〔美〕Ｍ·Ｋ·巴達(dá)威

管理才能包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的部分:知識(shí)、技能和態(tài)度。盡管在管理的原理和內(nèi)容方面有淵博的知識(shí)是有效管理的前提條件，但是知識(shí)本身并不足以構(gòu)成管理才能。管理的理論是一門(mén)科學(xué)，管理的實(shí)踐則是一門(mén)藝術(shù)。因此，要成為有效的管理者，必須研制一套管理技能，它包括:技術(shù)方面、行政管理方面、人事關(guān)系方面。

處理人事關(guān)系的能力可能是最重要的。管理工作是一個(gè)集體的力量，管理才能要求管理者具有很強(qiáng)的與別人合作的能力。有效的管理者則必須同人打交道，必須動(dòng)員、影響人們并與他們交往。任何組織機(jī)構(gòu)或企業(yè)都是由人組成的，許多機(jī)構(gòu)或企業(yè)都是通過(guò)人的活動(dòng)獲得成功或遭到失敗。對(duì)人進(jìn)行有效的管理是今天管理者面臨的最關(guān)鍵和最錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題。

技術(shù)的、行政管理的和處理人事關(guān)系的能力，它們之間的關(guān)系是緊密難分的，對(duì)管理工作是否有效，是很重要的。不過(guò)，經(jīng)驗(yàn)證明，這些能力的重要性是隨著管理層次和所負(fù)責(zé)任的類(lèi)別而有所不同。在低管理層次，技術(shù)能力最重要，但是當(dāng)上升到該機(jī)構(gòu)的更高層次時(shí)，其重要性趨于下降。

高層次的有效管理取決于調(diào)察力和對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的工作的理解能力(理論水平)以及企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間合作的能力(行政管理技能)，至于知道多少技術(shù)工作的細(xì)節(jié)就變得不那么重要了。

學(xué)會(huì)如何對(duì)人進(jìn)行有效的管理，我確信，這是藝術(shù)的藝術(shù)。如果一位管理者具有相當(dāng)水平的技術(shù)與行政管理才能，但他缺乏處理人事關(guān)系的能力，他肯定會(huì)是一個(gè)失敗的管理者。然而，由于技術(shù)或行政管理能力差而發(fā)生的問(wèn)題，倒是比較容易克服的。

重要的是要記住，管理工作的成功大部分取決于管理者的理解能力，對(duì)下屬人員的影響、交往、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的能力。承認(rèn)這種說(shuō)法并不是要削弱技術(shù)和行政管理能力在管理效率上的重要性，而是強(qiáng)調(diào)同人打交道的能力，它是有效管理的前提條件。處理人事關(guān)系的能力，在各個(gè)管理層次上大概都是重要的，在低、中層次上，尤為重要。因?yàn)樵谀抢铮芾碚叱３Ｒ聦偃藛T、高級(jí)管理人員以及同級(jí)管理者相互交往。

在工程師和科學(xué)家當(dāng)中，在管理上失敗的主要原因是缺乏處理人事關(guān)系的能力。許多工程技術(shù)人員寧肯處理本實(shí)驗(yàn)室的工作問(wèn)題，也不愿意處理人的問(wèn)題。因?yàn)樗麄冎械拇蠖鄶?shù)人是不合群的，他們是被任用來(lái)獨(dú)自做事情的，一旦晉升到管理崗位，他們就要向他人委托任務(wù)，尤其當(dāng)他們對(duì)下屬人員并不十分信任的時(shí)候，對(duì)這種工作往往會(huì)感到異常困難。因此，許多工程技術(shù)人員感到他們的成績(jī)——以及他們的管理業(yè)務(wù)——受人的因素的限制比受技術(shù)能力的限制要大。

(忠明摘自《管理者為什么失敗》，該書(shū)已由《科技進(jìn)步與對(duì)策》雜志社出版)