小　玲

我愿以我的親身經(jīng)歷告訴你：一個敢于擦皮鞋的大學(xué)生，還有什么困難能夠把他擊倒?有一首歌不是這樣唱的嗎——看成敗，人生豪邁，只不過是從頭再來……

黨校學(xué)員成了擦鞋匠

1995年夏天，我中專畢業(yè)后進(jìn)入了南京一家水泥廠，并很快作為優(yōu)秀青年被保送到江蘇省委黨校深造。擺在我面前的，是一條讓同齡人羨慕不已的金光大道一黨校畢業(yè)后必將馬上被提拔，最后定會擁有一個穩(wěn)定的中層領(lǐng)導(dǎo)職位?？粗胰撕团笥讯紴槲腋吲d，我不由得也開心起來，可在心里，我始終隱約覺得，這并不是我憧憬的生活。

1998年12月29日，授課即將結(jié)束，我突然在當(dāng)天的《揚(yáng)子晚報》上看見一則招聘啟事。單位是一家叫“百分”的生活服務(wù)公司，他們招聘的是擦皮鞋的人員。奇怪的是，這家公司居然要求應(yīng)聘者學(xué)歷在高中以上，井在最后一個括號里寫上了“歡迎大學(xué)生加盟”幾個字。難道他們是使用最高級的擦鞋機(jī)器在高檔酒店里專門為有身份的人服務(wù)么?懷著一份好奇心，我在第二天下午4點(diǎn)，百分公司結(jié)束報名之前一個小時趕到金陵職業(yè)大學(xué)大廳遞交了一份個人簡歷。

由于是抱著玩玩的態(tài)度，沒有任何壓力的我在初試，復(fù)試、面試中一路順風(fēng)順?biāo)谝磺Ф鄠€報名者，其中包括52名本科生的競爭中成為了最終的46名入選者之一。

接到了正式的錄取通知，本來決定即使錄取也絕對不會放棄自己前途的我反而又動心了。是保留我無憂無慮的按部就班的生活，還是選擇前途未卜的冒險工作?我決定去問問父親。父親是一名計算機(jī)工程師，曾經(jīng)有過出國深造的經(jīng)歷，他也許能給我一點(diǎn)幫助。

和我想的一口否決相反，父親十分支持我辭職去擦皮鞋。他說：“揚(yáng)揚(yáng)，你記住，一個國家要發(fā)展，必須將服務(wù)業(yè)當(dāng)作它的一個支柱產(chǎn)業(yè)，我希望你能夠成為改變?nèi)藗冇X得服務(wù)業(yè)低人一等觀點(diǎn)的先行者!”于是，在廠里擔(dān)任副處長的父親迅速為我辦了辭職手續(xù)。我想，既然已經(jīng)沒有退路了，就一門心思向前干吧！

1999年農(nóng)歷正月初十，我們在南京武警指揮學(xué)校開始了為期—‘個月的軍訓(xùn)和包括禮儀，普通話、基礎(chǔ)英語、基礎(chǔ)日語、風(fēng)十人情、本地文化以及公關(guān)營銷的培訓(xùn)。當(dāng)然，還有我們必須學(xué)習(xí)的——如何漂亮地擦好每——雙皮鞋。

4月8日下午5點(diǎn)，湖南路文明街夜市，公司舉行了正式的開業(yè)典禮和授牌儀式。當(dāng)一枚“百分先生”的胸牌掛到我身上時，我突然聽到圍觀的人群里爆發(fā)出一陣熱烈的掌聲，抬頭望去，是父親、母親、表姐……幾乎所有在南京的親戚都被父親請來了。

儀式結(jié)束后，我們的擦鞋工作就開始了，父親馬上帶著親戚們把我的擦鞋點(diǎn)圍了個水泄不通。首先是父親，我默默蹲下，先用小刷子加清水將父親鞋幫上的泥巴刷干凈，又用去污膏涂在鞋面上，用纖維布擦拭；用中刷把鞋油在鞋畫上均勻地涂抹開：最后用大刷子沾上石蠟使勁打磨。結(jié)束后，父親滿意地跺了跺腳，照價交給我5塊錢，接著是母親、表姐……當(dāng)天晚上，我就創(chuàng)造了后來保留許久的“靚鞋狀元”的紀(jì)錄——18雙。

苦等四天，我給森達(dá)老總擦了一次鞋

由于表現(xiàn)突出，5月12日，總經(jīng)理突然交給我一項我做夢也沒料到的差事——讓我去森達(dá)集團(tuán)找他們的老總朱湘桂完成兩項任務(wù)——給朱湘桂擦一次皮鞋、親手交給她一封我們老總的親筆信。

