在西部開發(fā)大潮中,西部各省區(qū)正充分發(fā)揮其豐富的自然、人文資源優(yōu)勢,精品旅游在西部旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)中呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢頭。

但在積極發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí),也不要忘了把一些細(xì)致的工作做好。

曾有一則報(bào)道說,正值旅游高峰的昆明,街頭到處可見高鼻子黃頭發(fā)老外。一個(gè)下午,一對年輕的英國男女走進(jìn)了工人文化宮內(nèi)一家標(biāo)有英文標(biāo)識(shí)的店中,他們走進(jìn)又走出,青春的臉上掛滿焦慮。一問才知道原來兩人昨天到昆明后,至今已餓了一天一夜沒吃東西。

遍街都是小吃店,兩位英國人卻在挨餓,這是為何?交談中才知,兩人找遍街頭小吃店,卻怎么也找不到一家標(biāo)有英文菜單的店,又不懂中文,無法溝通,只好忍饑挨餓,焦慮中看到標(biāo)有英文的小店,像見到故鄉(xiāng)一樣親切,就進(jìn)來了。

事情雖小,卻讓人看到了正創(chuàng)建旅游大省的云南,盡管充滿商機(jī),但問題也不少。昆明人的確很有本事,只要隨便找一個(gè)什么理由,都能夠大大地?zé)狒[一番。于是,四季如春的春城昆明在舉辦了幾次國際性活動(dòng)后,各種星級(jí)賓館、飯店如雨后春筍般冒出來。呈現(xiàn)出一派欣欣向榮的旅游大省的景象,恭迎八方來客。也許是熱情和期望遮蓋了一些現(xiàn)實(shí)的小事,一些對大局大有影響的細(xì)微之處卻被忽略了。

從這對尋遍街頭找不到一家有英文餐單小店的歐洲青年身上,不禁想到了游客爆滿的泰國,其所有餐館包括最偏僻的一家小咖啡店,不但有泰文,還有英文餐單,甚至有中文餐單。相比之下,在旅游細(xì)節(jié)的周全方面,昆明要做的事還很多,昆明旅游達(dá)不到泰國旅游的火爆,想必這也是原因之一吧?

假如你到西部走一走的話,諸如此類的問題肯定不少。

筆者不久前去邊陲新疆,住在一家由銀行開的酒店里,該酒店剛開業(yè)不久。

但是,在這家酒店住了三日,不愉快的細(xì)節(jié)幾乎天天都有。譬如,當(dāng)你要去商務(wù)中心發(fā)傳真時(shí),他們的回答是“對不起”,不是晚上8點(diǎn)下班了、就是周六、周日關(guān)門了,或者說鑰匙被人拿走了;打長途要交押金暫且可以理解,但交完押金后,服務(wù)小姐僅給開通DDD而不是IDD,只好再提一回要求。在一連串“對不起”后,睡意被攪得全沒了。

更讓人好氣又好笑的是,這家酒店前臺(tái)擺滿了結(jié)賬使用的信用卡標(biāo)識(shí),什么長城卡、牡丹卡、VISA卡、MASTER卡,應(yīng)有盡有。但同行的一位港人拿出VISA卡準(zhǔn)備簽賬時(shí),小姐翻來復(fù)去看了半天,最后蹦出一句話:“對不起,你能不能換一張卡?”為什么呢?原來她不識(shí)這張世界通行的VISA卡,也不習(xí)慣這位港人的英文簽名,問可不可以改簽中國名字,簡直讓人啼笑皆非。銀行辦的酒店尚且如此,其他呢?

在這家酒店里聽到最多的一句話是“對不起”?？墒窃诜?wù)小姐“微笑”的后面,遇到這么多不愉快后,也真想跟她說一句:“千萬別再跟我說對不起了。”

在西部欲以旅游作為振興經(jīng)濟(jì)的突破口、“大上快上”時(shí),想提醒的是:這些英文菜單啦、簽賬方便啦、廁所啦、一問三不知的“對不起”等等旅游服務(wù)的細(xì)節(jié)切勿忽視。在旅游產(chǎn)業(yè)中,局部和細(xì)部是會(huì)影響大局的。G(摘自香港《廣角鏡月刊》,微言文)