；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每年下基層參加勞動(dòng)不少于50天，并“冬煉三九，夏煉三伏”。

儒道佛等民族傳統(tǒng)文化中的精髓是青島企業(yè)成就名牌之根

如果把青島名牌文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分解、疏理，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其核心便是儒道佛等民族傳統(tǒng)文化中的精髓。山東是儒家文化的發(fā)源地，這一地區(qū)受其影響也就特別深，因而也就形成了人們的誠實(shí)、正直、吃苦耐勞、謙虛好學(xué)、樂于助人等優(yōu)點(diǎn)。青島許多企業(yè)創(chuàng)名牌的過程足以說明這一切。1984年海爾上冰箱時(shí)，國家已批準(zhǔn)立項(xiàng)近30家，是海爾張瑞敏等人的真誠和執(zhí)著感動(dòng)了輕工部領(lǐng)導(dǎo)，成為最后批準(zhǔn)立項(xiàng)的一家。1985年，全國電冰箱除萬寶等少數(shù)廠家有產(chǎn)品投放市場外，其它基本都在同一起跑線上，誰贏得時(shí)間，誰就贏得勝利。為此，在1985年除夕之夜，張瑞敏等三人辭別了雙親與妻兒南下長沙，功夫不負(fù)有心人，終于在1988年摘取了我國家電史上的第一塊金牌。但在慶功會(huì)上，張瑞敏等人卻非常清醒，他說，這只是一塊全運(yùn)會(huì)金牌，我們的目標(biāo)是奧運(yùn)會(huì)金牌!但就是為了這一塊全運(yùn)會(huì)金牌，海爾人在抓產(chǎn)品質(zhì)量的過程中以壯士斷腕的決心做常人難做之事。大家都知道海爾人1988年砸近百臺(tái)冰箱之事。當(dāng)時(shí)冰箱產(chǎn)品非常暢銷，價(jià)格也非常高，是一個(gè)普通工人近三年的工資。有人戲言，即使是紙糊的冰箱也能賣出去，因此，許多冰箱廠家都在急著擴(kuò)大產(chǎn)量，而海爾卻頂著上級(jí)部門的壓力堅(jiān)定而執(zhí)著地走質(zhì)量立牌之路。通過砸冰箱事件，海爾人樹立了“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品，高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高質(zhì)量的人做出來的”等質(zhì)量理念。正因?yàn)槿绱耍?dāng)上世紀(jì)90年代初，冰箱產(chǎn)品供過于求、許多廠家靠降價(jià)解決庫存時(shí)，海爾冰箱憑借優(yōu)異的質(zhì)量，價(jià)格不降反升，市場份額大幅度提升。

雙星人妙用佛學(xué)抓文化建設(shè)是中國企業(yè)的一大特色。前幾年汪海在新加坡的一次關(guān)于佛學(xué)在管理學(xué)中的妙用演講傾倒了無數(shù)華人商界領(lǐng)袖和政要。他講“佛教中有一句話：學(xué)佛首先要學(xué)會(huì)做人，而做人就得具備基本的道德觀念。佛教認(rèn)為，人類社會(huì)是相互依賴的，你的一切都需要他人的幫助，因此你有義務(wù)為他人提供方便。雙星有130多家企業(yè)和4萬名員工，都各自為政，整個(gè)集團(tuán)便會(huì)一盤散沙，因此應(yīng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。佛還認(rèn)為人們應(yīng)該不茍且偷生，不損人利己，因此員工又要有質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)”。雙星在抓質(zhì)量中提出“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善”。因?yàn)橥艉ＵJ(rèn)為，制鞋業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，工人大部分來自農(nóng)村，他們來雙星的目的就是打工掙錢，因此講大道理遠(yuǎn)不如用傳統(tǒng)中華美德來教育和約束員工有效。農(nóng)民合同工劉霞說：“這句口號(hào)很實(shí)在，在我們老家老百姓都講行善積德，我是一名刷膠工，干的是良心活，刷一遍行，刷兩遍也行，別人不會(huì)知道，也檢查不出來，但如果老百姓買到刷不好的膠鞋，就容易開膠，既對(duì)不起消費(fèi)者，又良心有愧”。在雙星，任何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不負(fù)責(zé)任的行為，都被視為是不道德的行為，會(huì)受到最嚴(yán)厲的處罰，即在每年一次的劣質(zhì)產(chǎn)品展示會(huì)上由分廠領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾領(lǐng)回消費(fèi)者退回的產(chǎn)品，并由責(zé)任者自己掏錢買下不合格產(chǎn)品。

