與其讓不熟悉我們的人從頭開(kāi)始，不如讓我們自己的人“與時(shí)俱進(jìn)”。

頭發(fā)微禿的瑞典人大龍已經(jīng)習(xí)慣了在電視上拋頭露面，他的笑臉就像是一幅流動(dòng)的廣告招貼畫(huà)。對(duì)于易為公關(guān)的員工來(lái)說(shuō)，有著這樣一位“名聲在外”的老板的確是件好事情。在北京臺(tái)的《宜家新生活》欄目里，經(jīng)?？梢钥吹剿麕ьI(lǐng)著“親朋好友”穿行在購(gòu)物場(chǎng)所中，買這買那，兼顧產(chǎn)品的咨詢。每周二晚上，大龍和琳琳這對(duì)異國(guó)情侶，又會(huì)出現(xiàn)在第七頻道的《西餐我愛(ài)吃》節(jié)目中。兩個(gè)人分工明確，琳琳負(fù)責(zé)策劃和撰稿，而大龍的任務(wù)是扮演“居家好男人”烹調(diào)出一道道的美味佳肴。

“相比烹調(diào)而言，咨詢才是我的本行。在1997年易為公關(guān)正式成立之前，我曾辦過(guò)唱片公司，在音樂(lè)臺(tái)主持《北歐之旅》，而后又在北京電視臺(tái)主持《音樂(lè)星空》。轉(zhuǎn)了一圈以后，才定位在公關(guān)這一行?！闭f(shuō)這番話時(shí)大龍的角色又回復(fù)到易為公關(guān)的總經(jīng)理上，談起生意，風(fēng)趣幽默的他顯得一本正經(jīng)。

從學(xué)生到商人

在中國(guó)的十幾年間，大龍從一個(gè)留學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè) “商人”。“環(huán)境和自己都改變了很多”他說(shuō)。早年間他剛來(lái)北京時(shí)，北京還沒(méi)有幾個(gè)酒吧，在麗都飯店只有一家接待外國(guó)人的迪廳，長(zhǎng)相像中國(guó)人的韓國(guó)人和日本人都必須出示護(hù)照才能入場(chǎng)?，F(xiàn)在，眼瞅著北京的街道從單調(diào)的灰色變成一片燈紅酒綠，大龍也感到振奮。

“在中國(guó)做事業(yè)的外國(guó)人挺不容易，他們普遍面臨的問(wèn)題是如何將自身的經(jīng)驗(yàn)與模式本土化。有時(shí)候中國(guó)人明白的事，外國(guó)人卻不懂。所以，了解文化背景非常重要?！贝簖堈J(rèn)為預(yù)見(jiàn)未來(lái)的最好方式就是創(chuàng)造未來(lái)?！斑@份事業(yè)讓我有機(jī)會(huì)在各大都市間旅行，而游走是深入了解中國(guó)各文化側(cè)面的最好渠道?！?/p>

但是中國(guó)人與大龍交往中也有苦惱的時(shí)候：“比如在說(shuō)話方式上，外國(guó)人很直接，有什么說(shuō)什么，即使你有錯(cuò)誤，他也會(huì)當(dāng)面指出來(lái)；而在中國(guó)人看來(lái)，如果彼此不是很熟悉，對(duì)于對(duì)方的缺點(diǎn)就絕對(duì)會(huì)三緘其口。”

據(jù)說(shuō)大龍的伯父是瑞典一位有名的業(yè)余廚師，出版過(guò)好幾本暢銷的菜譜，但是到大龍這兒，他已經(jīng)打定了主意：這輩子只愛(ài)中餐了，“川菜，越辣越好?！彼f(shuō)。

對(duì)“另類”的鐘愛(ài)

大龍有個(gè)挺有詩(shī)意的中國(guó)名字叫白石樺，意思是“白樺林中的石頭”，“那名字是我自己起的。因?yàn)閷冽?，所以大家喜歡叫我大龍。但在公司里，沒(méi)有人稱呼我龍總?！?雖然自比為一塊石頭，大龍卻不是個(gè)固執(zhí)的、一意孤行的人。他心目中的商業(yè)英雄是Virgin航空公司的老板Richard Brandson?！澳莻€(gè)人可以在員工大會(huì)上光著上身大跳草裙舞，甚至在航班上引進(jìn)了空中按摩的服務(wù)項(xiàng)目，他是個(gè)標(biāo)新立異的人，營(yíng)銷方式也很酷?！笨赡芫褪浅鲇趯?duì)“另類”的鐘愛(ài)，易為公關(guān)的裝修風(fēng)格也流露出一種隨意和親和。大龍的辦公桌正對(duì)著公司的大門口，訪客一進(jìn)門，就能看到他趴在電腦前忙碌的身影。

