余義林 鄭 瑩

有這樣一個(gè)山西人,一個(gè)凝聚著山西的特別韻味、或者說將闊大的胸襟與近代商人的精巧融于一身的山西人走到我們身邊———他就是中國船舶工業(yè)總公司太原汾機(jī)檔案柜廠廠長朱柱金。在他笑意盈盈的談吐間,在他穩(wěn)健自然的舉止里,我們感到歷史的風(fēng)云散去了,歲月的脈絡(luò)清晰了,歷史文化與人類精神的連結(jié)似乎正在得到某種指證。

是他把一個(gè)6人小廠變成了一個(gè)總產(chǎn)值6000至8000多萬元、年銷售6000到8000千多萬元的集體企業(yè);是他保證了全廠600多職工無一下崗,生產(chǎn)越來越紅火;他也正在將人們關(guān)于山西的誤會(huì)消除……

一、難忘羊城1989年,廣州。

朱柱金在羊城的滂沱大雨中等著一個(gè)人。朱柱金是一個(gè)典型的西北漢子,高大、穩(wěn)重,膚色略白,當(dāng)時(shí)已近知天命之年,渾身上下散發(fā)著一種成熟男人的魅力。此刻他雙眉微鎖,凝視著窗外如織的雨簾。

他是苦出身。然而山西五臺(tái)縣普通農(nóng)戶的日子卻滋養(yǎng)了他的靈氣,使他從小心靈手巧,聰明過人。解放后不久,他跟著一位本家哥哥到太原某建筑公司當(dāng)了木工,隨后便憑著天資聰穎把木匠活兒的十八般武藝練得圓熟精通,在做門窗之余,還給人家做各式各樣的家具,當(dāng)時(shí)頗有些名氣。至今在他的辦公室里仍放著他親手做的一只三開門的大衣柜,造型大方,做工考究。最為令人也包括他自己稱道的是,在大衣柜中門上下及兩邊,是他用樟木精心鑲拼的花邊和圖案,既照顧花形對(duì)稱,又講究明暗對(duì)比,的確好手藝。也就是靠著這一身功夫,他一直是單位的技術(shù)革新能手,并終于在國有汾西機(jī)器廠穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)刈隽艘幻?jí)木工。如果沒有改革開放,他也許就作為一名普通技工而終老此身了。

八十年代初,正是改革大潮由南向北逐漸洶涌的時(shí)刻,在汾機(jī)的車間里默默干活兒的朱柱金忽然感到腦際間有一片光亮,一個(gè)大膽的想法使他的腦脈沖分外活躍。朱柱金想:一個(gè)人光憑兩只手能干多少活兒?靠國家養(yǎng)著有甚出息?人家南方都組織起來辦廠哩,為甚我就不能學(xué)學(xué)走這路呢?

朱柱金開始了奔走游說。沒有人,他叫上了自己的徒弟賀金孝和董學(xué)森(這兩個(gè)人后來不僅是他的左膀右臂,并成為檔案柜廠的元老級(jí)人物,董學(xué)森還擔(dān)任了檔案柜廠的副廠長),外加三個(gè)知識(shí)青年;沒有工具,自備刨子斧頭,又借了一臺(tái)電鋸;沒有廠房,找了個(gè)廢舊的汽車庫,一間不到50平米的磚房;沒有錢,找到要做活兒的主顧,跟人家商量要點(diǎn)預(yù)付款……就這樣,1983年,一個(gè)6個(gè)人辦的“鐵木加工廠”正式掛牌了。朱柱金擔(dān)任了廠長,也就是從那時(shí)候起,人們開始叫他“朱廠長”一直至今。

那時(shí)朱廠長惟一的行動(dòng)綱領(lǐng)就是找活兒干活兒,多干快干,不計(jì)時(shí)間也不計(jì)報(bào)酬。他常常吃住在工廠,幾乎天天加班。不過他沒有加班這個(gè)概念,干累了就在廠房的舊沙發(fā)上瞇一覺,醒了就接茬兒干。只要有活兒干就不停手,一干就是幾個(gè)月不回家。所謂蒼天不負(fù)苦心人,連續(xù)三年的努力,使這個(gè)小手工作坊式的工廠逐漸積累了140多萬元,算是攢下了一點(diǎn)家底。1985年又抓住了一個(gè)大主顧,一個(gè)軍隊(duì)的單位要生產(chǎn)一批軍用器材箱,原先人家生產(chǎn)2000只箱子要半年時(shí)間,而朱柱金卻只用了4個(gè)月就生產(chǎn)了4400只箱子,而且保質(zhì)保量,因而大獲好評(píng)。朱廠長的好名聲,他的鐵木加工廠的好名聲漸漸傳開了,資金有了保證和周轉(zhuǎn),鐵木加工廠買了不少設(shè)備,又租了一些設(shè)備,增加了廠房,增加了20多個(gè)工人,小作坊終于變成了一個(gè)有些模樣的工廠了。

