金永紅

小孩咳嗽，醫(yī)生開出了同仁堂的“兒童清肺口服液”。交費的時候，收費員說電腦里查不出這藥，讓我去藥房問一下是否有此藥。得到藥房的肯定答復(fù)后，我又去了收費處。收費員雖然口中說電腦里沒這個藥，但還是收了錢，開出了收據(jù)。但等我取藥時，藥劑師卻給了我兩盒其他的止咳藥。當(dāng)我告訴他應(yīng)是“兒童清肺口服液”時，藥劑師卻說他是按電腦的指令發(fā)的藥。原來，查不到“兒童清肺口服液”，收費員就用另一種藥替代我所要的藥。在我的力爭下，最后藥劑師按處方發(fā)了藥。

走出醫(yī)院，我慶幸自己識字，如果換個目不識丁的人遇到這種情況，還不得任由收費員隨意在電腦上給藥劑師下指令，而患者也會因此吃錯藥。如果出現(xiàn)藥物不良反應(yīng)，患者找誰說理去，沒準(zhǔn)醫(yī)生還得因此“背黑鍋”。

幾天后，我又帶孩子看病去交費，排在我前面的是個老人。我等了好一陣兒，也不見老人交費，而是在問收費員改完自己的處方?jīng)]有?！笆召M員能改處方？”我正納悶。就聽見屋里的收費員一個勁兒念叨著：“我這不是正給您改嗎？這錢還是對不上，電腦不認(rèn)?！痹瓉砝先讼氚炎约呵皫滋炜床〉奶幏缴系淖再M藥換成能報銷的公費藥，還要和過去的藥價合得上。老人找不著醫(yī)生，就找到收費員，讓他們幫助修改。這位收費員還真幫忙，自己竟然拿起筆，幫老人改起了處方。無奈，電腦就是不配合，任她怎么修改記錄，電腦都不“OK”。收費員低著頭在忙著改，旁邊另一位收費員挺擔(dān)心地問她：你這樣改行嗎？只聽這位說：沒事。她修改了好一會兒，也未能成功。這時，她又心生一計，讓老人到藥房去，請藥房的人幫她改一下。等我交完費去藥房，那位老人正跟藥劑師交涉，藥劑師很堅決地告訴她，他無權(quán)修改電腦記錄。

看著失望而歸的老人，我倒替那位開處方的醫(yī)生慶幸，幸虧電腦很堅決，沒由著那位膽兒大的收費員修改處方，萬一修改成功，一旦老人出了什么意外，拿著這張醫(yī)生簽過名的處方找到醫(yī)院，蒙在鼓里的醫(yī)生豈不是跳到黃河也洗不清?？磥磲t(yī)院管理系統(tǒng)在規(guī)范工作程序方面的確功不可沒。

任何一個新的手段，一種新的管理方法，無論它們的初衷有多么好，都有其不完善的一面，也都存在一個使用的磨合期。也許我所經(jīng)歷的兩次電腦收費“事件”只是偶然，但也讓我多了幾分擔(dān)心。如今許多醫(yī)院都建立了電腦管理系統(tǒng)，確實方便了病人，然而作為患者，還是要注意保護(hù)自己的權(quán)益，以防自己的權(quán)益受到影響。而醫(yī)院進(jìn)行電子化管理之后，嚴(yán)格限定了每個職位的權(quán)限，照章辦事就顯得非常重要。