引言

近年來，《體育強國建設綱要》《“十四五”體育發(fā)展規(guī)劃》等政策文件明確提出推進體育場館數(shù)字化、智能化升級。在新型基礎設施建設與全民健身需求升級的雙重驅(qū)動下，場館智能化已成為優(yōu)化公共服務供給、促進體育產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的關鍵路徑。本文立足國家戰(zhàn)略導向與行業(yè)發(fā)展需求，系統(tǒng)探討城市體育場館智能化建設的現(xiàn)實困境與突破方向，以期為城市體育場館智能化高質(zhì)量發(fā)展提供理論參考。

1、智能化體育場館概念及特點

1.1、智能化體育場館概念

學界對智能化體育場館主要從兩個角度進行了界定，一是技術賦能，二是服務革新。技術賦能是指智能化體育場館是以新興技術為底層支撐的系統(tǒng)化工程，其本質(zhì)是深度應用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，構建覆蓋場館全域的感知網(wǎng)絡與信息處理中樞。比如場館可通過部署智能傳感器、智能終端等硬件設備實時采集環(huán)境參數(shù)、設施狀態(tài)、人流軌跡等多維度數(shù)據(jù)，并借助云計算平臺進行數(shù)據(jù)整合與分析，最終將數(shù)據(jù)分析的結果形成可視化報告，以此來支持進一步的決策。在這種智能化的技術集成下，不僅能讓場館具備實時監(jiān)測、動態(tài)響應的能力，而且打破了傳統(tǒng)場館各子系統(tǒng)之間的信息孤島，實現(xiàn)了設備聯(lián)動，能夠更好地統(tǒng)籌資源。

服務革新是指智能化體育場館強調(diào)以用戶需求為導向進行服務升級。當前學界有關的研究指出，智能化建設并非單純的技術堆砌，而是以數(shù)據(jù)收集和分析結果為依據(jù)，重構服務場景與管理模式。場館運營方可以結合用戶行為數(shù)據(jù)分析，精準識別不同群體的個性化需求，從而為用戶提供定制化的運動課程推薦、智能導覽、互動體驗等服務。這種服務模式將場館從被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈兄缤ㄟ^會員畫像自動推送適配的健身方案，或是根據(jù)實時人流量動態(tài)調(diào)整場館空調(diào)、照明等環(huán)境參數(shù)，形成感知到分析再到響應的閉環(huán)服務體系。另有一點需要提及，智能化服務既包含面向消費者的前端體驗優(yōu)化，也涉及后臺運營的效率提升，如通過智能預約系統(tǒng)實現(xiàn)場地資源的最優(yōu)配置等。

1.2、智能化體育場館特點

相較于傳統(tǒng)體育場館，智能化場館有著三個較為顯著的特征。在設施配置層面，智能化場館構建了全域聯(lián)動的物聯(lián)生態(tài)。傳統(tǒng)場館的電子計時、安防監(jiān)控等系統(tǒng)多呈分散獨立狀態(tài)，而智能化場館通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集與處理平臺來實現(xiàn)設備互聯(lián)互通。以游泳館水溫監(jiān)測系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)可與更衣室熱水供應設備聯(lián)動，當監(jiān)測到水溫下降時，可自動調(diào)節(jié)淋浴熱水溫度，這種跨系統(tǒng)的協(xié)同響應功能大幅提升了設施的使用效能。同時，智能儲物柜、無人值守閘機等終端設備也在逐漸普及，使場館服務觸點從人工窗口轉(zhuǎn)向自助終端，降低了人力成本。

在運營模式層面，智能化場館實現(xiàn)了以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的精細化管理。傳統(tǒng)場館運營多依賴經(jīng)驗判斷，而智能化系統(tǒng)則根據(jù)歷史采集的客流、設備能耗、消費偏好等數(shù)據(jù)，生成可視化的運營看板。管理者能實時了解各時段場地使用率、設備故障率等指標，并借助預測算法提前調(diào)整排期方案。例如，籃球館可根據(jù)往期預約數(shù)據(jù)預判高峰時段，動態(tài)開放彈性場地；羽毛球館能結合會員消費習慣優(yōu)化課程安排，這種以數(shù)據(jù)為依據(jù)的決策機制能夠在很大程度上提升資源的利用效率。

