胡少維　高俊衡

一、我國企業(yè)信息化所處階段的基本判斷

盡管這幾年我國企業(yè)信息化水平不斷提高，但不同類型企業(yè)之間以及同類型企業(yè)之間的 差距比較大。

根據(jù)計世資訊（CCWResearch）的調(diào)查，我國大型企業(yè)信息化建設水平相對較高，925 ％建設了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；763％使用了財務管理軟件；738％建設了企業(yè)外部網(wǎng)站；365 ％建設了ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)；288％建設了CallCenter（客服中心）系統(tǒng)；20％建 設了制造管理系統(tǒng)；125％建設了CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)；113％建設了SCM（供應鏈管 理系統(tǒng)）。

上述數(shù)據(jù)表明，我國大型企業(yè)信息化發(fā)展總體上跨入中級階段門檻，即企業(yè)內(nèi)部信息資 源整合達到了一定程度，內(nèi)部網(wǎng)絡建設水平較高。其中一部分（三成左右）企業(yè)跨入信息化 高級階段的門檻，即企業(yè)內(nèi)外信息資源整合達到了一定程度，以ERP為代表的大型管理系統(tǒng) 軟件得到應用。當然，仍有極少部分企業(yè)（不足一成）仍處于信息化的初級階段，即獨立的 業(yè)務應用系統(tǒng)建立并發(fā)揮了一定的作用，但資源整合不夠?？傮w上講，我國大型企業(yè)目前已 跨越了單機應用的起步階段，但離能夠利用信息化手段對自身的經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務流程、生產(chǎn) 過程和組織結構進行優(yōu)化重組，全面實現(xiàn)降低生產(chǎn)、銷售、運營成本的電子商務應用階段還 有相當?shù)木嚯x，達到這一層次水平的企業(yè)數(shù)量比較少，所占比例不足5％。

中小企業(yè)信息化發(fā)展強差人意

有關研究發(fā)現(xiàn)，目前我國中小企業(yè)信息化水平還處在非常初級的階段，信息化的應用還 不普及。中小企業(yè)由于受到管理觀念、經(jīng)營條件和員工素質(zhì)的限制，大多數(shù)中小企業(yè)的信息 化建設專業(yè)技術人員不足、購買能力有限、技術產(chǎn)品辯識水平較低、使用環(huán)境較差，即使在 一些較為重視信息化工作的企業(yè)中，計算機還只是更多地停留在充當打字機或電子帳本的低 水平，不僅沒有實現(xiàn)內(nèi)部的網(wǎng)絡互連，而且在業(yè)務過程中也很少直接借助計算機的幫助。真 正實現(xiàn)CAD、OA、MIS系統(tǒng)的企業(yè)在全國1000多萬中小企業(yè)中所占的比例還不足10％，作為企 業(yè)電子商務最核心的ERP系統(tǒng)，已實現(xiàn)的企業(yè)僅為29％，而且，還有近一半的企業(yè)沒有配 備計算機。

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)實現(xiàn)上網(wǎng)的企業(yè)只占到所有企業(yè)的20％－30％，全部實現(xiàn)計算 機輔助設計（CAD）、辦公自動化（OA）、管理信息系統(tǒng)（MIS）的企業(yè)不足10％，企業(yè)級管 理系統(tǒng)（比如ERP）在中小企業(yè)的使用率只在38％左右。

綜合上述各方面的調(diào)查分析，目前我國中小型企業(yè)信息化水平差異很大，以高科技企業(yè) 為代表的一部分中小型企業(yè)內(nèi)外部資源整合達到了相當高的水準，甚至不遜色于國外先進水 平，但這部分企業(yè)所占比例很低，不足1％。有接近10％的企業(yè)實施了ERP、CRM、SCM等方案 ，跨入了信息化建設高級階段的門檻。大多數(shù)企業(yè)（六成左右）的信息化水平停留在財務管 理等辦公自動化以及勞動人事管理階段，局域網(wǎng)的應用也主要停留在信息共享的層面上，生 產(chǎn)控制方面的應用很少，基本上處于初級階段或者是由初級階段向中級階段過渡之中。同時 ，有一部分企業(yè)（三成左右）仍處在單機應用的起步階段，停留在文字處理等簡單應用水平 上。

綜合對大型企業(yè)和中小型企業(yè)信息化發(fā)展的分析，目前我國企業(yè)信息化達到國外先進水 平的不足1％；進入高級階段的不足一成；跨入中級階段門檻的企業(yè)比例大致在三成左右； 處于初級階段水平的企業(yè)比例大致在30％－40％；仍有20％－30％的企業(yè)停留在單機應用的 起步階段，總體建設水平不高，層次有待提高，企業(yè)信息化道路還很漫長，任重道遠?？傮w 來看，目前我國企業(yè)信息化建設水平尚處于初級階段。

