王曉芳等

毛澤東同志在20世紀30年代末40年代中期發(fā)表了著名的“老三篇”——《紀念白求恩》、《為人民服務(wù)》和《愚公移山》。幾十年已經(jīng)過去了，但為人民服務(wù)的偉大精神、愚公堅持不懈的頑強信念、白求恩大夫的國際人道主義精神和對同志熱誠的態(tài)度，還值得我國國有企業(yè)認真學習。

毛澤東同志寫《愚公移山》的時代背景是中國人民面對著帝國主義和國民黨反動派的“兩重大山”。為了鼓勵中國人民頑強奮斗、自力更生、堅持不懈的推翻這雙重大山，毛澤東號召全國人民要學習愚公移山精神?，F(xiàn)在，國有企業(yè)要發(fā)展就必須解決好內(nèi)部體制改革問題，而且必須同時面對國外企業(yè)的競爭，所以我們也可以把國有企業(yè)改革和發(fā)展的兩大難題喻為“兩重大山”。國有企業(yè)想生存和發(fā)展，就必須學習愚公移山精神，搬掉面前的“兩重大山”。

1、國有企業(yè)要自力更生。我國加入WTO后，對一些大型國有企業(yè)的沖擊更加明顯，而且國有企業(yè)正處于內(nèi)部的改革和變動之中，不確定的因素會更多一些。我國的國有企業(yè)在技術(shù)、人才、成本、質(zhì)量和管理能力等方面差距較大，許多企業(yè)處于虧損的困境中。黨和國家對國有企業(yè)的扭虧解困起了很大的扶持作用，但是國有企業(yè)扭虧解困的根本途徑還在自救，在于企業(yè)依靠自己的力量拯救自己，虧損企業(yè)不能等、靠、要，出路就在自己腳下。企業(yè)只要在強有力的領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，依靠全體員工的智慧和力量，自力更生，艱苦奮斗，就沒有解決不了的問題，沒有克服不了的困難。而且WTO規(guī)則限制政府給予企業(yè)保護，所以面對國際競爭壓力，國有企業(yè)只能自謀出路。

2、國有企業(yè)要不斷增強企業(yè)競爭力。即使是加入WTO可能帶來機遇也并不等于企業(yè)發(fā)展本身，關(guān)鍵是企業(yè)要在發(fā)展的方方面面進行改革和創(chuàng)新，依靠自身的努力不斷提高企業(yè)競爭力。國有企業(yè)面對內(nèi)外“兩重大山”的壓力，唯一的辦法是增強企業(yè)自身的競爭力，積極創(chuàng)新，堅持不懈的發(fā)展。(1)加入WTO后，企業(yè)競爭力的增強有賴于首先解決企業(yè)研究力的問題。研究力主要與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展密切相關(guān)。主要研究企業(yè)的科研技術(shù)能力，新產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，以及企業(yè)的長遠發(fā)展的規(guī)劃問題。一個大規(guī)模的國有企業(yè)如果想在激烈的國際市場上占有市場，就要有自己的品牌，而且產(chǎn)品較別的同類產(chǎn)品具有比較優(yōu)勢。(2)國有企業(yè)要時刻向先進的生產(chǎn)力學習。如今，人力資本正在取代物力資本在社會經(jīng)濟運行中的主導地位甚至統(tǒng)治地位，所以人力資本的暴利時代正在到來。今天，你有本事，你就不會丟飯碗；你沒本事，可能就沒了飯碗。要充分認識到企業(yè)以及個人能做的，就是老老實實地向先進的生產(chǎn)力學習。企業(yè)要成為學習型企業(yè)，個人應(yīng)該是終生教育和繼續(xù)教育的實踐者。有了這種認識與行動，中國的企業(yè)還怕沒有競爭力?只有內(nèi)部管理體制健全了，國有企業(yè)才能夠有足夠的能力擺脫“兩重大山”，獲得一個比較好的發(fā)展空間。

在《為人民服務(wù)》中，毛澤東同志提出：“因為我們是為人民服務(wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c，就不怕別人批評指出?！睘槿嗣穹?wù)就是全心全意地為人民的根本利益服務(wù)，其精神不能變，但其內(nèi)涵和外延要根據(jù)時代的發(fā)展與時俱進。

在市場經(jīng)濟里，熙熙攘攘的交易行為，極度豐富的產(chǎn)品，百姓的消費需求日益多樣化、差異化，以及無窮無盡的近似白熾化的產(chǎn)品競爭，迫使市場經(jīng)濟日益蛻變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)濟”。服務(wù)已經(jīng)成為市場的主要交易特征和競爭手段，以服務(wù)求生存，以服務(wù)求發(fā)展。

