2004年4月2日在上海發(fā)生的“盛大玩家自焚”事件引起了不小的轟動，除了因為事件發(fā)生地上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司是網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)的領(lǐng)頭羊，其創(chuàng)辦者陳天橋因一款網(wǎng)絡(luò)游戲《傳奇》而成為登上福布斯富豪榜，成為“上海首富”，制造了現(xiàn)實中的“傳奇”，還因為網(wǎng)絡(luò)游戲玩家因為玩游戲而導(dǎo)致“自焚”在中國乃至世界都是絕無僅有的，也讓早已在民間充滿爭議的網(wǎng)絡(luò)游戲成了輿論的焦點。但是由于找不到“自焚者”羅姓青年，加上上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司的低調(diào)處理以及警方的介入，大量對這個事件的報道都語焉不詳。本刊記者通過各種途徑找到了“羅姓青年”，征得他本人同意對他進行了采訪，之后也和上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展公司進行了接觸。記者感興趣的并不僅僅是具體事件的真實過程，更重要的是，典型事件所體現(xiàn)和生發(fā)出的典型意義。

羅琪自述：“自焚”其實是“走火”

“自焚”的“羅姓青年”名叫羅琪，記者在上海市普陀區(qū)甘泉新村的某幢民居二樓的一個二室戶里找到了他。因“自焚”留下的二度燒傷沒有痊愈，傷痕依然觸目。

羅琪告訴記者這個地方不是他的家，而是他的工作室。在記者的眼里，羅琪的這個工作室更像一個網(wǎng)吧，進門左右手都沿墻放置了三四臺電腦，里面羅琪的老板臺上放著兩臺電腦。記者進去的時候，左邊靠墻的兩臺電腦前都坐著人，在玩游戲，并且“激動”地討論著。羅琪在這里講述了“自焚事件”的經(jīng)過。

羅琪是做網(wǎng)絡(luò)游戲裝備買賣的。所謂裝備就是玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬世界里的角色需要升級增強威力或者需要做某件事情時為自己配備的設(shè)備，大至刀槍小至一只戒指。羅琪在現(xiàn)實中通過網(wǎng)上交易平臺用人民幣收購這些虛擬的裝備，然后通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賣給需要的玩家，從中賺取差價。

2004年3月底，羅琪發(fā)現(xiàn)自己花了六七千元人民幣收購進來貯存在游戲賬號里的一部分裝備失去了，在排除了被盜和病毒的原因后，羅琪致電盛大公司客戶服務(wù)中心，被告知由于他的這部分裝備是復(fù)制品，因此被沒收了，為此羅琪覺得通都沒有通知他一聲而感到非常氣憤。

4月2日，羅琪不甘心，和朋友一起來到盛大的客戶服務(wù)中心，由于保安將朋友攔住不讓他與羅琪一同入內(nèi)，已經(jīng)由于裝備丟失和人多等待時間過久而憋了一肚子火的羅琪和保安發(fā)生了激烈的爭執(zhí)。羅琪在講述過程中自己也承認(rèn)雖然自己平時話不多，但脾氣是比較暴躁的。盛怒之下，他叫了一輛出租車跑到最近的加油站買了一桶汽油，拎回客戶服務(wù)中心后將汽油澆在自己身上，并拿出打火機，要求見盛大的高層和媒體。羅琪說其實當(dāng)時他并不想傷害任何人包括自己，只是試圖“用激烈的手段逼他們解決問題”。在僵持了20分鐘后，盛大員工請羅琪進會議室商談，在羅琪走向會議室的途中，“突然有個人撲過來”，羅琪由于緊張，不慎點燃了握在手中的打火機，由此“自焚事件”發(fā)生了。羅琪說：“其實是打火機走火?！?/p>

盛大員工將羅琪送入瑞金醫(yī)院，羅琪說當(dāng)時盛大的一位王姓領(lǐng)導(dǎo)表示“任何事都好解決”，并希望羅琪“不要對媒體多說什么”，并為羅琪墊付了醫(yī)藥費。羅琪認(rèn)為事情能夠用和平的方法解決是最好，因此“沒有提任何要求”，還提了“不少建議”。2天后，盛大員工從醫(yī)院撤離。直到羅琪出院，打電話給盛大，盛大都沒有再出現(xiàn)任何人，但是表示會繼續(xù)墊付羅琪的醫(yī)療費用。之后陪伴羅琪復(fù)診了兩三次，再也沒有出現(xiàn)。“他們講話反復(fù)無常，根本沒有信譽可言，我講這些也不怕什么，反正當(dāng)時他們和我說的話我都錄音的?！?羅琪說。