在服務維度層面，智能化場館可創(chuàng)造沉浸式的交互體驗。傳統(tǒng)場館服務局限于場地租賃等基礎功能，而智能化改造使場館延伸出運動數(shù)據(jù)追蹤、虛擬現(xiàn)實訓練等增值服務?？衫每纱┐髟O備與場館系統(tǒng)進行交互，用戶可獲得運動心率監(jiān)測、動作捕捉分析等專業(yè)指導；另外AR導航系統(tǒng)能實時顯示場館三維地圖，引導用戶快速抵達目標區(qū)域。這種技術加持下的服務創(chuàng)新，既滿足了用戶對專業(yè)化、趣味性服務的期待，也在很大程度上增強了場館用戶的黏性。

但需要注意的是，智能化場館并非對傳統(tǒng)場館的顛覆式替代，而是通過技術融合實現(xiàn)漸進式升級。其核心特征體現(xiàn)在將硬件設施進行互聯(lián)、以數(shù)據(jù)分析進行管理決策及精準化服務供給三個層面，這些轉(zhuǎn)變既順應了數(shù)字經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢，又回應了人民群眾日益增長的多元化體育需求。從當前學界的觀點來看，智能化場館建設正從“設備聯(lián)網(wǎng)”的初級階段向“數(shù)據(jù)賦能”的高級階段演進，未來將更加注重深度應用人工智能算法與多業(yè)態(tài)的服務融合。

2、城市體育場館智能化建設存在的問題

為基于實際反映當前城市體育場館智能化建設存在的問題，作者首先查閱了數(shù)篇相關的實地調(diào)研研究，然后對本市市中心及城郊附近的體育場館進行了走訪，最后綜合實地走訪情況和對當前文獻的調(diào)研情況，匯總了以下幾點普遍的問題。

2.1、標準化體系滯后與實踐脫節(jié)

當前城市體育場館智能化建設面臨的首要問題是標準化體系缺失。從頂層設計來看，我國尚未形成統(tǒng)一的智能化場館建設標準體系，現(xiàn)有地方性標準多圍繞硬件設備配置制定，缺乏對服務流程、數(shù)據(jù)接口、系統(tǒng)兼容性等軟性指標的統(tǒng)籌規(guī)范。這也會導致場館在智能化改造過程中存在“各自為政”的現(xiàn)象，不同廠商設備間的數(shù)據(jù)壁壘難以打破，例如，某場館的預約系統(tǒng)無法與周邊公共交通數(shù)據(jù)對接，直接影響用戶出行便利性。

另外更為突出的問題是現(xiàn)行標準與公眾需求之間存在結構性錯配問題。多數(shù)地區(qū)在制定智能化標準時過分強調(diào)設備先進性這一問題，將人臉識別閘機、智能儲物柜等高端設備數(shù)量作為主要評價指標，卻忽視了居民實際使用時的核心訴求。有相關的實地調(diào)研研究顯示，對于用戶而言，有超過七成的受訪者關注的是場館能否提供實時分析的運動數(shù)據(jù)、個性化健身指導等智慧服務功能，而現(xiàn)有標準對這些服務模塊的覆蓋明顯不足。這種重硬件輕服務的標準導向，使得部分場館陷入高配低用的尷尬局面，大量智能設備因操作復雜或功能冗余而淪為擺設。

2.2、資源配置失衡與服務割裂

資源配置失衡也是當前城市體育場館智能化建設過程中面臨的主要問題。從空間維度來看，主城區(qū)與新興城區(qū)、核心商圈與居住組團間的智能化水平差異明顯。部分新建場館盲目追求智慧化示范工程這一頭銜，配備諸如虛擬現(xiàn)實訓練室、智能體測機器人等前沿設備，而老舊社區(qū)場館連基礎的人流監(jiān)測系統(tǒng)都未普及，這種兩極分化加劇了公共服務供給空間不平等。

而且服務供給側(cè)與需求側(cè)的斷裂更為突出。多數(shù)場館的智能化改造仍停留在提升管理效率層面，比如引入自助繳費、電子巡更等系統(tǒng)降低運營成本，卻未建立有效的需求反饋機制。比如當前多數(shù)場館的預約系統(tǒng)無法識別晨練老人與上班族的時段需求差異，另外場館內(nèi)環(huán)境調(diào)控系統(tǒng)只是機械地執(zhí)行預設參數(shù)，而忽視了運動群體的體感變化。另外還有一點，那就是智能化資源配置呈現(xiàn)重設備投入、輕服務銜接的傾向。例如，本市某場館同時安裝了6種智能健身器械，但缺乏統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理平臺，用戶運動數(shù)據(jù)分散在不同設備中難以形成完整的健康檔案。

