任兆璋　賈肖明

突發(fā)事件，是人們對(duì)出乎意料事件的總稱，如各種自然災(zāi)害、食物中毒、計(jì)算機(jī)惡性病毒、恐怖主義行為及重大群眾性騷亂、重大政治事件、重大經(jīng)濟(jì)事件等。當(dāng)突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)，公眾會(huì)比平日更依賴媒體，他們急切想了解外界發(fā)生了什么，周圍的人們?cè)谧鍪裁矗貏e是決策部門在做什么。這時(shí)，媒體被公眾前所未有的重視，媒體恰當(dāng)?shù)膱?bào)道很大程度上有助于安撫民心，使社會(huì)秩序早日恢復(fù)穩(wěn)定。相反，媒體過(guò)分夸大或掩蓋某些事件，則會(huì)加劇公眾的猜疑恐慌，使事態(tài)進(jìn)一步惡化。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)媒體為代表的"新媒體"日益成為人們獲取信息和交流的主要渠道，特別是在大學(xué)生中影響甚廣。大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，而網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)媒體相比，也有明顯不同的傳播特性。能量巨大的網(wǎng)絡(luò)媒體在突發(fā)事件中如何影響大學(xué)生，怎樣予以規(guī)范，使大學(xué)生更為沉穩(wěn)、冷靜地對(duì)待突發(fā)事件，是值得我們深入研究的問題。

網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道突發(fā)事件的特殊性

在報(bào)道社會(huì)事件時(shí)，媒體會(huì)按照媒體機(jī)構(gòu)的輿論傾向和報(bào)道方針，通過(guò)信息的選擇和處理機(jī)制，對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾、提煉和剪切。媒體傳播的擴(kuò)散過(guò)程，使得媒體報(bào)道具有放大作用和潛在的社會(huì)效應(yīng)，傳輸過(guò)程中信息可能變性、失真。傳統(tǒng)媒體的基本傳播方式是：所有被收集的各種信息匯集到幾個(gè)龐大的新聞媒體手中，經(jīng)過(guò)這些專業(yè)信息機(jī)構(gòu)的層層把關(guān)、篩選，再通過(guò)傳播渠道傳輸給受眾，整個(gè)信息的傳播呈線性特點(diǎn)。以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體的出現(xiàn)，突破了傳統(tǒng)媒體讓受眾被動(dòng)接受信息、單向聯(lián)系的局限，實(shí)現(xiàn)了受眾驅(qū)動(dòng)式傳播，雙向、互動(dòng)的交流方式。同傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)媒體在報(bào)道有關(guān)突發(fā)事件的消息時(shí)，有媒體數(shù)量多、傳播速度快、傳播范圍廣、自由度高、監(jiān)督難度大等特點(diǎn)。突發(fā)事件本身突發(fā)性和震撼性的特征，使之成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，而公眾也同時(shí)增加了信息訴求。在正常社會(huì)秩序被破壞，公眾的心理承受力降低的情況下，媒體報(bào)道不正確、不全面的話，會(huì)誤導(dǎo)公眾，加劇其恐懼心理。危機(jī)管理要求決策部門迅速疏通主渠道，統(tǒng)一報(bào)道內(nèi)容，防止謠言的散播。而網(wǎng)絡(luò)媒體的特殊性，增加了決策部門把握輿論宣傳主動(dòng)性的困難。

突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)大學(xué)生的影響

新時(shí)代造就了一批富有社會(huì)責(zé)任感、關(guān)心國(guó)家榮辱和民族興衰的大學(xué)生，他們把網(wǎng)絡(luò)視為拓寬知識(shí)來(lái)源、全面了解世界的窗口，而非獵奇和娛樂的工具。網(wǎng)絡(luò)傳播的即時(shí)性和方便性，使他們可以及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外動(dòng)態(tài)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體，在突發(fā)事件中，大學(xué)生可以迅速掌握相關(guān)信息，知悉政府的應(yīng)對(duì)政策，予以必要的配合。