如今羅琪決定起訴盛大，并表示已經(jīng)找到了一位對網(wǎng)絡(luò)官司頗有經(jīng)驗的律師，該律師答應(yīng)幫他討回公道，維護他的合法權(quán)益。羅琪說游戲又不能驗證裝備的真假，他怎么知道收購來的東西是假的呢？

羅琪喊冤：玩家和運營商關(guān)系不平等

羅琪在講述事件經(jīng)過的時候，有出乎記者意料的冷靜，而且從他的外貌看，他似乎已經(jīng)不是那種“楞頭青”的年齡了，羅琪告訴記者他今年35歲。記者不由奇怪，一個35歲的男人又緣何會為了一個游戲鬧出這么大的“動靜”，于是記者對羅琪進行了詢問。

記者：你玩這個游戲很久了吧？

羅琪：三年，《傳奇》最早的玩家之一。

記者：你覺得這個游戲很好玩嗎？

羅琪：并不是說好玩，是一種寄托。

記者：在開這樣的工作室之前，你做什么工作？

羅琪：自己做生意。玩這個游戲，生意也扔掉很多，花的時間很多，付出很多。

記者：事情到這地步，你后悔嗎？

羅琪：現(xiàn)在弄成這樣我也不覺得后悔。通過這個游戲我也交了不少朋友。而且畢竟走出了中國玩家對自己合法權(quán)益進行保護這一步。

記者：剛才你說寄托，是什么寄托？

羅琪：這也是一個社會，人可以在現(xiàn)實社會和那個社會兩者之間換一個身份，現(xiàn)實中做不到的可以在那里做到。在現(xiàn)實社會中有很多壓力，可以靠這個來放松。

記者：很多人說網(wǎng)絡(luò)游戲是精神鴉片，你認(rèn)為呢？

羅琪：這其實都在于自己的意志力。就算是真的鴉片，不會碰的終歸不會去碰，有種人一碰就搭上了也沒有辦法，這種人碰什么都是鴉片。

記者：你什么時候開始做這個買賣裝備的生意的？

羅琪：本來我自己玩的時候是買裝備的，買了很多東西被偷掉很多以后，我發(fā)現(xiàn)這個里面有利潤可以做，有利潤為啥不做呢，這也是憑自己本事吃飯。有利潤有市場就是生意。

記者：這段時間生活狀況如何？

羅琪：事情一出損失很大，直接間接的有2萬左右了。我現(xiàn)在這個時候是比較困難的時候。

記者：以后還繼續(xù)做這個生意嗎？

羅琪：做肯定是要做下去的，還是有利潤好做的。另外這個事情還是要讓它解決掉。

記者準(zhǔn)備離開的時候，坐在電腦前的自稱是羅琪朋友的人進行了“補充說明”，認(rèn)為玩家和游戲運營商之間的關(guān)系是不平等的，羅琪的母親也加入了進來。羅琪說玩家只有責(zé)任沒有權(quán)利，游戲運營商只有權(quán)利沒有責(zé)任，很多玩家都這樣認(rèn)為，并提供了一個網(wǎng)址，讓記者好好看看玩家們的“心聲”。

盛大叫屈：誰來維護我們的利益

在采訪完羅琪以后，記者和事件的另一個主角——上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司公關(guān)部取得了聯(lián)系，提出了采訪的要求，公關(guān)部經(jīng)理李黎君小姐表示可以接受采訪。

5月17日下午3點，記者來到了位于上海浦東張江高科技園區(qū)的上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司，并在采訪之前在媒介公關(guān)專員周晨小姐的陪同下參觀了讓羅琪“引火燒身”的客戶服務(wù)中心。該中心很像一個銀行，需要服務(wù)的“客戶”在第一道門內(nèi)的大廳里“拿號”等待“叫號”，叫到后進第二道門，門內(nèi)是一間間隔開的小空間，內(nèi)有電腦，“客戶”輸入自己的游戲賬號后再等待叫號，羅琪應(yīng)該就是在這道門處一怒去買汽油的。當(dāng)“號”被第三次叫到后進入第三道門，才是面對面的窗口服務(wù)。

參觀完以后，記者在辦公區(qū)的一間會議室里見到了剛剛開完會的公關(guān)部經(jīng)理李黎君小姐。由于事先記者已經(jīng)提供了采訪提綱，因此李小姐先開了口：

