張秀萍　　王升亮

一。我國(guó)中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀與問(wèn)題

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小企業(yè)總數(shù)約有1000萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的95％。當(dāng)前中小企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展中向臨著許多困難和問(wèn)題。中小企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中除了要面臨世界上所有中小企業(yè)都要面臨的——些困難，如資金短缺、缺乏技術(shù)來(lái)源等以外，還要面臨不公平的政策環(huán)境和不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)·秩序。一些地方政府在政策上并沒(méi)有劉中小企業(yè)的發(fā)展給予有力的支持，甚至還存在刁；公平政策。一些地區(qū)的金融機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)的貸款條們：，要比大企業(yè)的貸款條件嚴(yán)格得多，一些個(gè)休私營(yíng)的中小企業(yè)要得到金融機(jī)構(gòu)的貸款就更難了。因而中小企業(yè)在信息化過(guò)程中普遍遇到的是資金緊缺的問(wèn)題。

就中小企業(yè)本身的發(fā)展?fàn)顩r看，各地區(qū)的中小企業(yè)都存在低水平過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，加上一些大企業(yè)利用其經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行排擠，使得中小企業(yè)的發(fā)展步履維艱，因此他們更加無(wú)暇顧及企業(yè)信息化的建設(shè)與發(fā)展。就日前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的平均水平，甚至無(wú)法與亞洲信息化建設(shè)較發(fā)達(dá)的新加坡相比。追根溯源，資金和技術(shù)匱乏是制約中小企業(yè)信息化建設(shè)與發(fā)展的根源。

如果以工程化開(kāi)發(fā)模式建立一套信息化系統(tǒng)，不僅要耗費(fèi)大量人力，而月．要投入大量資金，據(jù)保守估計(jì)，一般所需的基本開(kāi)發(fā)費(fèi)不低于5萬(wàn)元，囚此，以前只有大型企業(yè)才有財(cái)力問(wèn)津，建立企業(yè)信息系統(tǒng)。但隨著開(kāi)發(fā)模式的改進(jìn)和發(fā)展，許多網(wǎng)絡(luò)公司紛紛推出更經(jīng)濟(jì)的企業(yè)信息化建設(shè)方案，幫助企業(yè)，特別是中小企業(yè)突破建設(shè)企業(yè)信息化系統(tǒng)所要花費(fèi)的成本約束，使其可以在短時(shí)間內(nèi)建立起企業(yè)內(nèi)祁信息管理系統(tǒng)。這些產(chǎn)品大多是通用型的，適合于各種行業(yè)，因此使得中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的信息管理不再遙不可及。這些解決方案通常還具有較強(qiáng)的可擴(kuò)容性，能夠幫助企業(yè)根據(jù)其內(nèi)部的發(fā)展情況利具休業(yè)務(wù)需求進(jìn)行擴(kuò)充變化，給采用解決方案的用戶很強(qiáng)的自主使用能力。

二。我國(guó)中小企業(yè)信息化的誤區(qū)

一是在許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)眼中，只要—亡了網(wǎng)，或在囚特網(wǎng)卜建個(gè)網(wǎng)站，就算實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化。實(shí)際上，企業(yè)上網(wǎng)只是企業(yè)信息化的——個(gè)重要方面。企業(yè)信息化是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)已經(jīng)滲透到企業(yè)的內(nèi)部管理、生產(chǎn)流程、原材料和投入品采購(gòu)、庫(kù)存管理、營(yíng)銷分鍆利產(chǎn)品售后服務(wù)休系等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。也就是說(shuō)，企業(yè)信息化必須對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，進(jìn)行管理集成，使企業(yè)的信息流、物流、資金流暢通無(wú)阻，從而提高企業(yè)的運(yùn)行速度和工作效率。

二是有好多企業(yè)認(rèn)為信息化是大企業(yè)的事情。事實(shí)上，為數(shù)眾多的小企業(yè)就是通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)家致富的。個(gè)州：化發(fā)展，仗眾多的小企業(yè)能以比大企業(yè)多得多的新產(chǎn)品迎合消費(fèi)者的需要。

閃而糾正錯(cuò)誤的想法，建立劉中小企業(yè)信息化正確、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，是我國(guó)目前中小企業(yè)信息化工作的當(dāng)務(wù)之急。

