中圖分類(lèi)號(hào)：G641；TP18 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編碼：1672-7274（2025）05-0176-03

Abstract：This article explores how college counselorscan utilize artificial intellgence technologies，such as implementing intellgent Qamp;A for\"virtual counselors\"andusing big data technology tocreateuser profiles.It aims to establish an educational environmentthat integrates the virtual and thereal， intelligentlypushrelevantshort videos of colleges and universities，comprehensively guide students'dailylife and academic studies，conduct ideological and politicaleducation，and soon，soas to promote the al-round development of students and enable them to become the new generation capable of shouldering the great responsibility of national rejuvenation.

Keywords：artificial intelligence;collegecounselors;work strategies

0 引言

教育數(shù)字化是我國(guó)開(kāi)辟教育發(fā)展新賽道和塑造教育發(fā)展新優(yōu)勢(shì)的重要突破口。2017年實(shí)施的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中要求輔導(dǎo)員“應(yīng)用新技術(shù)新媒體，促進(jìn)信息技術(shù)與高校思政教育工作傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)有機(jī)融合”[1]。高校輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)智慧化技術(shù)的發(fā)展形勢(shì)，研究如何有效運(yùn)用人工智能技術(shù)以高效精準(zhǔn)地開(kāi)展工作，助力高校學(xué)生早日成長(zhǎng)為中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)的棟梁之材。

1 人工智能技術(shù)與高校輔導(dǎo)員工作概述

1.1人工智能技術(shù)的概念和特點(diǎn)

人工智能技術(shù)是使機(jī)器模擬人類(lèi)智能行為的技術(shù)體系。它融合機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等多種技術(shù)，通過(guò)算法讓機(jī)器從大量數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)規(guī)律，從而實(shí)現(xiàn)諸如語(yǔ)音識(shí)別、圖像分類(lèi)、智能決策等功能。它具有顯著的特點(diǎn)：首先，它高度智能化，能夠執(zhí)行復(fù)雜的決策任務(wù)，處理海量信息，并從中提取出有價(jià)值的知識(shí)。其次，人工智能具備強(qiáng)大的自適應(yīng)性，能夠根據(jù)環(huán)境變化自動(dòng)調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化。再次，其高效性使得在處理速度、準(zhǔn)確性和效率上遠(yuǎn)超傳統(tǒng)方法。最后，人工智能的廣泛應(yīng)用性，使其能滲透到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，為社會(huì)發(fā)展帶來(lái)革命性的變革。因此，人工智能技術(shù)以其獨(dú)特的智能化、自適應(yīng)性、高效性和廣泛應(yīng)用性，正引領(lǐng)科技發(fā)展的新潮流，為人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)著不可估量的力量。

1.2高校輔導(dǎo)員工作的主要內(nèi)容

高校輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作的重要力量，他們負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理健康關(guān)懷及職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)。通過(guò)日常管理與個(gè)性化服務(wù)，助力學(xué)生全面成長(zhǎng)，成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的引路人。其具體工作涵蓋多方面內(nèi)容：輔導(dǎo)員需密切關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)日常交流、主題班會(huì)等形式，加強(qiáng)思想政治教育，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。他們負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生規(guī)劃學(xué)習(xí)路徑，解決學(xué)習(xí)中的困惑，促進(jìn)學(xué)業(yè)進(jìn)步。輔導(dǎo)員承擔(dān)著心理健康教育的重任，需及時(shí)發(fā)現(xiàn)并干預(yù)學(xué)生的心理問(wèn)題，為學(xué)生提供心理支持和輔導(dǎo)。他們還關(guān)注學(xué)生的職業(yè)發(fā)展，提供就業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)，助力學(xué)生順利走向社會(huì)。因此，高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容不僅涉及學(xué)生的思想引導(dǎo)，還全面覆蓋學(xué)業(yè)、心理以及職業(yè)發(fā)展等多方面的指導(dǎo)，為學(xué)生的全方位成長(zhǎng)與發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的支持，是高校教育體系中不可或缺的關(guān)鍵力量。

