賈春峰

從企業(yè)文化的視角來看，21世紀是一個企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)制度創(chuàng)新、開拓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路更為緊密地融為一體，企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、興衰戰(zhàn)略中所起的作用越來越大、越來越顯著、越來越突出的時代；是中國的企業(yè)文化園地個性鮮明、異彩紛呈的時代；同時也是呼喚眾多企業(yè)文化理論佳作、呼喚眾多企業(yè)文化精品設(shè)計的時代；從一定程度或某種意義上，也可以說是呼喚企業(yè)文化理論大師和設(shè)計大師的時代。

一批又一批嶄新課題將會不停頓地在實踐中涌現(xiàn)。我們只能傾聽實踐和時代的呼喚，增強使命感責任感，更加奮發(fā)努力。

為此，我認為，需要從青島等地的先進經(jīng)驗中引出思考與啟示；需要從企業(yè)外部競爭形態(tài)與內(nèi)部運作方式正在經(jīng)歷的重大變化、變革中探索新戰(zhàn)略新思維新理念；需要展望企業(yè)文化發(fā)展的前進趨勢，研究那些具有重大理論意義與實踐價值的一系列前瞻性課題。

一、從生產(chǎn)導向轉(zhuǎn)向市場導向，還要從市場導向轉(zhuǎn)向顧客導向，確立用戶經(jīng)濟、用戶導向的新理念新思維。

IBM最近有個新理念、新的廣告語，叫“隨需應(yīng)變的電子商務(wù)?！?/p>

惠普公司近來提出“適用性商用PC”概念。所謂“適用性”就是緊扣企業(yè)用戶的需求。

這個緊扣用戶需求的“用戶經(jīng)濟”新概念，也是海爾、海信、雙星等青島企業(yè)所提倡的。

提出從生產(chǎn)導向到市場導向，還要從市場導向轉(zhuǎn)向顧客導向、用戶導向，這是企業(yè)戰(zhàn)略新理念首要的一條，有統(tǒng)領(lǐng)意義的一條。

青島企業(yè)的領(lǐng)先價值也在這個方面。如青島交運的“比顧客的需求做得更好”、“與顧客內(nèi)心欲望賽跑”。

IBM是世界上最早進行CI設(shè)計的公司，由此被稱為“高科技藍色巨人。”但這家世界500強的跨國公司1992年底發(fā)生虧損達50億美元，此時郭士納接管這個爛攤子。他進行改造的最主要一招，就是著力研究客戶需求，進行市場驅(qū)動、客戶需求為導向的企業(yè)文化創(chuàng)新，由此打開了扭虧為盈的新局面，1994年開始盈利20億美元。1998年公司營業(yè)收入達817億美元，創(chuàng)公司歷史最高紀錄。郭士納本人自豪地稱：“誰說大象不能跳舞?”并以此作為他為IBM起死回生經(jīng)驗之談的一本書的書名。這可看作用戶導向文化創(chuàng)新的一個范例。為什么我說這是個典型范例呢?因為雖然單就軟件而言，IBM僅次于微軟而位居全球第二，但就硬件、軟件、服務(wù)的整體而論，截止今天，IBM仍是全球最大最強的工廠企業(yè)，是最大的服務(wù)企業(yè)、最大的咨詢公司(早在去年收購普華咨詢之前，IBM就已經(jīng)超過埃森哲成為全球最大咨詢公司了)，也是科技領(lǐng)先的公司，每年專利數(shù)量最多的公司。是擁有諾貝爾獎獲得者最多的公司，已有5位。不知大家是否知道，很多技術(shù)都是由IBM提供的，譬如第一臺PC機(個人電腦)，第一塊銅導線技術(shù)CPU(計算機的心臟、中央處理單元)，第一個提出ERP企業(yè)資源管理概念、電子商務(wù)的概念等等，IBM還是全球筆記本行業(yè)老大?？梢哉fIBM發(fā)展到今天的業(yè)態(tài)，是同他以用戶需求為導向、隨需應(yīng)變的理念分不開的。