海信的展品室有很多獎(jiǎng)牌，大部分是質(zhì)量獎(jiǎng)牌，其中帶國字號(hào)的獎(jiǎng)牌又占了大多數(shù)。翻看海信質(zhì)量管理箴言，“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損”，“百年大計(jì)，質(zhì)量為本，要做品牌，先做品德”，“技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本”等躍然紙上。同海爾、雙星相比，海信2003年銷售收入221億元，位居國內(nèi)電子業(yè)前六名的企業(yè)，其文化建設(shè)似乎悄無聲息，其實(shí)這正是它的獨(dú)特之處。海信早在1986年便引進(jìn)了企業(yè)文化，其特點(diǎn)主要是“敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”。在“敬人”方面，海信非常重視技術(shù)人才，海信技術(shù)中心在海信被稱為“特區(qū)”，主要體現(xiàn)在“鼓勵(lì)有成績，寬容有失敗”的政策，體現(xiàn)在“特崗特酬”方面。事實(shí)上海信多年以來也正在業(yè)界打造“技術(shù)專家”的稱號(hào)，其產(chǎn)品如“變頻空調(diào)、等離子電視、CDMA手機(jī)”等多項(xiàng)產(chǎn)品的技術(shù)水平堪稱國內(nèi)一流，且有許多關(guān)鍵技術(shù)屬自主研發(fā)，這在同行業(yè)是非常難得的。海信認(rèn)為只有技術(shù)才能打破同質(zhì)化競爭的僵局，因此海信每年均投入大量資金用于電視、手機(jī)關(guān)鍵部件的研發(fā)，雖然艱苦但后發(fā)力強(qiáng)。日前，國家信息產(chǎn)業(yè)部公布了2003年1月-12月中國CDMA手機(jī)產(chǎn)銷排名，海信居國產(chǎn)第一，在2003年9月國家質(zhì)檢總局發(fā)布的國產(chǎn)手機(jī)顧客滿意度指數(shù)中，海信也是第一。

青啤人的質(zhì)量觀是“高、精、細(xì)、嚴(yán)”。二戰(zhàn)時(shí)期，一位前蘇聯(lián)軍人從中國買回一箱青島啤酒，視作珍品放在冰箱里保存飲用。九年后的一天，當(dāng)他整理冰箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)仍存放著一瓶青啤，驚喜之余，打開飲用，沒想到還是那樣新鮮爽口，感動(dòng)得這位老軍人不遠(yuǎn)萬里來到青啤參觀考察。目前，青啤已通過了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)安全健康管理體系及食品安全管理體系等四大國際標(biāo)準(zhǔn)體系，成為國內(nèi)極少數(shù)幾個(gè)企業(yè)之一。

澳柯瑪集團(tuán)在質(zhì)量建設(shè)方面提出了“知道怎樣抓質(zhì)量才知道怎樣做人”的文化理念，其發(fā)展史就是一部質(zhì)量發(fā)展史。早在上世紀(jì)90年代的創(chuàng)業(yè)之初，便全面開展了識(shí)別、評(píng)價(jià)和控制環(huán)境，將含磷廢水、固體廢物、氟里昂的排放、能源資源的消耗確定為潛在風(fēng)險(xiǎn)，并因此榮獲國家環(huán)保局頒發(fā)的中國首屆“保護(hù)臭氧層貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。2000年在國內(nèi)率先引進(jìn)6西格瑪管理思想與方法，將質(zhì)量缺陷率控制從百分比提高到百萬分比，2000年成為GE供應(yīng)商后，三年來向其提供的50多萬臺(tái)冰柜，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量零投訴。