2 人工智能技術(shù)在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用價(jià)值

2.1精準(zhǔn)開(kāi)展學(xué)生輔導(dǎo)工作

高校輔導(dǎo)員工作正經(jīng)歷著技術(shù)賦能的深刻變革。當(dāng)代學(xué)生在數(shù)字化環(huán)境中成長(zhǎng)，普遍具備較強(qiáng)的信息獲取與處理能力，為輔導(dǎo)員創(chuàng)新育人方式提供了新契機(jī)。通過(guò)人工智能技術(shù)介入，可構(gòu)建更精準(zhǔn)的教育響應(yīng)機(jī)制：一方面，智能系統(tǒng)能實(shí)時(shí)收集學(xué)生學(xué)習(xí)行為、社交動(dòng)態(tài)等多源數(shù)據(jù)，運(yùn)用關(guān)聯(lián)分析技術(shù)揭示潛在思想動(dòng)向，如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)搜索高頻詞與心理波動(dòng)的相關(guān)性；另一方面，AI驅(qū)動(dòng)的自然語(yǔ)言處理模塊可模擬真實(shí)對(duì)話(huà)場(chǎng)景，如華中師范大學(xué)與科大訊飛的合作案例，輔導(dǎo)員預(yù)先植入學(xué)業(yè)規(guī)劃、危機(jī)干預(yù)等標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)內(nèi)容后，智能系統(tǒng)即可通過(guò)語(yǔ)音交互完成 7×24 小時(shí)的即時(shí)響應(yīng)，這種“人機(jī)協(xié)同”模式既保證了專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)的及時(shí)性，又釋放了人力成本。實(shí)踐表明，該技術(shù)可使常規(guī)事務(wù)咨詢(xún)效率提升 60% 以上，讓輔導(dǎo)員得以專(zhuān)注于個(gè)性化深度輔導(dǎo)[2。而且，AI應(yīng)用始終遵循“技術(shù)輔助人文”原則，所有決策建議均需人工復(fù)核確認(rèn)，既發(fā)揮技術(shù)特長(zhǎng)，又堅(jiān)守教育本質(zhì)，形成“數(shù)據(jù)支撐 + 經(jīng)驗(yàn)判斷”的雙輪驅(qū)動(dòng)模式。

2.2協(xié)同提升職業(yè)發(fā)展水平

高校輔導(dǎo)員工作事務(wù)龐雜，涉及思想教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等多維度管理，傳統(tǒng)工作模式存在部門(mén)協(xié)同不足、信息孤島等痛點(diǎn)。構(gòu)建一體化數(shù)字平臺(tái)，可從三方面優(yōu)化育人效能：第一，通過(guò)系統(tǒng)集成打破“數(shù)據(jù)煙肉”，對(duì)接教務(wù)、心理、資助等部門(mén)的核心業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)學(xué)生成長(zhǎng)檔案的全周期動(dòng)態(tài)更新；第二，運(yùn)用智能分類(lèi)引擎自動(dòng)分揀事務(wù)優(yōu)先級(jí)，對(duì)學(xué)業(yè)預(yù)警、心理異常等緊急事項(xiàng)觸發(fā)多級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保響應(yīng)時(shí)效；第三，建立可視化決策看板，自動(dòng)生成群體畫(huà)像與個(gè)體發(fā)展軌跡分析，為精準(zhǔn)干預(yù)提供科學(xué)依據(jù)。該平臺(tái)采用“前端統(tǒng)一入口 + 中臺(tái)智能路由 + 底層數(shù)據(jù)池”架構(gòu)，既保留輔導(dǎo)員個(gè)性化工作風(fēng)格，又通過(guò)流程自動(dòng)化減少重復(fù)勞動(dòng)，使事務(wù)處理效率提升約40%^[3] 。同時(shí)，平臺(tái)產(chǎn)生的育人案例庫(kù)可反向促進(jìn)職業(yè)能力成長(zhǎng)，形成“實(shí)踐一沉淀一提升”的良性循環(huán)。這種數(shù)字化轉(zhuǎn)型既守護(hù)教育溫度，又彰顯技術(shù)理性，為構(gòu)建三全育人體系提供創(chuàng)新支點(diǎn)。

