摘 要：顧客滿意度指數(shù)是目前許多國(guó)家積極開展研究和使用的一種新經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。如何對(duì)CSI進(jìn)行客觀的測(cè)評(píng)，以掌握經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出或企業(yè)的真實(shí)質(zhì)量水平是值得研究和探討的。完善、規(guī)范地對(duì)CSI進(jìn)行測(cè)評(píng)，需要在調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施和數(shù)據(jù)分析與處理這三個(gè)環(huán)節(jié)上做努力。西安開元商城的CSI測(cè)評(píng)方法可資借鑒。

關(guān)鍵詞：顧客滿意度指數(shù)，測(cè)評(píng)方法，調(diào)查

中圈分類號(hào)：F222．39

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009—9107(2003)05—0110—05