朱柱金廠辦起了,可心下并不滿足。如果說他這個(gè)人有什么特點(diǎn)的話,一副永不愿停歇的大腦是他明顯區(qū)別于他人的地方。可以說每天除了睡覺,他每分鐘都在想事情,而且想得很遠(yuǎn),也想得很細(xì)。此刻他想:鐵木加工廠只做些木匠活兒,箱子柜子的,畢竟有限。如果不開發(fā)新產(chǎn)品,不隨著市場的變化而變化,恐怕以后很難發(fā)展。他沒有把工廠定位在可以維持的單一化生產(chǎn)上,而是搜集各種信息,研究什么樣的產(chǎn)品最有生命力。他不想像別人似的跟著市場跑,什么走俏搞什么,而是觀察什么產(chǎn)品別人做不了,或是市場潛力很大,值得開拓。由此可看出他的遠(yuǎn)見,或者說他很有一些地道的、超前的經(jīng)營意識(shí)。發(fā)掘市場,占領(lǐng)市場,這是當(dāng)今企業(yè)家們幾乎每天都要研究的問題,只不過朱廠長沒把它當(dāng)成理論反復(fù)“研究”,而是憑著感覺和魄力身體力行罷了。

這時(shí),一條來自大同煤礦的信息引起了他的注意。

那是1986年3月的一天,大同煤礦的一位礦長打電話找他:“朱廠長啊,你們能不能生產(chǎn)密集柜?”“密集柜?”朱柱金還是頭一次聽到這個(gè)東西,不由豎起了耳朵。

“密集柜就是放檔案的架子,我們這里的都?jí)牧?要換哩……”電話那邊,礦長還在不厭其煩地解釋換密集柜的原因,朱柱金卻已經(jīng)對(duì)這尚未謀面的柜子產(chǎn)生了興趣。還沒有收線,他已決定親赴大同。

當(dāng)時(shí)沒有小車,火車又不方便,他搭了一輛拉貨的卡車,像坐船似的一路顛簸到了大同。沒等顛散了的骨頭架子復(fù)原,他就一頭鉆進(jìn)了大同煤礦的檔案室。不多久他明白了,密集柜是個(gè)檔案裝具,鐵的,要焊,要鉚,要能拆能卸能組合。他估摸著這玩意兒能做,工藝上鉆研一下,問題不大。于是把這活兒應(yīng)了下來。

回到廠里,他立刻把僅有的一名工程技術(shù)人員和老工人糾集到一起,開始向這個(gè)從未碰過的新領(lǐng)域進(jìn)軍。在他的指揮下,繪圖的,做模具的,買設(shè)備的,購材料的,全部按部就班行動(dòng)起來,用了三個(gè)月,新型的檔案裝具SMJ—1型手動(dòng)密集柜問世了。之所以稱其為新型的檔案裝具,是因?yàn)橹熘鹚麄兏鶕?jù)檔案及各種資料的存放要求,在工藝和功能上進(jìn)行了改進(jìn),使其存儲(chǔ)量大,管理方便,一面世就大受歡迎。緊接著,太原公安局等單位用了他的柜子,訂貨單位越來越多。就這樣,3月試制,5月出產(chǎn)品,7月經(jīng)山西技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)局鑒定,評(píng)為山西省級(jí)新產(chǎn)品,8月,汾機(jī)鐵木加工廠與汾西機(jī)器廠聯(lián)營,改名為太原汾機(jī)檔案柜廠;第二年,手動(dòng)密集柜在北京亮相,隨即贏得業(yè)內(nèi)人士的贊譽(yù),汾機(jī)檔案柜廠也被國家檔案局確定為全國檔案裝具定點(diǎn)廠家。

本來一切都一帆風(fēng)順,朱廠長了解到,全國有3600多家檔案館,有3700多家圖書館,而且檔案裝具普遍老化,市場潛力極其巨大。他先到了上海,在上海摸了些行情、簽了些合同之后,又一路南下去了廣州。

這就是開頭提到的他在大雨中等人的原因。

他等的是廣東省檔案局長柯義林。他并不認(rèn)識(shí)柯義林,但他覺得,這位柯局長對(duì)他的事業(yè)至關(guān)重要。并不完全因?yàn)榭戮珠L掌握著廣東市場,說老實(shí)話,僅是廣東已不能滿足朱柱金的胃口,他惦記的是全國市場,而現(xiàn)在正有一個(gè)全國檔案系統(tǒng)的會(huì)議在廣州召開,柯局長是東道主,通過他便可能在全國各省市檔案局一二把手面前亮相,這不能不說是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)。說來也巧,廣州城建局曾用過朱廠長生產(chǎn)的柜子,評(píng)價(jià)不錯(cuò),而城建局李局長與柯局長相熟,知道消息就告訴了朱柱金,朱柱金得到如此重要的信息,當(dāng)然無論如何要南下廣州了。

