［英］里達(dá)·達(dá)拉斯　徐新明／編譯

在英國，許多兒童雖然是一個(gè)大家庭的成員，但所受到的歧視和虐待不亞于一個(gè)女保姆或男傭人，他們甚至?xí)艿郊胰说男耘按Ｓ谑莾和笾鸁峋€應(yīng)運(yùn)而生。

“兒童熱線”的專職咨詢?nèi)藛T們的任務(wù)之一，就是鼓勵(lì)和支持孩子們拿起法律的武器，勇敢地與兒童熱線的工作人員懇談，說出心里話，大膽揭露大人們的丑惡行徑。

兒童熱線已在英國廣泛普及。它每天24小時(shí)無間斷工作，有關(guān)兒童問題的一切咨詢均由免費(fèi)電話提供。全英目前擁有8所兒童熱線受理中心。每天受理大約3500件信息，內(nèi)容大部分是在學(xué)校受到欺負(fù)和在家庭受到虐待后走投無路的兒童打來的求助電話。

為保護(hù)兒童不被傷害，熱線一般不公開孩子的姓名和真實(shí)身份。熱線機(jī)構(gòu)的工作人員和咨詢?nèi)藛T，全部由志愿者組成。

緩解和消除家庭學(xué)校與孩子之間的矛盾，做孩子的貼心人，是兒童熱線的服務(wù)宗旨。說到底，就是將問題和矛盾乃至暴力盡可能在家庭或?qū)W校內(nèi)部徹底解決掉。

目前，以英國兒童熱線為模式的體制已風(fēng)靡歐洲，不少國家紛紛仿效英國的做法。日本在去年5月，由14個(gè)民間團(tuán)體發(fā)起，先后在全國各地開設(shè)了日本“兒童熱線”業(yè)務(wù)。僅在2天內(nèi)，就受理咨詢電話2300多件。

因?yàn)槿毡炯议L普遍對孩子的期望值很高，“許多孩子遭到失敗和挫折后對自己的前途心灰意冷，孩子們根本沒有傾吐衷腸和個(gè)人秘密的場所和機(jī)會。所以，兒童熱線一開張，便立即變成那些受虐待兒童的良師益友。

多倫多的“給兒童送溫暖熱線”，其基本宗旨與上述兒童熱線異曲同工。熱線的咨詢?nèi)藛T，全部是14-20歲之間的年輕人。他們被考試錄用后，還必須接受3個(gè)月的業(yè)務(wù)進(jìn)修。

俗話說，清官難斷家務(wù)事。一個(gè)家庭的內(nèi)部問題并不是一開始就上升為復(fù)雜的社會暴力現(xiàn)象的，大多都是逐步激化、升級的。父母親對自己認(rèn)為那些不順心、不順眼、辜負(fù)了家長期望的孩子施行虐待和暴力，起先并沒有意識到是在違法甚至犯罪，是兒童熱線的循循善誘和耐心說服、教育、啟發(fā)，才使得這類家長們麻木的良知蘇醒，化解了矛盾，也維護(hù)了家庭的正常秩序。