許多人認(rèn)為海爾的產(chǎn)品好，服務(wù)更好。的確，中國目前雖是家電制造大國，但不是技術(shù)強(qiáng)國，靠技術(shù)取勝不是我們的強(qiáng)項(xiàng)，海爾人正是避開了這一弱點(diǎn)，以“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)助推品牌躍上新高度。大家可能都知道海爾人乘飛機(jī)為福州客戶送冰箱的故事，也知道當(dāng)送貨車發(fā)生故障后，為準(zhǔn)時(shí)送達(dá)而身背冰箱步行二十幾公里的感人事跡，還有風(fēng)雪交加夜冒嚴(yán)寒等待客戶及不厭其煩多次上門為老太太講解空調(diào)如何使用的故事，其至真、至誠、至善的系統(tǒng)性、制度性服務(wù)理念與行為讓人感動(dòng)，市場競爭讓其它企業(yè)效仿，由此引領(lǐng)著中國企業(yè)整體服務(wù)水平的提高?！翱蛻粲肋h(yuǎn)是對(duì)的”是海爾的一項(xiàng)服務(wù)理念，許多人對(duì)此不理解。海爾文化中心的謝編輯是這樣解釋的，他說，嶗山有一道長年近80，有一天在歸途中，后面一位騎自行車的青年不小心把他撞倒了，多虧道長常年習(xí)武不斷，身子骨硬朗才免于一難。在青年手足無措時(shí)，道長爬起來轉(zhuǎn)身向青年鞠躬，并說“對(duì)不起”。當(dāng)時(shí)謝編輯不解，道長解釋道，“是我妨礙他走道了”。謝編輯說，“市場經(jīng)濟(jì)中，比真諦更高的應(yīng)是境界，如果你跟消費(fèi)者論長短，雖然你贏了，其實(shí)你已輸了。前些年南方有一家冰箱廠家跟消費(fèi)者打了幾年官司，法院最終裁定是該廠冰箱標(biāo)準(zhǔn)已達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者敗訴，但在我看來，輸?shù)膮s是該冰箱廠，因?yàn)闄z驗(yàn)冰箱合格的裁判權(quán)是握在消費(fèi)者手中的?！睆埲鹈粢苍f，“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，剩下的錯(cuò)誤我們照單全收，把這些錯(cuò)誤改正了，產(chǎn)品的美譽(yù)度與客戶的忠誠度也就培養(yǎng)起來了”。

除了海爾的“真誠到永遠(yuǎn)”服務(wù)品牌外，青島還有一大批已在國家商標(biāo)局注冊(cè)的服務(wù)品牌，如青島交運(yùn)集團(tuán)的“情滿旅途”品牌，青島通信公司的“情傳萬家”、電力公司的“亮出精彩”、熱電集團(tuán)的“暖到家”等都是全國本行業(yè)的知名品牌，還有以個(gè)人名字命名的服務(wù)品牌，如海濱食品店的“買海參、到海濱、找小金”，市立醫(yī)院的“崔一針”等近百個(gè)企業(yè)服務(wù)品牌。創(chuàng)建服務(wù)品牌，無疑將使本單位的服務(wù)質(zhì)量置于社會(huì)的監(jiān)督之下，從而把目光更多地專注于消費(fèi)者，對(duì)不合時(shí)宜的機(jī)制、制度、管理模式等進(jìn)行創(chuàng)新、變革。前段時(shí)間，中宣部劉云山部長來青島考察時(shí)，對(duì)青島創(chuàng)建服務(wù)品牌、從而提升城市文明形象的作法給予了高度贊揚(yáng)。

特殊的歷史與獨(dú)特的地理位置使青島企業(yè)管理文化源遠(yuǎn)流長

由于青島三面環(huán)海、港深水闊、氣候適宜等自然條件，歷史上先后遭受過德國、日本較長時(shí)期的侵占，他們?yōu)榱寺訆Z中國資源，在青島開辦了許多工廠，如青島啤酒就是德國于1903年在青開辦的；日本人則在青島開辦了許多棉紗廠、印染廠等，雙星集團(tuán)的前身青島橡膠九廠就是日本人建于40年代。去年十月份在中央一臺(tái)播放的電視劇《大染坊》就是對(duì)當(dāng)時(shí)青島輕紡工業(yè)的寫照。日本投降后，青島被國民黨接管，區(qū)域性商貿(mào)中心地位依舊保留。中西文化的交融及經(jīng)濟(jì)交往活動(dòng)的增多，客觀上使青島人具備了開拓創(chuàng)新意識(shí)、管理意識(shí)、市場意識(shí)等現(xiàn)代文明意識(shí)。受其影響，解放后的較長一段時(shí)間，青島在中國輕紡工業(yè)仍占有重要地位，與上海、天津一起并稱為“上青天”，出現(xiàn)了如“孚德皮鞋”、“藍(lán)天服裝”等國人喜愛的名牌。改革開放后，青島又是第一批對(duì)外開放的沿海港口城市，承接了大量的日、韓、港臺(tái)、歐美的投資，尤其是韓國資金，占了其對(duì)中國投資的1／3強(qiáng)。現(xiàn)代管理理念的沖擊較大地促進(jìn)了青島企業(yè)的整體管理水平。青島作為一座僅有百年歷史的年輕城市，90%市民是外來移民，移民文化的特點(diǎn)是保守觀念少，接受新鮮事物快，開拓創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，所有這些因素綜合在一起，便使青島企業(yè)在我國改革開放之后，用較短的時(shí)間，在一個(gè)較高的管理平臺(tái)上更快、更好地與西方現(xiàn)代管理理念相對(duì)接，并在此基礎(chǔ)上不斷進(jìn)行著創(chuàng)新。如上世紀(jì)90年代初，海爾的OEC管理法與雙星的“九九管理法”被國家有關(guān)部委在全國推廣，近幾年海爾的“競合論”、“拆墻論”及“以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造”被認(rèn)為是引國際管理潮流之先，每年近40萬企業(yè)界人士來海爾參觀學(xué)習(xí)。其它如青鋼的“五個(gè)日”管理法，青島交運(yùn)集團(tuán)、通信公司等企業(yè)的管理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)也引起了國內(nèi)本行業(yè)的關(guān)注與好評(píng)。