三，信息化與中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力信息化是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，是所有企業(yè)都面臨的一個(gè)問(wèn)題。實(shí)踐證明，只有將信息化建設(shè)與企業(yè)培育和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合在一起，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的日的，信息化建設(shè)才能促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)信息化的提出和實(shí)踐在我國(guó)已有20多年歷史。然而，大家對(duì)它卻褒貶不一。其中，最明顯的原因是，少數(shù)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略不僅沒(méi)給自己帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，反而給企業(yè)管理帶來(lái)了許多麻煩，結(jié)果出現(xiàn)日常經(jīng)營(yíng)混亂。產(chǎn)生這些現(xiàn)象的主要原因是：企業(yè)沒(méi)有通過(guò)信息化來(lái)有效地提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，一些企業(yè)的信息化甚至損害了它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，很有必要對(duì)企業(yè)信息化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，以及如何通過(guò)信息化提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行探討。對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升對(duì)生存和發(fā)展有著更為重要的意義。

而對(duì)于信息化工作搞得好的企業(yè)而言，由于可以有效而系統(tǒng)地對(duì)生產(chǎn)、銷售、人力資源、研發(fā)和財(cái)務(wù)等經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集、傳輸、加工處理和管理，能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)部信息流通的實(shí)時(shí)化和高效化。借助互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)還可以及時(shí)地將內(nèi)外部的各種數(shù)據(jù)信息傳輸給各相關(guān)職能部門(mén)或員工，實(shí)現(xiàn)了信息的有效和充分共享，有利于企業(yè)快速、準(zhǔn)確地獲取和加工信息。配以合理的決策利恰當(dāng)?shù)墓芾恚髽I(yè)就可能實(shí)現(xiàn)所有部門(mén)或員工之間的有效協(xié)凋和融合，提升了企業(yè)的應(yīng)變能力，相應(yīng)地也就提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，企業(yè)信息化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用還表現(xiàn)為如下幾方面：

1．企業(yè)組織運(yùn)行。信息化能夠給企業(yè)提供恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)管理運(yùn)作模式，以客觀的手段強(qiáng)化企業(yè)以及員工的管理意識(shí)和管理行為。這樣，企業(yè)的員工和各部門(mén)均可以各司其職，相互間也能夠配合默契，增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，使企業(yè)依照既定的管理模式實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)行。

2．客戶”關(guān)系利供應(yīng)鏈管理。信息化能夠促進(jìn)企業(yè)重組，有效地建立以顧客為中心的業(yè)務(wù)管理流程，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提高準(zhǔn)時(shí)交貨率，降低顧客成本，同時(shí)還有助于建立新的績(jī)效考評(píng)辦法。信息化還有利于企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)全面的供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的距離，使相互之間建立了快捷的聯(lián)系，捉高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力。極大地降低企業(yè)的交易成本，擴(kuò)大了企業(yè)的利潤(rùn)空間，也增強(qiáng)了企業(yè)的產(chǎn)品在巾場(chǎng)—卜的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3．生產(chǎn)制造管理。信息化有助于企業(yè)采用柔性制造技術(shù)，合理優(yōu)化生產(chǎn)資源，降低原材料、在制品和產(chǎn)成品等庫(kù)存，改善資金運(yùn)營(yíng)狀況，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。這樣，企業(yè)就擁有更多的資金對(duì)能力不足或不協(xié)凋的功能載體進(jìn)行投資和改進(jìn)，最終達(dá)到企業(yè)各功能之間的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。

4．技術(shù)創(chuàng)新。信息化有利于提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。信息化有利于企業(yè)貶劉研發(fā)人才的培養(yǎng)，有利于拓展研發(fā)的思維和新產(chǎn)品創(chuàng)新。信息化還能加快新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度，降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)成本，降低對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或增加新性能的成本，節(jié)約研發(fā)資金，提升研發(fā)效率。而研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力的提升則是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵措施之一。

四，通過(guò)信息化提升中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

1．進(jìn)行詳細(xì)的可行性評(píng)估

在信息化之前，企業(yè)應(yīng)聘清相關(guān)信息管理咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化的可行性進(jìn)行綜合評(píng)估。評(píng)估時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展階段、管理水平、人員素質(zhì)、企業(yè)文化、發(fā)展空間、制約發(fā)展的瓶頸因素、信息化投資收益情況等進(jìn)行詳細(xì)的分析，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化的可行性做出判斷。