在金錢唯上思潮的影響下，一些大學(xué)生養(yǎng)成了冷漠、自私的處世態(tài)度。而在危急時(shí)刻，網(wǎng)絡(luò)媒體的積極宣傳，可以激發(fā)出大學(xué)生與國(guó)家和民族共患難的高度社會(huì)責(zé)任感。在一些特殊的情況下，個(gè)人利益與公眾利益、他人利益發(fā)生沖突，大學(xué)生內(nèi)心陷入矛盾、困惑時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體的正確引導(dǎo)有助于大學(xué)生用先人后己、重義輕利等傳統(tǒng)美德指導(dǎo)自己的行為。利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、ＢＢＳ等渠道，可以在網(wǎng)絡(luò)上就突發(fā)事件中大學(xué)生的行為選擇組織有針對(duì)性、大范圍的討論，進(jìn)行深入的反思和探討，起到激濁揚(yáng)清的作用，幫助大學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響

信息蕪雜，難以監(jiān)督。除了比較規(guī)范的新聞網(wǎng)站外，電子郵件（Ｅ－ｍａｉｌ）、遠(yuǎn)程登錄（Ｔｅｌｎｅｔ）、網(wǎng)絡(luò)新聞組（Ｕｓｅｒｎｅｔ Ｎｅｗｓ）、文件傳送（ＦＴＰ）、網(wǎng)絡(luò)論壇（ＢＢＳ）、網(wǎng)絡(luò)聊天（ＩＲＣ、ＩＣＱ）等網(wǎng)絡(luò)工具都具有傳播的功能。網(wǎng)絡(luò)的多樣性和開放性，使得信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播過(guò)程中缺乏有效的過(guò)濾機(jī)制。特別是突發(fā)事件開始時(shí)，各種小道消息在網(wǎng)絡(luò)蔓延，難辨真假。

傳統(tǒng)媒體受政府部門和利益集團(tuán)的制約，傳播信息前要經(jīng)過(guò)過(guò)濾和剪切，對(duì)個(gè)別敏感問題還必須經(jīng)過(guò)有關(guān)部門審查，突發(fā)事件中尤其如此。網(wǎng)絡(luò)媒體形式多樣、難以監(jiān)督，言論相對(duì)自由，求快求新，而對(duì)新聞?wù)鎸?shí)性的要求不高，所以一般受眾更為信任傳統(tǒng)媒體。但是如果關(guān)于突發(fā)事件的報(bào)道，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的報(bào)道有較大出入時(shí)，情況卻相反。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)，特別是自身利益已受到危害，公眾對(duì)管理者政策、行為的信任度和支持率會(huì)降低。有些情況下，決策者出于某種考慮暫時(shí)隱瞞事態(tài)，甚至運(yùn)用行政權(quán)力對(duì)媒體進(jìn)行封殺，結(jié)果導(dǎo)致流言四起，而網(wǎng)絡(luò)恰恰成為流言最好的載體。傳統(tǒng)媒體的沉默，加劇了公眾對(duì)危機(jī)管理決策者和傳統(tǒng)媒體的不信任，具有叛逆性和懷疑精神的大學(xué)生更是容易倒向網(wǎng)絡(luò)媒體一邊。事態(tài)未明，網(wǎng)絡(luò)媒體間的報(bào)道也有千差萬(wàn)別。大學(xué)生有獨(dú)立思考的意識(shí)，判斷能力卻有限，加上網(wǎng)絡(luò)論壇上個(gè)別過(guò)激的言論，使大學(xué)生難以適從，心理恐慌加重。

傳播快，易產(chǎn)生"規(guī)模效應(yīng)"。英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特曾提出著名的危機(jī)溝通"三Ｔ"原則，即以我為主提供情況、提供全部情況、盡快提供情況。就傳播速度而言，傳播媒體從獲悉突發(fā)事件，要經(jīng)過(guò)采訪、制作、發(fā)行（播放）等程序，才能將信息傳達(dá)到公眾，而網(wǎng)絡(luò)媒體可以實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)發(fā)布，符合突發(fā)事件后公眾對(duì)信息的迫切需要。對(duì)一般公眾來(lái)講，報(bào)刊、電視是信息的主要和第一來(lái)源，危機(jī)處理的決策者習(xí)慣于用傳統(tǒng)媒體來(lái)把握輿論的主動(dòng)權(quán)。但是，在大學(xué)校園里，特別是在突發(fā)事件中，網(wǎng)絡(luò)更容易成為大學(xué)生信息來(lái)源的主渠道。在傳統(tǒng)媒體謹(jǐn)慎地就事態(tài)進(jìn)行報(bào)道和分析時(shí)，各種猜測(cè)和激烈的評(píng)論已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上迅速蔓延，先入為主地對(duì)大學(xué)生了解和分析事件產(chǎn)生影響。