一批優(yōu)秀企業(yè)家是青島名牌發(fā)展壯大的最活躍因素

談及青島的企業(yè)，人們往往能數(shù)出一大批耳熟能詳?shù)拿郑绔@得中央電視臺(tái)第一屆十大經(jīng)濟(jì)人物的海爾集團(tuán)張瑞敏、青啤集團(tuán)彭作義、海信集團(tuán)周厚健，有曾在20世紀(jì)80年代就獲得全國優(yōu)秀企業(yè)家、至今仍充滿活力的雙星集團(tuán)汪海，其它如海爾的楊綿綿、青啤李桂榮、港務(wù)集團(tuán)的常德傳、澳柯瑪?shù)聂斎荷?、青鋼的王玉科、紅星集團(tuán)的姜志光等，他們對(duì)集團(tuán)的貢獻(xiàn)，無論怎么描述都不為過。因此，關(guān)注他們的工作與生活方式，研究他們生動(dòng)鮮明的性格與品質(zhì)，從中發(fā)現(xiàn)共性與個(gè)性，既非常有趣，又不失意義。他們首先是不畏艱辛的工作狂，無論節(jié)假日，十幾年如一日視企業(yè)如家。張瑞敏有一句名言，“什么是中國的企業(yè)家?不要家，就成為企業(yè)家了”。青啤集團(tuán)總裁金志國于1996年被派往西安時(shí)，面對(duì)的是一個(gè)幾近癱瘓的企業(yè)和丟掉的市場，于是他一個(gè)市場一個(gè)市場地轉(zhuǎn)，一個(gè)月有20天都泡在市場上，他常常在夜市數(shù)酒瓶子、看“青啤漢斯”的銷售比例，直蹲到打烊才回去。幾年下來，啤酒銷量從近乎為零猛增到2000年的18萬噸，2002年已達(dá)34萬噸，成為西安的利稅大戶和名星企業(yè)。紅星集團(tuán)總裁姜志光，被國務(wù)院樹為西部開發(fā)的典型，是一條敢想善做敢拼的硬漢子。此人于1992年在企業(yè)瀕臨破產(chǎn)時(shí)帶領(lǐng)紅星人跑到貴州山區(qū)建廠創(chuàng)業(yè)，使企業(yè)不到十年間成為一個(gè)滬深股市的績優(yōu)上市公司，在世界同行業(yè)享有世界鋇王、亞洲鍶王美譽(yù)。他們都有堅(jiān)定的信心，即使在企業(yè)最低潮時(shí)。張瑞敏接手海爾時(shí)，產(chǎn)品積壓，人心煥散。1984年，張瑞敏是當(dāng)年下派的第四任廠長，且靠近火化廠，工人戲言海爾為“火葬廠的第八車間”；汪海80年代初接手雙星時(shí)，廠內(nèi)因派系斗爭而多年停產(chǎn)，大量膠鞋堆在倉庫里，是他帶領(lǐng)工人跑遍天南海北四處推銷，但四處碰壁，當(dāng)他在蘭州某商場報(bào)出自己是青島橡膠九廠時(shí)(雙星前身)，人家卻反問，你們是生產(chǎn)“香蕉”的?魯群生被派到澳柯瑪原是處理破產(chǎn)事宜的，但他卻執(zhí)拗地認(rèn)為該廠可以救活；青鋼在上世紀(jì)90年代中期跌入低谷時(shí)，因用水量大、污染重，市政府原想讓其破產(chǎn)，但新上任的王玉科憑借“五個(gè)日”管理的威力，愣是把青鋼做成了年銷售額近百億、利潤位居島城前列、行業(yè)內(nèi)頗有名氣的明星企業(yè)；李桂榮、彭作義接手青啤時(shí)年產(chǎn)僅30萬噸，但僅7年多時(shí)間，現(xiàn)已成為年產(chǎn)達(dá)300萬噸，市場占有率全國第一；港務(wù)局十多年前還是吞吐量僅3000萬噸的小港，今天已成為吞吐量達(dá)1．4億噸的國內(nèi)四大港口之一。數(shù)字令人振奮，其中甘苦催人淚下，但信心與勇氣讓人欽佩。

