〔美〕丹尼爾·格雷蒙

某天下午，紐約市天氣潮濕陰沉，令人郁悶不適。我上公共汽車準備回旅館時，中年的司機面露熱切笑容，向我問好。

“您好，”他說。他向每一個乘客都這樣打招呼。

公共汽車在市內(nèi)交通繁忙的街道上慢慢前行，這位司機不斷聲情并茂地介紹:那家商店正在舉行驚人大減價……這所博物館有精彩的展覽……下個街區(qū)那家戲院剛上映的電影你們聽說過沒有?乘客下車時，人人都不再繃著臉孔。司機大聲說:“再見，祝你今天過得開心!”大家都報以微笑。

這件事在我腦子里已將近20年。我認為這位司機是他那一行中真正的狀元。

賈森則和他迥然不同。賈森是某高中的優(yōu)異生，立志要進哈佛醫(yī)學院。有一次，這個男孩在物理測驗中只拿到80分，他覺得可能影響到他實現(xiàn)進哈佛的夢想，便帶了一把切肉刀回學校找物理老師理論。爭執(zhí)時，他刺傷了老師的鎖骨。

這男孩顯然天生聰穎，怎么會做出那么沒理性的事呢?答案是:智商高并不代表一定能夠取得杰出成就。心理學家認為，你是否能出人頭地，智商只有百分之二十的決定作用。其余的百分之八十來自其他因素，包括我所謂的“情感智慧”。

以下是情感智慧的一些要素，以及促進這種智慧的方法:

一、自我覺察

即某種感覺一產(chǎn)生你就能覺察到。這種能力是情感智慧的主要成分。對自己的情緒了解得比較清楚的人，比較善于駕馭自己的人生。

要培養(yǎng)自我覺察的能力，首先需要認識自己的直覺——神經(jīng)學家安東尼奧·達梅斯奧在他的著作“笛卡兒的謬誤”(Descartes Er—ror)中所謂的“身體標記”。直覺會在不知不覺中產(chǎn)生，例如給怕蛇的人看蛇的照片時，即使他們說不覺得怕，放在他們皮膚上的傳感器卻會探測到汗，而出汗是焦慮的表現(xiàn)。就算只是把照片在他們眼前一晃，他們根本不知道自己看見是什么，一樣會出汗。

只要努力練習，我們就能對自己的直覺有更敏銳的覺察力。例如，有個人遇到了不如意事，懊惱了幾小時。他也許不知道自己急躁不安，直到有人提醒，才訝然發(fā)覺。要是他能覺察自己的反應(yīng)，就能盡早控制自己的情緒。

情緒上自我覺察的能力是培養(yǎng)情感智慧的另一項要素，那就是:趕走壞心情。

二、駕馭心情

跟好心情一樣，壞心情也能為生活增添趣味，形成一個人的性格。關(guān)鍵是必須保持平衡。

我們情緒激動時，往往不能自制。但是我們能決定讓這種情緒左右多久。美國心理學家黛安·泰絲訪問過400多名男女，問他們用什么方法擺脫惡劣心情。她這項研究——以及其他心理學家的研究——提供了寶貴的資料，教人如何驅(qū)走壞心情。

大家都想避免的各種心情之中，憤怒似乎最難應(yīng)付。公路上有輛汽車突然插入你車子前方，你的即時反應(yīng)可能是心里暗罵:“這混蛋!差點就撞到我1我可不會讓他就這樣跑掉!”你越這樣想就越生氣，可能因而失去理智，魯莽駕駛。

怎樣才能使自己息怒呢?有一個怪論說，發(fā)泄能令你覺得舒服些。然而，研究人員發(fā)現(xiàn)這是最糟的做法。勃然大怒會刺激腦部的喚起系統(tǒng)活躍起來，令你怒氣更增，而不會平息。

比較有效的方法是“重新評斷”，即自覺地用比較積極的角度去重新看一件事。就以那個突然插入你前面的司機為例，你可以告訴自己:“他也許有急事?！碧┙z發(fā)現(xiàn)，這是極有效的止怒方法。

另一個有效辦法是獨個兒走開，去讓自己冷靜下來。如果你氣得已無法清醒地思考，冷靜一下尤其有用。泰絲發(fā)現(xiàn)，大部分男人出去開車兜風之后，就能恢復心平氣和——這個事實也使她領(lǐng)悟到駕車時須更加提防別的司機。另一種比較安全的方法是運動，例如去散步一段時間。無論你用哪一種方法，切記不要再去想那些令你生氣的事。你的目標應(yīng)是把心思轉(zhuǎn)到別的事情去。