3 人工智能技術(shù)在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用策略

3.1構(gòu)建“人機(jī)協(xié)同”育人機(jī)制，推進(jìn)輔導(dǎo)員工作的高效化

“虛擬輔導(dǎo)員”是一種借助人工智能等技術(shù)打造的新型輔導(dǎo)工具。它以自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)為支撐，能夠如同真人輔導(dǎo)員一般與學(xué)生進(jìn)行流暢交流。在高校輔導(dǎo)員工作中，要引入具備智能化應(yīng)答能力的“虛擬輔導(dǎo)員”系統(tǒng)，構(gòu)建一種“人機(jī)協(xié)同”的全新育人機(jī)制。該系統(tǒng)基于智能學(xué)習(xí)模型精心構(gòu)建起龐大的知識(shí)庫(kù)，能夠精準(zhǔn)解答諸如學(xué)業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等20余類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題，并且可自動(dòng)更新政策解讀、心理輔導(dǎo)等專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，相當(dāng)于為每位學(xué)生配備了一位“永不離線(xiàn)的專(zhuān)家顧問(wèn)”，可即時(shí)響應(yīng)學(xué)生需求，提供個(gè)性化服務(wù)支持，提高輔導(dǎo)員育人工作的質(zhì)量與效率[4]。因此，構(gòu)建人機(jī)協(xié)同育人機(jī)制，要從以下兩方面系統(tǒng)推進(jìn)：一方面，構(gòu)建智能化應(yīng)答系統(tǒng)，要以教育場(chǎng)景為核心，搭建涵蓋學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理支持、生活服務(wù)的多場(chǎng)景知識(shí)圖譜，確保系統(tǒng)能理解學(xué)生多樣化需求。通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)優(yōu)化交互體驗(yàn)，使對(duì)話(huà)更貼近真實(shí)交流場(chǎng)景，建立動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制，根據(jù)學(xué)生反饋迭代優(yōu)化應(yīng)答策略。另一方面，建立人機(jī)協(xié)作模式，要突出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。虛擬輔導(dǎo)員應(yīng)處理高頻次、標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)，如課程查詢(xún)、政策解答等，高校輔導(dǎo)員應(yīng)專(zhuān)注于個(gè)性化輔導(dǎo)與危機(jī)干預(yù)。要建立雙向轉(zhuǎn)介機(jī)制，復(fù)雜個(gè)案由虛擬輔導(dǎo)員分流至真人輔導(dǎo)員，形成“初篩一干預(yù)一跟蹤”的閉環(huán)管理，為學(xué)生提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的輔導(dǎo)服務(wù)。該路徑通過(guò)技術(shù)賦能提升服務(wù)覆蓋面與響應(yīng)速度，讓輔導(dǎo)員從事務(wù)性工作中解脫，有更多時(shí)間深耕思想教育、生涯規(guī)劃等核心育人環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“技術(shù)支撐、人文引領(lǐng)”的育人模式升級(jí)。