二、從單槍匹馬式競爭到協(xié)作競爭，確立結(jié)盟取勝、雙贏模式的新思維新理念。這是市場競爭觀念的創(chuàng)新與再造。

市場競爭形態(tài)從來處于流變、流動的狀態(tài)。協(xié)作競爭、結(jié)盟取勝是從企業(yè)外部競爭形態(tài)發(fā)生的變化引出的新理念。

麥肯錫咨詢公司提出的《協(xié)作型競爭》是21世紀企業(yè)新戰(zhàn)略。我概括了12字戰(zhàn)略：協(xié)作競爭、結(jié)盟取勝、“雙贏模式”。企業(yè)結(jié)盟是個大趨勢，具有戰(zhàn)略意義。

這個企業(yè)結(jié)盟的趨勢發(fā)展得越來越迅猛。過去我舉過美國在線與時代華納合并、英國第二大制藥公司葛蘭素與第三大制藥公司史克必成合并成為全球最大制藥公司、美國輝瑞公司購并沃納—蘭伯特公司組建世界第二大制藥公司的例子，也舉過歐洲最大的證券市場———倫敦證券交易所與法蘭克福證券交易所合并的例子，還舉過惠普公司與康柏合并(惠普是家庭企業(yè))、伊萊克斯和愛立信攜手的例子；在國內(nèi)張裕集團與德國卡斯特結(jié)盟的例子，寶鋼、武鋼、首鋼三方代表簽訂有關(guān)采購和供銷具體合作的協(xié)議。這個戰(zhàn)略在青島的一些企業(yè)運作得很有聲色、很有成效。

例如在貨運業(yè)，青島交運集團已與海爾、青啤、頤中、黃海橡膠、青鋼等大企業(yè)實現(xiàn)了經(jīng)濟合作伙伴關(guān)系。2002年青島交運與山東海豐航集團、巴拿馬船運公司在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)開工建設(shè)了全國目前最大的國際物流園，吸引了以色列以星輪船公司、丹麥馬士基物流、新加坡勝獅貨柜、韓國韓進集裝箱、日本伊藤忠商事愛通國際物流等國際知名物流大企業(yè)加盟經(jīng)營。這是青島交運實施跨國結(jié)盟競爭的重要舉措，也使青島“情滿旅途”的品牌走向了世界。

又如，2003年青啤與世界上最大的啤酒釀造商AB公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

再如，去年底海爾集團進軍保險業(yè)，與紐約人壽在滬組建合資公司。

還有個最新的例子：2003年10月29日，中國樂凱膠片集團公司與美國柯達公司在北京人民大會堂簽署了為期20年的合作合同，正式確立了雙方戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。合作合同將采用股份及技術(shù)轉(zhuǎn)讓、設(shè)備更新及轉(zhuǎn)讓、培訓等多種方式。

這個企業(yè)結(jié)盟、協(xié)作競爭為企業(yè)文化研究提出了一個新課題：如何改變以往那種單槍匹馬式的競爭心態(tài)，確立協(xié)作結(jié)盟、雙贏模式的新思維新文化。這種研究還很不夠啊!如結(jié)盟企業(yè)要解決不同文化背景、不同價值觀、不同思維方式所帶來的“文化障礙”，實現(xiàn)“文化溝通”的問題；并購企業(yè)要解決“文化整合”的問題；還有麥肯錫咨詢公司提出的區(qū)分“收購思維”與“聯(lián)營思維”的問題。用“聯(lián)營思維”代替“收購思維”或用“收購思維”代替“聯(lián)營思維”都會導致失敗?！奥?lián)營思維”主要表現(xiàn)為互補性；“收購思維”主要表現(xiàn)為重疊性。

文化并不是獨立的，而是同企業(yè)運作實踐融為一體的。這樣的問題，希望青島和全國其他地方的同志在總結(jié)實踐的基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)文化上的理論突破和重要創(chuàng)新。

三、從跨國公司的“外包”、“外購”現(xiàn)象引出的“與巨人同行”戰(zhàn)略。這是從企業(yè)內(nèi)部運作方式發(fā)生的新變化引出的一種經(jīng)營智慧和經(jīng)營理念。

