“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”是寶潔公司神戶國際美發(fā)護發(fā)研究中心近年來成功開發(fā)的第一個能去屑止癢的潤發(fā)產品。這一新產品已經(jīng)于2001年8月起在北京地區(qū)試銷，成為中國國內目前第一個既能去屑止癢又能滋潤護發(fā)的潤發(fā)產品。產品投放北京地區(qū)之后，深受廣大消費者的喜愛和歡迎，銷售狀況十分出色。產品上市九個月之后，就迅速占據(jù)了護發(fā)﹑潤發(fā)產品類的7%以上的占有率，并全面帶動了“海飛絲去屑洗發(fā)露”的銷售。據(jù)現(xiàn)有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，“海飛絲去屑洗發(fā)露”在北京地區(qū)的銷售比去年同期猛增63%之多，遠遠高于全國地區(qū)17%的平均增長率。 “海飛絲去屑潤發(fā)精華露”的暢銷和“海飛絲去屑洗發(fā)露”的增銷，已遠遠超過使北京地區(qū)的銷售目標，從而既收到了良好的經(jīng)濟效益，又起到了出色的社會效果。

基于以上的成功經(jīng)驗，本文以“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”作為一個例子，希望能對同行業(yè)新產品的研究和開發(fā)起到一個拋磚引玉﹑廣開思路的作用。

一﹑“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”的開發(fā)過程

1.廣泛深入的市場消費者調查是新產品開發(fā)的基礎

寶潔公司多年來的市場調查結果顯示：在中國，由于消費者洗發(fā)的頻率還不高（一般為每周2-3次），頭屑頭癢現(xiàn)象比較嚴重的消費者即使在使用了去頭屑香波后，頭屑仍有部分殘留，仍會覺得頭皮發(fā)癢而沒有更好的解決方法；而有使用護發(fā)素習慣的消費者又擔心在使用了去頭屑香波后，繼續(xù)使用一般的護發(fā)產品會減弱去屑的功效，因為已留在頭部皮膚上的去屑成分在第二次沖洗過程中會被部分地沖走；還有一部分消費者擔心去頭屑香波刺激性太強，從而不選擇去屑香波但又沒有發(fā)現(xiàn)更合適的產品......?；谶@些消費者的潛在需求，神戶國際美發(fā)護發(fā)研究中心成功地研究開發(fā)出來了海飛絲去頭屑潤發(fā)精華露。投放市場后深受廣大消費者的歡迎。因為這正是他們多年來十分需要但尚未想到過的產品。

2.技術革新是新產品開發(fā)的保證

在深入地了解廣大消費者需求的基礎上，寶潔公司神戶國際美發(fā)護發(fā)研究中心的技術人員展開了技術攻關。技術難題的關鍵在于如何保證產品既能有效地起到去屑止癢的功效，又能提供一流的潤發(fā)護發(fā)效果。作為技術攻關的第一步，我們對去屑止癢劑的粒徑及在配方中的使用量做了最優(yōu)化選擇。然后是將該選定的去屑止癢劑與用于“潘婷潤發(fā)精華素”中的先進護發(fā)技術配合起來。在此過程中，我們攻克了去屑止癢劑與產品中某些有效成分之間相互作用的技術難關。通過長達數(shù)月的反復實驗，終于使產品各方面的性能都達到了最初設定的技術指標。我們已將這一技術革新在全世界的主要國家申請了專利。

二﹑“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”的功效

1.卓越的去屑止癢功效

與“海飛絲去屑洗發(fā)露”相同，“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”也使用吡啶硫酮鋅(ZPT)作為主要的去屑止癢劑。與“海飛絲去屑洗發(fā)露”不同的是，護發(fā)產品中的表面活性劑的含量很低。一般來說，洗發(fā)產品中含有10-20%表面活性劑；而護發(fā)產品中的表面活性劑的含量只有1-2%，因而更利于將有效成分存放到頭部皮膚上。談到去屑止癢的功效，就不能不提糠砒孢子菌?？放咦泳巧嬗陬^部皮膚上并能直接引起頭屑頭癢的一種真菌。當糠砒孢子菌的數(shù)量處于正常范圍內時，頭部皮膚表皮細胞的角質化也處于正常的新陳代謝過程，舊的表皮細胞不斷脫落，新的表皮細胞在內層又不斷生長出來。通常肉眼是無法看到脫落的角質化表皮細胞的，因為它們太細小了。但是，當糠砒孢子菌的繁殖異常增多時，頭部皮膚表皮細胞的角質化速度也變得明顯加快，原來正常的角質化過程遭到破壞，角質化的表皮細胞大片大片地聚積在一起，從而變成我們肉眼能看到的頭皮屑。ZPT是用于抑制糠砒孢子菌繁殖的有效成分，它能明顯減少頭部皮膚上糠砒孢子菌的數(shù)量，使異常角質化的表皮細胞恢復正常（圖1），從而起到去屑止癢的作用。簡單地說，去屑產品使糠砒孢子菌的數(shù)量減少得越多，其去屑止癢的功效也就越好。