2.3、技術應用斷層與體驗梗阻

除了上述的兩個問題之外，城市體育場館在智能化建設過程中還存在智能化技術在實際應用時存在“最后一公里”的梗阻。通俗點講，就是多數(shù)場館配備了先進的物聯(lián)設備，但這種技術賦能并沒有有效轉(zhuǎn)化為提升用戶體驗的實際作用，典型問題有以下幾種表現(xiàn)。比如智能導航系統(tǒng)依賴復雜的三級菜單操作，反而增加尋路時間；再比如體脂檢測設備生成的專業(yè)數(shù)據(jù)報告缺乏解讀指引，普通居民難以理解應用。復雜的技術與使用便捷的目標之間存在矛盾，直接導致智能設備的實際使用率偏低。

此外，特定群體的數(shù)字化排斥現(xiàn)象嚴峻。像中老年、殘障等特殊群體在智能化服務面前面臨雙重障礙，一是物理層面缺乏大字版界面、語音交互等適老化設計；二是認知層面缺少持續(xù)性的使用培訓。結合某實地調(diào)研的研究來看，某場館的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，65歲以上用戶中僅有 12% 的用戶能獨立完成智能儲物柜存取操作，多數(shù)需要工作人員協(xié)助。這種技術應用斷層問題不僅會造成資源浪費，還會在客觀上形成新型的服務壁壘，與公共體育場館普惠性宗旨背道而馳。

更深層的問題在于技術迭代與服務固化的矛盾。部分場館將智能化簡單等同于設備更新，忽視服務流程的同步再造。例如，引入智能燈控系統(tǒng)后，仍沿用人工巡檢方式排查故障；部署能耗監(jiān)測平臺卻不建立動態(tài)調(diào)控機制。這種“穿新鞋走老路”的操作模式，使得技術投入難以轉(zhuǎn)化為實質(zhì)性的服務升級，反而因系統(tǒng)維護成本增加加重運營負擔。當前亟須建立技術應用與服務質(zhì)量提升的良性互動機制，真正實現(xiàn)智能化建設的價值閉環(huán)。

3、城市體育場館智能化建設建議

3.1、構建分層協(xié)同的標準化體系

針對標準化缺失與供需錯配問題，建議建立從國家到地方再到場館三級聯(lián)動的標準化框架。國家層面需盡快出臺與智慧體育場館建設通用規(guī)范相關的文件政策，明確基礎性技術指標與服務模塊的最低配置要求，重點涵蓋數(shù)據(jù)接口協(xié)議、系統(tǒng)兼容性標準等關鍵內(nèi)容。例如，規(guī)定場館預約系統(tǒng)必須預留公交、停車等城市公共服務數(shù)據(jù)的對接端口，確?？缙脚_數(shù)據(jù)流動。同時，設立“推薦性標準”與“強制性標準”雙軌機制，對消防安全、應急管理等關鍵領域?qū)嵤娭埔?guī)范，而對虛擬現(xiàn)實訓練等創(chuàng)新模塊僅作引導性建議。

地方層面應建立動態(tài)評估與迭代機制。各地體育局可聯(lián)合標準化研究院成立專項工作組，每兩年對現(xiàn)行標準進行適用性評估。重點監(jiān)測硬件投入與服務效能的比例關系，及時剔除使用率低于 15% 的冗余設備指標，增加用戶滿意度調(diào)查在標準評價中的權重。例如，將“智能設備操作指引覆蓋率\"個性化服務響應時效\"等指標納入考評體系，推動標準制定從“設備導向”向“服務導向”轉(zhuǎn)變。

場館層面則需建立需求響應型標準執(zhí)行機制。建議各場館設置用戶體驗官崗位，組建由運動專家、技術工程師、常駐用戶代表構成的標準化改進委員會。建立“設備使用日志一用戶反饋一服務優(yōu)化”的閉環(huán)管理流程，將老年人掃碼入場困難、運動數(shù)據(jù)解讀不清等高頻問題轉(zhuǎn)化為標準化改進任務。例如針對適老化需求，可在地方標準中增設“智能設備適老化改造指引”，明確字體放大倍數(shù)、語音交互響應速度等具體參數(shù)。