最近我看到，一位美籍華人技術(shù)管理專家在紐約舉行的關(guān)于2003年項目外包全球年會的準備會上說，“中國有可能在未來5—7年內(nèi)成為世界三大項目外包基地之一”。一些企業(yè)“可以在發(fā)展項目外包市場過程中，通過提供和承接外包項目的方式盡快發(fā)展壯大自己”?！澳壳罢桥嘤桶l(fā)展中國的項目外包市場的大好時機?！?/p>

四、從名牌戰(zhàn)略到名牌持續(xù)創(chuàng)新、發(fā)揮名牌集群效應(yīng)的戰(zhàn)略。

青島是個出名牌的地方。對于青島的名牌現(xiàn)象，我以為至少有以下5個特點：

第一個特點是名牌集群現(xiàn)象。青島名牌是群星，而不是一二個星。對于企業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)集群，我國經(jīng)濟學界研究得很不夠。這卻是個重大問題。在青島可以看到名牌集群、名牌企業(yè)集群、名牌企業(yè)家、名星企業(yè)家集群的現(xiàn)象。這就要研究發(fā)揮集群效應(yīng)。關(guān)于企業(yè)集群效應(yīng)、按照我的分析至少有4個方面。

1.“企業(yè)集群”使經(jīng)銷商、制造商、供應(yīng)商以及各種配套服務(wù)緊密相連，這種在一個地區(qū)內(nèi)近距離的“整體互動”，使集群內(nèi)企業(yè)不僅可以節(jié)約各種交易成本，較方便地獲取原料、技術(shù)和信息，而且既有壓力又有動力，有利于在協(xié)作競爭中不斷實現(xiàn)升級，實現(xiàn)共同發(fā)展。

2.企業(yè)集群有利于在動態(tài)中不斷促進產(chǎn)業(yè)內(nèi)的專業(yè)化分工、完善服務(wù)體系和有效的商業(yè)中介的建立。

3.企業(yè)集群內(nèi)的企業(yè)可以共享“集群優(yōu)勢”，其中包括共同創(chuàng)立的地區(qū)品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，特別是對快速流動的各種行業(yè)發(fā)展信息的共享。有關(guān)客戶需求的新變化，市場缺口的新出現(xiàn)，新材料新工藝的被起用，集群內(nèi)的企業(yè)會比非集群企業(yè)更快地捕捉到。

4.企業(yè)集群有利于形成一種激勵創(chuàng)新和發(fā)展的“產(chǎn)業(yè)氛圍”，不斷相互影響，相互感染，以聚集人氣，提升敬業(yè)精神。

第二個特點是不僅有一大批制造業(yè)名牌，而且創(chuàng)造、培育了一批服務(wù)業(yè)名牌；這包括青島交運集團、青島鐵路分局、青島通信公司的服務(wù)品牌、市直機關(guān)的一些服務(wù)品牌。青島的名牌現(xiàn)象，比較完整地體現(xiàn)出名牌是個系統(tǒng)工程，是包括名企、名品、名企業(yè)家、名牌服務(wù)在內(nèi)的系統(tǒng)工程。

第三個特點是不僅是產(chǎn)品名牌，而且是企業(yè)名牌。名品戰(zhàn)略與名企戰(zhàn)略是緊密配套而又不能等同的概念。如電力企業(yè)，就搞名企戰(zhàn)略，并不是名品戰(zhàn)略，不好說我的電是名牌電。

第四個特點是不僅創(chuàng)造了企業(yè)名牌，而且正在地成功地締造城市名牌。

第五個特點是參與的廣泛性和實施的自覺性。政府發(fā)揮了很好的引導作用，從企業(yè)到政府各部門、從企業(yè)職工到廣大市民，都有較濃厚的名牌觀念和參與意識。最近青島市領(lǐng)導講到名牌問題、產(chǎn)業(yè)集群化問題、大企業(yè)的核心技術(shù)與原創(chuàng)能力問題、立百年基業(yè)問題、企業(yè)家隊伍問題、再造企業(yè)文化問題，講得非常好，既是從青島實際出發(fā)的，又是很有遠見的，可以用得上“遠見卓識”這樣四個字。