正思忖間,大門一響,伴著呼啦啦的風(fēng)聲雨聲,柯局長已站在面前。

柯局長也是一個(gè)高大爽朗的漢子,在南方人中不太多見。他一見到朱廠長就熱情地說:“剛才李局長已帶我看過你們的密集柜了,不錯(cuò)不錯(cuò),我們的需求量可是大大的?！笨赡苓@就是緣分,朱廠長和柯局長一見面就覺得很投機(jī),話越說越深入。當(dāng)柯局長知道汾機(jī)檔案柜廠隸屬中國船舶工業(yè)總公司時(shí),打趣說:“好呀,天上的沒有飛過來(他是指國內(nèi)另一家生產(chǎn)檔案柜的廠家,原是制造飛機(jī)的企業(yè)),你們水上的倒漂過來了?！睂?duì)于朱廠長來說,這次會(huì)見非比尋常,可以說是一次具有歷史意義的會(huì)晤。因?yàn)榛靥痪?他就接到了柯義林電話,說廣東大亞灣核電站進(jìn)了一批日本的檔案柜,由于運(yùn)輸問題蹭掉了皮,廣州沒人能修,叫朱柱金來看看。朱柱金一到大亞灣看到日本貨,立即看到了差距,也看到了方向。他圍著柜子轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去舍不得走:唔,漆好,工藝考究,設(shè)計(jì)也科學(xué),索性提出把柜子“借”回去修,并語氣堅(jiān)定地說:“借一個(gè)還三個(gè),保證比它的還好!”人家見朱廠長這氣勢(shì),半信半疑,不肯允許。又是柯局長作保,而且他還邀了深圳市及廣州市檔案局局長。三位局長出面聯(lián)保,終于朱廠長把柜子拉回了汾機(jī)。

這只柜子真是太重要了。特別是在密集柜準(zhǔn)備進(jìn)行規(guī)模化生產(chǎn)的時(shí)候,接觸國外同類先進(jìn)產(chǎn)品,無疑如虎添翼。一只柜子雖小,但提供了一種思路。如果沒有對(duì)這只柜子的分析和研究,沒有這種參考與借鑒,后來朱廠長也許不會(huì)繼密集柜的SMJ—1型之后,那么迅速地推出SMJ—1型改SMJ—2型、SMJ—3型、SMJ—4型及SMW—4D型等系列柜型,抽屜式0號(hào)底圖密集架,TLJ—2型推拉式密集架,CLJ—2型側(cè)拉式密集架等極其眾多在全國獨(dú)一無二的產(chǎn)品,以至在產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模上終于遙遙領(lǐng)先,坐穩(wěn)了全國檔案柜生產(chǎn)的第一把交椅,朱廠長也成了全國同行中大哥級(jí)的人物。

可是,他不會(huì)忘記,這個(gè)翻身仗的第一槍鳴響在雨中的廣州。

二、屬虎的人

朱柱金屬虎,今年正好滿一個(gè)花甲。人說屬虎的是那種吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、熱情慷慨、誠而有信的人,而且還有一個(gè)特征:屬虎的人命運(yùn)都起伏不定,屬于大起大落那種,要在40歲以后才逐漸平穩(wěn),或許有大的發(fā)展也說不定。先不管這種說法是否是唯心主義的,對(duì)于朱柱金來說卻概括得大致差不多。

1989年朱廠長從廣州回來并試制成功一系列手動(dòng)密集柜后,一連打出了四張牌:在國家商標(biāo)局注冊(cè)自己的“中寶牌”商標(biāo),評(píng)為省優(yōu)產(chǎn)品,評(píng)為部優(yōu)產(chǎn)品,是國家檔案局確定的檔案裝具定點(diǎn)生產(chǎn)廠家。這四張牌一出,吸引了大批客戶,生產(chǎn)任務(wù)激增,原有的設(shè)備和規(guī)模都大大不足了。加大資金投入進(jìn)行技術(shù)改造,這是朱廠長必須面對(duì)的重要問題。

初步估算一下,所需在1000萬元左右。當(dāng)年的銷售總收入才762萬元,利潤才130萬元,為了打知名度,他的許多柜子都是以極薄的微利出售的,賺的這點(diǎn)錢離他真正的需要還差得遠(yuǎn)呢,可是,到哪兒去找這一大筆錢呢?

朱廠長著急,他的幾個(gè)副手也跟著著急。副廠長楊洋、李萬順、董學(xué)森還有孟湛儒(這幾位副手都是朱廠長近幾年來網(wǎng)羅的精兵強(qiáng)將,這是他的另一大特點(diǎn),就是特別善于發(fā)掘和使用人才,從而為事業(yè)的發(fā)展提供了保障),再加上書記王建國,大家一起出主意想辦法,最終逼出了個(gè)貸款的主意,得到了領(lǐng)導(dǎo)班子的一致贊同。于是他們先給上級(jí)打報(bào)告,主述技改的迫切與重要性,然后報(bào)到山西省計(jì)委立項(xiàng),計(jì)委批到了山西省二輕局,二輕局上報(bào)輕工部,經(jīng)過一兩個(gè)月的奔波,終于從輕工部拿到了700萬的技改貸款,加上自籌資金100萬,技改資金基本落實(shí)了。

有了錢,朱柱金這只“虎”就有了山中大王的氣勢(shì)。企業(yè)添置了專業(yè)設(shè)備,保證了先進(jìn)的工藝規(guī)程及加工精度,擴(kuò)建了廠房,建筑面積達(dá)37421平米,生產(chǎn)建筑面積16500平米,各種機(jī)械220余臺(tái),汾機(jī)檔案柜發(fā)生了全面的質(zhì)與量的飛躍。