二、我國企業(yè)信息化存在的主要問題

從目前情況看，我國企業(yè)信息化存在不少問題，概括起來主要有：

1斃畔⒁饈恫蛔悖2比鮮鍍頗；3敝賾睬崛恚4敝亟ㄉ棖嵊τ茫5北曜悸浜螅6 員工培訓力度不夠；7奔虻ヒ進等。

三、我國企業(yè)信息化發(fā)展趨勢

就目前而言，實現(xiàn)中國企業(yè)信息化的技術障礙基本不存在，與國外企業(yè)之間的差距也不 是不可超越。從硬件來說，目前計算機硬件性能不斷提高，價格卻不斷降低，這使得公司的 設備成本降低；從軟件方面來說，具有相當實力的不少軟件提供商已經(jīng)興起，可以滿足各個 層次企業(yè)的要求。加上國家政策法規(guī)的不斷健全，外部環(huán)境的不斷改善，國家對企業(yè)信息化 支持力度不斷加大，地方政府亦紛紛出臺各種政策支持企業(yè)信息化，我國企業(yè)信息化前景看 好，速度將會加快，從趨勢上看，可能會：

(一)中小企業(yè)信息化加速

首先，國家積極支持中小企業(yè)的發(fā)展，相應地出臺了一系列優(yōu)惠政策。國家出臺的《中 小企業(yè)促進法》，鼓勵中小企業(yè)利用資本市場融資。該法明確規(guī)定，國家采取措施拓寬中小 企業(yè)的直接融資渠道。《中小企業(yè)法》還規(guī)定采取多種措施支持中小企業(yè)發(fā)展。這就以法律 的形式為中小企業(yè)的培育和快速成長提供了基礎性的保障。

其次，中小企業(yè)信息化熱情比較高。一是他們需要借助信息化這一工具走上健康、快速 發(fā)展之路。二是中小企業(yè)反應速度快，經(jīng)營方式變化快，規(guī)模擴展快，這個特點要求中小企 業(yè)有一個很好的管理機制保障這種高速的擴張，要求有一個動態(tài)的、活的管理體系。近幾年 ，我國的中小企業(yè)IT應用市場也日漸成熟，許多中小企業(yè)對運用高科技信息手段，提升企業(yè) 管理水平表現(xiàn)出十分渴望的心情。

據(jù)調(diào)查，2005年我國中小企業(yè)信息化市場規(guī)模將達到2151億元，這一數(shù)字已遠遠超過行 業(yè)信息化大戶電信和金融行業(yè)該年IT投資預算的總和。據(jù)上海市經(jīng)委對1500家中小企業(yè)的信 息化需求調(diào)查報告顯示：40％的中小企業(yè)兩年內(nèi)有信息化預算，而在有預算的企業(yè)中，預算 資金在50萬到100萬的企業(yè)占到了66％的絕對多數(shù)，這些數(shù)字說明中小企業(yè)市場非常廣闊。

(二)需求導向成主流

過去，企業(yè)信息化一定意義上是供給導向，整個市場為一些公司不斷創(chuàng)造的新故事所左 右。軟件不斷升級，用戶非常盲目。隨著企業(yè)對信息技術的了解和市場的不斷成熟，未來企 業(yè)信息化將會出現(xiàn)供給主導向需求主導的變化，回到需求主導的市場經(jīng)濟的本質(zhì)特征上來。

(三)電子商務受青睞

幾年前電子商務曾經(jīng)一度低迷，出現(xiàn)了網(wǎng)絡泡沫經(jīng)濟。幾年過去了，今天的電子商務不 僅促使全球范圍內(nèi)的市場、商業(yè)關系和商業(yè)交易模式產(chǎn)生深刻的變化，而且正迅速地滲透到 社會生活非常細微的方方面面。就中國來說，加入世界貿(mào)易組織后，電子商務將會呈現(xiàn)出快 速增長的勢頭，特別是“非典”疫情發(fā)生后，電子商務將更受青睞。電子商務的應用為企業(yè) 固有的經(jīng)營思想和管理模式，帶來了根本性的變革和創(chuàng)新。一是實現(xiàn)跨地域的同步信息交換 ，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加便捷開放，有利于提高企業(yè)的經(jīng)營決策水平 。二是利用信息共享機制促進企業(yè)業(yè)務流程重組和組織結構優(yōu)化，有利于減少管理層次，提 高組織效率。三是利用信息技術重構管理流程，有利于降低成本，形成成本優(yōu)勢，進而提高 市場競爭力。通過網(wǎng)絡進行商務活動，是意識上的變革，是大勢所趨。隨著我國加入WTO以 后各國之間經(jīng)濟交流的日益頻繁，利用電子商務進行貿(mào)易活動成為必須的手段。