名牌問題、品牌問題、創(chuàng)建百年長壽企業(yè)與企業(yè)文化這幾個問題是緊密地不可分割地聯(lián)系在一起的。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)長壽之道。把企業(yè)文化同企業(yè)壽命聯(lián)系起來是很有意義的。安然公司的破產(chǎn)向世人昭示了企業(yè)文化的重要性(企業(yè)文化的危機)。這是號稱世界第一經(jīng)理的韋爾奇的觀點。美國通用電氣GE公司創(chuàng)建于1892年，是1896年美國道瓊斯工業(yè)指數(shù)設(shè)立以來今天惟一榜上仍然有名的公司，可謂長壽企業(yè)。這個企業(yè)有卓越的誠信文化。進入全球500強的企業(yè)平均壽命為45年左右，每10年淘汰三分之一。再看看我們國內(nèi)中關(guān)村的企業(yè)平均壽命為五六年左右，民營企業(yè)前幾年為2.9歲，現(xiàn)在據(jù)保育軍同志講已經(jīng)7.1歲了。壽命還是很短啊!

現(xiàn)在提出創(chuàng)建百年長壽大企業(yè)問題，意義重大，在青島不僅要有百年青啤，還應(yīng)有百年海爾、百年海信、百年雙星、百年澳柯瑪、百年即發(fā)等等。而創(chuàng)建一大批百年長壽大企業(yè)，就要實施名牌持續(xù)創(chuàng)新戰(zhàn)略，而且把名牌戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略同發(fā)揮企業(yè)集群、產(chǎn)業(yè)集群、名牌集群的效應(yīng)有機結(jié)合起來，同企業(yè)文化創(chuàng)新有機結(jié)合起來。

五、“服務(wù)增值”戰(zhàn)略在市場競爭中的地位越來越突出，服務(wù)越來越明顯地表現(xiàn)為一種特殊的情感式勞動。

青島有制造業(yè)名牌群，也有服務(wù)業(yè)名牌群。青島交運“情滿旅途”服務(wù)品牌的創(chuàng)立，具有引領(lǐng)未來的內(nèi)在價值。這不僅屬于青島，而且屬于全國；不僅代表今天，而且引領(lǐng)未來。青島交運趙總講：“交的是朋友，運的是真情”。作為青島交運集團的注冊服務(wù)商標，“情滿旅途”被稱為中國交通運輸?shù)谝黄放疲斨疅o愧。

六、更加注重生命科學、綠色文化、環(huán)保意識與審美功能，確立沒有夕陽產(chǎn)業(yè)，只有夕陽技術(shù)的新理念。

我曾查過，“夕陽產(chǎn)業(yè)”的說法是托夫勒在《第三次浪潮》一書中提出來的。這個概念不準確、不科學。

最近看到青島市委書記提出的青島城市建設(shè)的“七項原則”：發(fā)展拉動、規(guī)劃先導、生態(tài)標準、突出特色、經(jīng)營城市、綜合平衡和科學管理，就體現(xiàn)了人類對生命科學、綠色文化、環(huán)保意識與審美功能的越來越強烈的追求與發(fā)展大趨勢。

七、企業(yè)家素質(zhì)、決策力與人格魅力越來越重要。

青島是個出名牌的地方，也是出企業(yè)家的地方、出明星企業(yè)家的地方。

現(xiàn)在有個提法叫“企業(yè)家城市”。2003年《福布斯》雜志首次頒發(fā)“全球最具潛力的企業(yè)家城市”稱號。我看青島稱得上是“企業(yè)家城市”，應(yīng)成為“最具潛力的企業(yè)家城市”，或者說，研究“企業(yè)家城市”，應(yīng)當把目光投向青島。

廠長經(jīng)理并不等于就是企業(yè)家，這是個常識。關(guān)鍵是這種把資源變成財富的人應(yīng)有什么樣的素質(zhì)。

有人說企業(yè)家應(yīng)是這樣的專家，那樣的專家，我說是“用專家的專家”。

美國企業(yè)管理協(xié)會對4000名廠長經(jīng)理跟蹤5年研究，歸納出了19種素質(zhì)和能力，其中最重要的兩點：善于捕捉機遇，準確進行決策。