無論他們謹(jǐn)言慎微、做事低調(diào)還是個(gè)性張揚(yáng)，但都是自強(qiáng)不息、胸有大志的人，具有不干則已、干就爭第一的永不服輸?shù)拇蠛：狼?。張瑞敏上世紀(jì)80年代第一次出國到德國，當(dāng)他聽外國人說中國人只會(huì)生產(chǎn)煙花爆竹時(shí)，他的心有流血的感覺。無獨(dú)有偶，在1991年拓展海外市場時(shí)，海爾選擇的第一站竟然是向來以質(zhì)量嚴(yán)謹(jǐn)、苛刻著稱的德國。與其說“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”是海爾核心理念，“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”是海爾的精神，勿寧說這是張瑞敏的個(gè)人處世哲學(xué)與人生追求。張瑞敏身上體現(xiàn)了許多中國儒道文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)，平時(shí)謹(jǐn)言慎微，帶頭自律，體現(xiàn)在管理風(fēng)格上更多行不言之教。多年前海爾辦公大樓安裝了上班打卡機(jī)，每月進(jìn)行總結(jié)時(shí)，大家發(fā)現(xiàn)只要不出差，張瑞敏總是準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。反映在市場上，張瑞敏提出把目光緊盯客戶而不是競爭對(duì)手，即道家所說，“夫唯不爭，莫能與之爭”；對(duì)于幾年前部分南方媒體對(duì)海爾提出的幾點(diǎn)質(zhì)疑，如海爾管理作風(fēng)粗暴、人員流動(dòng)大、關(guān)聯(lián)交易、多元化、產(chǎn)權(quán)改革、接班人等問題，海爾人并未針鋒反駁，仍用全部精力專注于戰(zhàn)略、專注于創(chuàng)新、專注于客戶，最終通過一系列權(quán)威的數(shù)字及創(chuàng)新產(chǎn)品讓流言消于無形，現(xiàn)在看來，這也是海爾市場之外的一大勝利。假若海爾全力出擊，既搞僵了與媒體的關(guān)系，又耗費(fèi)了大量精力，更重要的有可能失去大量客戶群，因?yàn)樵谥袊D(zhuǎn)軌體制中，比如產(chǎn)權(quán)，它不是海爾自己就能解決的問題。比如人員流動(dòng)，適宜的流動(dòng)比例是多少，管理學(xué)也不能有定論，比如多元與一元之優(yōu)劣，跨國公司也在分分合合。比如接班人，張瑞敏現(xiàn)在才53歲，重慶政協(xié)副主席、力帆集團(tuán)總裁尹明善創(chuàng)業(yè)時(shí)已55歲?？傊S多問題可能越辯越黑?！安粻幎苿佟钡牡兰也呗允购栐趪鴥?nèi)家電業(yè)一騎絕塵，獲得2003年國內(nèi)最有價(jià)值品牌，在2003年國際家電最新排行榜上，海爾位居白色家電第二名。但海爾及張瑞敏并不拒絕問題，并把客戶的問題也攬到海爾頭上，如客戶看不懂說明書，海爾人認(rèn)為這是我們沒有用便捷、通俗的的語言表達(dá)清楚；再如客戶用洗衣機(jī)洗大地瓜導(dǎo)致排水管堵塞，海爾通過反思發(fā)明了“大地瓜洗衣機(jī)”，這使不遠(yuǎn)萬里的英國《金融時(shí)報(bào)》記者飛臨青島一睹芳容，并評(píng)論道：“中國一家企業(yè)專為農(nóng)民生產(chǎn)了可以洗大地瓜的洗衣機(jī)，這說明中國的市場經(jīng)濟(jì)已達(dá)到了較高的程度”。這最終使張瑞敏與海爾建立起了以“問題”為導(dǎo)向的管理觀，如“終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題”，“看不出問題就是最大的問題”，“重復(fù)出現(xiàn)的問題就是作風(fēng)上的問題”等一系列充滿辯證色彩的“總題”理念。

