我國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正在進入一個需求日漸發(fā)散，個性化服務(wù)占據(jù)主流的新時代。面對這 樣的市場變化，技術(shù)服務(wù)的價值體現(xiàn)，無疑將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心競爭力。

目前的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)主要可以分成兩類，一類是提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)支持系統(tǒng)以及技 術(shù)人員的幫助等有形服務(wù)，另一類是客戶支持、24小時申請響應(yīng)和咨詢等無形服務(wù)。國內(nèi)很 多中小企業(yè)愿意購買前者，卻對后者收費抱有疑義。在這種環(huán)境下，如何讓更多的用戶感受 到服務(wù)的價值，將成為這一行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

面對互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅速增加，用戶的需求變得多樣化起來。要滿足用戶各種各樣的最終 需求，就要求必須達到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個性化目標。進一步而言，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需要將原來分散的 、單一化的服務(wù)內(nèi)容與手段進行全面的整合，為用戶設(shè)計完整的解決方案，讓用戶體會到更 高的服務(wù)價值。而這種解決方案的設(shè)計與實施對于域名及虛擬主機服務(wù)商來說，就是實現(xiàn)服 務(wù)價值的最好體現(xiàn)。

由于網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的普及，域名注冊得到了很快的增長。特別是自2003年3月17日．cn 域名開放注冊以來，．cn域名的數(shù)量已經(jīng)實現(xiàn)了超過100％的增長。．cn域名不僅帶來了域 名注冊服務(wù)的繁榮，同時也帶動了企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量的快速增長。當前越來越多的中小企業(yè)依賴 于虛擬主機的方式建立自己的網(wǎng)站，因此網(wǎng)站托管行業(yè)也就成為關(guān)系到整個互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與環(huán) 境日益豐富及發(fā)展的關(guān)鍵性基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。尤其隨著用戶數(shù)量的不斷上升，虛擬主機托管行業(yè)要 繼續(xù)保持用戶的滿意度，在客戶服務(wù)及價值體現(xiàn)上就要不斷樹立新標準和新標桿，才能始終 令用戶滿意。

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及，我國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商面臨的將是一個前所未有的挑戰(zhàn)和機 遇。誰能夠?qū)⒎?wù)價值充分體現(xiàn)以及通過服務(wù)最大化來滿足市場需求，誰就將擁有強大的企 業(yè)核心競爭力，在激烈的競爭中屹立不敗。