3.2、創(chuàng)新資源配置與協(xié)同機制

針對資源配置失衡的問題，關鍵在于建立數(shù)據(jù)需求畫像，到實現(xiàn)精準供給，再到效能評估的全周期管理模型。首先，應由省級體育部門牽頭搭建智能化改造需求分析平臺，整合12345熱線、場館預約評價、運動社群輿情等多源數(shù)據(jù)，運用機器學習算法繪制不同區(qū)域、人群的智能化需求熱力圖。例如，識別出老舊社區(qū)對智能儲物柜、人流預警系統(tǒng)的迫切需求，而商務區(qū)場館更需增設智能體測、運動社交等增值模塊。

其次，建立區(qū)域聯(lián)動的資源共享網(wǎng)絡。以城市為單位建設“智能場館服務云平臺”，實現(xiàn)跨場館的設備預約、課程共享、數(shù)據(jù)互通。例如，將A場館閑置的虛擬現(xiàn)實設備通過云平臺調(diào)配至B場館高峰時段使用，同時打通用戶健康數(shù)據(jù)跨館流通權限。對于社區(qū)級小型場館，可推廣“智能設備流動服務站”模式，由市級體育中心統(tǒng)一配置可移動的智能體測儀、AR運動指導設備，按需巡回至各社區(qū)站點。

在運營機制方面，建議推行“智能化改造成效與財政補貼掛鉤”的激勵機制。制定與公共體育場館智能化服務效能評估辦法相關的文件，將設備使用率、用戶滿意度、服務創(chuàng)新度等指標納入考核，對評估優(yōu)良的場館給予后續(xù)改造資金傾斜。同時，探索“使用者付費”與“政府購買服務”結合的混合模式，例如運動數(shù)據(jù)分析、私教課程推薦等增值服務，允許場館收取合理費用以維持技術迭代投入。

3.3、深化技術應用與服務融合

提升技術應用實效則可從三個步驟來實現(xiàn)，首先在技術研發(fā)階段可以先建立用戶體驗實驗室，邀請不同年齡、教育背景的市民參與產(chǎn)品原型測試。重點優(yōu)化人機交互邏輯，例如將智能導航系統(tǒng)的操作步驟壓縮至3步以內(nèi)，體脂報告自動生成通俗易懂的健康建議等。對于適老化改造，則可強制要求設備供應商提供語音導航、實體按鍵等替代操作方案，確保技術包容性。再建立“技術應用能力培育體系”。建議將智能設備使用培訓納入公共體育服務體系，編制《智慧場館使用指導手冊》并開發(fā)配套的3D交互教程。在各場館設立“智慧服務體驗區(qū)”，配置專職指導員開展常態(tài)化培訓。針對老年群體，可聯(lián)合社區(qū)開展“智慧助老體育行動”，組織青年志愿者結對幫扶。同時，建立“數(shù)字服務緩沖機制”，保留人工窗口、紙質(zhì)指南等傳統(tǒng)服務渠道，且至少要保證5年的過渡期。最后再推動數(shù)據(jù)資產(chǎn)向服務能力轉(zhuǎn)化。要求場館運營方建立“用戶數(shù)據(jù)中臺”，對運動頻次、設備使用偏好等數(shù)據(jù)進行深度挖掘。通過開發(fā)智能推薦算法，實現(xiàn)從“千人一面”到“千人千面”的服務升級。例如，當系統(tǒng)識別某用戶連續(xù)三周使用橢圓機時，可自動推送相關課程并調(diào)整器械預設參數(shù)。同時，打通與衛(wèi)健部門的數(shù)據(jù)共享通道，在用戶授權前提下，將運動數(shù)據(jù)同步至家庭醫(yī)生健康管理系統(tǒng)，延伸智能化服務的健康干預價值。

4、結語

城市體育場館智能化建設是推動體育服務創(chuàng)新和提升公共服務質(zhì)量的關鍵途徑。盡管在實施過程中存在諸多挑戰(zhàn)，但通過標準化體系的建設、資源配置的優(yōu)化及技術與服務的深度融合，可以有效促進場館智能化發(fā)展。未來隨著技術的不斷進步和政策支持，智能化體育場館預計能為市民提供更加便捷、高效和個性化的服務，推動體育產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展。

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