1、國有企業(yè)必須樹立為人民服務(wù)的意識。目前，服務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)成為大多數(shù)發(fā)達國家的主導型經(jīng)濟。尤其在技術(shù)環(huán)境日新月異，市場競爭白熱化，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，信息瞬息萬變的今天，唯一不變的只有顧客，而且萬變不離其宗——顧客，顧客已成為服務(wù)旋轉(zhuǎn)變化的軸心。不管顧客需要什么產(chǎn)品，或者顧客要求如何變化，企業(yè)經(jīng)營成功的訣竅是維系與能長久發(fā)生交易并使企業(yè)產(chǎn)生盈利的消費者的關(guān)系，這表明顧客永遠是企業(yè)的衣食父母。比如市場中定制化營銷的出現(xiàn)就是其中的重要表現(xiàn)，不少酒類度數(shù)、容器、容量、酒品、外觀設(shè)計甚至口感都按消費者個人的需求進行設(shè)計，提供特別服務(wù)。所以，國有企業(yè)要生存與發(fā)展，必須樹立人民服務(wù)的意識，一切以顧客為軸心。

2、國有企業(yè)要更好地服務(wù)于顧客，應(yīng)采取積極有效的戰(zhàn)略措施。企業(yè)與顧客的橋梁是產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該推出使消費者滿意的產(chǎn)品，以及與產(chǎn)品有關(guān)的一系列服務(wù)，才能贏得消費者的信賴。企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)該具有以下幾點：(1)新的產(chǎn)品不僅要適合消費者需求，而且要有相對優(yōu)勢。相對優(yōu)勢是指一個新產(chǎn)品比其它競爭性產(chǎn)品更有優(yōu)越性。如果產(chǎn)品的相對優(yōu)勢大，即在諸如功能性、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有的產(chǎn)品的優(yōu)越性越大，消費者就更樂意接受它。(2)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法要簡單易懂，才有利于消費者。例如一般照相機的使用需要有相當?shù)闹R背景，但簡化操作程序的“傻瓜”相機，由于適應(yīng)了消費者的操作簡單、使用便利的心理需求，對于任何一名普通的消費者來說，他都可以成為一名優(yōu)秀的攝影師。因而，只要投放市場便可以迅速普及。(3)新產(chǎn)品必須與目標市場的消費習慣以及人們的價值觀念相吻合。如果產(chǎn)品與目標市場的某些方面不吻合，它就不會被消費者接受。如果產(chǎn)品與目標市場的消費習慣、社會心理、價值觀念相適應(yīng)時，產(chǎn)品就會很快被消費者接受，企業(yè)也會從中受益。

在《紀念白求恩》一文中，毛澤東同志高度贊揚了白求恩同志毫不利己的國際主義精神，對工作認真負責，對同志真誠熱情的態(tài)度。加入WTO后，中國的國有企業(yè)如何在國際人才市場上吸引優(yōu)秀的人才到我們國有企業(yè)工作，這很重要。

1、國有企業(yè)如何到國際人才市場上去引進人才。加入WTO后，國有企業(yè)應(yīng)充分利用國際資源，到國際人才市場去引進人才和先進的人力資源管理經(jīng)驗。如何去引進國際人才呢?(1)國有企業(yè)要樹立好的形象，在全世界有一定的知名度，只有大家認可了你，才可能到你的企業(yè)為你效力。作為國有企業(yè)的領(lǐng)導，要扎根于企業(yè)，作好實業(yè)，努力成為名符其實的知名企業(yè)家，體現(xiàn)社會效益，為文明事業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻，讓同行的人被你的能力和威信所折服，自然會有很多人才投到你所領(lǐng)導的企業(yè)。(2)要制定合理有效的引進人才的措施。企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理的方針，政策和制度等即向員工表明企業(yè)對他們對待人才的態(tài)度。企業(yè)要努力為人才的發(fā)展提供基本的設(shè)施和相應(yīng)工作環(huán)境，要了解現(xiàn)在的人才最關(guān)心的問題。倘若企業(yè)只把員工當作花錢雇來的打工仔，對其招之即來，揮之即去，這樣的企業(yè)是不會有人才的。

2、國有企業(yè)要設(shè)法留住人才。企業(yè)要想留住已有的人才，最重要的是要對員工信任和忠誠。信任就是企業(yè)要放手調(diào)動他們的積極性，讓他們敢做，敢為，敢當，做到用人不疑，疑人不用，上下級之間保持一種人格上的平等，工作上的合作關(guān)系。有了這種和諧的關(guān)系，國有企業(yè)的人才就不會流失，而且企業(yè)的經(jīng)營能力和工作效率就會有很大的改觀。如果企業(yè)把員工當成必須依靠的、互助互利的合作伙伴，完完全全地對他們報以忠誠與負責，像關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和利潤一樣關(guān)心員工的生活、前途和命運等，員工就一定投桃報李，與企業(yè)同舟共濟。

(作者單位：西安交通大學經(jīng)濟與金融學院)