3.2構(gòu)建“學(xué)情一服務(wù) 價(jià)值”三維育人體系，推進(jìn)輔導(dǎo)員工作的全面化

高校要借助智能化技術(shù)的強(qiáng)勁動(dòng)能，構(gòu)建起以“學(xué)情研判、服務(wù)供給、價(jià)值引領(lǐng)”為核心的三維育人體系，推動(dòng)輔導(dǎo)員工作向全面化智能化轉(zhuǎn)型，打造更具科學(xué)性、前瞻性的育人新范式，全方位助力學(xué)生成長(zhǎng)成才。在學(xué)情研判維度，應(yīng)發(fā)揮人工智能的數(shù)據(jù)集成優(yōu)勢(shì)，打造融合技術(shù)分析與仿真模擬的虛擬模型，實(shí)時(shí)收集并剖析學(xué)生思想認(rèn)知與行為特征，整合其全周期成長(zhǎng)數(shù)據(jù)，包括課堂參與、學(xué)習(xí)方式、內(nèi)容、實(shí)踐表現(xiàn)、閱讀偏好等30余項(xiàng)指標(biāo)，構(gòu)建學(xué)生的動(dòng)態(tài)發(fā)展檔案，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的精準(zhǔn)畫(huà)像，為每位學(xué)生定制“一人一策”個(gè)性化成長(zhǎng)方案。例如，為理論薄弱學(xué)生推送微課，為實(shí)踐不足學(xué)生推薦志愿活動(dòng)。在服務(wù)供給維度，要?jiǎng)?chuàng)建“需求一響應(yīng)”智能匹配系統(tǒng)。運(yùn)用認(rèn)知計(jì)算技術(shù)剖析學(xué)生行為軌跡，預(yù)判學(xué)生在思想動(dòng)態(tài)、學(xué)業(yè)進(jìn)展、職業(yè)發(fā)展、社交行為、心理健康等方面的需求，構(gòu)建精細(xì)化學(xué)生服務(wù)系統(tǒng)，主動(dòng)推送就業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)、心理調(diào)適課程等支持資源。在價(jià)值引領(lǐng)維度，要著力打造沉浸式教育矩陣。構(gòu)建高仿真虛擬對(duì)話(huà)場(chǎng)景，模擬職場(chǎng)、社交等多元現(xiàn)實(shí)情境，讓學(xué)生在不同情境中體驗(yàn)價(jià)值觀(guān)抉擇，增強(qiáng)價(jià)值引導(dǎo)成效，為新時(shí)代高校育人模式創(chuàng)新提供實(shí)踐范例。例如，為求職困惑者模擬職場(chǎng)對(duì)話(huà)場(chǎng)景，助力其面試技巧訓(xùn)練；為心理壓力者構(gòu)建虛擬心理沙盤(pán)，引導(dǎo)情緒疏導(dǎo)。將政策文件轉(zhuǎn)化為情景案例，讓學(xué)生在模擬實(shí)踐中深化對(duì)理論的認(rèn)知，通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，共同探討出科學(xué)的解決方案。該模式打破了輔導(dǎo)員工作的時(shí)空局限，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，結(jié)合智能交互與場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，使輔導(dǎo)員工作實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)驗(yàn)判斷”到“精準(zhǔn)匹配”的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建起“技術(shù)賦能+人文關(guān)懷”的新型育人格局。

