畢琦

北京市有的乘客說：“坐2路2446號公共汽車，就是車廂里人再擠，也覺得舒服。我寧可多坐倆來回?！币?yàn)?446號車上有個(gè)24歲的售票員李玉梅。

年初，得知李玉梅剛剛參加完共青團(tuán)十一大回來，我悄悄地坐上了2446號。一上車，我就感到一股春風(fēng)撲面而來，使我很愜意，很愉快?？磥?，乘客對她的贊譽(yù)并不為過。你看她臉上漾滿自然而親切的笑容，向每一個(gè)乘客送去熱情的招呼、無微不至的問候。乘客在短暫的時(shí)刻中感到自己是在家中憩息，是在朋友家作客。2路汽車沿途每一站周圍的地理環(huán)境，主要單位，商店、建筑，從她口中涓涓流出；清脆、準(zhǔn)確、悅耳，仿佛是一首美妙的樂曲。這是她用無數(shù)心血譜成的樂曲呵。

我在總站叫住了李玉梅，說明了我的來意?！袄钣衩吠?，你能不能談?wù)勀銖氖率燮眴T工作的感受？”

她低下頭略一思索，對我說：“干售票員這一行，每天要面對面地和各種各樣的人打交道。我想，這車廂應(yīng)當(dāng)是傳播社會(huì)主義精神文明的窗口，售票員就是播音員，宣傳員。我們工作中的一舉一動(dòng)，一言一行都與精神文明的傳播緊密相連。幾年來，通過我的勞動(dòng)，為傳播精神文明，轉(zhuǎn)變社會(huì)風(fēng)氣作了自己的貢獻(xiàn)，我感到幸?！?/p>

她給我講了去年發(fā)生的一件事。有些乘客愛嗑瓜子，可是車上不許吃。怎么辦？李玉梅不怕麻煩，糊了許多小紙袋。誰要吃瓜子，她就遞過去一個(gè)小紙袋，請他們把瓜子殼吐在紙袋里，下車扔進(jìn)果皮箱。一天，一位女乘客剛要吃瓜子，李玉梅馬上遞過去一個(gè)紙袋。誰知她拿過紙袋反而不吃了，望著紙袋沉思起來。她對李玉梅說：“我想把這紙袋留起來。小紙袋使我想了很多。我們的社會(huì)風(fēng)氣并非不可改變，需要我們不懈地努力，從一點(diǎn)一滴開始做起，我是個(gè)教師，回去要給學(xué)生們講講這個(gè)紙袋的故事?！币幌挘f得李玉梅心里熱乎乎的。售票員滿腔熱忱為乘客服務(wù)，不僅會(huì)使乘客感到舒適，方便，而且會(huì)起到啟迪人們心靈的作用。小紙袋的事不就說明了這一點(diǎn)嗎？

幾年來，李玉梅利用業(yè)余時(shí)間，走訪了2路汽車沿途的118個(gè)大小工廠，31個(gè)醫(yī)院，公園，64個(gè)機(jī)關(guān)，48個(gè)影劇院，470多個(gè)大小商店，整理了一本“服務(wù)手冊”。她還學(xué)習(xí)了簡單聾啞用語和英語。由于刻苦用功，她的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

她沒有滿足自己的成績。她想：“乘客坐這趟車，少則兩分鐘，多至48分鐘，我還能為乘客多做點(diǎn)什么？”去年，中國女排在秘魯獲得世界冠軍。她上午在家聽了廣播，下午上班利用售票之余，向乘客傳達(dá)了這一個(gè)鼓舞人心的好消息。當(dāng)她神采飛揚(yáng)地說完最后一個(gè)字時(shí)，滿車廂掌聲四起，乘客們歡呼起來。乘客的心情感染了她。她在工作中得到了快樂。從此以后，她不但在車上宣傳重要的時(shí)事新聞，一些重要會(huì)議的內(nèi)容提要，還向乘客進(jìn)行科學(xué)知識(shí)的普及教育。從79年她參加工作到現(xiàn)在，共收到兩千多封表揚(yáng)信，被局、場評為先進(jìn)生產(chǎn)者和優(yōu)秀團(tuán)員，北京市的勞動(dòng)模范，當(dāng)鮮花已向她招手的時(shí)候，她打算怎么辦呢？

她對我說：“過去的成績只說明過去，并不說明將來。王兆國同志在團(tuán)的十一大報(bào)告中號召青年做轉(zhuǎn)變社會(huì)風(fēng)氣的先鋒。先鋒決不能是一兩個(gè)人，而是一批人。我想，光我一個(gè)人先進(jìn)還不行，還要團(tuán)結(jié)周圍同志共同開創(chuàng)服務(wù)工作的新局面。如果我們的整個(gè)服務(wù)行業(yè)都動(dòng)員起來，整個(gè)國家都動(dòng)員起來，改革弊端，樹立新風(fēng)，我們的社會(huì)風(fēng)氣一定能來個(gè)根本的轉(zhuǎn)變。只有在那時(shí)，我才會(huì)感到自己是最幸福的……”

“嘀嘀”，車?yán)软懥?。她向我道了別，匆匆跳上車，又去播撒文明禮貌的種子去了。