國家審計署署長李金華在全國審計工作會議上指出：2002年，因決策失誤造成的國有資產(chǎn)損失高達72.3億元。

與此相對應(yīng)的是企業(yè)家的感受。不久前，中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)進行了“第10屆企業(yè)家成長與發(fā)展調(diào)查”。當問及“企業(yè)經(jīng)營者最容易出現(xiàn)的問題是什么”時，選擇“決策失誤”的排在第一位，比重為57.7%，其他依次是：“用人不當”、“經(jīng)濟問題”、“獨斷專行”、“生活腐敗”、“弄虛作假”和“政治問題”。

卓越的企業(yè)文化是企業(yè)家人格魅力和氣質(zhì)風范的“鍛造爐”。

企業(yè)家是實現(xiàn)“人企合一”境界的表率。

八、學習型組織的企業(yè)文化建設(shè)越來越強調(diào)和突出企業(yè)學習力、創(chuàng)新力與綜合競爭力的有機統(tǒng)一。

對于學習型組織的企業(yè)文化，現(xiàn)在大家都在提倡，這個問題確實非常重要。但應(yīng)當承認，目前就總體而論研究得很不夠。

卓越的學習型組織的企業(yè)文化，是個從中國企業(yè)實際出發(fā)進行創(chuàng)造、創(chuàng)新的過程，并不是照搬國外的一些提法，比如套用什么幾項修煉就可以形成的。

什么樣才夠得上是學習型組織的企業(yè)文化?學習型組織企業(yè)文化的主要標準或核心問題是什么?

我認為是學習力、創(chuàng)新力與競爭力的有機統(tǒng)一。這也是青島市領(lǐng)導和各企業(yè)所倡導、身體力行的。

九、呼喚企業(yè)家、呼喚管理大師、呼喚企業(yè)文化理論大師與設(shè)計大師的時代。

我們的經(jīng)濟研究著作、文章宏觀大論甚多，但對企業(yè)家的研究很不夠。而對企業(yè)家的研究同企業(yè)戰(zhàn)略學、企業(yè)管理學、企業(yè)文化學的研究應(yīng)當是交織在一起，不能割裂的。每個方面都孤立、割裂進行的方法不可取。比如，研究企業(yè)文化，不涉及企業(yè)家，不涉及企業(yè)戰(zhàn)略，不涉及經(jīng)營管理實踐，就文化談文化，甚至變成文化概念的演繹推理，行嗎?對企業(yè)家的研究，涉及企業(yè)家素質(zhì)問題，也涉及企業(yè)家的人格魅力與氣質(zhì)風范問題，涉及企業(yè)家文化問題。如何把個體企業(yè)家精神變成企業(yè)團隊精神，屬于這個研究之列；青島同志講的企業(yè)“領(lǐng)袖集團”、建設(shè)“高績效團隊”問題也是包含在這個研究之列的。

從企業(yè)文化設(shè)計來看，我個人接觸的不乏精品。但許多并沒有被企業(yè)接受，有的是企業(yè)領(lǐng)導人接受了，但企業(yè)員工并沒有接受，沒有變成企業(yè)廣大員工的共識，沒有被認同、確認和實踐。我想這里確實反映出一種對待企業(yè)文化研究與設(shè)計的認識論方法論思維方式的問題。

我個人認為，中國的企業(yè)文化實踐設(shè)計，不能搞模式化的東西，而只能從不同的企業(yè)實際出發(fā)進行創(chuàng)造；不能照搬照套，而是要強調(diào)原創(chuàng)性；不能搞繁瑣式、書齋化，甚至是故弄玄虛、故作深奧的東西，而是搞企業(yè)“管用”的東西；不能搞復制式的、雷同化的東西，而是自有性的、個性鮮明、有獨特文化底蘊和魅力的東西。這四個不能四個是，我認為是企業(yè)文化發(fā)展的一個重要走勢。

我們所處的21世紀，是一個呼喚企業(yè)家的時代，不僅要有制造業(yè)企業(yè)家，還要有服務(wù)業(yè)企業(yè)家，要有高新技術(shù)企業(yè)家，要有文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)家，借用一位外國人的話，叫做企業(yè)家稱雄的時代，同時也是一個呼喚管理大師、企業(yè)文化大師的時代。這樣的大師不是一兩個人，而是一批人。青島可以成為造就這些大師的搖籃之一。