王善明

主管是一個美差，步入白領層的有幾個不想混個主管當當。然而，一旦登上，也不一定活得輕松。其實，不管好不好做，關鍵在于自我把握。

既然已經(jīng)走馬上任，就應為自己定好位

當你沒有走上主管位置的時候，你想得最多的也許就是主管的那份誘人的薪水和令人羨慕的地位。而當你一旦走馬上任，這一切就必須拋于腦后，你所要考慮的、而且是你必須考慮的就是“如何通過別人的努力來完成自己的工作”?，F(xiàn)實生活中有一種非常可悲的現(xiàn)象：不少順沿著組織階梯辛辛苦苦爬升至主管職位的員工，總是遲遲難以擺脫“員工”的身份，遲遲難以進入“員工的主管”角色，親自動手的意識總是強于在職責范圍內組織和指揮別人動手的意識。其實，主管的工作與員工工作的最大差異就在于必須通過別人的努力以完成工作任務。也許主管有時必須粉墨登場，協(xié)助部屬執(zhí)行工作任務，但這類情況應屬例外，并非主管角色的正常職責。

作為主管，就應是勞心者而并非勞力者。勞心者是靠運用自己的聰明才智、發(fā)掘潛在問題、進而分析研究并提出解決問題對策的人；而勞力者則是憑自身體力，勞碌工作，不需要太多地用大腦思考問題的人。孟子說過：勞心者治人，勞力者治于人。主管的基本定位是“治人”而非“治于人”?！爸稳恕闭呤侨瞬?，是企業(yè)之魂，是企業(yè)興衰榮枯的決定性因素，而“治于人”者僅僅是人手，是依照上司旨意去完成份內事務的人。雖說“人多勢眾”，然而，人手多也僅僅不過是“勢眾”而已，既已“勢眾”，也不少你主管一人，更何況你的位置本就不在其中。

做主管不是做官，而是要主事管人，管好所屬員工去做好所主事務。既然不是做官，就不能有“官大學問大”的心態(tài)，頭銜高并非絕對能力強，名副其實才是好主管。主事，并非要事必躬親，而是要有事業(yè)心，多想事、善謀事。管人，不是管教，而是要以自己處事的能力和人格的魅力，激發(fā)下屬員工的潛力，引導下屬員工創(chuàng)造性地完成好工作任務。

坐在主管寶座上，就應盡好自己的職責

有一次，我遇到了一位在主管寶座上坐了四五年的梅先生，談起職業(yè)生涯，他感到很委屈：“老實人就是吃虧，我已經(jīng)失去兩次升遷的機會了?！薄拔夜ぷ鞯煤芎茫瑢ι纤窘淮氖虑閺牟粦岩?，都是絕對照辦。對下屬絕不允許出一點漏，誰出了，我就炒誰的魷魚。作為一個主管，該做的事我都做了，你說，憑什么不提升我!”他滔滔不絕地講了一大堆。叫我說憑什么不提升他，我該說什么呢?我真想說：“我要是你的上司，早就把你炒了!”

在現(xiàn)代企業(yè)中，對坐在主管寶座上的人最忌諱有兩條：一是在上司面前除了拍馬，剩下的就是弱智。二是在下屬面前活象一個催命的“無常”。主管的職責在于按照企業(yè)高層的旨意，組織和引導員工的活動。作為主管，對待企業(yè)高層，忠誠地執(zhí)行其交代的任務固然不錯，但不能像事先輸入了程序的機器人，只是一味地執(zhí)行，更不能“不論后果絕對地照辦”，否則，只能說明你是一個極其愚蠢、不懂得如何對上司及企業(yè)負責的“柴火”。對待員工要善于組織與引導，絕不能只知道驅使與壓榨那些不幸落在你手下的員工。

