依伊

前不久，我前往北京一座相當(dāng)有名的展覽館參加展銷會(huì)，因不能接受攤主的強(qiáng)賣強(qiáng)買(mǎi)，無(wú)端遭到攤主的漫罵污辱。我不堪忍受，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，提出依法處理此事的請(qǐng)求。

該展覽館保衛(wèi)部門(mén)和展覽會(huì)主辦單位負(fù)責(zé)人站在維護(hù)消費(fèi)者利益的立場(chǎng)上認(rèn)真處理此事，在對(duì)肇事者與受害者調(diào)查后，提出了解決此事的調(diào)解方案：肇事者向受害者賠禮道歉，并賠償600元錢(qián)作為受害者的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)及精神傷害補(bǔ)償費(fèi)。當(dāng)事者雙方均接受了這一調(diào)解方案。

本來(lái)事情已經(jīng)解決?？烧厥抡咴诮邮苷{(diào)解后又去某公安部門(mén)找來(lái)一位熟識(shí)的某官員向展覽館保衛(wèi)部門(mén)施加壓力。

展覽館保衛(wèi)部門(mén)在萬(wàn)般無(wú)奈情況下，請(qǐng)來(lái)了地段派出所警察，將事情交付公安部門(mén)解決。而某官員則稱“我是你們上級(jí)單位的”，“都是搞公安的，給點(diǎn)面子”，軟硬兼施，欲讓地段派出所按他的“指令”重新“調(diào)解”此案。在這場(chǎng)情與法——上級(jí)公安機(jī)關(guān)的官員同派出所的小警察的較量中，許多人無(wú)私地站到了“法”的陣線上，展覽館的保衛(wèi)干部、展銷會(huì)主辦單位負(fù)責(zé)人、展銷會(huì)保安人員乃至看門(mén)的老人……在同這位上級(jí)機(jī)關(guān)的官員經(jīng)歷了整整8個(gè)小時(shí)多個(gè)回合的激戰(zhàn)，我終于“討到了說(shuō)法”。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第41條的規(guī)定，我獲得醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)及精神補(bǔ)償費(fèi)共600元。

我討到了說(shuō)法，我是幸運(yùn)者?？蛇@段經(jīng)歷卻如同“死里逃生”，很長(zhǎng)一段時(shí)間，我逢朋友都要提起它。我在慶幸自己的幸運(yùn)的同時(shí)，依然憂心重重，耿耿于懷——

假如展覽會(huì)主辦單位和展覽館保衛(wèi)部門(mén)的負(fù)責(zé)人不是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極進(jìn)行調(diào)解，那我豈不是孤立無(wú)援，告狀無(wú)門(mén)？

假如地段派出所的警察不是站在“法”的角度處理此案，而是任憑人情風(fēng)橫刮，那我豈不是雪上加霜？

假如那許多旁觀佐證者都抱著“事不關(guān)己，高高掛起，明哲保身，但求無(wú)過(guò)”的態(tài)度旁觀，而不是挺身而出，勇敢作證，那么事情的最終解決恐怕還會(huì)一拖再拖，甚至陷入僵局；

……

雖然討到了說(shuō)法，我的感覺(jué)不輕松，我要問(wèn)：消費(fèi)者討個(gè)說(shuō)法為什么這樣難？