(四)務實與創(chuàng)新相結合

過去，企業(yè)信息化是許多新術語、新技術的代名詞，信息化就是花錢。但隨著市場經(jīng)濟 的發(fā)展，企業(yè)對信息化認識水平的提高，企業(yè)信息化將進入務實階段，即企業(yè)信息化的目的 更加明確，就是追求效率，追求效益，提高競爭力。企業(yè)信息化不再是高貴的公主，而是每 個企業(yè)均可利用技術手段實現(xiàn)的，只不過水平有高有低而已。與此，企業(yè)信息化模式、技術 將不斷創(chuàng)新。

(五)資源整合成重點

過去企業(yè)往往對數(shù)據(jù)資源的重要性認識不足，但隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)將認識到： 企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息和知識將成為它們保持競爭優(yōu)勢的關鍵。從外國一些成功企業(yè)的經(jīng)驗來看 ，它們都是在信息管理和應用這個層面創(chuàng)新，并取得了很大的成功?，F(xiàn)在企業(yè)不僅要獲取信 息，而且要將信息有機地組織起來，構成企業(yè)的知識庫，并且將它們很好地管理起來，形成 企業(yè)的核心競爭力。我國的企業(yè)由于長期以來對于數(shù)據(jù)資源的重要意義認識不足，大多缺乏 對于數(shù)據(jù)資源的積累、整理和加工，因此很少能夠從數(shù)據(jù)資源中得到豐厚的利潤。隨著對這 方面認識的改變，企業(yè)信息化過程中，資源整合、利用將得到重視。

(六)跨組織信息系統(tǒng)大發(fā)展

上世紀90年代初期，我國許多企業(yè)的信息化基本停留用計算機代替手工業(yè)務工作的程度 。但是從90年代后期，一些企業(yè)已經(jīng)認識到信息系統(tǒng)建設的目的應當是提高企業(yè)管理水平， 提高企業(yè)對市場的敏感性和競爭能力，因此將重點轉向業(yè)務流程合理化以及企業(yè)流程再造。 同時，也從各個孤立部門的信息處理轉向企業(yè)業(yè)務的集成化；從企業(yè)內(nèi)部的應用轉向企業(yè)與 市場、企業(yè)與供應商、客戶之間的供應鏈應用。今后幾年中，以大型企業(yè)為核心、連接廣大 中、小企業(yè)的跨組織信息系統(tǒng)會進一步發(fā)展。從而可以更大地發(fā)揮系統(tǒng)的優(yōu)勢和作用，創(chuàng)造 溝通環(huán)境和交流平臺。

(七)管理系統(tǒng)多樣化

企業(yè)信息化建設中，最引人注目的是管理變革的興起。眾多企業(yè)開始把目光從產(chǎn)品、技 術、軟件轉向企業(yè)自身存在的管理問題，引進先進的管理理念和技術來對企業(yè)進行變革被逐 漸提到了日程上來。隨著企業(yè)對自身問題的關注，對管理系統(tǒng)的要求越來越高，管理系統(tǒng)的 個性化、多樣化將成為一種趨勢。

(八)網(wǎng)絡化趨向明顯

未來世界將是網(wǎng)絡世界，企業(yè)信息化將越來越依存于各種網(wǎng)絡，包括互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)聯(lián) 網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等。利用各類網(wǎng)絡實時性強、成本低、無所不在的特點，企業(yè)信息化將向網(wǎng)絡息 化方向發(fā)展。

(九)CIO發(fā)揮關鍵作用

目前CIO還不是企業(yè)戰(zhàn)略管理與決策層中的活躍一員，他們多關注具體信息技術的規(guī)劃 與實施，而非企業(yè)的長期戰(zhàn)略。由于不斷受到日常的短期性緊急任務的影響而耽誤時間，分 散了注意力，影響了他們對長期戰(zhàn)略的關注。隨著知識管理越來越被CEO和董事們看作是戰(zhàn) 略規(guī)劃的重要組成部分，IT部門將擴大自己目前相對狹窄的視野。他們將在戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮 越來越重要的作用，CIO地位會不斷提高，發(fā)揮的作用將從技術規(guī)劃與實施轉向戰(zhàn)略規(guī)劃。

(十)應用主導地位增強

信息技術不是一個孤立的技術，而要和主流業(yè)務更加緊密的結合起來。企業(yè)信息化不僅 是信息技術的延伸，更重要的是企業(yè)管理與組織管理的延伸。信息化具有綜合性、系統(tǒng)性、 整體性，是一項系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的各個方面，實施企業(yè)信息化是一個長期艱巨的工作， 是一個分階段循序漸進的過程。硬設備固然重要，但軟件開發(fā)和應用更加重要，未來軟件開 發(fā)投資占比將會提高，企業(yè)將更加注重應用。