那么，作為一個主管，你的管理功能究竟何在呢?我認為，從前后銜接的關系來看，首要的功能是做好職責范圍內的規(guī)劃，這是一項“百戰(zhàn)不殆”的先導性工作。為此，你需要客觀地評估外界因素的變化，把握好哪些是機會因素，哪些是不利因素；你需要明了所屬團隊的強項與弱點，界定準自己的生存空間與發(fā)展方向；你需要對未來形勢的發(fā)展作出盡可能科學的預測，據(jù)此而確定所屬團隊努力的方向與業(yè)績衡量的標準。其次，必須操心所屬的組織結構。作為主管，就應懂得整體大于個別之和、“三個臭皮匠勝過一個諸葛亮”的道理，要本著發(fā)揮所屬團隊合作優(yōu)勢的目的進行精心的組織設計。為此，你要努力通過溝通與協(xié)調將各個心態(tài)不一的部屬引向統(tǒng)一的團隊目標，將“烏合之眾”建為“鐵軍”；你應充分了解每一個部屬，創(chuàng)造條件讓他們各揚所長，努力謀求分工的專業(yè)化；你需要通過理念的灌輸、目標和各種制度設計，促使部屬彼此配合、同心協(xié)力，共謀組織大計。再次，要懂得用人之道。作為主管，凡是不可事必躬親，應傾其心智去規(guī)劃部門大事。為此，你應善于授權于最適合的人，而非最好的人；你應注重培養(yǎng)部屬的成就感，使其潛力浮出水面；你應善用激勵措施，不斷激發(fā)部屬的潛能。再其次，要善于在指揮中建立共識，培養(yǎng)部屬的使命感。部屬是主管的鏡子，部屬的狀態(tài)反映的是主管的形象。為此，你應身先士卒，待人以誠，要求部屬之前要先要求自己；你應遵守多表楊少斥責的原則，學會在公眾面前表揚、在私下處理過錯；你要努力以能力與人格來謀求部屬成為自己的信徒。最后，要通過控制來確保規(guī)劃的落實與目標的實現(xiàn)。作為主管，必須根據(jù)事先制定的各種衡量準則不斷進行追蹤考核，實行對全過程的有效控制。為此，你所制訂的評估標準必須明確具體，盡可能量化；你應定期對業(yè)績進行評估，不能等到年終才算總賬；你應特別關注各種例外情況，善于吸取別人的教訓，在問題尚未爆發(fā)以前，及時拆解其導火線。

攬了瓷器活，就得磨礪金剛鉆

俗話說：“沒有金剛鉆，就別攬瓷器活?！奔热荒阕呱现鞴芪恢?，說明你還是有兩下子，既攬了這“瓷器活”，就得磨礪“金剛鉆”。作為主管，你就應掌握和運用好人際、全局、技能和判斷這四大管理技巧。

用活人際關系，方能順心、順利。作為主管，對上下左右的人際關系必須了如指掌，否則，不僅你的工作不得要領，難以奏效，“踩雷”、“觸電”也在所難免，死了自己都不知道是怎么死的。人際技巧的重點在于溝通與合作，你是否擁有良好的人際技巧：一要看你用什么方式去看待上司、同事與部屬；二要看你用什么方式去了解別人對自己的看法；三是看你如何處理這兩方面的問題。人際技巧是一種時時刻刻自然流露的活動表現(xiàn)，作為主管，并非只在做決策時才需要人際技巧，你應切記：自己的一言一行，對部屬都有不可言喻的影響。

立足企業(yè)全局，方能稱職、盡職。主管的角色是企業(yè)高層與基層員工之間的一個緩沖。一方面，企業(yè)高層在營運政策及工作程序方面的決策，要依賴中層主管分派給基層員工去執(zhí)行。通常，主管必須在企業(yè)高層的決策中附加說明，使決策含有實質意義，進而轉換成切實的行動。另一方面，主管還必須正確地向企業(yè)高層呈遞、解釋員工工作的一切資訊，幫助企業(yè)高層及時調整工作目標與管理策略。作為主管，就應立足于企業(yè)全局，從企業(yè)的整體來看問題，努力謀求上下目標的一致。同時還應明了企業(yè)各組織、各部門之間的相依性，真正懂得只有產(chǎn)、供、銷、人、研、財、信等各個部門的密切配合，才能有企業(yè)的綜合效果可言，才能確保企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。

技能勝出一籌，方能服眾、凝眾。作為主管，無論你主管的是銷售、生產(chǎn)、人事，還是財務、研究、信息，你都必須精通所屬部門的專業(yè)業(yè)務技能，包括專業(yè)性的知識，對專業(yè)問題的分析能力、專業(yè)工具及專業(yè)技術的熟練程度。除此以外，對相關部門的業(yè)務你也應盡可能地多了解、多熟悉。你掌握的知識越多、技術越好，就越能使部屬信服、同事欽佩、上司信任，就越有利于和他人的溝通、協(xié)調與合作。

判斷果斷準確，方能化難、化險。企業(yè)經(jīng)營錯綜復雜、困難層出不窮、風險四處潛伏。作為主管，具有果斷準確的判斷力，是其基本素質所在。企業(yè)面臨的困難、潛在的風險，常常需要通過主管去了解來龍去脈和因果聯(lián)系，從而找出問題的癥結所在，并提出問題的解決方案。為此，你必須不斷增長自己洞察先機、未雨綢繆的見識，不斷提升自己果斷處事、準確判斷的能力。只有這樣，你才能為企業(yè)化難、化險、搶抓機遇，才能成為一個稱職的主管。