此時(shí)朱廠長他們生產(chǎn)的密集架可真今非昔比。

首先,產(chǎn)品的規(guī)格增多。不僅適用于機(jī)關(guān)、工廠、院校等企事業(yè)單位的檔案館、物品庫存儲(chǔ)檔案和圖紙資料,以及機(jī)電器件等各種資料和物品,推拉式密集架還特別適用于樓房高度低或樓板承重力低的高層建筑的檔案室及辦公室。密集架比舊的存儲(chǔ)柜存儲(chǔ)量增加兩倍以上,占地面積卻減少了三分之二以上。底圖密集架則分架板式和抽屜式,分別適用于1號(hào)和0號(hào)底圖平放使用。如果要存儲(chǔ)音像、計(jì)算機(jī)磁帶盤,還有專門的防磁、防潮柜架。而且,產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式、尺寸規(guī)格都能按用戶的要求設(shè)計(jì)制作,完全令用戶滿意。

說得再細(xì)一點(diǎn)就以密集架為例吧,節(jié)型、架寬、層數(shù)和列數(shù)均可按用戶需要選定。350毫米寬的開式(閉式)固定架和500、650、750至800毫米寬的密集架,最寬可達(dá)12節(jié),最長可達(dá)幾十列,每節(jié)層數(shù)可根據(jù)需要由2層調(diào)至20層,每層架板均布承重60公斤,以每列6層架板算,360公斤的重量,搖力不足一公斤。我們實(shí)際操作了一下,裝滿了承重塊的柜子,只需一只搖柄,就能輕松移動(dòng)。密集架還有軌道,分地面式、斜板地面式和埋入式三種,可以滿足客戶的不同要求。為了查閱資料者的安全,每列架均裝有制動(dòng)裝置,當(dāng)列架搖開后,可將其閉鎖固定,這個(gè)設(shè)計(jì)思想應(yīng)當(dāng)說非常精細(xì)和人道。而談到精細(xì),他們甚至在小小的搖把上也大動(dòng)腦盤,不僅外觀上分棘輪式和花鍵式兩種,而且設(shè)計(jì)得均可折疊,以免柜子閉鎖后的通行障礙,真可謂精到了頂點(diǎn),細(xì)到了極致。

其次,他們還開發(fā)了眾多各具功能的同類產(chǎn)品。有與密集架配套使用的MLG—2型和MLG—3A型目錄卡片柜,有內(nèi)設(shè)可調(diào)節(jié)架的資料柜,有架板可以直立平放互相轉(zhuǎn)換的期刊架,有簡潔實(shí)用的賬卡柜,裝有萬向輪的資料車,收放自如的柜式床,還有豪華考究的禮品柜和展品柜———真是琳瑯滿目,令人目不暇接!

站在密集架系列產(chǎn)品前應(yīng)該承認(rèn),這是我們看到的國內(nèi)最好產(chǎn)品。它們美觀大方,結(jié)構(gòu)合理,拆裝方便,而且堅(jiān)固耐用,在功能上還具有防塵、防光、防鼠、防盜、防火等特點(diǎn),經(jīng)過靜電粉末噴涂和電鍍表面處理,外表看起來精致典雅,并且有很好的防腐性能。所以,密集架獲得了國家檔案局DA/T7-92檔案密集架行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及GB/T13667.3-97圖書密集架國家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證,在同行中名標(biāo)榜首幾乎是理所當(dāng)然的了。

另外,值得一提的是,汾機(jī)檔案柜廠的禮品和展品柜還送進(jìn)了中南海,作為國家領(lǐng)導(dǎo)人存放禮品的專門用具?！敖瓭擅?、李鵬都用我的柜呢”,朱柱金不無自豪地說。

在同行中名列前茅,朱廠長是否感到了滿足?對(duì)這個(gè)問題,朱廠長用他那特有的溫和目光看了我一眼:“說甚哩?”他操著濃重的山西口音說:“市場就像戰(zhàn)場么,你拿不出新產(chǎn)品,你就得敗陣,所以我得天天琢磨著開發(fā)新產(chǎn)品。”“那您的新產(chǎn)品……”“我現(xiàn)在試制著防磁防潮柜。這可是世界上獨(dú)一無二的?！敝鞆S長加重了語氣,“我查了因特網(wǎng),世界上有防磁柜,也有防潮柜,但沒有把兩種功能合在一起的,我是第一家。”原來朱廠長要填補(bǔ)世界檔案裝具的空白!