另外，網(wǎng)絡(luò)中信息溝通成本低，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，受眾從網(wǎng)絡(luò)媒體獲知信息后進(jìn)行二次傳播也方便快捷得多。當(dāng)一個(gè)大學(xué)生在上網(wǎng)時(shí)獲知有突發(fā)事件發(fā)生后，可以通過(guò)群發(fā)郵件、在論壇貼文章、在網(wǎng)絡(luò)聊天室發(fā)言等方法把消息即時(shí)擴(kuò)散出去。如此這般，在網(wǎng)絡(luò)特別是大學(xué)生網(wǎng)民密集的論壇和ＢＢＳ上，相關(guān)信息會(huì)以幾何倍數(shù)的速度蔓延。許多人在一個(gè)電子空間里同步交流、密集互動(dòng)，不可避免地對(duì)參與者的思想產(chǎn)生巨大影響，迅速產(chǎn)生"規(guī)模效應(yīng)"。而在猜疑和偏激心態(tài)的作用下，這樣的"規(guī)模效應(yīng)"往往會(huì)強(qiáng)烈干擾大學(xué)生獨(dú)立、理智地判斷真相的能力，甚至進(jìn)一步誘發(fā)群體性的過(guò)激行為。

加劇大學(xué)生群體的情緒波動(dòng)和心理困擾。突發(fā)事件暴露出的往往是社會(huì)的丑陋面和諸多的負(fù)面信息，而網(wǎng)絡(luò)媒體不加過(guò)濾的、有意或無(wú)意的放大渲染，會(huì)對(duì)大學(xué)生們的思想產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊。價(jià)值觀和人生觀尚未穩(wěn)定，意志力相對(duì)薄弱的大學(xué)生群體在這樣的沖擊下，尤其容易產(chǎn)生情緒低落、埋怨憤激的心理。一方面，會(huì)在習(xí)慣訪問的網(wǎng)絡(luò)論壇上發(fā)泄自己的這種疑慮和不滿，對(duì)他人產(chǎn)生不良影響；另一方面，國(guó)內(nèi)的不法分子和國(guó)外的敵對(duì)勢(shì)力借助大學(xué)生情緒劇烈波動(dòng)的時(shí)機(jī)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行欺騙和煽動(dòng)。

減少負(fù)面影響的對(duì)策與建議

針對(duì)在突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生群體的不良沖擊，筆者提出以下建議：

大力建設(shè)高校網(wǎng)絡(luò)媒體。既然網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)大學(xué)生有巨大影響，那就應(yīng)占據(jù)這個(gè)陣地，把握主動(dòng)，積極發(fā)展高校網(wǎng)絡(luò)媒體。高校的傳統(tǒng)媒體主要是校報(bào)、院刊、廣播站和有線電視臺(tái)等。作為傳播媒介來(lái)講，存在不少缺陷：一是傳播速度慢。校內(nèi)報(bào)刊往往以周或月為發(fā)行周期，如果有突發(fā)事件發(fā)生，很難及時(shí)跟蹤事態(tài)發(fā)展。二是傳播范圍有限。校報(bào)是通過(guò)校內(nèi)發(fā)行、校際交流等方式傳播。校廣播站和校有線電視臺(tái)只能通過(guò)線路傳送，覆蓋范圍限于校內(nèi)，而且播出時(shí)間有限。三是互動(dòng)性差。只能被動(dòng)地接收或觀看。