張瑞敏還是一個(gè)謙虛好學(xué)的人。記得去年五月的某天晚上，筆者有事往他家打電話，當(dāng)他愛人得知是找張瑞敏時(shí)，她并未多問，只是說：“老張，電話?！笔聦?shí)上只要張瑞敏在家，他的電話并不設(shè)防，因?yàn)樗氲玫礁嗟膩碜曰鶎拥男畔?。這與當(dāng)今海爾推行的流程再造頗相似。為使海爾最快響應(yīng)市場變化，縮短信息傳遞過程，海爾的中層領(lǐng)導(dǎo)與員工的辦公桌連在一起，如中層領(lǐng)導(dǎo)不能及時(shí)解決部下反映的問題，部下還可以向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行索賠。張家的電話不設(shè)防，也許是擔(dān)心被部下索賠有關(guān)吧。讀書是張瑞敏的最大愛好，在他的辦公室，專門辟出了一塊地方當(dāng)作書房，里邊擺滿了古今中外的有關(guān)哲學(xué)、管理學(xué)、文學(xué)等方面的書籍，凡出差在外，他包里總有一本書，對(duì)于最前沿的管理理論，他總能詳述并結(jié)合自己的體會(huì)在每周六上午雷打不動(dòng)的在中層干部學(xué)習(xí)會(huì)上與大家分享。時(shí)間久了，部下們出差，書是贈(zèng)送張瑞敏的唯一可接受的禮物。張自稱看書很雜，看得多了，任何一本書可能都給工作帶來有益的啟示。事實(shí)上，在海爾的文化與管理理念中，早期有日本松下的影子，如OEC管理法及組織結(jié)構(gòu)體系；后來又有美國GE的痕跡，如扁平化管理模式。當(dāng)然，在兼收并蓄的同時(shí)，張更注意自我創(chuàng)新，如現(xiàn)正在進(jìn)行的“市場鏈管理”就被國外認(rèn)為是世界先進(jìn)的管理理論。任何理論對(duì)于張而言，重要的是有效果，正如他所說，“其驗(yàn)證在于結(jié)果而不在于邏輯”。這其實(shí)與他認(rèn)為的“管理無定式”相吻合，因?yàn)樗麡O推祟道家所說的“水無常形，兵無定式”，可見他的根仍深深植于博大精深的民族文化傳統(tǒng)之中。

雙星總裁汪海則是一個(gè)做事張揚(yáng)、敢想敢說敢干的個(gè)性鮮明的企業(yè)家。（請(qǐng)讀本期《汪海：中國企業(yè)要運(yùn)用民族文化》編者注）

海信周厚健也是一位行事低調(diào)、不事張揚(yáng)甚至是特立獨(dú)行的人。早年他以青島理科狀元的身份考入山東大學(xué)，于1992年35歲時(shí)任青島電視機(jī)廠廠長(海信前身)，雖然他不是創(chuàng)業(yè)者，因?yàn)樵?989年，該廠“青島牌”彩電產(chǎn)量已達(dá)41萬臺(tái)且暢銷全國，但這并不影響由他領(lǐng)導(dǎo)的海信在短短10年中，通過一系列成功的資本運(yùn)作、技術(shù)創(chuàng)新一躍成為國內(nèi)電子企業(yè)七強(qiáng)之一。早在1994年，周便提出一個(gè)驚世駭俗的觀點(diǎn)，即“用資本家的眼光看待資產(chǎn)”。正是有此觀點(diǎn)，海信才在上世紀(jì)90年代中期至今連續(xù)兼并了貴陽、遼寧、淄博、北京等地的家電企業(yè)，助推海信走上一個(gè)又一個(gè)臺(tái)階。在2000年，年僅43歲的周又做出了一個(gè)讓人瞪目結(jié)舌的行為，即把海信的決策層與經(jīng)營層分離，周淡出經(jīng)營管理一線，改任董事長，而由年齡比他大的于淑珉出任總裁，按周的解釋是，他可以專心致志地進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新。周的確是一個(gè)謀勢重于謀局的人。早在1994年，青島電視機(jī)廠生產(chǎn)的“青島牌”彩電暢銷之時(shí)，周等人便認(rèn)為“青島”的地域色彩太濃，假若企業(yè)上新的產(chǎn)品就不能再使用該名稱，這將束縛企業(yè)發(fā)展的手腳。于是周等人決定痛下決心，在冒巨大風(fēng)險(xiǎn)的情況下，更改了使用十幾年的商號(hào)、商標(biāo)，電視機(jī)廠從此更名為海信有限公司。后來的事實(shí)發(fā)展證明，這一步走對(duì)了，海信在電視機(jī)的基礎(chǔ)上又成功地向變頻空調(diào)、手機(jī)、電腦、冰箱等領(lǐng)域進(jìn)行了拓展。由于統(tǒng)一使用“海信牌”商標(biāo)，把有限的資源用于對(duì)“海信”系列產(chǎn)品的宣傳，僅過去1年，即1999年，海信榮獲全國馳名商標(biāo)稱號(hào)。

