每天在線10個(gè)小時(shí)，騎車穿梭大街小巷上百公里，微信步數(shù)超2萬(wàn)步，送餐40余單，這就是95后外賣員廖澤萌的日常。2025年“五一”前夕，她身著藍(lán)色工服走進(jìn)人民大會(huì)堂，成為首位被評(píng)為“全國(guó)勞動(dòng)模范”的女外賣員。她用行動(dòng)詮釋了“沒(méi)有低端職業(yè)，只有不敢追光者”的職業(yè)理念。

花藝師變身外賣員

圓圓的臉上總是掛著甜甜的笑容，重慶姑娘的爽朗在廖澤萌身上體現(xiàn)無(wú)余。廖澤萌出生于一個(gè)普通的農(nóng)村家庭。很小的時(shí)候，父母為了生計(jì)去東北打工，她一直在爺爺奶奶和姑姑身邊長(zhǎng)大。

2017年，廖澤萌從重慶藝術(shù)工程職業(yè)學(xué)院裝潢設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)后，取得了高級(jí)花藝師資格證書，并在一所花藝學(xué)校找到了工作，月薪4000元。然而扣除房租和日常開(kāi)銷后，收入所剩無(wú)幾。因此，她萌生了利用晚上空閑時(shí)間兼職送外賣的想法。隨后，廖澤萌租來(lái)一輛電動(dòng)摩托車，開(kāi)始了兼職外賣員的嘗試。一個(gè)月下來(lái)，收入達(dá)到近4000元，嘗到甜頭的廖澤萌決心繼續(xù)做下去。

2020年，新冠肺炎疫情席卷全國(guó)，花藝學(xué)校關(guān)門，廖澤萌因此失業(yè)。經(jīng)過(guò)慎重思考后，廖澤萌決定全職跑外賣。然而，她心底還是有一絲顧慮：擔(dān)心親友笑話、看不起她。所以，廖澤萌幾乎不發(fā)朋友圈，也鮮少在親友面前提起自己的工作。

世上沒(méi)有不透風(fēng)的墻。廖澤萌的叔叔知道她在送外賣后，帶著嘲諷的口氣說(shuō)：“你這孩子干什么不好，偏要去送外賣，能有什么出息？”叔叔的話讓廖澤萌非常難受，沒(méi)想到一旁的姑姑直接懟了回去：“她憑自己的本事和勞動(dòng)掙錢，關(guān)你什么事！”姑姑的話讓廖澤萌的心里一下子敞亮了：是呀，憑自己的勞動(dòng)掙錢，沒(méi)什么不好意思的。從那以后，她決定要把這份職業(yè)堅(jiān)持做下去。

送餐時(shí)光，艱辛而溫暖

重慶是山城，騎車下陡坡、步行爬樓梯、頻繁穿天橋，這樣的送餐路線是外賣員的日常，對(duì)體能也是一種挑戰(zhàn)。剛開(kāi)始送外賣時(shí)，因?yàn)椴皇煜きh(huán)境，廖澤萌常常找不到路，看著手里即將超時(shí)的訂單急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

一個(gè)雨天，廖澤萌因?yàn)榻訂翁?，又找不到路，?dǎo)致多個(gè)訂單超時(shí)，一位客戶選擇了“超時(shí)退款”，她因此被平臺(tái)扣款500元，這可是她將近一周的收入。廖澤萌委屈得邊騎車邊哭，雨水和淚水混在一起，她也顧不得擦?？捱^(guò)之后，廖澤萌咬咬牙，又騎上車?yán)^續(xù)送餐。

送餐時(shí)光有淚水也有溫暖。又是一個(gè)雨天，大風(fēng)夾雜著暴雨令廖澤萌睜不開(kāi)眼，為了安全，她只得放慢騎車速度，當(dāng)外賣送到時(shí)，已經(jīng)超時(shí)了近四十分鐘。她小心翼翼地敲門，做好了被客戶責(zé)備的心理準(zhǔn)備。門開(kāi)了，映入眼簾的是一對(duì)母子。沒(méi)想到，那位母親微笑著對(duì)孩子說(shuō)：“趕緊謝謝阿姨，她冒著這么大的雨給我們送來(lái)了吃的，不然我們就會(huì)挨餓了?！焙⒆佣碌叵蛄螡擅鹊乐x，還鞠了一躬。那一刻，廖澤萌有點(diǎn)不知所措，眼淚差點(diǎn)流出來(lái)。