李黎君：對于我們來說，羅琪的事情已經(jīng)過去了，所以我看了采訪提綱后覺得再來講這件事已經(jīng)是冷飯熱炒了。聽你在提綱中提到羅琪打算訴諸公堂，這是事實嗎？

記者：是的，是事實。通過羅琪這個事情，我們經(jīng)過了很長時間的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)對于網(wǎng)絡(luò)游戲大都是負(fù)面反應(yīng)，暴力、色情，我想問李小姐，你們認(rèn)為你們的游戲有欠缺嗎？

李黎君：從娛樂的角度來說是好游戲，是適合中國市場的，否則不會運營得這么好。如果說暴力，比如打人，只要是大型在線武俠類游戲都有。我們這款游戲的優(yōu)點是在里面打人是會遭到處罰的，虛擬社會里也是有一套法律程序的。文化部的網(wǎng)絡(luò)游戲運營的審查我們是通過的。色情是沒有的，最原始的人也是有抹胸和褲子的。

記者：你覺得為何“《傳奇》”運營得這樣好呢？

李黎君：不僅是“《傳奇》”，其它同類游戲在國內(nèi)都有一個比較好的運營模式，是最最廉價的娛樂方式。在上?？匆粓鲭娪耙惨?0—40元，但是玩我們的游戲平均一個小時只要一角幾分。

記者：但是我們發(fā)現(xiàn)很多人為里面的裝備花了很多錢。

李黎君：在虛擬社會里買東西花的是虛擬錢幣。用人民幣的是線下交易，這是我們不提倡也不允許的。

記者：但是現(xiàn)在這樣的交易非?！胺睒s”，為何盛大沒有在游戲里阻止呢？

李黎君：那是私下交易，是我們看不見的。這次羅琪的事情出來，我們在媒體上也是這么呼吁的，不要做這種事情，做了這種事情心態(tài)就會不好。

記者：做這交易的人包括羅琪認(rèn)為有需求就有市場，是游戲造成了這種需求。

李黎君：這要看心態(tài)。玩我們這款游戲的人非常多，平均總是有六十多萬人在線。只要有百分之一出點事情就會覺得很多很多，這是個比例問題。也有很多人不是這樣的，僅僅就是娛樂。

記者：羅琪這件事情發(fā)生后，我們聽很多玩家認(rèn)為玩家和游戲運營商的關(guān)系是不平等的，他們認(rèn)為“玩家是弱勢群體”，你怎么看這種關(guān)系？

李黎君：那么誰來關(guān)心游戲運營商？誰來維護我們的利益？只要有一點問題好像天經(jīng)地義就是運營商的問題，因為運營商在賺玩家的錢。其實比如羅琪，他做線下交易就是錯誤的。另外他還有第二個錯誤，用外掛這樣的作弊的東西，外掛讓我們損失很大，就像毒瘤一樣在吸我們的血吃我們的肉。他買了復(fù)制裝備，我們更不能還給他了。如果是被偷，那么要公安局的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察處介入我們才會處理。

記者：你們沒法控制線下交易，那么怎么來判斷是不是復(fù)制品？

李黎君：因為每樣?xùn)|西在游戲里都有自己的編號，不可能有兩件以上相同編號的東西，有了就說明其中一件是復(fù)制的。

記者：為何在羅琪事件當(dāng)中不出示這樣的證據(jù)？

李黎君：我們不會出示給他，我們會出示給公安局。而且一旦發(fā)現(xiàn)，我們就把所有這個編號的東西都刪掉了，因為判斷不出哪個是真的哪個是假的。

記者：那么你們對羅琪那件事最后有什么打算？

李黎君：事情過去了，我們沒有再關(guān)心過。當(dāng)時警方也去為他錄口供，并讓我們公司不要再介入了，由他們接手。對于我們公司來說，我們覺得在人道方面我們也都做到了。為他的醫(yī)藥費也花掉2萬多。

