劉美芬

團(tuán)隊是由致力于共同目標(biāo)而相互分工協(xié)作，承擔(dān)一定職責(zé)、技能互補(bǔ)的個體所組成的正式群體。團(tuán)隊在全世界蓬勃發(fā)展，在企業(yè)中發(fā)揮著日益明顯的作用。但是，我國引入團(tuán)隊的時間比較短，尚處于摸索階段，團(tuán)隊管理比較混亂。有鑒于此，在總結(jié)中外眾多企業(yè)團(tuán)隊管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為要管理好一個團(tuán)隊，塑造高績效，關(guān)鍵要做好以下幾方面的工作：團(tuán)隊建立管理

一旦明確了自己的團(tuán)隊目標(biāo)，接著我們要做的就是制定出相應(yīng)的團(tuán)隊人員空缺計劃，然后通過選聘找到合適的人員來填補(bǔ)這些團(tuán)隊崗位。團(tuán)隊建立管理在整個團(tuán)隊運(yùn)作過程中顯得尤為重要。

團(tuán)隊規(guī)模要適度?？v觀國內(nèi)外最適宜工作的團(tuán)隊，我們會發(fā)現(xiàn)，工作團(tuán)隊規(guī)模一般都不是很大。美國組織行為專家斯蒂芬．P．羅賓斯認(rèn)為，如果團(tuán)隊成員多于12人，他們就很難順利開展工作，原因有三：一是出現(xiàn)搭便車現(xiàn)象，有失公平。由于成員過多，在進(jìn)行績效考評時，該獎的沒獎，該罰的沒罰，導(dǎo)致不客觀不公正，團(tuán)隊凝聚力下降，團(tuán)隊工作效率自然會大打折扣；二是成員太多，相互溝通很難順利進(jìn)行，溝通減少，就很難培養(yǎng)成員之間的相互尊重、相互信任氛圍；三是成員過多，意見分散，討論問題時很難達(dá)成一致的結(jié)論。

選聘要合理。選聘時我們除了考慮個人的能力、閱歷、知識外，還要考慮整個團(tuán)隊成員的優(yōu)化組合效率。一個成功團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員：一是具有技術(shù)專長的成員，二是能發(fā)現(xiàn)問題、提出解決問題的各種方案并能進(jìn)行有效決策的成員，三是善于傾聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系技能的成員。如果要在具備了工作所需技能和具備扮演團(tuán)隊成員角色所必須具備的其它才能進(jìn)行選擇時，我們會毫不猶豫地選擇后者，因為工作技能是可以通過培訓(xùn)實現(xiàn)的，而角色才能卻不能。應(yīng)該設(shè)立靈敏的淘汰體制。團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)需要全體成員相互分工協(xié)作，任一成員對具體目標(biāo)完成的不好，整體目標(biāo)就會受挫，團(tuán)隊就可能會被其它團(tuán)隊取代，所以對待不稱職的成員，我們應(yīng)該讓其離開，便團(tuán)隊真正成為精英的組合。

團(tuán)隊溝通管理在傳統(tǒng)教育中，成員都喜歡以自己的工作方式完成自己份內(nèi)的事，對與自己無關(guān)的工作漠不關(guān)心。但隨著科技的迅猛發(fā)展，知識的日益膨脹，這種狀況越來越顯露出弊端。對一個團(tuán)隊來說，要使其良性運(yùn)作，團(tuán)隊成員與領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)共同努力實現(xiàn)相互之間的溝通，有效溝通是團(tuán)隊存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。

團(tuán)隊知識和信息的有效溝通。知識和信息是團(tuán)隊有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。團(tuán)隊成員只有掌握了必需的知識和團(tuán)隊內(nèi)外的信息后，才能充分挖掘自己的潛力，發(fā)揮自己的聰明才智。團(tuán)隊知識和信息溝通主要有正式溝通與非正式溝通兩種方式。正式溝通是通過定期舉行的團(tuán)隊會議和報告制度來傳遞信息和知識，具有準(zhǔn)確性、可靠性、可保存等優(yōu)點(diǎn)，這也是團(tuán)隊溝通的主要方式。當(dāng)然，正式溝通也有缺陷，主要是速度比較慢，方便性差，不利的信息傳遞不到團(tuán)隊的上層。非正式溝通是建立在人際關(guān)系基礎(chǔ)上通過談話聊天等方式進(jìn)行，傳遞速度比較快且更具有主動性，但可靠性、準(zhǔn)確性差?？傊?，團(tuán)隊知識和信息的有效溝通既要依賴一種暢通的正式溝通渠道，又要依賴一種合理的非正式溝通渠道，兩者缺一不可。