于是，5月13口晚，我和公司一名同事來到了鹽城市建湖縣。5月14日早上6點(diǎn)；我們便來到森達(dá)集團(tuán)門口準(zhǔn)備堵朱湘桂，沒想到朱湘桂的習(xí)慣是每天早上5點(diǎn)半第一個到廠里迎接每個員工，我們沒有堵住她。朱湘桂從門衛(wèi)的電話里得知我們的來意后表示好意心領(lǐng)，但擦鞋就免了，信可以讓門衛(wèi)代交，并讓辦公室的工作人員陪同我們參觀了車間。可我沒有將信交出去，我要親手把信交給她。

于是，我和同事決定在廠門口等朱湘桂下班。這一等就等到了晚上ll點(diǎn)，看著朱湘桂的專車開出來，她沒有停車。我們也沒有攔。我們一定能讓她自己停車的。

第二天，第三天，早上5點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，除了上廁所和喝水啃面包外，我們就那樣頂著火辣辣的太陽，穿著我們擦鞋的制服、拎著我們擦鞋的工具箱，筆挺地站在森達(dá)集團(tuán)的門口。早上，我們目迎朱湘桂的到來；晚上，我們恭送她的離開。第四天，朱湘桂讓步了，她一大早便緊急召開中層領(lǐng)導(dǎo)會議，倡議開展“向百分人學(xué)習(xí)”的活動，并決定向我們公司的43名員工每人贈送一雙森達(dá)最好的皮鞋。然后，她帶著所有的中層領(lǐng)導(dǎo)到廠門口接我們。聽了她的決定后，我什么也沒說，輕輕打開我的工具箱，掏出鞋刷。鞋油、石蠟，在眾目睽睽之下擦好了朱湘桂腳上的皮鞋。朱湘桂隨后表示，將特邀我們公司的32名百分小姐、百分先生加盟他們集團(tuán)的“森達(dá)21世紀(jì)全國服務(wù)萬里行”，由我們?yōu)樯_(dá)用戶提供免費(fèi)靚鞋服務(wù)。

從沙發(fā)做起，東方不亮西方亮

從森達(dá)回南京，正當(dāng)我準(zhǔn)備乘勝追擊大干一把的時候，麻煩迎頭而至——盡管我們在文明路夜市的靚鞋點(diǎn)有工商部門頒發(fā)的許可證，但有關(guān)部門仍以影響市容為由加以取締，我們不能營業(yè)了。一時間，四十多號人將公司不大的辦公室擠得滿滿當(dāng)當(dāng)。無法營業(yè)就投有錢，很快就開始有人辭職。沒多久公司就只剩下十來個人了。

經(jīng)過老總再三奔波，新街口百貨商場和夫子廟終于答應(yīng)我們在他們門口開設(shè)靚鞋點(diǎn)。但人在屋檐下的滋味的確難受，平時人不多，生意也難做，好不容易盼到了可以好好干的周末，商場自己又要在門口搞活動、便會毫不客氣地轟我們趕快收拾家伙讓地方。有時好不容易蹬著大力三輪把棚架拖到夫子廟，剛剛把棚子搭起來，還沒來得及開張卻又不得不灰溜溜地在別人的呼來喝去下把棚子馬上拆了再拖回公司。我開始迷惘：難道想做一個成功的服務(wù)業(yè)人才就這么低賤，這么不容易?

還好機(jī)會沒有徹底喪失。8月底，當(dāng)公司只剩下8個人的時候，公司讓我們學(xué)習(xí)了真皮沙發(fā)的保養(yǎng)護(hù)理程序，希望能闖出一條新路子。學(xué)習(xí)結(jié)束后，我又開始了四處推銷沙發(fā)保養(yǎng)的艱難歷程?？墒牵?00元一套的價值讓眾多家庭望而生畏，而有錢承受保養(yǎng)的一些企事業(yè)單位又實(shí)在是太傲慢和冷漠，我自己都記不清到底被多少單位轟出來過了。

一天下午，我找著找著走進(jìn)了南京市建設(shè)招標(biāo)管理中心的大廳，大廳里有兩張白色的沙發(fā)；但由于坐的人太多，幾乎已經(jīng)看不出本色了。我靈機(jī)一動，馬上投到該中心行政科科長，說我們想電費(fèi)替他們護(hù)理大廳里的白色沙發(fā)。一聽是免費(fèi)，科長也沒有反對；第二天一早，我就和一個同事來到大廳精心將其中的一張沙發(fā)清潔得熠熠生輝；然后便回了公司；結(jié)果不出我所料，中心的主任看到大廳里一黑一白、一新一舊兩張形成鮮明對比的沙發(fā)，得知