2．合理選擇信息化軟件系統(tǒng)

在選擇軟件系統(tǒng)或軟件系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)，企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立企業(yè)信息化系統(tǒng)首先是一個(gè)管理系統(tǒng)，然后才是一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的匯確觀念。要認(rèn)識(shí)到任何一個(gè)企業(yè)對(duì)管理模式的選擇不可能“從一而終”，也就是說(shuō)隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)會(huì)選取不同的管理模式。這樣，企業(yè)就應(yīng)該深入了解各種軟件對(duì)不同管理模式的包容性情況，并選用那些對(duì)管理模式包容性大的軟件系統(tǒng)，以利于根據(jù)自身發(fā)展需要自由地在不同的管理模式之間進(jìn)行靈活、快捷、準(zhǔn)確的切變。此外，企業(yè)還要了解軟件系統(tǒng)的分步實(shí)施情況。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)選用可以分步實(shí)施的軟件系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)…次性投入的資金較少，還可以隨著企業(yè)發(fā)展的需要逐步地增加必要的功能。對(duì)于那些不了解或不熟悉信息化軟件系統(tǒng)的企業(yè)，可以聘請(qǐng)信息管理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行參謀。

3．設(shè)計(jì)合適的實(shí)施方案

企業(yè)應(yīng)聯(lián)合信息化系統(tǒng)供應(yīng)商、信息管理咨詢機(jī)構(gòu)成立“方案設(shè)計(jì)小組”，并由企業(yè)一把手擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人。在設(shè)計(jì)方案時(shí)應(yīng)注意：第—，必須對(duì)企業(yè)信息化的階段劃分、各階段的任務(wù)、完成各階段任務(wù)的時(shí)間限制以及所需的資源配置、衡量各階段任務(wù)完成情況的考核指標(biāo)等具體事項(xiàng)作出詳細(xì)而明確描述；第二，應(yīng)堅(jiān)持“先培訓(xùn)，后實(shí)施”和“邊培訓(xùn)，邊實(shí)施”相結(jié)合的原則，切不可像過(guò)去那樣不管行不行先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試，然后再去培訓(xùn)員工；第三，一般企業(yè)的實(shí)施進(jìn)程應(yīng)該分為應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)信息化和信息化企業(yè)三個(gè)大階段來(lái)分步推進(jìn)，每個(gè)大階段又可以根據(jù)具體情況分若干個(gè)小的階段來(lái)實(shí)施；第四，在設(shè)計(jì)組織與流程重組方案時(shí)，要優(yōu)選出既有利于信息化發(fā)揮作用也能夠讓企業(yè)員：正接受的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，并制定出相應(yīng)的工作規(guī)范和制度體系，不可只有日標(biāo)而沒(méi)有保障措施，第五，設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安裝／調(diào)試方案時(shí)，可以各個(gè)功能軟件一次性平行實(shí)施，也可以先安裝／調(diào)試一兩個(gè)或少數(shù)幾個(gè)功能軟件系統(tǒng)，待時(shí)機(jī)成熟后再逐步安裝／凋試其他功能軟件：第六，隨著企業(yè)的發(fā)展，在適當(dāng)時(shí)候要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行切變乃至對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，以適應(yīng)不同管理模式的需要，方案中也應(yīng)明確系統(tǒng)切變或二次開(kāi)發(fā)的具休時(shí)機(jī)利詳細(xì)方法，第七，方案在整體上強(qiáng)調(diào)的是最合適，亦即最有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提刀·，而不是技術(shù)上的最先進(jìn)，也不是實(shí)施時(shí)間或費(fèi)用最省。

4．嚴(yán)格項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)

第一，企業(yè)應(yīng)要求并監(jiān)督系統(tǒng)供應(yīng)商嚴(yán)格按照實(shí)施方案進(jìn)行實(shí)施，不可因?yàn)橐呀?jīng)實(shí)施和運(yùn)行的部分系統(tǒng)比較滿意而人為地調(diào)整原先的實(shí)施方案，第二，當(dāng)軟件系統(tǒng)在調(diào)試或運(yùn)行中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，必須依據(jù)企業(yè)和員工“能力可接受”的原則去加以解決，而不能單純地從軟件系統(tǒng)自身的技術(shù)要求㈩發(fā)來(lái)加以解決。