劉傳福

２００２年１月３日，以"探求崇尚法制的理性空間，追尋風(fēng)雨過后的美麗彩虹，服務(wù)熱愛生活的蕓蕓眾生"為創(chuàng)作理念的法律服務(wù)欄目《真情幫助》正式開播。它作為河南電視臺(tái)法制頻道的一個(gè)法律服務(wù)性欄目，僅僅９個(gè)多月的時(shí)間，便在社會(huì)各界產(chǎn)生了較為廣泛的影響，現(xiàn)已開始擁有較為穩(wěn)定的受眾群體和不斷上升的收視率?？偨Y(jié)這種成功的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，欄目定位的準(zhǔn)確是第一位的。在這里，結(jié)合《真情幫助》欄目的創(chuàng)作發(fā)展過程談?wù)劰?jié)目定位的重要性。

一、定位準(zhǔn)確是欄目發(fā)展的基本前提條件

河南是一個(gè)人口大省和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，受經(jīng)濟(jì)條件的制約，人們的法律意識(shí)和法制觀念還停留在一定層面。同時(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和變革又在時(shí)時(shí)沖擊著人們的傳統(tǒng)意識(shí)，尋求法律幫助，主動(dòng)學(xué)習(xí)法律和運(yùn)用法律已成為人們自我意識(shí)下的自覺行動(dòng)。這是《真情幫助》準(zhǔn)確定位的現(xiàn)實(shí)思想基礎(chǔ)?！墩媲閹椭分猿晒褪窃谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)思想基礎(chǔ)上準(zhǔn)確把握了當(dāng)初對(duì)欄目的定位。筆者概括為欄目的整體定位、決策定位和事實(shí)定位。

欄目的總體定位即指：欄目名稱要求叫得直觀，實(shí)施法律幫助的形式要有特點(diǎn)，服務(wù)要及時(shí)到位，要離生活和觀眾近些、再近些；

欄目的決策定位即指：欄目風(fēng)格要生活化，要突出服務(wù)性，要用通俗易懂的電視紀(jì)實(shí)手法傳播法律知識(shí)，服務(wù)百姓生活；

欄目的事實(shí)定位即指：欄目要求選取生活中較為普遍的民事糾紛（大多為訴前案件）由記者和隨行律師一道開展行進(jìn)式調(diào)查采訪，并在調(diào)查過程中實(shí)施法制宣傳和法律幫助，要堅(jiān)持做到將枯燥無味的法律條文融入生動(dòng)具體的事件調(diào)查過程并使觀眾潛移默化地消化吸收。

欄目的上述三點(diǎn)定位，在突出強(qiáng)調(diào)法律服務(wù)類電視節(jié)目的可視性、實(shí)用性和趣味性的同時(shí)，為電視節(jié)目完成輿論引導(dǎo)的服務(wù)功能和普法教育的宣傳功能緊密結(jié)合指定了明確的發(fā)展方向。一樁樁復(fù)雜曲折多年未解的民事糾紛在記者的客觀報(bào)道和隨行律師的法律幫助下得以化解，枯燥無味的法律條文在隨行律師對(duì)法律事件的具體闡釋中簡單明了使觀眾過目不忘，觀眾通過看節(jié)目觸景生情觸類旁通學(xué)會(huì)了用法律解決身邊的問題，平時(shí)遇到過類似問題的觀眾也學(xué)會(huì)用法律來維護(hù)自己的權(quán)益。于是，《真情幫助》在迅速贏得廣大觀眾歡迎的同時(shí)，也以其獨(dú)特的報(bào)道方式引起了省內(nèi)司法界、法學(xué)界和行政執(zhí)法單位的廣泛關(guān)注，從而使欄目的選題渠道越來越通暢，受眾范圍越來越擴(kuò)大。

二、定位準(zhǔn)確有利于尋找與觀眾溝通的感情平臺(tái)

《真情幫助》欄目的三點(diǎn)定位在具體的表現(xiàn)形式上是隨行律師和記者一同深入群眾生活進(jìn)行一線采訪和報(bào)道。其獨(dú)特之處是融記錄事件的客觀性，法律幫助的生動(dòng)性和法律服務(wù)的徹底性為一體，并通過欄目屏幕得以生動(dòng)地展現(xiàn)；所謂事件的客觀性是指記者忠實(shí)于客觀存在的現(xiàn)實(shí)，對(duì)已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的民事糾紛客觀反映，公正報(bào)道，不偏不倚；法律幫助的生動(dòng)性是指記者和隨行律師在法律幫助的過程中不辭辛苦，融法于情，融情于理，使節(jié)目本身活潑感人；所謂服務(wù)的徹底性是指記者對(duì)一起民事糾紛不僅僅停留在簡單的關(guān)注報(bào)道上，而是抱著為觀眾負(fù)責(zé)的態(tài)度講究法律服務(wù)的真正結(jié)果，盡量使服務(wù)準(zhǔn)確到位，也就是滿足老百姓常說的"凡事都要有一個(gè)說法"。