可以預(yù)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)是今后校園媒體的發(fā)展方向，并將成為學(xué)校宣傳工作、思想教育工作和輿論引導(dǎo)的主要戰(zhàn)場(chǎng)。高校網(wǎng)絡(luò)媒體可以借鑒專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體的做法，除了校內(nèi)新聞發(fā)布，可以增加一些音頻、視頻等娛樂節(jié)目和征文、評(píng)選等參與度高的欄目，提高點(diǎn)擊率，確立在學(xué)生中的媒體地位。當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，高校憑借自己的網(wǎng)絡(luò)媒體以權(quán)威的姿態(tài)，可以減少錯(cuò)誤信息對(duì)學(xué)生的影響，和傳統(tǒng)媒體一道營(yíng)造良性的輿論氛圍。并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布通知、建議和應(yīng)對(duì)措施等，幫助學(xué)生正確對(duì)待危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)媒體也是有效的溝通工具，高校領(lǐng)導(dǎo)可以利用主題論壇、ＢＢＳ等網(wǎng)絡(luò)交互欄目，及時(shí)了解師生對(duì)突發(fā)事件的看法，加以正確引導(dǎo)。

充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體影響，減輕網(wǎng)絡(luò)媒體不良影響。網(wǎng)絡(luò)媒體雖然魚龍混雜、難以監(jiān)控，但是也并非沒有辦法減輕它們的不良影響。在信息的可信度上，公眾包括大學(xué)生還是對(duì)傳統(tǒng)媒體更為認(rèn)可。非常時(shí)期，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的過(guò)分依賴，傳統(tǒng)媒體不能滿足他們對(duì)相關(guān)信息的急切需要是主要原因之一。借助容易控制的傳統(tǒng)媒體，決策者開誠(chéng)布公地及時(shí)公布事態(tài)的真相，用統(tǒng)一強(qiáng)大的口徑把握輿論導(dǎo)向，使大學(xué)生能夠及時(shí)全面地了解事態(tài)真相，會(huì)減少猜疑和恐慌，進(jìn)而減少網(wǎng)絡(luò)不良沖擊帶來(lái)的危害。

借助網(wǎng)絡(luò)提高大學(xué)生心理素質(zhì)。心理素質(zhì)的好壞影響著大學(xué)生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在大學(xué)里，由于經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)成績(jī)較差、失戀、情緒抑郁、性格孤僻等原因，存在心理障礙的大學(xué)生不在少數(shù)。但許多大學(xué)生對(duì)心理咨詢的認(rèn)同度不高，或者因?yàn)楹π叨辉钢鲃?dòng)尋求幫助。而網(wǎng)絡(luò)的隱秘性，使得難以啟齒的問題可以在網(wǎng)絡(luò)上暢所欲言。除了咨詢電話、咨詢信箱等傳統(tǒng)溝通渠道外，高?？梢越ㄔO(shè)心理咨詢網(wǎng)站，以討論、心理測(cè)試等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，幫助學(xué)生解決心理困擾。

美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家很重視對(duì)國(guó)民危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)，今后，提高大學(xué)生的危機(jī)意識(shí)也應(yīng)成為我國(guó)高校工作的重要方面。如主動(dòng)組織在網(wǎng)絡(luò)上以"主題討論"、"征文比賽"、"專家訪談"等形式，提高大學(xué)生對(duì)危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自身應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

引導(dǎo)大學(xué)生正確利用網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)文化的發(fā)展過(guò)程是一個(gè)邁向開放、多元化的過(guò)程，在某種意義上可以說(shuō)是西方文明對(duì)東方文明、對(duì)世界文明的滲透。因此，高校的思想教育工作面臨更為復(fù)雜艱巨的任務(wù)。如需要通過(guò)各種途徑和渠道，積極引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用辯證唯物主義和歷史唯物主義的觀點(diǎn)去分析和對(duì)待來(lái)自各方面的信息，明辨是非，分清良莠，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化中不良沖擊的辨別力和抵御能力。

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，從政治、法律、文化等方面給大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活方式帶來(lái)了變化。網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)和普及，使信息的控制變得幾乎不可能。進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，未來(lái)信息技術(shù)的發(fā)展，有可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體更大挑戰(zhàn)。有鑒于此，我們高校的思想政治工作者應(yīng)教會(huì)學(xué)生怎樣從網(wǎng)絡(luò)媒體獲取需要的信息、如何識(shí)別錯(cuò)誤的言論、如何確立正確的上網(wǎng)動(dòng)機(jī)。這樣，即使突發(fā)事件爆發(fā)時(shí)各種消息紛涌而來(lái)，甚至有不法分子利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)散布虛假信息，大學(xué)生也能正確地識(shí)別，獨(dú)立冷靜地作出判斷。