的確,隨著時(shí)代的發(fā)展,人們對(duì)檔案裝具的要求越來越專業(yè)化,功能也越來越多樣化。生產(chǎn)若不能隨之更新?lián)Q代,肯定會(huì)被淘汰,況且生產(chǎn)檔案裝具的廠家全國已有一百多個(gè),與其搶奪有限的市場份額,不如開發(fā)新產(chǎn)品,形成自己的特色。其實(shí),防磁防潮柜的開發(fā)實(shí)屬偶然。那是朱廠長去臺(tái)灣訪問的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的檔案柜多有防潮的功能,可能由于地域原因吧,臺(tái)灣普通的防潮柜也銷路很好。據(jù)一位臺(tái)灣朋友說,臺(tái)灣不少老百姓家里都有防潮柜,講究的女士甚至把皮鞋也放在防潮柜里。朱廠長訪臺(tái)歸來后,臺(tái)灣有位熱心的朋友謝清泉還特意寄了一只防潮柜給他。然而他不愿意單純地模仿,臺(tái)灣既已有了防潮柜,自己就要在功能或工藝上加以改進(jìn)才好。他把那只臺(tái)灣的防潮柜放在會(huì)議室,沒事就瞄上兩眼,琢磨琢磨。

朱廠長沒有秘書,也很少用筆紙,但他能把廠里大大小小的事情以及各種信息絲毫不亂地全裝在腦子里,堪稱一絕。別說是開發(fā)新產(chǎn)品,廠里各種柜型的每個(gè)微小改進(jìn)都滲透了他的心血。因?yàn)樗麖牟粷M足,一件事干成了,就想著下一件事,而且一想就要干成。

他隨時(shí)想起的事情會(huì)隨時(shí)吩咐,有時(shí)半夜想起了什么,他不管你休不休息,立刻打電話叫你過去。不知防磁防潮柜的想法是否是朱廠長在半夜獲得靈感的,這一點(diǎn)還有待于與各位副廠長核實(shí),但當(dāng)他知道柜子能有防磁性能后,的確是突發(fā)奇想將兩個(gè)東西合二為一的。

下面的事情似乎就變得很簡單了,朱廠長可以不必親自出馬,深圳中寶揚(yáng)裝具開發(fā)有限公司憑著對(duì)朱廠長的信任和他在國內(nèi)的聲望,毫不猶豫地投了資,由檔案柜廠組織工程技術(shù)人員研究試制。沒過多久,設(shè)計(jì)獨(dú)特、國內(nèi)首創(chuàng)、具有防磁防潮防塵等良好性能的防磁防潮柜問世了。它科學(xué)地解決了磁性載體檔案存儲(chǔ)之必備條件,無聲、無耗材,可長期連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn),并具有電子自動(dòng)控制柜內(nèi)相對(duì)濕度,循環(huán)吸排濕氣功能,真正做到了性能可靠,高效節(jié)能,為我國檔案裝具的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)開拓了新的前景,也填補(bǔ)了國際檔案裝具的空白,堪稱里程碑式的杰作。

“頭幾年,我凈為檔案系統(tǒng)做貢獻(xiàn)了,”朱廠長幽默地說,“現(xiàn)在我還想為廣播電視系統(tǒng)做做貢獻(xiàn)。我的防磁防潮柜存放音像檔案最合適了,而全國有幾百家廣播電視臺(tái),不愁出不上力。我已經(jīng)和中央電視臺(tái)的一位副臺(tái)長商量好,今年由他牽頭,我來做東,邀請(qǐng)中國廣播電視保管協(xié)會(huì)的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來山西省開個(gè)會(huì),到那時(shí)候,”朱廠長狡黠地眨了眨眼睛,“不是我做貢獻(xiàn)的好機(jī)會(huì)嗎?”借助全國專業(yè)會(huì)議擴(kuò)大自己的影響,這將取得多么好的廣告效應(yīng),又是多么有效的促銷手段啊!

聽到這里,你還記得他出身農(nóng)民、記得他年屆六旬嗎?不,你不會(huì)記得這些,也不會(huì)感到這些,你只會(huì)感到他精明的頭腦、扎實(shí)的作風(fēng)以及開闊的胸襟,或許你還會(huì)形象地感到,他真的像一只虎,邁著虎步、唱著虎嘯、挾著虎虎生氣從太行山中奔騰而出了!

三、嫁出去的女兒

汾機(jī)檔案柜廠現(xiàn)在用戶眾多。作為國家檔案局的定點(diǎn)生產(chǎn)廠家,中寶牌密集型檔案柜系列產(chǎn)品已蜚聲中外。在1993年第一屆全國檔案設(shè)備辦公用品及科技成果展覽會(huì)上,它被授予“用戶信得過產(chǎn)品”稱號(hào);1996年,它被第十三屆國際檔案大會(huì)確定為大會(huì)惟一指定產(chǎn)品,同年被全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)推薦為十大名牌產(chǎn)品之一;1997年被中國質(zhì)量管理協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)評(píng)為“全國用戶滿意產(chǎn)品”等等,總而言之,它在用戶中享有很高聲譽(yù),而且用戶還越來越多,頗有些“皇帝的女兒不愁嫁”的味道。

僅以北京為例,檔案柜廠的用戶就有640多個(gè),其中既有顯赫的部委機(jī)關(guān),也有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。如中共中央辦公廳、中國工商銀行、國家檔案局、故宮博物院、北大圖書館等。除北京外,上海有259個(gè)用戶,廣東有413個(gè)用戶,山西有773個(gè)用戶,山東有120個(gè)用戶,河北有110個(gè)用戶,湖北有81個(gè)用戶,加上江蘇、浙江、新疆、四川、河南、天津、陜西、湖南、內(nèi)蒙古、云南、甘肅、寧夏、西藏、貴州等地,他在全國的用戶達(dá)3000余個(gè),這里還不包括香港特區(qū)政府、蒙古國額爾登特公司等海外用戶。