了事情的緣由后，馬上按我們留下的名片打來了電話，告訴我們，將把中心所有的沙發(fā)護(hù)理工作全部交給我們做。于是就在當(dāng)天，我們就賺到了2800元。建設(shè)招標(biāo)管理中心的隔壁就是南京市建委，他們在看到中心所有的沙發(fā)都煥然一新后十分好奇，七打聽八打聽也知道了我!們公司的事情，緊接而來的便足公司創(chuàng)辦以來接到的最大一單生意，我們簽訂了市建委沙發(fā)護(hù)理的合同，最后收入是2萬元。隨后，一傳十，十傳百，很多部門都知道了百分的沙發(fā)護(hù)理做得不錯，電話一時響個不停，訂單也雪片般飛來。公司在短短一個月內(nèi)就賺了十多萬元，終于渡過了難關(guān)。

推銷上癮，我一人完成十人的定額。

1999年12月31日，公司得到了一種潤革紙的江蘇省總代理權(quán)。經(jīng)過兩個多月的試用和質(zhì)量考核，2000年1月1口，老總通知我，讓我在一個月內(nèi)招聘十個專職推銷潤革紙的員工，并定下了當(dāng)月的推銷任務(wù)——15000支。

回家后我仔細(xì)考慮了一番，覺得與其大張旗鼓地招生、培訓(xùn)，還不如利用這一個月的時間自己先單干試試，一方面看看自己到底有沒有打開嶄新市場的能力，另—方面也可以做做市場預(yù)測。

于是，3月2日早上一到單位，我就拎著一個裝著100支潤革紙的袋子出門了。先去哪里呢?南京建設(shè)招標(biāo)管理中心是我的福地，先去那兒吧I到了中心，我亮出一張“百分先生免費(fèi)擦鞋擦包”的標(biāo)語，旁邊再擺上．1999年8月22日《新華周末》二版刊發(fā)的以我為模特的有關(guān)我們公司的報道，很快吸引子一大批路人駐足圍觀，我也來者不拒，賣力地用潤革紙幫他們擦鞋擦包；擦完后，一定用自己的手背在他們的鞋面上用力蹭蹭，再讓他們看我的手背，證明潤革紙一點(diǎn)也不會掉色，絕對不會污染手和衣襪。在這樣的當(dāng)面檢測之下，大家都動了心，紛紛掏錢購買，第一天，我?guī)С鋈サ?00支潤革紙就被搶購一空。

隨后，我沿著當(dāng)初做沙發(fā)保養(yǎng)的老路，先后在市建委和其他企事業(yè)單位門口擺開了我的免費(fèi)擦鞋擦包點(diǎn)，生意也蒸蒸日上，每天的銷量都在；100支以上。到后來，我簡直就像推銷上了癮一樣，走在路上都能說服路過；的行入接受我的免費(fèi)服務(wù)，而他們在接受擦鞋服務(wù)后大多欣然購買了我們的潤革紙，3月31日，我算了算，一個月，我單槍匹馬整整賣掉5000支潤；革紙，并且有很多人在朋友那里試用了潤革紙后紛紛打電話來公司要求訂貨，訂單不多不少，10080支。加上已經(jīng)賣掉的5000支，我一個人完成了老總預(yù)備10個人完成的工作。

當(dāng)月，老總開給我一萬多元的高額獎金，我沒有全收下；只拿了平均的2500元。我覺得我如此玩命并不是為了這區(qū)區(qū)1萬元獎金，我只是想證實(shí)一下自己真正的實(shí)力，那種業(yè)績讓同行瞠目結(jié)舌的感覺，真是再好不過。

不僅僅是擦鞋匠

2000年4月，我被老總提升為總經(jīng)理助理、市場開發(fā)部經(jīng)理。同時，我也成為了公司的形象代盲人。南京的報章都刊發(fā)了我的照片，中央電視臺和日本TNN電視臺也來南京對我們做了專訪。現(xiàn)在，走在街上，經(jīng)常有人過來問我足不是那個“百分先生”，我總是很自豪地沖著他們微笑點(diǎn)頭。連擦皮鞋都不怕，我還怕別人贊賞的目光嗎?

2000年11月12日，公司再次進(jìn)行員工招聘活動，此次前來應(yīng)聘的有二十多名本科生，其中包括南京大學(xué)和南京師范大學(xué)的畢業(yè)生．那天，我坐在考官席上，看著學(xué)弟學(xué)妹們多少有些羞澀的稚氣面孔，我在心里輕輕微笑：我愿以我的親身經(jīng)歷告訴你們：你們的選擇不會錯的，一個敢于為別人擦皮鞋的大學(xué)生，還有什么困難能夠把他擊倒?有一首歌不是這么唱的嗎——看成敗，人生豪邁，只不過是從頭再來……(李釗、王煒摘自《女報)2001年第6期)