夏渝

眾所周知，我國冰箱、彩電的銷售正被“市場疲軟”困擾著。雖然生產(chǎn)廠家千方百計搞促銷，但由于缺乏吸引顧客的“絕招”，大多不盡人意。

其實，只要認(rèn)真分析冰箱、彩電購銷中出現(xiàn)的社會現(xiàn)象和消費者心理，便不難對癥下藥?？v然是名牌產(chǎn)品，出現(xiàn)萬分之幾的劣次產(chǎn)品也是有可能的，但對于買到一臺不能使用的冰箱或彩電的顧客來說，則是百分之百的不幸。遺憾的是，眾多廠家負(fù)責(zé)人很少對這個問題深究過，最多只是被動地加強一下售后“三包”服務(wù)而已。盡管有“三包”服務(wù)，又有哪個消費者愿意惹那個麻煩呢？

我對生產(chǎn)廠家奉獻一策：給買到殘次品的顧客以補償。任何人只要買到一臺有問題的冰箱或彩電，廠家除了按照顧客的要求修理、換貨或者退貨外，最好再額外地獎給顧客一筆獎金，以補償其精力、時間上的損失。我認(rèn)為在目前各廠家價格相差無幾的情況下，哪個廠家實行此招，肯定會使消費者毫不猶豫地購買該廠產(chǎn)品而無后顧之憂。

也許有的廠家會擔(dān)心損失太大。其實只要產(chǎn)品質(zhì)量真的過關(guān)，微小的付出可以換來巨大的收益。