按說用戶多了,朱廠長應(yīng)該松一口氣,只需埋頭生產(chǎn),搞好質(zhì)量就可以穩(wěn)坐釣魚臺(tái),財(cái)源滾滾來了,可他偏偏“標(biāo)新立異”,指出要全面負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù),并響當(dāng)當(dāng)?shù)靥岢隽恕敖K身保修”的口號(hào)。當(dāng)時(shí)便引起了許多人的不解。

的確,注重產(chǎn)品的售后服務(wù)是近年來才開始流行的理念,在當(dāng)時(shí)的80年代末90年代初期,朱廠長這樣徹底地、不留任何余地地推行他的售后服務(wù)的思想,未免有些太超前了,難怪有人不理解。不過,不理解也絲毫影響不了朱廠長的實(shí)施行動(dòng)。因?yàn)樗菑S里的“大哥級(jí)”人物,既有威信,又有威嚴(yán),一言既出,駟馬難追,于是,生產(chǎn)—質(zhì)檢—銷售—售后各個(gè)部門都必須成為有效環(huán)節(jié),形成一條龍服務(wù),硬是要把“嫁出去的閨女”管到底。

也巧,那天廠里接到了一個(gè)深圳長途。一位深圳用戶在電話中批評(píng)檔案柜廠的柜子有質(zhì)量問題。他說,他買的是SMJ—4型手動(dòng)密集柜,一共買了48列,用了不到一年,現(xiàn)在有幾節(jié)柜子的漆面開始起皺,還有的漆脫落了,因此他要求返修。

在辦公室聽完了有關(guān)這個(gè)電話的匯報(bào),朱廠長好一會(huì)兒沒有言語。其他人知道他在思考處理的辦法,也都靜靜地陪著他沉默。忽然,他把茶杯一放,猛地甩出了四個(gè)字:“停產(chǎn)整頓!”這一下讓在座的其他領(lǐng)導(dǎo)吃驚不小?！艾F(xiàn)在生產(chǎn)任務(wù)緊呢,為這么點(diǎn)事停產(chǎn),值不值?”有人問。

“怎么不值?批評(píng)批評(píng),檢討檢討,不能引起思想的重視,尤其不能引起我們領(lǐng)導(dǎo)班子的重視。這種小事多了就成了大事,等成了大事再整頓就晚了,怎么不值?”第二天,朱廠長召開了全廠大會(huì)。也許人們?cè)缫阎懒藭?huì)議的內(nèi)容,會(huì)場氣氛凝重,沒有了往日的打鬧和喧囂,幾百人表情嚴(yán)肅地望著廠長拉長的臉。大家知道,廠長平日和善,出了問題可是絲毫不留情面的?？催@樣子,廠長已決心弄這個(gè)事,不知哪個(gè)家伙要倒霉了。

朱廠長用威嚴(yán)的目光在全場掃了兩遍,終于開了口:“我們廠的柜子出了質(zhì)量問題,想必大家已經(jīng)知道了。有人說,掉了點(diǎn)漆,不是了不得的大事,我看,這是大事,而且就是了不得的大事!它反映了我們的質(zhì)量開始下降,也反映了我們的質(zhì)量意識(shí)開始下降。質(zhì)量,就是我們廠的生命。忽視了質(zhì)量就是忽視了生命,沒有了質(zhì)量就是沒有了生命,我們廠要是連命都沒有了,你們說,是不是大事?”全場鴉雀無聲。

“還有人說,搞終身保修影響了質(zhì)量,這是兩碼子事。質(zhì)量好,是對(duì)我們廠的聲譽(yù)負(fù)責(zé),終身保修,是對(duì)用戶負(fù)責(zé),我們永遠(yuǎn)對(duì)他負(fù)責(zé),他就永遠(yuǎn)是我們的用戶。反過來說,他花了錢買了不稱心的東西,會(huì)罵你、記恨你一輩子,人家外國人說,用戶是上帝呢,我看這話對(duì)……”最后,朱廠長說:“出了質(zhì)量上的毛病,沒說的,重罰!誰出了問題就罰誰。這次的事,說到底是我治廠不嚴(yán),先重罰我。楊洋,”他叫著管財(cái)務(wù)的副廠長的名字,“告訴會(huì)計(jì)從我這月的工資中扣500塊錢!”會(huì)場嘩然了。原先準(zhǔn)備挨扣的工人們見到廠長罰自己,有的驚異,有的感嘆,有的激動(dòng),有的眼角已閃爍著淚花……朱廠長此舉不僅使全廠上上下下明白了他的良苦用心,而且那分揮之不去、日久彌深的影響,至今仍被廠里的大小人物津津樂道。