對(duì)法制記者的采訪，大多的采訪對(duì)象認(rèn)為記者是帶有偏見的，是來批評(píng)曝光的。所以一般來說都采取回避和不配合的態(tài)度，例如記者在調(diào)查發(fā)生在鄭州的一起知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛中，是一方當(dāng)事人先向我們反映情況，尋求法律幫助，當(dāng)記者對(duì)另一方當(dāng)事人采訪時(shí)阻力很大，于是記者便拿上已經(jīng)播出過的節(jié)目讓被采訪對(duì)象看，節(jié)目里，客觀的報(bào)道，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，真誠的服務(wù)，滿意的結(jié)果令被采訪對(duì)象心頭一亮，豁然感悟?？春蟾锌卣f，真想不到你們的節(jié)目是這樣做的，要是早看過你們的節(jié)目，我還要主動(dòng)找你們幫忙呢！于是，記者的采訪順利完成了，對(duì)立的雙方矛盾一下子緩和了，一期宣傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)法規(guī)，幫助人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)并解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的節(jié)目不但如期播出，而且欄目由此又?jǐn)U大了一群既相識(shí)又相知的忠實(shí)觀眾。

由于《真情幫助》是一檔法律服務(wù)類的節(jié)目，法律節(jié)目就要有法律的權(quán)威，就要在觀眾心目中確定應(yīng)有的地位。在三點(diǎn)定位的節(jié)目平臺(tái)上，事實(shí)定位的作用尤為關(guān)鍵。為了提高欄目的服務(wù)性，必須要提高他的權(quán)威性，欄目分別從鄭州大學(xué)法學(xué)院、河南政法管理干部學(xué)院和在社會(huì)上較有影響的律師事務(wù)所等聘請(qǐng)法學(xué)專家和律師，作為欄目的法律顧問參與節(jié)目的研討、采訪和制作，使欄目法律幫助的準(zhǔn)確度和在觀眾心目中的權(quán)威性不斷地得到提高。事實(shí)也說明，由于欄目的事實(shí)定位準(zhǔn)確，大大提升了欄目在觀眾中的信任度和吸引力。

三、定位準(zhǔn)確為服務(wù)類電視欄目的不斷創(chuàng)新發(fā)揮著重要作用

《真情幫助》是以為觀眾提供法律服務(wù)為主要目的的電視專欄。關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是如何為觀眾提供滿意的法律服務(wù)，如何牢牢地抓住觀眾，不斷地?cái)U(kuò)大欄目自身對(duì)觀眾的吸引力。欄目的三點(diǎn)定位，在不斷進(jìn)行形式創(chuàng)新和及時(shí)為觀眾提供延展性服務(wù)起到了重要作用。

在欄目剛播出３個(gè)月的時(shí)候，觀眾來信和熱線電話開始明顯增多，但因?yàn)閷?duì)觀眾來信和來電處理不夠及時(shí)，大家由喜歡欄目、信任欄目一下子轉(zhuǎn)為抱怨。針對(duì)這種情況，欄目把及時(shí)處理觀眾來信來電作為擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、不斷提升服務(wù)效果的重要措施，及時(shí)建立了觀眾來信來訪建檔制度和信息反饋制度。對(duì)一般觀眾提出的問題在欄目里及時(shí)回答或批轉(zhuǎn)到有關(guān)單位，并做到周內(nèi)來信周內(nèi)處理；對(duì)特殊情況的觀眾來信則由欄目的法律顧問親自寫信回答或派記者進(jìn)行調(diào)查后回復(fù)。經(jīng)過大家的努力，觀眾對(duì)欄目的反映效果表明，觀眾對(duì)欄目的信任度大大增強(qiáng)，對(duì)社會(huì)的影響也逐步地?cái)U(kuò)大。

綜上所述，從《真情幫助》欄目成功的發(fā)展過程不難看出，正是由于欄目準(zhǔn)確按照三點(diǎn)定位扎扎實(shí)實(shí)開展了各項(xiàng)工作，注意充分發(fā)揮欄目的準(zhǔn)確定位作用，才為欄目自身的權(quán)威性、觀眾的信任感、社會(huì)的美譽(yù)度不斷提高奠定了良好基礎(chǔ)。