摘 要：基于CS戰(zhàn)略，可將保險公司的競爭力定義為保險公司為外部客戶和內(nèi)部客戶創(chuàng)造增加價值的能力，這更能全面反映競爭力的實質(zhì)內(nèi)涵。依據(jù)保險公司CS戰(zhàn)略運作機理，保險公司的競爭力是一個動態(tài)發(fā)展的系統(tǒng)，主要由外部客戶滿意度、內(nèi)部員工滿意度和股東滿意度等基本要素構(gòu)成，在此基礎上，可建立相應的保險公司競爭力評價指標體系。

關 鍵 詞：CS戰(zhàn)略；保險公司；競爭力；客戶滿意度；評價指標

中圖分類號：F840．3

文獻標識碼：A

文章編號：1006—3544(2003)05—0051—02