姬建敏

所謂的印象管理，按照社會心理學的分析，是指有意識地控制別人對自己形成某種印象的過程，也就是"在人際交往場合中，行為者選擇適當?shù)难赞o、表情或動作，以使知覺者對自己產(chǎn)生某種特定的看法"。（劉京林《新聞心理學概論》）采訪活動作為最基本的社會活動，記者是專門和人打交道的，而如何給被采訪者留下好的、恰當?shù)挠∠?，不僅關(guān)乎記者個人的形象，在一定程度上也影響記者采訪的結(jié)果。

個人形象，心理學認為與自我表現(xiàn)有關(guān)。自我表現(xiàn)，又叫自我呈現(xiàn)，是指"個體在人際交往中以自我滿意的方式表現(xiàn)自己的過程，是自我意識的外現(xiàn)"。（高玉祥《人際關(guān)系心理學》）作為采訪活動主體的記者，在采訪過程中，舉手投足之間，往來問答之際，有意識地向采訪對象展示美好的自我，使自己的言談舉止、儀表風度、思想觀點、興趣愛好等方面與對方的期望相一致，博得對方的好感，融洽采訪的氣氛，吸引對方，就是自我表現(xiàn)。記者自我表現(xiàn)的方法很多，比如，對長者尊重，對幼者親切，對被揭露者嚴肅，對領(lǐng)導干部不卑不亢等，全憑記者個體依據(jù)對象、環(huán)境、采訪內(nèi)容各方面的情況做具體分析，被采訪者是被報道者、知情者，或是受表揚者、挨批評者，身份不同，記者自我表現(xiàn)的策略也就不同。

但要注意的是，記者自我表現(xiàn)的目的，是為了加強被采訪者印象管理的效果。印象管理本身無所謂好壞，它只是調(diào)節(jié)和潤滑記者與采訪對象之間人際關(guān)系的一種手段。因此，為了圓滿地完成采訪任務(wù)，在注重包裝的現(xiàn)代社會里，記者除了重視采訪中的自我表現(xiàn)外，還要在印象管理的具體策略上下點工夫。

１．"登門"之計

"登門"之計又叫"得寸進尺"，意思是促使人們首先接受一個小的要求后，就有可能讓他接受一個大的要求。就好比登門檻，只要對方樂意稍稍打開一個門縫，讓你登了門檻，就有可能進入室內(nèi)。因此，也有人稱做"登門檻效應(yīng)"。

應(yīng)該說，人人都希望自己在別人眼里的形象不是反復無常、捉摸不定的，保持穩(wěn)定一致的形象是給人良好印象的前提。記者的"登門"之計就是利用了被采訪者的這一心理。比如，有些被采訪者可能身居要職，一時難以接近；有些可能性格比較孤僻，不愿接觸媒體；有些不事張揚，不善言辭，如此等等。如果記者一見到他們就單刀直入地進行采訪，不僅會顯得比較唐突，也容易被拒絕；但如若先和他們聊身體，聊健康，聊熱點，"拉家常"，引他們打開話匣子，往往就能取得預想的效果。因為，被采訪者話匣子一開，也就不自覺地"卷"了進去，記者趁機按照采訪提綱進行采訪，他們?yōu)榱瞬黄茐淖约簞倓偨⒌挠H切、和善形象，也就不好回絕，這樣，在不經(jīng)意間，記者就有可能輕松地完成采訪任務(wù)。

２．"后轉(zhuǎn)彎"之計

"后轉(zhuǎn)彎"又叫"保面子"，意思是當人們拒絕了別人的一個大要求后，常常會為保面子而接受別人提出的另一個小要求。這種現(xiàn)象也稱做"門面"效應(yīng)。

誰都不想"得罪"別人。拒絕別人的要求，都會心存歉意。這個時候一旦別人再提出什么條件，為了挽回面子，也就不好拒絕。記者的"后轉(zhuǎn)彎"之計，就是利用了被采訪者的這一心理。一般來說，記者都愿意對名家、名人來一個獨家采訪，但名家、名人資歷深，頭銜多，人不好見，稿不好約，這已是不爭的事實。記者要想達到采訪的目的，不妨直接向他們提出采訪的要求，他們公務(wù)忙，社會活動多，自然不好答應(yīng)。這時，記者趁機再提出一個預謀已久的小要求，比如，不接受采訪也罷，能否告訴我近來忙些什么，這兩天的日程安排怎樣等諸如此類的小問題，對方也就不好拒絕了。據(jù)研究，如果某人提出一個很大而又被拒絕接受的要求，接著向他提出一個小一點的要求，那么他接受這個小要求的可能性比直接向他提出這個小要求而被接受的可能性大得多，這就是"門面"效應(yīng)。

３．"因人而異"之計

"因人而異"又叫"見什么人說什么話"，意思是面對不同的對象，行為主體或有意"夸大"自己，或有意"貶低"自己以"討好"別人，強化別人對他的某種印象。

在實踐中，記者要采訪的對象，應(yīng)該說是一個五花八門的群體，其中有領(lǐng)導干部，也有一般群眾；有"大紅大紫"者，也有初出茅廬、剛剛"得道"者。他們的職業(yè)、地位、性格、氣質(zhì)不同，對記者的采訪，也就有不同的心理表現(xiàn)，或合作，或不合作。"因人而異"之計就是根據(jù)對象的不同心理，采取不同的"討好"對策。至于"放大"多少，"收斂"多少，記者要因人、因事、因環(huán)境、因需要而定，不能過了頭，變了味，給被采訪者造成造作、虛假的印象。