林　楓

從事服裝生意的趙某，決定利用生意淡季出國(guó)旅游一趟。本市的環(huán)球旅行社是一家頗有實(shí)力、具有經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社，正在組團(tuán)至新馬泰港澳15日游。趙某覺(jué)得費(fèi)用較為合理，就報(bào)了名。但在簽訂合同時(shí)，他沒(méi)有去仔細(xì)琢磨每個(gè)條款，就簽上了自己的大名。旅游團(tuán)很快地出發(fā)了，一路上美麗的亞熱帶風(fēng)光和異國(guó)情調(diào)令趙某心曠神怡。

可惜，旅游在泰國(guó)卻出了問(wèn)題。那日環(huán)球旅行社租了3輛面包車(chē)前往某景點(diǎn)游覽，趙某坐的這輛車(chē)半天發(fā)不動(dòng)。當(dāng)滿(mǎn)頭大汗的泰國(guó)司機(jī)終于把車(chē)發(fā)動(dòng)時(shí)，前面的兩輛車(chē)早就跑得沒(méi)了蹤影。因司機(jī)著急，車(chē)子猛然加速，在一個(gè)拐彎處車(chē)子撞到了一棵樹(shù)上，所幸的是除1人受傷外，沒(méi)有造成其他損失。這唯一的受傷者便是趙某，他傷得不輕，左手骨折。在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療后，雖然人沒(méi)有什么危險(xiǎn)，但旅游卻不能繼續(xù)進(jìn)行了，只好提前打道回國(guó)?；貒?guó)后，環(huán)球旅行社向趙某退還了未參游的費(fèi)用，但是當(dāng)趙某對(duì)他們提出受傷賠償要求時(shí)，環(huán)球旅行社則認(rèn)為他們應(yīng)不承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)楹贤鸭s定：乙方(環(huán)球旅行社)只統(tǒng)一為甲方辦理食宿、交通運(yùn)送等手續(xù)，而提供實(shí)際服務(wù)的則是乙方輔助人，由于輔助人的責(zé)任給甲方(游客)造成的損失，應(yīng)由甲方直接向輔助人請(qǐng)求賠償，乙方不應(yīng)承擔(dān)任何責(zé)任。趙某找出合同細(xì)看，還真有這么一條，這樣一來(lái)豈不是要到泰國(guó)打官司?他覺(jué)覺(jué)得不公平，便委托律師向法院起訴。趙某在訴狀中說(shuō)：旅游服務(wù)應(yīng)包括住宿、飲食、交通、導(dǎo)游等一攬子服務(wù)，原告作為消費(fèi)者在接收被告提供的服務(wù)時(shí)，應(yīng)該有安全的保障。在人身、財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)給予賠償，現(xiàn)被告以格式合同條款免除其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，違反了有關(guān)法律的規(guī)定，是無(wú)效的，故被告的責(zé)任不能免除。但被告環(huán)球旅行社仍以前述理由進(jìn)行答辯。

法院經(jīng)過(guò)審理后認(rèn)為：根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。最后，法院作出判決，對(duì)原告合理合法的請(qǐng)求予以支持，環(huán)球旅行社必須對(duì)趙某所蒙受的傷害承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。