記者：那么如果真的對簿公堂，盛大怎么打算？

李黎君：按法律程序辦事。

盛大說法：游戲解決了社會問題

記者：因為網(wǎng)絡(luò)游戲引出了很多可怕的事情，對于成人我們可以怪他們沒有自控能力，那么對于缺乏自控能力的未成年人來說，這游戲又是什么呢？

李黎君：國家早就有文下來禁止18歲以下的人進入網(wǎng)吧，我們的游戲到目前為止都是在網(wǎng)吧里玩的，倒也不是追究誰的責(zé)任，既然國家有那樣的規(guī)定，18歲以下的人應(yīng)該是被屏蔽在游戲外面的。但是國內(nèi)還有很多黑網(wǎng)吧我們管不了。我們從2002年開始在游戲里就在晚上11點至12點的時候都會有滾動提醒，希望未成年人盡快結(jié)束游戲，不要影響學(xué)習(xí)。我們曾經(jīng)為青少年設(shè)計過限時卡，用了這個卡到24點后就不能玩了。但是這卡在經(jīng)銷商那里銷不掉，小孩不愿意買，我們就給經(jīng)銷商送了一百萬張。最后這個行動無疾而終是因為只有我們一家公司在做，我們又不是執(zhí)法部門，一家提倡是沒有用的，別家不做就變成惡性競爭了，所以只能算了。其實我們這個游戲是需要有點腦子的，很小的小孩是不會玩的，我們也開發(fā)了適合小孩子玩的游戲，也有將中國民族的東西設(shè)計進去的游戲。

記者：盛大是中國第一家網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)內(nèi)上市的公司，影響也非常大。盛大有個問題，一直以來經(jīng)濟方面的宣傳太大，創(chuàng)造了多少經(jīng)濟效益啊，老板陳天橋是上海首富啊，給人的感覺就是掙錢，不知道包括你們陳天橋董事長在內(nèi)，是否考慮過社會效益講得太少，很多負(fù)面的東西你今天說不是你們的本意，可是沒有人知道。如果把一個游戲作為一種文化的話，那么一種文化必然會有社會效益，不僅僅是經(jīng)濟效益。

李黎君：有的。不論是我們代理的還是自主研發(fā)的游戲，能夠把很多人黏著在里面，解決了很多問題，給國家?guī)淼暮锰幨琴€博的人少了，做壞事情的人少了，打架斗毆的人少了。游戲除了可以讓人跟人更多地交流，還可以有共同的目標(biāo)，比如可以一起挖礦一起攻城，有共同語言。我們做的很多事情都主要針對游戲玩家，因為不是玩家的用不著知道。

記者：我想今天你們也不得不承認(rèn)是你們創(chuàng)造了虛擬社會，大量的人利用這個來逃避現(xiàn)實，或者發(fā)泄或者寄托，因為現(xiàn)實中得不到，所以去沉迷游戲，把現(xiàn)實和虛擬的東西已經(jīng)模糊掉了，因此產(chǎn)生了很多問題，我想聽聽李小姐的說法。

李黎君：網(wǎng)絡(luò)游戲就是娛樂方式。比如手機很方便，但是也有人用它做壞事。游戲是一樣的，正確對待就是好的，心態(tài)不對就要出問題。

記者：那么為何游戲會有這么大的成癮性呢？那肯定是滿足了人的很多欲望很多需要，你覺得這游戲能滿足人的哪些欲望和需要？

李黎君：各方面的需要，比如打怪，可以用來放松。有的人喜歡挖到很多礦有很多錢買很多東西，滿足一種物質(zhì)的需要。還有人滿足溝通的需要，可以結(jié)成伴，有人打他就有人幫他，對友誼的需要。

記者：其實根源就是滿足人的很多欲望，所以會讓人產(chǎn)生依賴是吧？

李黎君：現(xiàn)在社會發(fā)展很快，溝通很少。

記者：事情出得這么多，廣電局的電視臺禁止播放網(wǎng)絡(luò)游戲節(jié)目的禁播令出來了，網(wǎng)吧整治也已經(jīng)開始，這似乎意味著網(wǎng)絡(luò)游戲還是充滿爭議的，還是需要謹(jǐn)慎的。對于將來，現(xiàn)在也是未知的，盛大怎么看？

李黎君：對于廣電局的禁播和網(wǎng)吧的整治我們是堅決支持的，我們也希望這個產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展，這也不是盛大一家的事情。我們會積極配合，也在開始做很多事情，因此大趨勢是好的。至于小孩玩游戲，我覺得需要家長來控制，這不是我們能做的事情，因為我們看不到。家長對孩子有看護的責(zé)任，要把他們永遠放在視線里。

記者：最后我想問李小姐，回顧盛大這幾年的歷程，還有哪些沒有做到或者做得比較欠缺的呢？

李黎君：應(yīng)該說我們一直都是未雨綢繆的，在服務(wù)上雖然是國內(nèi)第一，但我們還是在不斷改進，這個做好了就不會有那些作弊的東西。最后還是想說大家不要去做線下交易，干嗎要用這個去賺錢呢。