解決背景、文化差異帶來的溝通障礙。背景文化差異是團(tuán)隊管理中需要認(rèn)真對待的問題。團(tuán)隊成員來自五湖四海具有不同的文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等，不可避免地會導(dǎo)致對信息理解上的偏差，甚至誤解。為此，首先通過文化敏感性培訓(xùn)，讓團(tuán)隊成員彼此了解他人的語言風(fēng)格和文化背景，排除溝通上的障礙；其次，采用多種溝通方式，如文件傳達(dá)和談話交叉運(yùn)用；再次，盡量通過標(biāo)準(zhǔn)化解決問題，如語言要規(guī)范，文件要正式。

所有團(tuán)隊成員的溝通。作為領(lǐng)導(dǎo)者要積極傾聽團(tuán)隊成員的心聲，發(fā)生沖突時，做到真正的對事不對人，作為團(tuán)隊成員，要積極主動的與領(lǐng)導(dǎo)者溝通，理解領(lǐng)導(dǎo)者的工作。同時，團(tuán)隊成員之間應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行交流，最大限度的實現(xiàn)知識和信息共享。只有所有團(tuán)隊成員之間的溝通都順利進(jìn)行，團(tuán)隊才會更加團(tuán)結(jié)，才會更有戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊學(xué)習(xí)管理

有效的提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，提高團(tuán)隊競爭力，學(xué)習(xí)是一個重要方面。在知識經(jīng)濟(jì)時代，唯一持久的競爭優(yōu)勢是具備比競爭對手學(xué)習(xí)的更快的能力，團(tuán)隊學(xué)習(xí)就像軍隊一樣也需要操練。

培訓(xùn)是團(tuán)隊學(xué)習(xí)的重要手段。培訓(xùn)團(tuán)隊成員是團(tuán)隊管理的基礎(chǔ)部分，這對于團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)非常重要。只有成員們得到了良好的培訓(xùn)，團(tuán)隊的運(yùn)作才能正常。在團(tuán)隊中，應(yīng)該營造積極的培訓(xùn)氛圍，使團(tuán)隊成員樂于培訓(xùn)，確信自己可以做的更好。同時，僅僅培訓(xùn)成員如何做好工作已顯得越來越不重要，培訓(xùn)的重心應(yīng)該放在主動學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)放在提出問題和解決問題的方法上，不僅要知道工作如何做，更要懂得為什么這樣做。

配合使用深度匯談和討論。在進(jìn)行團(tuán)隊學(xué)習(xí)時，團(tuán)隊成員要學(xué)會運(yùn)用深度匯談和討論這兩種交談方式。深度匯談是指在探究某一議題時，先懸掛自己的假設(shè)，彼此用心聆聽對方的含義。這一理論是由一位叫鮑姆的物理學(xué)家發(fā)明的，他認(rèn)為當(dāng)一群人進(jìn)行深度匯談時，他們是以開放的心胸面對彼此之間一股更大的知識流，從而完成一次學(xué)習(xí)。討論則是對自己提出的看法加以辯護(hù)。在團(tuán)隊中，面對復(fù)雜而重要的議題，用匯談提出不同看法，以發(fā)現(xiàn)新看法，而用討論來達(dá)成一致的協(xié)議。

消除習(xí)慣性防衛(wèi)。習(xí)慣性防衛(wèi)有兩種表現(xiàn)：一是有些人不敢或不愿說出自己的真實想法，怕受到攻擊；二是有些人覺得自己比別人知道的多，一味維護(hù)自己的觀點(diǎn)，只想讓對方讓步。這兩種表現(xiàn)都阻礙團(tuán)隊學(xué)習(xí)，不利于團(tuán)隊發(fā)展。為此，我們應(yīng)該努力營造一種坦誠相待的氛圍，讓成員樂于說出自己的建議和想法供大家討論。同時，我們應(yīng)該容許犯錯，在錯誤中吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗。

