陳念年

管理工作應(yīng)以目標(biāo)為導(dǎo)向，以確保所做的事情是對的，而非僅求把事情做對。同樣的，人生也需要以目標(biāo)為導(dǎo)向，先確定自己的價值觀、方向、目標(biāo)等，然后再決定邁向目標(biāo)的策略方法。在你確立人生的目標(biāo)之前，不妨先自問以下幾個問題：

口我是為謀生而活？還是為事業(yè)而活？

口我喜歡為歲月增添生命？還是為生命增添歲月？

口我的主要興趣是為自己謀得生計？還是為自己創(chuàng)造人生？

人我關(guān)系的進(jìn)化

人不能離群索居，從出生到成長的整個社會化過程中，我們應(yīng)當(dāng)是自然地循著下列人格發(fā)展成熟的順序成長，否則將形成社會化退化的現(xiàn)象。

第一階段：依賴。所言依賴，是圍繞著“你”這個觀念，你照顧我，你為我的成敗負(fù)責(zé)。譬如新生的嬰兒，完全依靠父母的照顧而成長。

第二階段：獨立。所謂獨立，著眼于“我”的觀念，我可以獨立，我可以自由選擇，我為自己負(fù)責(zé)。譬如青少年總是以為自己已經(jīng)長大了，要求父母給他們自由選擇發(fā)展的空間。

第三階段：互賴。所謂互賴，是從“我們”的觀念出發(fā)，我們可以自主、合作、集思廣益，共同追求理想。想當(dāng)然，這是企業(yè)所希望建立的一種組織文化。

學(xué)習(xí)兒童教育的人都知道，幼兒在二三歲時進(jìn)入所謂的“自我中心期”，心目中只有自己的存在，往往成為令人頭痛的小霸王。然而，近三四十年來舉世追求經(jīng)濟發(fā)展，偏重科技教育而輕視人文教育，以致“自我中心期”似乎延續(xù)至青少年以至成年期，造成社會的日益混亂，企業(yè)經(jīng)營也因人際關(guān)系的疏離和倫理觀念的淪喪而遭受沖擊。我們應(yīng)當(dāng)要加強“互賴關(guān)系”的教育和重建。

人生的導(dǎo)航系統(tǒng)

人生在世與經(jīng)營企業(yè)一樣，必須要有一套中心思想，以作為個人生活或企業(yè)經(jīng)營的導(dǎo)航系統(tǒng)。這套中心思想是由三個主要的問題所構(gòu)成：Why、What、How，從個人自我微觀出發(fā)，它代表我們立身處世的原則、目標(biāo)和手段；推而廣之宏觀，由許多個人組合而成的企業(yè)，就成為企業(yè)管理上的核心課題。

企業(yè)人的生涯規(guī)劃

一般談到生涯規(guī)劃，不外乎計劃幾歲時要晉升到某一個職位，或者要賺多少財富。然而，名和利的取得往往受制于許多外在因素，非自我所能掌握，以致類似的生涯規(guī)劃多半不切實際。為此，我提出一套著重心智成長、個人較可自我掌握的生涯發(fā)展路徑，將企業(yè)人的成長分為學(xué)徒、工匠、師傅和大師四個進(jìn)階，各階段的定義和定位如下：

口學(xué)徒—一有他無我（虛心學(xué)習(xí)技術(shù)或方法）

口工匠—一有他有我（可以在團隊任務(wù)中獨立作業(yè)）

口師傅—一有我無他（傳承技術(shù)、推陳出新）

口大師—一隨心所欲（開創(chuàng)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者）

處于不同階段的企業(yè)人，其所需具備的能力各有不同。當(dāng)然，有些經(jīng)驗、智慧必須經(jīng)由實際的磨練才可體會得到，然而我們必須抱持終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)不斷地讀書和從工作中學(xué)習(xí)，才能掌握到每一個成長的機會。

全方位的服務(wù)人生觀

管理大師彼得·杜拉克說：“對于改變，你需要的是參與，而非觀望?！，F(xiàn)今是個服務(wù)掛帥的時代，企業(yè)已難以區(qū)分何者為制造業(yè)，何者為服務(wù)業(yè)，大家都要以行銷服務(wù)為經(jīng)營導(dǎo)向。另一方面，世界經(jīng)濟亦已進(jìn)入以知識生產(chǎn)力為競爭導(dǎo)向的時代，企業(yè)人必須加速學(xué)習(xí)，以為企業(yè)建立優(yōu)勢的“腦力生產(chǎn)線”，所以企業(yè)人一步入社會，就需要樹立以下的人生觀。

口以服務(wù)為導(dǎo)向的工作態(tài)度：不僅是針對顧客，凡是所有工作上平行互動，以及上下游流程往來的對象，皆應(yīng)以“顧客至上”的態(tài)度服務(wù)，而服務(wù)的精髓是“推己及人、待人如己”。

口以知識為基礎(chǔ)的服務(wù)能力：懷抱“成功為失敗之母”的憂患意識，不以過去的成就為滿足，而建立加速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新思考的能力，以在多元復(fù)雜而且快速變動的環(huán)境中，即時做適當(dāng)?shù)臎Q策和行動。

口以快速為服務(wù)的致勝條件：以快速學(xué)習(xí)、快速創(chuàng)新、快速服務(wù)的能力，建立個人和企業(yè)競爭的品牌優(yōu)勢。

口以團隊精神為服務(wù)的力量：拋棄本位主義和個人英雄主義，融入企業(yè)的學(xué)習(xí)型團隊，以發(fā)揮組織、資源整合的力量。

口以勇于創(chuàng)新提升服務(wù)水準(zhǔn)：抱持敏銳的問題意識，去除“防弊重于興利”和“安于現(xiàn)狀”的心態(tài)，勇于改革創(chuàng)新。運用新科技、新方法開創(chuàng)新市場，或解決傳統(tǒng)問題。

口以人力自動化為服務(wù)極致：學(xué)習(xí)心智成長教育方法，激發(fā)自我的內(nèi)在動力，發(fā)揮主動提供優(yōu)良服務(wù)、主動學(xué)習(xí)、主動創(chuàng)新的意愿與能力，進(jìn)而凝聚為組織的“集體內(nèi)在動力”，共同追求企業(yè)的遠(yuǎn)景。

志同道合的經(jīng)營團隊

今天是一個整合管理的時代，是一個靠組織團隊力量競爭的時代，是一個依賴學(xué)習(xí)型組織以維系快速競爭能力的時代。今后的企業(yè)型態(tài)將朝著志同道合的組織發(fā)展，烏合之眾難以生存。當(dāng)企業(yè)中的成員具有相近的價值觀，凝聚彼此的心志，因而形成共同的志向，就會成為一個“志同道合”的企業(yè)，如下所示：

價值（道）十愿景（志）=經(jīng)營團隊（志同道合）

企業(yè)人如能建立正確的人生觀，并以此推己及人，必能日漸成長，在企業(yè)的天地里施展抱負(fù)，利己利人。

（本文作者為教育機構(gòu)負(fù)責(zé)人）

[摘自臺灣〈管理〉雜志]