星　子

“五一”節(jié)放假7天，王某決定和妻子女兒去桂林旅游一趟。于是，他們報(bào)名參加了c旅行社組織的一個(gè)桂林五日游旅游團(tuán)。在交付了旅游費(fèi)后，王某和旅行社簽訂了合同，合同約定，在旅游期間由旅行社安排豪華巴士以及景點(diǎn)數(shù)量、名稱和住宿、餐飲等。5月1日，王某一行30人在c旅行社導(dǎo)游的帶領(lǐng)下順利到達(dá)桂林。然而由于全國(guó)放假，又值春暖花開的好時(shí)節(jié)，旅游的人特別多，一些景點(diǎn)簡(jiǎn)直是人滿為患。c旅行社為王某他們預(yù)定的房間被人擠占，旅游用的豪華巴士無(wú)法提供，餐飲標(biāo)準(zhǔn)也大打折扣，而且約定中的4個(gè)景點(diǎn)也沒有時(shí)間游覽。花了鈔票，又費(fèi)了時(shí)間，卻沒盡情享受到“桂林山水甲天下”的美景，為此，王某夫婦十分不滿。旅游一結(jié)束，他們就向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還費(fèi)用，賠償損失。理由是由于c旅行社組織不力，遠(yuǎn)未達(dá)到旅游服務(wù)合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是一種違約行為，應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。c旅行社則辯稱：服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，是客觀上旅游景點(diǎn)人太多，以致交通工具、住宿、餐飲等發(fā)生緊張的緣故。旅行社已采取積極的措施進(jìn)行了補(bǔ)救，使游客游覽了大部分景點(diǎn)，因此旅行社在主觀上沒有過錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。但按約定，對(duì)未游覽的4個(gè)景點(diǎn)的門票和導(dǎo)游費(fèi)可給予退還。

質(zhì)監(jiān)所認(rèn)為c旅行社的意見有理，沒有達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)是事出有因，并決定：c旅行社退還投訴人未游覽的景點(diǎn)門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)及住宿、用餐降低標(biāo)準(zhǔn)后的差價(jià)，不承擔(dān)違約賠償責(zé)任。對(duì)此，王某等人不服，他們轉(zhuǎn)而向法院起訴。

法院經(jīng)審理認(rèn)為：C旅行社作為一個(gè)提供旅游服務(wù)的專業(yè)單位，對(duì)節(jié)假日旅游景點(diǎn)游客增長(zhǎng)的情況，應(yīng)給予充分的注意，并作出相應(yīng)的合理周密的安排。但c旅行社顯然沒有盡到充分的注意義務(wù)，主觀上具有過錯(cuò)，導(dǎo)致原告未能享受到符合約定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，被告應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。我國(guó)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第六條規(guī)定：旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償?shù)阮~的違約金。據(jù)此，法院最后判決：被告c旅行社退還原告未游覽景點(diǎn)的門票費(fèi)、導(dǎo)游費(fèi)、住宿用餐標(biāo)準(zhǔn)降低后的差價(jià)，并賠償與以上費(fèi)用等額的經(jīng)濟(jì)損失。