（1）異常角質化的人體頭皮表皮細胞

（2）轉為正常的人體頭皮表皮細胞

圖1. 去屑有效成分ZPT可幫助異常角質化的人體頭皮表皮細胞轉為正常

在臨床上，可以通過使用電子顯微鏡對糠砒孢子菌的數(shù)量進行檢測（圖2）。下面就讓我們來比較一下幾種不同的產品組合對糠砒孢子菌抑制效果的臨床檢測結果（圖3）。后）

a) “海飛絲去屑潤發(fā)精華露”與“海飛絲去屑洗發(fā)露”的比較

首先，單獨使用“海飛絲去屑洗發(fā)露”與單獨使用“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”相比，對糠砒孢子菌的抑制效果并無明顯差異。但考慮到去屑護發(fā)素中只含0.5%的ZPT；而去屑香波中ZPT的含量為1%，則可以說去屑護發(fā)素的殺菌效率更高。如前所述，這是由于與香波相比，護發(fā)產品中表面活性劑的含量低所造成的。但總體來說，兩者的去屑止癢功效是處于相同水平的。由此可見，對于那些擔心去屑洗發(fā)露刺激性強而傷發(fā)的消費者來說，他們可以選擇在使用普通洗發(fā)水之后，再使用“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”。這樣可以獲得與使用“海飛絲去屑洗發(fā)露”一樣好的去屑止癢效果。

b) “海飛絲去屑洗發(fā)露”加“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”的效果

使用“海飛絲去屑洗發(fā)露”后，繼續(xù)使用“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”，其減少糠砒孢子菌的效果得到顯著加強，明顯高于單獨使用“海飛絲去屑洗發(fā)露”或單獨使用“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”的效果。另外我們可以清楚地看到，使用“海飛絲去屑洗發(fā)露”后，繼續(xù)使用一般的非去屑護發(fā)產品的話，總體上對糠砒孢子菌的抑制效果有所下降。這是因為已經(jīng)留在頭部表皮上的去屑有效成分（ZPT）在第二次沖洗過程中會部分流失，而又沒有從護發(fā)產品中得到任何補充。因此，頭屑多和頭癢較嚴重的消費者，可以將“海飛絲去屑洗發(fā)露”和“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”一起使用，將會獲得卓有成效的去屑止癢效果。北京地區(qū)的試銷結果表明，頭屑多和頭癢嚴重的消費者在使用“海飛絲”系列產品后，頭屑多和頭癢現(xiàn)象得到明顯改善，長期以來困擾他們的煩惱被徹底解決了。

2.滋潤保護秀發(fā)的作用

“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”是以最先進的護發(fā)技術為基礎開發(fā)出來的。它除了能提供卓越的去屑止癢功效外，也能提供與“潘婷潤發(fā)精華素”等一流的護發(fā)產品同等的滋潤保護作用。這一特點對于有頭屑頭癢現(xiàn)象的消費者來說，也是十分重要的。

市場調查的結果顯示：頭屑多和頭癢的消費者，尤其是癥狀嚴重的人，其頭發(fā)受損程度通常比無一般人要嚴重。這是因為，由于有頭癢現(xiàn)象的存在，消費者除了會用梳子等梳理發(fā)癢之處外，在日常生活中還會不由自主地去抓撓發(fā)癢處或有頭屑處。千萬不要小看了生活中的這一小動作。為了說明問題，讓我們來看一組高倍掃描電子顯微鏡拍下的照片（圖4）。

a) 未經(jīng)抓撓的頭發(fā)

b) 經(jīng)過5分鐘抓撓的頭發(fā)

c) 經(jīng)過30分鐘抓撓的頭發(fā)

b) 經(jīng)過90分鐘抓撓的頭發(fā)

圖4. 在掃描電子顯微鏡下對不同抓撓程度頭發(fā)的觀察比較

由照片可看出，未經(jīng)抓撓過的頭發(fā)的表面上毛小皮排列規(guī)整；而五分鐘的抓撓就已經(jīng)使毛小皮受到一定程度的損傷；三十分鐘的抓撓使毛小皮嚴重受損，部分脫落；而九十分鐘的抓撓則使毛小皮幾乎全部脫落，使毛皮質外露﹑失去了保護層。讓我們粗略地估計一下，如果每小時抓撓兩三次，一天之內就會抓十幾至幾十次，成年累月積累下來，頭發(fā)就有可能受到相當嚴重的損傷。因此，頭屑多和頭癢的消費者除了需選用優(yōu)質的去屑產品從根本上去除頭屑頭癢外，也有必要選用一流的護發(fā)潤發(fā)產品來滋潤和保護頭發(fā)。