3.3構(gòu)建“內(nèi)容一技術(shù)一情感”三位一體育人矩陣，推進(jìn)輔導(dǎo)員工作的情感化

在高校輔導(dǎo)員工作中，應(yīng)建立學(xué)生的可視化成長(zhǎng)圖譜。通過(guò)對(duì)學(xué)生多樣化、多形態(tài)、多來(lái)源的信息進(jìn)行整理與分類(lèi)，如學(xué)習(xí)成績(jī)、實(shí)踐活動(dòng)、社交情況、思想動(dòng)態(tài)等，將這些繁雜信息轉(zhuǎn)化為符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和特點(diǎn)的可視化內(nèi)容。運(yùn)用雷達(dá)圖，直觀(guān)展現(xiàn)學(xué)生在學(xué)業(yè)、綜合素質(zhì)、職業(yè)能力等方面的表現(xiàn)及變化趨勢(shì)；制作生動(dòng)的短視頻，記錄學(xué)生成長(zhǎng)中的關(guān)鍵事件、精彩瞬間與心路歷程。幫助學(xué)生更加直觀(guān)、清晰地了解自身成長(zhǎng)軌跡，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)、有效地解決在擇業(yè)、交友、思想認(rèn)知、價(jià)值取向及學(xué)習(xí)生活等方面的問(wèn)題，為學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)提供有力支持。以短視頻創(chuàng)作為例，高校應(yīng)構(gòu)建“內(nèi)容一技術(shù)—情感”三位一體的短視頻育人矩陣。在內(nèi)容上，打造兼具思想性、知識(shí)性與趣味性的高品質(zhì)作品，使其成為引領(lǐng)輿論導(dǎo)向的旗幟，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)；在技術(shù)上，運(yùn)用先進(jìn)的視頻制作與傳播技術(shù)，提升短視頻的制作水準(zhǔn)與傳播效率，確保內(nèi)容能夠精準(zhǔn)觸達(dá)學(xué)生群體；在情感上，注重挖掘?qū)W生的情感共鳴點(diǎn)，以真情實(shí)感打動(dòng)學(xué)生，使輔導(dǎo)員工作更具親和力與感染力。為此，創(chuàng)作短視頻，在選題策劃環(huán)節(jié)，應(yīng)緊密貼合學(xué)生成長(zhǎng)需求，圍繞學(xué)業(yè)規(guī)劃、心理調(diào)適、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等高頻場(chǎng)景與熱門(mén)話(huà)題，策劃“輔導(dǎo)員帶你看專(zhuān)業(yè)”“求職避坑指南”等兼具實(shí)用性與情感共鳴的短視瀕主題。在內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)，應(yīng)秉持“用戶(hù)思維”，運(yùn)用無(wú)人機(jī)航拍等技術(shù)，采用“真實(shí)場(chǎng)景+ 創(chuàng)意表達(dá)”雙軌模式，制作大學(xué)生高度關(guān)注的校園熱點(diǎn)和焦點(diǎn)內(nèi)容。一方面，深入教室、宿舍、實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)景，用手機(jī)鏡頭捕捉師生交流的真實(shí)瞬間；另一方面，借助動(dòng)畫(huà)特效、虛擬場(chǎng)景等技術(shù)，將政策文件轉(zhuǎn)化為情景短劇。例如，通過(guò)“時(shí)間膠囊”形式，讓學(xué)生與四年后的自己對(duì)話(huà)，在互動(dòng)中深化價(jià)值認(rèn)知。在傳播優(yōu)化環(huán)節(jié)，應(yīng)建立“數(shù)據(jù)反饋一內(nèi)容迭代”閉環(huán)機(jī)制。運(yùn)用平臺(tái)提供的用戶(hù)畫(huà)像工具，深入分析觀(guān)看時(shí)長(zhǎng)、互動(dòng)熱詞等數(shù)據(jù)，據(jù)此動(dòng)態(tài)調(diào)整選題方向。針對(duì)新生關(guān)注新校區(qū)、畢業(yè)生關(guān)心就業(yè)等不同群體需求，定制分眾化傳播套餐。同時(shí)，融入彈幕互動(dòng)、話(huà)題挑戰(zhàn)等青年文化元素，增強(qiáng)傳播的親和力。這種“真實(shí)記錄 + 技術(shù)賦能 + 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的創(chuàng)作模式，既保留了輔導(dǎo)員工作的內(nèi)核，又通過(guò)新媒體技術(shù)拓展傳播邊界，讓主流價(jià)值觀(guān)在青年網(wǎng)絡(luò)社群中形成裂變式傳播。

4 結(jié)束語(yǔ)

人工智能技術(shù)為輔導(dǎo)員工作帶來(lái)巨大革新與便利。通過(guò)智能化手段，輔導(dǎo)員能夠更精準(zhǔn)地把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，提供個(gè)性化輔導(dǎo)，提高工作效率，滿(mǎn)足學(xué)生多元化需求。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，其在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用前景將更加廣闊。我們應(yīng)積極探索人工智能與輔導(dǎo)員工作的深度融合，不斷創(chuàng)新工作方法，以科技賦能教育，為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人貢獻(xiàn)力量。

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