從那以后,誰出了問題罰誰款成了嚴(yán)明的制度。當(dāng)然大家也明白,問題不在于罰錢,錢是可以量化的東西,關(guān)鍵是人們看到朱廠長抓好質(zhì)量、抓好工廠的決心。汾機(jī)檔案柜廠正是因?yàn)橛辛巳珡S上下不懈的努力,才保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭,一直位居全國同行業(yè)榜首。1993年,檔案柜廠的銷售總額為1851萬元,1994年為2155萬元,1995年為2783萬元,1996年為3847萬元,1997年則為4046萬元,直到現(xiàn)在的6000到8000萬元,一路直線上升,這不能不與當(dāng)年朱廠長的遠(yuǎn)見卓識(shí)有關(guān)系。當(dāng)然這是后話。當(dāng)時(shí)的情況是,停產(chǎn)整頓剛完,孟副廠長就帶著車,拉上48列柜子向深圳進(jìn)發(fā)了。他們要找到那位深圳的用戶,換回有問題的柜子。

在南方的驕陽下曬得大汗淋漓,檔案柜廠的人才與用戶接上了頭。

“什么?要把我們的密集柜都換了?”對(duì)方看著這幾個(gè)風(fēng)塵仆仆、從幾千里之外趕來的北方大漢,簡直不敢相信自己的耳朵。

“你們打過電話,說柜子有問題,我們廠長指示,讓把柜都換成新的,今天我們給拉來了?！蹦俏挥脩糇约焊袆?dòng)得不得了。他一會(huì)兒招呼水,一會(huì)兒又張羅飯,結(jié)果檔案柜廠的人既沒喝水又沒吃飯,他們嫻熟地裝好嶄新的密集柜,便拉上卸下來的舊柜馬不停蹄地北歸了,臨走,對(duì)那位用戶的千感萬謝只留下一句話:“應(yīng)該的”。

后來的事幾乎不用說了。這位用戶簡直成了朱廠長的義務(wù)宣傳員,特別是當(dāng)他知道了廠長為了他的電話自我罰款,全廠因此停產(chǎn)整頓后,更是一有機(jī)會(huì)就宣傳檔案柜廠的產(chǎn)品,宣傳他們對(duì)質(zhì)量毫不含糊,稱贊他們完美的售后服務(wù),“不愧是名牌,你們是沒有見到,那真是大家風(fēng)范,大家風(fēng)范啊!”顯而易見,他已不僅是檔案柜廠的用戶,而且如朱廠長希望的,成了他們永遠(yuǎn)的朋友。

也是從那時(shí)起,檔案柜廠牢牢扮演著“娘家婆”的角色。只要你買了它的柜子,你就等于“娶”了它的“閨女”,和它就成了一種剪不斷的“親戚關(guān)系”。不管多遠(yuǎn),新疆也罷,西藏也罷,只要你有要求,它就幾百里幾千里地趕來,包你滿意。而且,不管你是高興,是生氣,還是委屈,也不管你和他涉及怎樣的話題,他都會(huì)為你留下一份溫馨的回憶。

四、“不是”和“博士”

朱廠長在美國訪問的時(shí)候,一次和瑪利亞大學(xué)的幾位教授座談,吃飯時(shí)說起學(xué)歷,才知在座的不是碩士就是博士?，斃麃喆髮W(xué)的張教授問朱柱金是什么系的,又問朱柱金是碩士還是博士,朱柱金忙說:“不是?！蹦闹@一說大家都肅然起敬,原來山西方言中“不是”的發(fā)音與“博士”相同,人家看到朱柱金取得了如此的成就,以為他肯定學(xué)歷高深。朱廠長連忙解釋:“我不是博士,是什么都不是的‘不是?！笨墒谴蠹以趺绰犜趺词恰笆裁炊肌┦康摹┦俊?待弄明白以后自然是一場大笑。笑過之后,博士們卻得出一個(gè)結(jié)論,說和朱廠長相比,他才是真正的博士,我們則是“不是”,枉讀了些書而已,誰有他那樣的事業(yè)?

看來僅僅走出太行山,在全國坐穩(wěn)首席的位置已不能滿足朱柱金的胃口,他已對(duì)自己提出了更高的要求,這就是走出國門,走向世界。他的生意伙伴、深圳中寶揚(yáng)裝具開發(fā)有限公司副總經(jīng)理薛亞娟說,在香港港島的中心位置,愛丁堡廣場的威爾士大廈九層和三層都裝了朱廠長的柜子,而且引起了香港客戶的注意和欣賞。香港人用東西是非常挑剔的,國內(nèi)眾多的檔案柜生產(chǎn)廠家,只有朱柱金一家進(jìn)入了香港,這是他產(chǎn)品質(zhì)量的一種證明,亦是他成功的一種標(biāo)識(shí)。