團(tuán)隊激勵管理

對團(tuán)隊成員的激勵問題一育困擾著管理者。有些管理者經(jīng)常錯誤的認(rèn)為有錢能使鬼推磨，金錢是萬能的。這對于激勵知識型團(tuán)隊成員來說就大錯特錯了。沒有包治百病的靈丹妙藥，沒有一種激勵方法可以讓所有的員工都滿意。但是，我們可以構(gòu)建適應(yīng)團(tuán)隊的激勵體系：(1)物質(zhì)激勵。除了高薪和高福利外，還可通過股票期權(quán)、股票授予等方式，提高成員的工作積極性。(2)提供適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機(jī)會。給員工提供專門技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，為員工將來做打算。(3)工作設(shè)計。通過工作擴(kuò)大化、工作豐富化、提供富有挑戰(zhàn)性的工作使成員體會到工作的意義。(4)目標(biāo)激勵。設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，引導(dǎo)個人目標(biāo)與其相符，從而調(diào)動人的積極性。(5)容許失敗的激勵。團(tuán)隊鼓勵創(chuàng)新，創(chuàng)新過程中必然伴隨著失敗，所以，容許失敗也是一種激勵。團(tuán)隊文化管理

各杰出團(tuán)隊的一個共同特色就是每一個團(tuán)隊都有一個強(qiáng)有力的團(tuán)隊文化。團(tuán)隊文化是團(tuán)隊成員共同遵守的價值觀念，也是所有好的團(tuán)隊成員都心悅誠服接受的行事準(zhǔn)則。在加強(qiáng)團(tuán)隊文化管理的過程中，關(guān)鍵是要樹立共同目標(biāo)，培養(yǎng)相互尊重的氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊成員的相互信任。

共同目標(biāo)。團(tuán)隊從一開始建立到完成使命消亡為止，都有一個共同的目標(biāo)。共同目標(biāo)是團(tuán)隊之所以存在的客觀原因，是團(tuán)隊凝聚力的源泉，也是衡量團(tuán)隊是否成功的關(guān)鍵。共同目標(biāo)應(yīng)符合團(tuán)隊成員個人的價值觀，得到團(tuán)隊成員的認(rèn)可。只有這樣，才能提高成員工作的主動性，推動成員一起努力工作，才能為成員之間相互協(xié)作、相互負(fù)責(zé)奠定基礎(chǔ)。共同目標(biāo)是一只航標(biāo)燈，把團(tuán)隊成員的創(chuàng)造性、積極性和工作技能向著同一個方向進(jìn)行整合，形成最大合力。

相互尊重。在團(tuán)隊里，由于團(tuán)隊成員的能力、專業(yè)、閱歷和個性不同，人際關(guān)系受到了很大的挑戰(zhàn)，讓所有的團(tuán)員都成為最好的朋友是不可能的，也的確沒有必要，為了團(tuán)隊的和睦，相互尊重顯得尤為重要。培養(yǎng)相互尊重的氛圍應(yīng)注意兩個方面：一是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該尊重團(tuán)隊成員。作為領(lǐng)導(dǎo)者，多數(shù)情況下會得到下屬的尊重，但領(lǐng)導(dǎo)者不尊重下屬的現(xiàn)象卻比比皆是。作為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)尊重成員對組織的貢獻(xiàn)，尊重成員提出的意見和觀點(diǎn)。二是團(tuán)隊成員之間的相互尊重。只有尊重彼此的技術(shù)、觀點(diǎn)、能力、個性、文化等，成員之間才能坦誠相待，信息和知識才能共享。

信任。團(tuán)隊運(yùn)作是基于個體分工基礎(chǔ)上的合作過程。在整個運(yùn)作過程中，信任是團(tuán)隊管理的核心問題，是團(tuán)隊順利運(yùn)作的基礎(chǔ)，是減少摩擦的潤滑劑。信任包括兩方面：一是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊成員的信任。主要表現(xiàn)在團(tuán)隊成員和領(lǐng)導(dǎo)者共同參與團(tuán)隊管理過程，共同制定公司的政策和行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，共同致力于公司的重大決策過程。這樣，成員才不會對管理模式、決策方案、戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行猜忌和質(zhì)疑，才能為實現(xiàn)共同的團(tuán)隊目標(biāo)積極開發(fā)自身的潛力和技能。二是團(tuán)隊成員間的相互信任。即每個團(tuán)隊成員對其他人的品行、工作能力和個性特點(diǎn)都深信不疑。我們知道，在日常交往中信任是非常脆弱的，需要很長時間才能建立培養(yǎng)出來，但又是很容易遭到破壞的。只有信任他人才會得到別人的信任，這就要求每個團(tuán)隊成員有強(qiáng)烈的團(tuán)隊責(zé)任感，接受認(rèn)可別人的工作能力和態(tài)度，愿意與別人分享自己的信息和知識。

(作者單位：北京物資學(xué)院)