在業(yè)界，易為公關(guān)以代理眾多的洋品牌，特別是瑞典的跨國(guó)企業(yè)。它的前身奧波達(dá)公司就曾經(jīng)以成功地把伊萊克斯引入中國(guó)而名噪一時(shí)。那一次他們策劃了讓世界乒乓球冠軍瓦爾德內(nèi)爾蹬著平板三輪車為市民運(yùn)送冰箱的廣告策略。此舉大獲成功，也使伊萊克斯一夜間家喻戶曉成為少數(shù)能躋身中國(guó)市場(chǎng)的“洋家電品牌”之一。

談起自己的公司，大龍自豪地說(shuō)：“國(guó)際大公司運(yùn)作規(guī)范，需要的是有規(guī)則的服務(wù)。易為現(xiàn)在的客戶主要是跨國(guó)公司，他們習(xí)慣在各個(gè)領(lǐng)域使用尖端的顧問(wèn)，包括公關(guān)公司和廣告公司。”

最近，大龍的業(yè)務(wù)應(yīng)接不暇。當(dāng)他看到這個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人不能夠做主的時(shí)候，大龍就會(huì)開(kāi)出一個(gè)“天文數(shù)字”的價(jià)碼來(lái)婉拒掉這個(gè)客戶。他最怕遇見(jiàn)那些不能做主又大包大攬的人：“遇到這樣的客戶我就一下子“長(zhǎng)毛”了?！贝簖堖M(jìn)一步解釋說(shuō)“長(zhǎng)毛”的通俗意思就是北京人常說(shuō)的“綠了”。

“事實(shí)上，我們所做的品牌代理工作是如此重要，它動(dòng)輒涉及到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。關(guān)于企業(yè)的靈魂和生存發(fā)展如果對(duì)方不能有充分的決策權(quán)，或者雙方無(wú)法建立相互信任，這個(gè)案子是根本不可能成功進(jìn)行的。而出于對(duì)自身與客戶負(fù)責(zé)的精神，我們是不可能去接一樁干不成的買賣”。大龍重申，這套生意經(jīng)完全是在市場(chǎng)的打拼過(guò)程中摸索出來(lái)的?！敖^非瑞典人的一點(diǎn)小聰明和學(xué)化學(xué)的人普遍具有的理性思維?！?/p>

“在中國(guó)做公關(guān)，其實(shí)就是在做市場(chǎng)，但是目前不少中國(guó)的企業(yè)還是把公關(guān)公司當(dāng)作企業(yè)的供應(yīng)商，他們認(rèn)為付出了一元錢，就要有一元錢的回報(bào)，注重的還是短期利益，這與國(guó)外的公關(guān)理念是截然不同的。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在國(guó)外，企業(yè)的公關(guān)經(jīng)理只對(duì)總裁匯報(bào)，他負(fù)責(zé)的是企業(yè)品牌形象的策劃宣傳；但在中國(guó)，企業(yè)的公關(guān)經(jīng)理更多的是向市場(chǎng)營(yíng)銷主管匯報(bào)工作。雖然這兩種方式都各有道理，作為公關(guān)人員也應(yīng)該懂得營(yíng)銷。但把公關(guān)公司的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地理解為搞點(diǎn)活動(dòng)和發(fā)發(fā)稿子，如果單純是這樣，那絕對(duì)不是一個(gè)合格的公關(guān)公司。”大龍指出現(xiàn)階段這個(gè)狀況已好轉(zhuǎn)了許多。

結(jié)果驚人的趨同

和許多新興的公司一樣，易為公關(guān)也經(jīng)歷過(guò)人員換血的時(shí)段。大龍?jiān)诎装迳袭?huà)了個(gè)金字塔來(lái)說(shuō)明公司的管理架構(gòu)?！斑@當(dāng)然是個(gè)正常的人員構(gòu)架，但是在幾年前，我們的一些中層員工都流失了?！痹?jīng)隨著中層和低層人員的流動(dòng)，易為公關(guān)這個(gè)穩(wěn)固的形態(tài)一度變成過(guò)棗核形、草帽形，甚至是不成形態(tài)的草履蟲(chóng)一般的模樣。認(rèn)識(shí)到在人力資源管理上的不足，大龍開(kāi)始注重從內(nèi)部提拔人才，“我不喜歡從外面招聘什么賢才，賢才往往是針對(duì)某些專業(yè)領(lǐng)域才具有特殊的能力，但他是否能適應(yīng)我們的文化，并且與大家打成一片的確是個(gè)很難推測(cè)的問(wèn)題。與其讓不熟悉我們的人從頭開(kāi)始，不如讓我們自己的人‘與時(shí)俱進(jìn)。這樣一比較，我們更希望培養(yǎng)自己的隊(duì)伍?！?/p>

在針對(duì)客戶的調(diào)查中，這個(gè)來(lái)自遙遠(yuǎn)北方的年輕人也驚奇地發(fā)現(xiàn)了“在不同地域和文化背景下生活的人類所共同具有的相似性”?！霸谶@個(gè)層面上，無(wú)論是歐洲人、亞洲人，學(xué)歷高低差異的人，他們所表現(xiàn)出的追求目標(biāo)的方式方法和最終的結(jié)果都驚人的趨同”。