寬松的外部環(huán)境讓名牌企業(yè)自由飛翔

大家可以發(fā)現(xiàn)，青島的海爾、海信、青啤、澳柯瑪、港務(wù)局等名牌企業(yè)均來自國企，這個(gè)共同點(diǎn)的出現(xiàn)使我們不得不將目光投向青島市政府，它與名牌成長是一種什么樣的關(guān)系?的確，身處青島的企業(yè)是幸運(yùn)的，因?yàn)榍鄭u有國內(nèi)一流的高速公路網(wǎng)，有北方首屈一指的天然良港，又是中國首批開放的14個(gè)沿海港口城市等等，但青島企業(yè)更幸運(yùn)的是具有相當(dāng)寬松的軟環(huán)境、幫忙不添亂的好政府。一是青島市政府早在“八五”初期就在全國率先提出并實(shí)施“名牌戰(zhàn)略”，提出了“培育名牌、發(fā)展名牌、宣傳名牌、保護(hù)名牌”的工作思路，并從具體的財(cái)稅、信貨外匯、投資、技改、能源、交通等政策及配套上予以扶持。二是市政府早在1996年對(duì)經(jīng)委所屬的8個(gè)工業(yè)局進(jìn)行公司制改革，改變其婆婆身份，為下屬企業(yè)進(jìn)行松綁。三是改革國企領(lǐng)導(dǎo)人的分配機(jī)制，制定特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策，克服干好干壞一個(gè)樣的弊端。四是在用人、選人、投資、發(fā)展戰(zhàn)略等方面真正做到不干涉、不介入。五是從生活、精神上對(duì)企業(yè)家給予關(guān)懷、激勵(lì)。上世紀(jì)90年代初期，時(shí)任青島市委書記的俞正聲同志召集企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人開會(huì)，雙星只派了一個(gè)副手參會(huì)，對(duì)此，汪海這樣解釋：“如果市領(lǐng)導(dǎo)能給我銷掉積壓的幾十萬雙鞋子，我就去開會(huì)”。雖是罷會(huì)，但這種不找市長找市場的開拓精神反而讓領(lǐng)導(dǎo)感到高興。大家都知道，青島彈丸之地竟有海爾、海信、澳柯瑪三家國內(nèi)著名家電品牌，由于三家的產(chǎn)品雷同度大，青島又都是它們的大本營，誰都不想讓這一市場丟失，競爭激烈顯而易見，青島人戲稱“三國演義”。曾有專家多次建議市領(lǐng)導(dǎo)讓它們合并，通過整合三家的技術(shù)、管理、市場方面的資源，做強(qiáng)做大企業(yè)規(guī)模。但市領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)研后，認(rèn)為這種拉郎配的方式有違市場規(guī)律，它們的優(yōu)勝劣汰最終應(yīng)通過市場來決定。至今三家企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了快速持續(xù)的發(fā)展。青島的企業(yè)家群體是該市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功臣，是城市最亮麗的風(fēng)景之一，對(duì)此，市政府給予他們終生的醫(yī)療保健服務(wù)，同時(shí)授予他們“島城功勛企業(yè)家”的稱號(hào)。進(jìn)入新世紀(jì)，市政府由以前的政策扶持轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)自身進(jìn)行改革，通過創(chuàng)建“四型機(jī)關(guān)”(服務(wù)、創(chuàng)新、效率、學(xué)習(xí))，從而為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)高效、便捷的政府。至今已涌現(xiàn)出40多個(gè)機(jī)關(guān)致力于創(chuàng)建服務(wù)品牌，如市地稅局的“稅企金橋”品牌，以為納稅人提供優(yōu)良、便捷的服務(wù)而受到國家稅務(wù)總局的表彰。前不久國家統(tǒng)計(jì)局主要領(lǐng)導(dǎo)及各省市統(tǒng)計(jì)局領(lǐng)導(dǎo)齊聚青島，對(duì)青島統(tǒng)計(jì)局創(chuàng)建“市情信達(dá)”服務(wù)品牌進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)研討，城建局的“96111”品牌被建設(shè)部進(jìn)行宣傳推廣。勞動(dòng)局的“真情相助”品牌，人事局的“人誠事公”品牌等均在國內(nèi)本系統(tǒng)內(nèi)聲名遠(yuǎn)播。在2002年中央黨校舉辦的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市論壇上，青島作為兩個(gè)典型城市之一進(jìn)行了重點(diǎn)發(fā)言，自此以后，全國許多地區(qū)興起了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市的熱潮。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是青島企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)動(dòng)力

