我們生活中經(jīng)常會(huì)碰到不知道該說(shuō)什么的窘境：朋友打電話告訴你，他失業(yè)了；同事的檢查報(bào)告出爐，確定他罹患癌癥；大學(xué)同學(xué)正經(jīng)歷婚變，準(zhǔn)備離婚；好朋友的媽媽得了老年癡呆癥……面對(duì)這些傷痛或難堪，你該說(shuō)些什么呢？

心理學(xué)家南絲·格爾馬丁在《療效對(duì)話》提出了安慰他人的10項(xiàng)原則。

1.聆聽(tīng)

聆聽(tīng)不是保持沉默，而是仔細(xì)地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及話里真正的涵意。通常我們會(huì)急于表達(dá)自己的感受，或詢(xún)問(wèn)對(duì)方問(wèn)題，以為這樣就是聆聽(tīng)，但事實(shí)并非如此。聆聽(tīng)，是用我們的眼、耳和心去聽(tīng)對(duì)方的聲音，不追問(wèn)事情的前因后果。

2.停頓

對(duì)話時(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己心里響起“我不懂……”的聲音時(shí)，你一定要停頓下來(lái)，問(wèn)問(wèn)對(duì)方，把問(wèn)題全弄清了。我們還必須提醒自己，不要立刻采取那些不自覺(jué)產(chǎn)生的機(jī)械式行動(dòng)，例如：因?yàn)橄肟焖俳鉀Q對(duì)方的不安，沒(méi)有詳細(xì)思考問(wèn)題便直接采取行動(dòng)──說(shuō)些或做些我們認(rèn)為對(duì)對(duì)方有益的事。

從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應(yīng)，并理智對(duì)待問(wèn)題。如果沒(méi)有做這樣的停頓，我們可能會(huì)說(shuō)出讓自己后悔的話。停頓就像開(kāi)車(chē)加速時(shí)所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進(jìn)行加速。

安慰的藝術(shù)，在于“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕?，以及“不在一時(shí)沖動(dòng)下，說(shuō)出不該說(shuō)的話”。

3.不當(dāng)英雄

幫助別人度過(guò)艱難歲月，并不等于將他們從痛苦的處境中“拯救”出來(lái)。人們有責(zé)任去承受他們行為的后果，和其所帶來(lái)的困境。我們應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦，但不要試圖快速驅(qū)散他們的痛苦。我們能夠提供的是讓他們?cè)竭^(guò)“恐懼之河”的橋梁。

當(dāng)朋友、家人陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，支持他們的最基本方法是：允許對(duì)方哭泣。面對(duì)哭泣的人，人們最自然的反應(yīng)是希望對(duì)方停止哭泣，并跟他說(shuō)：“別哭了，事情一定可以解決的！”其實(shí)這并不是最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，哭泣是人體將情緒毒素排出體外的一種基本方式。所以，請(qǐng)別急著拿面紙給對(duì)方，只要讓他知道你支持他的心意就夠了。

4.給予支持

安慰別人并不是要告訴別人，“你應(yīng)該覺(jué)得……”或“你不應(yīng)該覺(jué)得……”。人們有權(quán)利保有其真正的感覺(jué)。

安慰是指不要對(duì)他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙；安慰是指給予他們空間去做自己、并認(rèn)同自己的感覺(jué)。我們不需要用“同意”或“反對(duì)”來(lái)表達(dá)關(guān)心。

5.感同身受

當(dāng)我們忙著試圖幫助他人時(shí)，可能會(huì)忘記人們會(huì)察覺(jué)到我們內(nèi)心的波動(dòng)──沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的想法和感覺(jué)。面對(duì)面地安慰別人，效果如何和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)有很大的關(guān)聯(lián)。因?yàn)槿绻覀儗?duì)他人的遭遇感同身受，我們不僅會(huì)分擔(dān)對(duì)方的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。而對(duì)被安慰者而言，這種感同身受的現(xiàn)身與安慰，就是給予他們的最好禮物。

6.長(zhǎng)期守候

改變會(huì)帶來(lái)許多混亂，沒(méi)有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時(shí)間去調(diào)整、檢討、改變和詢(xún)問(wèn)：“假如……會(huì)怎樣？”之類(lèi)的問(wèn)題。在《療效對(duì)話》中，我們可以學(xué)著接受以下事實(shí)：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時(shí)候僅需要我們當(dāng)他們的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。

7.挺身而出

不論身處任何狀況，對(duì)自己不知該說(shuō)什么而感到困窘是無(wú)妨的；讓我們想幫助的人知道我們的感覺(jué)也是無(wú)妨的。你甚至可以老實(shí)地說(shuō)：“我不知道你的感覺(jué)，也不知道自己該說(shuō)什么，但是我真的很關(guān)心你?！奔词棺约簩?duì)這樣的表達(dá)覺(jué)得可笑，但還是可以讓對(duì)方知道，你不急著“現(xiàn)在”和他交談。你也可以選擇用書(shū)寫(xiě)的方式來(lái)表達(dá)感覺(jué)和想法。

8.提供實(shí)用資源

不需幫別人找到所有問(wèn)題的答案，但可以盡力提供可用資源──別的朋友、專(zhuān)家、朋友的朋友，來(lái)幫他們找到答案?？梢詾閷?duì)方打幾通電話，也可以找相關(guān)的書(shū)籍給他們閱讀，或是干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

9.設(shè)身處地

當(dāng)我們問(wèn)別人：“有沒(méi)有我可以幫忙的地方？”時(shí)，有時(shí)候我們能得到答案；有時(shí)候?qū)Ψ揭膊恢雷约盒枰裁礃拥膸兔?；而有的時(shí)候，他們會(huì)無(wú)法開(kāi)口說(shuō)出自己真正的需要。這時(shí)，你應(yīng)該設(shè)身處地去思考他們到底需要什么樣的幫助，這也是有效助他人的第一步。

10.推己及人

在他人遭受痛苦時(shí)，即使我們有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法百分之百地了解別人的感受，但是我們可以用自己的感受去關(guān)懷對(duì)方。

這樣做，切記需先耐心地聽(tīng)完別人的故事，再想想有沒(méi)有必要分享自已的故事？而分享的結(jié)果是否對(duì)對(duì)方有益？考慮清楚后再做決定。