那么，“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”是如何來滋潤和保護頭發(fā)的呢？首先，“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”中有較高含量的護發(fā)有效成分，其中包括硅酮、陽離子表面活性劑及脂肪醇等。另外，“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”應用先進的乳化技術，使陽離子表面活性劑和直鏈脂肪醇在產品中與水共同形成層狀晶體膠網(wǎng)。層狀晶體膠網(wǎng)可以使護發(fā)成分有效地附著在頭發(fā)表面，從而起到潤滑頭發(fā)表層、減小摩擦力、減少頭發(fā)損傷幾率的作用。另外，由層狀晶體膠網(wǎng)形成的保護膜可以起到防止或減緩頭發(fā)內水分流失的作用。

“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”保護秀發(fā)的實際效果又如何呢？對于“海飛絲去屑潤發(fā)精華露” 保護秀發(fā)免受外界因素傷害的能力，寶潔公司神戶國際美發(fā)護發(fā)研究中心的科研人員進行了一系列的實驗測試。實驗方法如下：用兩束完全相同狀態(tài)的頭發(fā)作為測試對象，準確地模擬我們生活中的洗發(fā)及護發(fā)習慣。先洗發(fā)，用梳子梳理后，再用電吹風將頭發(fā)束吹干，然后再梳理成一定的發(fā)型。重復上述步驟6次之后，精確測試每束頭發(fā)的重量變化，以確認有多少發(fā)絲被損傷后而斷裂脫落。我們在其中一束頭發(fā)上反復使用“海飛絲去屑洗發(fā)露”和“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”；而在另一束頭發(fā)上只用普通的洗發(fā)露（非2合1型）。重復上述步驟6次之后所得測試結果如下：

由測試結果可見，在使用“海飛絲去屑洗發(fā)露”后繼續(xù)使用“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”，可以十分明顯地減少頭發(fā)因損傷而引起的斷裂和掉發(fā)。頭發(fā)在六次周期性的處理下只減少了1.3%的重量；而只使用普通洗發(fā)露的情況下，因斷發(fā)﹑掉發(fā)而引起的頭發(fā)重量減少高達18.4%。由此可以得出一個結論：要比同時使用“海飛絲去屑洗發(fā)露”和“海飛絲去屑潤發(fā)精華露”的護發(fā)能力高出十幾倍。因而，在選用優(yōu)質洗發(fā)露的基礎上再加用優(yōu)質的護發(fā)潤發(fā)產品，其重要性也就不言而喻了。

三、市場潛力十分巨大

展望21世紀，可以預言中國發(fā)用化妝品的消費量將不斷增加，市場規(guī)模會不斷擴大。由圖11中的中、日、美三國香波和護發(fā)素市場比較數(shù)據(jù)可以看出，目前中國的香波市場銷售量早已超過日本、接近美國，但以人均合算還低于這些發(fā)達國家。再從護發(fā)產品的角度看，美國的護發(fā)素市場規(guī)模約為其香波市場的一半；而日本的護發(fā)素市場規(guī)模與其香波市場相對接近。這說明日本人對護發(fā)的要求比美國人要高。這與日本人頭發(fā)較粗﹑較硬（日本人頭發(fā)直徑平均為80微米左右；而美國的頭發(fā)直徑平均只有約55微米），因而更需要護理和調理有關。從頭發(fā)特征來講，中國人與日本人很接近（平均直徑在80微米以上），因此從理論上講應該對護發(fā)有較高的要求。但反觀當今中國護發(fā)產品市場的實際狀況，其規(guī)模還不到香波的十分之一。造成這種異?，F(xiàn)象的原因有兩個：一是當前的經(jīng)濟條件包括購買力及供水條件等還有一定的限制；二是消費者的護發(fā)意識還相對不足。但考慮到我國經(jīng)濟今后將會持續(xù)穩(wěn)定地增長，人們的美發(fā)護發(fā)意識也會隨之不斷地提高，可以說中國護發(fā)化妝品的市場潛力非常巨大，發(fā)展前景十分美好。

護發(fā)產品今后的發(fā)展趨勢可以簡單地歸納為如下幾點：1）更高效——追求產品的速效性與持久性；2）更多地著眼于保養(yǎng)和護理而不是受損后再修補；3）為了滿足消費者的不同需要，產品更趨于多樣化、細分化、系列化，將更加接近于美容護膚化妝品的發(fā)展方向。作為護發(fā)化妝品的研究開發(fā)人員，應該在充分了解消費者的潛在需求的基礎上，堅持不懈地進行技術革新。這樣才能不斷地開發(fā)出為消費者所喜愛的護發(fā)化妝品。

編輯/韓亞紅