重慶的夏天烈日炎炎，一次，廖澤萌給一位住在七樓的客戶送餐。當(dāng)她爬到五樓時(shí)，正好遇到下樓取餐的客戶。那人遞給她一瓶冰可樂(lè)，說(shuō)：“天氣熱，小心中暑?！焙?jiǎn)短的一句話透著理解和關(guān)心，一瞬間，廖澤萌覺(jué)得所有的勞累都煙消云散。

廖澤萌是個(gè)有心人，每當(dāng)進(jìn)入一個(gè)陌生的小區(qū)送餐，她都會(huì)拍下樓棟的分布圖，然后反復(fù)研究路線，熟記于心。如果發(fā)現(xiàn)偏僻難走的道路，她會(huì)向附近居民打聽(tīng)是否有更好走的路，并記在手機(jī)里。日積月累，廖澤萌掌握了不少送餐的“快捷通道”。她毫不保留地把這份“獨(dú)家資源”整理成攻略，和自己手繪的重慶坡道圖一并發(fā)在騎手群里，無(wú)私分享給同行。一位外賣員說(shuō)，重慶的道路情況復(fù)雜，地圖上顯示距離和實(shí)際距離是兩碼事，一旦導(dǎo)航誤導(dǎo)就會(huì)耽誤送餐時(shí)間。跟著廖澤萌一起送餐，總能找到最“刁鉆”的捷徑。比如一個(gè)小區(qū)樓棟多，分布散亂，別人送餐得花30分鐘，而跟著廖澤萌10分鐘就能送達(dá)。

快樂(lè)奔跑的“噠噠妹”

如果說(shuō)，當(dāng)初廖澤萌對(duì)從事外賣行業(yè)還有些自卑的話，隨著時(shí)間的推移，她越來(lái)越覺(jué)得送外賣是一份傳遞溫暖的職業(yè)。

2022年，廖澤萌開(kāi)通社交賬號(hào)，取名“噠噠妹”?！皣}噠”在重慶方言中是辮子的意思，她的頭盔上裝飾著小辮子，因此朋友們總是這樣叫她。送外賣途中遇到有趣的事，她便用手繪、文字或者視頻等形式記錄下來(lái)，發(fā)布在社交賬號(hào)上。

一次，廖澤萌去一個(gè)陌生小區(qū)送餐，沒(méi)想到手機(jī)導(dǎo)航失靈了，不得已，她只得跟著顧客的實(shí)時(shí)語(yǔ)音指引，時(shí)而爬坡上坎，時(shí)而穿越背街小巷，面對(duì)如迷宮般錯(cuò)綜復(fù)雜的樓層，視頻中卻沒(méi)有聽(tīng)到廖澤萌的嘆息，反而回響著她那標(biāo)志性的爽朗笑聲。

除了記錄送餐日常，廖澤萌還針對(duì)平時(shí)客戶經(jīng)常提到的問(wèn)題，手繪了一份卡通版“外賣秘籍”，教大家點(diǎn)餐時(shí)應(yīng)怎樣正確寫備注、如何讓外賣餐食更實(shí)惠。這份手繪“秘籍”在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布后，受到了網(wǎng)友的一致夸贊。

2023年，廖澤萌發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有女騎手給自己留言，咨詢送餐經(jīng)驗(yàn)，她們中有家庭主婦，有外來(lái)打工者，也有年輕寶媽。為此，廖澤萌組建了“藍(lán)玫瑰”微信群，毫不保留地把經(jīng)驗(yàn)分享給大家。每當(dāng)看到姐妹們?cè)谌豪锓窒怼皯?zhàn)果”時(shí)，廖澤萌的成就感便油然而生。

送外賣的同時(shí)，廖澤萌還熱心公益事業(yè)，暴雨天疏導(dǎo)積水路段、節(jié)假日慰問(wèn)空巢老人……她還擔(dān)任基層宣講員，走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)開(kāi)展宣講活動(dòng)，真誠(chéng)地講述從事外賣騎手的見(jiàn)聞和感悟。

今年“五一”，從北京載譽(yù)歸來(lái)后，廖澤萌有了新的計(jì)劃——籌備騎手技能培訓(xùn)班，讓更多人了解外賣行業(yè)，讓更多人不再戴著有色眼鏡看待這個(gè)行業(yè)，也希望吸納更多女性加入外賣行業(yè)，勇敢追光，在城市的每個(gè)角落綻放光彩。

編輯 許宵雪 1850735471@qq.com