重新評斷和轉(zhuǎn)移心思這兩種方法都能助你減輕抑郁、焦慮和怒氣。此外，深呼吸和冥想也是對付壞心情的犀利武器。泰絲還說:“祈禱也能紓解不好的心情?！?/p>

三、自我激發(fā)

有建設(shè)性的自我激發(fā)——即鼓起熱誠、干勁和信心——是爭取成就所必須的。專家對奧運選手、世界級音樂家和國際象棋大師做過研究，發(fā)現(xiàn)這些杰出人物有個共同特征:能激發(fā)自己苦練不輟。

要激發(fā)自己去爭取成就，首先要有明確的目標，以及“天下無難事”的樂觀態(tài)度。心理學家馬田·實力曼建議都市人壽保險公司特別雇傭了一批在普通才能測驗中不及格、但是非常樂觀的求職者，然后拿他們和那些在才能測驗中及格、但是非常悲觀的保險推銷員互相比較。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，樂觀組在第一年的業(yè)績比悲觀組高百分之二十一，第二年更多出百分之五十七。

悲觀的人遭人拒絕時，可能自怨自艾:“我是個失敗者，會一輩子都做不成一宗買賣?！睒酚^的人則會這樣自我開解:“也許我用錯了方法?！被蛘?“碰巧那顧客心情不好。”樂觀的人把失敗歸咎于客觀環(huán)境而不是他們自己，從而激勵自己繼續(xù)努力。

你為人是樂觀還是悲觀，也許是天生的，但只要肯努力與練習，悲觀的人就能學會思想比較開朗。心理學家的研究證明，如果你一發(fā)現(xiàn)自己有消極、自暴自棄的思想就把它控制住，你便能把情況重新評斷，覺得還不至于太糟。

四、控制沖動

能否自我調(diào)節(jié)情緒的一個要素，是要能夠為了達到目標而抑制沖動。心理學家瓦爾特·米斯切爾于1960年代開始在史丹福大學一所幼兒園內(nèi)做的實驗，證明了這種能力對成功的重要性。

在實驗中，研究人員告訴小朋友，他們可以立即拿走一粒果汁軟糖，但如果他們能等到研究人員做完一些事情，就可以拿兩粒。有些小朋友立刻就拿了，其余的卻在那里等了對他們來說漫長的20分鐘。為了幫助自己抑制沖動，有些孩子閉上眼睛不看眼前的誘惑，有些則把頭枕在手臂上，或者自言自語、唱歌、甚至睡覺。這些堅強的孩子都得到了兩粒果汁軟糖。

這項實驗更令人感興趣的部分是后來的后續(xù)調(diào)查。那些4歲時就能為了要多拿一粒糖而等待20分鐘的人，到了少年時，照樣能夠為了達到目標而暫時壓抑心中的喜好。他們待人處事比較圓熟，比較果斷，也比較善于克服人生中的挫折。相反的，那些急急拿一粒糖的孩子到了青少年階段，大多比較固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷和容易精神緊張。

抑制沖動的能力是可以鍛煉出來的。當你面對誘惑，要提醒自己不要忘記了你的長遠目標，例如減肥或考取醫(yī)學學位。這樣你就比較容易自制，不會去拿那一粒果汗軟糖了。

五、人際關(guān)系

與同事、情人、朋友或家人相處，鑒貌辨色、善解人意是很重要的。我們經(jīng)常在幾乎不知不覺中發(fā)送或接收情緒。例如有人對你說“謝謝你”，從他的態(tài)度，你會感覺到他是正在打發(fā)你走、真正感激你、還是只不過在敷衍你。我們越善于從別人發(fā)出的信號辨別這個人的感受，便越能控制自己發(fā)出的信號。

美國兩位心理學家羅拔·凱利和珍妮特·卡普蘭在貝爾實驗室里做的研究，證明了良好的人際關(guān)系技巧多么重要。實驗室的工作人員不是工程師就是科學家，在學術(shù)智商測驗中得分都很高?？墒撬麄冎杏行┤顺鲱惏屋?，有些人卻碌碌無為。

為什么會這樣?原來，那些表現(xiàn)突出的人都人際關(guān)系良好，交游廣闊。凱利發(fā)現(xiàn):“表現(xiàn)平庸的人遇到技術(shù)上的困難時，會打電話向各方面的技術(shù)專家求助，然后等他們回音，卻往往等不到，徒然浪費時間。而成就杰出的人卻很少遇到這種情況，因為他們平時已經(jīng)建立了可靠的關(guān)系網(wǎng)，當他要找某人，總是很快就有回音?！?/p>

這個事實再一次證明:一個人是否能出人頭地，最關(guān)鍵的是情感智慧，而不是智商。

(錢武摘自美國《讀者文摘》)