翻看海爾人自己辦的內(nèi)部報(bào)刊，自1992年起，一些熟悉的詞匯如團(tuán)隊(duì)建設(shè)、系統(tǒng)思考、轉(zhuǎn)變觀念等就時(shí)常出現(xiàn)。海爾在1997年就組織全體員工學(xué)習(xí)《第五項(xiàng)修煉》，并多次組織全員進(jìn)行討論。海爾的創(chuàng)建工作主要立足于創(chuàng)新，對(duì)內(nèi)通過創(chuàng)新觀念提高人員素質(zhì)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，即通過創(chuàng)新來解決快速發(fā)展中存在的問題; 對(duì)外通過創(chuàng)新來解決如何最大化的滿足客戶需求，即由產(chǎn)品供應(yīng)商向服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)變的問題。正如張瑞敏在去年12月14日作客央視時(shí)所說的，“我們從為客戶提供產(chǎn)品向?yàn)榭蛻籼峁┮粩堊咏鉀Q方案過渡，這其實(shí)是觀念的轉(zhuǎn)變，即幫客戶解決他想需要的，也就是幫客戶成功”。在海爾，青年人需要不斷向自身挑戰(zhàn)，通過施壓、挫折、激勵(lì)等方式讓其成才，最終的結(jié)果就是海爾的4名副總裁最大年齡不到40，但按張總的說法，他們能否坐穩(wěn)，惟一的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是市場業(yè)績。他們都是從海爾的基層一步步做起的，海爾沒有空降兵。海爾認(rèn)為，寧可不知道部下的短處，也不能不知道部下的長處，如果以短處看人，沒有一個(gè)是人才，如果以長處看人，人人是人才。海爾創(chuàng)建還重在轉(zhuǎn)變觀念與思維創(chuàng)新，即用系統(tǒng)思維變革管理與經(jīng)營方式，如海爾的資源整合論是“不求所有，但求所用”。海爾認(rèn)為市場整合力是其核心競爭力，是一種不斷使名牌升值的能力，整合的體現(xiàn)方式一是企業(yè)體制與市場機(jī)制整合，一是產(chǎn)品功能與用戶需求整合。其它如海爾的“競合論”就是通過企業(yè)間的優(yōu)勢互補(bǔ)、資源互換來達(dá)到雙贏。還有“拆墻論”就是對(duì)外拆掉企業(yè)間的墻，讓資源快速、高效流動(dòng)，對(duì)內(nèi)拆掉內(nèi)部各部門之間的墻，加速信息流動(dòng)，所有這些觀點(diǎn)，其本質(zhì)都是系統(tǒng)思考的結(jié)果。

青啤公司把創(chuàng)建工作作為該企業(yè)新百年的三大工作之一。目前青啤主要從反思機(jī)制與共享機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及對(duì)人力資源的再認(rèn)識(shí)和這種再認(rèn)識(shí)中的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等入手，從而提高員工的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力。董事長李桂榮認(rèn)為：“動(dòng)員大家學(xué)習(xí)不是簡單發(fā)一個(gè)號(hào)召就能完事的，而是要引導(dǎo)大家自主學(xué)習(xí)，比如我們通過職業(yè)生涯設(shè)計(jì)測試，讓每個(gè)人知道自己各方面的能力，如決策力、親和力、抗挫折力等，從而清楚自己的努力方向，我們的培訓(xùn)也就更有針對(duì)性了”。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，正在成為青島企業(yè)的自覺追求。