如果說朱廠長在那些方面與“博士”的頭銜有距離,那么,他精明的頭腦和巧妙的經(jīng)營之道倒是不能僅從書本上學(xué)來的。檔案柜廠參加過多次展覽會(huì),如第一屆全國檔案設(shè)備辦公用品及科技成果展覽會(huì),第十三屆國際檔案大會(huì),在上海舉行的國際檔案裝具博覽會(huì)等等。每次朱廠長都會(huì)租占大面積的展臺(tái),把他的柜子放在顯眼的位置上。然而,他并不像別人似的寫上報(bào)價(jià),人家要問價(jià),他就說,美國和我同樣的柜子要多少多少錢,日本和我一樣的東西要多少錢,材料一樣,工藝一樣,性能可能比他們還好,價(jià)錢只是他們的十分之一到五分之一。他這么一說,很多人就心動(dòng)了,自然也記住了他的柜子。他巧妙利用了消費(fèi)心理學(xué),這一點(diǎn),很讓博士們自嘆弗如。

故宮博物院的高級(jí)設(shè)計(jì)師、畫家徐乃湘先生這樣評(píng)價(jià)朱柱金:他鉆研了這個(gè)工作,這個(gè)工作也培養(yǎng)了他,開拓了他的思想,錘煉了他的氣質(zhì)。他現(xiàn)在的言談舉止已經(jīng)很有現(xiàn)代氣息,是個(gè)企業(yè)家了。

徐先生這一番話可以說是有感而發(fā),因?yàn)樗私夂屠斫庵熘?并且從今年開始成了朱廠長的工作搭檔。檔案裝具這個(gè)行業(yè)有自己的特殊性,它不是一般消費(fèi)品,談不到進(jìn)商場,但它的市場潛力很大,需要信息靈通,以產(chǎn)定銷。朱廠長知道,山西是內(nèi)陸省份,信息有限,所以他又有了個(gè)想法,在北京辦一個(gè)裝具研究所,由徐乃湘出任所長。

其實(shí)徐乃湘認(rèn)識(shí)朱柱金的時(shí)間不長。徐先生長期從事研究和設(shè)計(jì)工作,深知我國博物館裝具也是設(shè)備老化,技術(shù)含量不夠,在防潮、防塵、防蛀、防盜等方面存在大量可發(fā)展空間,但苦于我們的大多數(shù)檔案柜生產(chǎn)廠家是作坊式的,沒有形成工業(yè)化生產(chǎn)的規(guī)模,而沒有工業(yè)化做依托,裝具的改進(jìn)又從何談起?一次他偶然接到中央檔案館秦館長的電話,約他到國家文物局,向他介紹了一個(gè)挺棒的檔案柜生產(chǎn)廠家及其產(chǎn)品,此時(shí)正是朱廠長的柜子剛被中央辦公廳使用之后。徐乃湘敏銳地感覺到,這可能就是一個(gè)推進(jìn)中國博物館裝具工業(yè)化生產(chǎn)的好機(jī)會(huì),當(dāng)即就表示想見到朱柱金。朱柱金得知有專家要見他,更是求之不得。

可以說,兩人未碰面之前已被共同的追求聯(lián)系在一起,見了面當(dāng)然越談越投機(jī)。朱柱金提出辦研究所的想法,徐乃湘爽快答應(yīng)了擔(dān)任所長的要求。原來人與人之間的理解并不受時(shí)間限制,有的人相處了一輩子,也許還說不上一句心里話,有的人則一見面就成了知己。

現(xiàn)在,由朱柱金出資、徐乃湘掛帥的“北京中文博博物館裝具設(shè)計(jì)研究所有限公司”將要正式掛牌。所里匯聚了全國博物館界的最高設(shè)計(jì)精英,讓朱廠長接觸了博物館裝具應(yīng)該具有的理論和技術(shù)水準(zhǔn)。這樣,他不僅獲得了許多高精尖的信息,還得到了眾多專家為自己的工廠在設(shè)計(jì)上出點(diǎn)子,在技術(shù)上提要求,而他也能保證專家和學(xué)者安心做學(xué)問。兩全其美。

在介紹了朱廠長如此的眼界、如此的手段、如此的氣魄之后,我卻不得不說幾句落套的話:同一切“工作狂”一樣,朱廠長不吸煙,不喝酒,不打牌,不進(jìn)歌舞廳,總之沒什么娛樂,他生活的全部內(nèi)容幾乎就是工作。談起這個(gè),朱廠長自己還講了一個(gè)笑話。他說,一個(gè)臺(tái)灣人病了,去看醫(yī)生。醫(yī)生問:“你吸煙嗎?”“不吸。”“喝酒嗎?”“不喝?！薄按蚵閷?”“不打?！薄疤鑶?”“不跳。”“有女朋友嗎?”醫(yī)生又問?！皼]有?！薄澳悄氵@病不用治了,”醫(yī)生說,“你還活著干嗎?”在大家的笑聲中,朱柱金自我調(diào)侃地說:“我就是那人,還活著干嗎?”然而檔案柜廠的全體成員卻深深知道這絕不僅是一個(gè)笑話,而是老廠長高貴品格的真實(shí)寫照。與此相比,他的那幾分固執(zhí)、那一點(diǎn)脾氣,是絕不會(huì)妨礙他們服從他、擁護(hù)他。因?yàn)樗麄冎?他們的廠長有顆純樸的、一塵未染的心。

他們?cè)敢飧@顆心往前走,隨便到世界上任何地方。

〔責(zé)任編輯 吳 仁〕