《幸福》

1999年5月24日

如今，因特網(wǎng)成了大商家的必爭之地，各有各的高招。

戴爾計(jì)算機(jī)注重商業(yè)銷售環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化，員工則可以專心為客戶服務(wù)；福特汽車認(rèn)為，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)如今就如同該公司的脊梁，公司的一切管理都仰仗它；太陽微系統(tǒng)主要靠上網(wǎng)來招聘新人，因?yàn)樵诠韫?，缺的不是業(yè)務(wù)而是人；雅虎是網(wǎng)上導(dǎo)航的先驅(qū)，它要求自己一要保持領(lǐng)先，二要能吸引所有的網(wǎng)上沖浪者；亞馬遜網(wǎng)上書店的宗旨是“只要顧客進(jìn)了我的門，肯定會(huì)成為我的人”。

商家能否在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)上下大工夫，這才是網(wǎng)上成功與失敗的關(guān)鍵。